Ofte stilte spørsmål
Kategorier med vanlige spørsmål:
Medlemmer
Hvordan kan jeg administrere beskyttelsen for medlemmer av husstanden / små bedrifter for å holde dem sikre?
Etter innlogging til ESET HOME, klikk på Medlemmer og velg det spesifikke medlemmet for å se og administrere beskyttelsen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese emnet ESET-funksjoner tilordnet til medlem.
Når jeg fjerner medlemmet fra ESET HOME, vil enhetsbeskyttelsen forbli aktiv?
Nei, all beskyttelse de har aktivert vil bli deaktivert, og medlemmet vil bli fjernet fra kontoen din.
Program:
Jeg har glemt PIN-koden til ESET HOME-programmet.
Hvis du har glemt PIN-koden til ESET HOME-programmet, må du avinstallere programmet og installere det på nytt. Du vil imidlertid ikke miste noen av dataene dine ved å avinstallere ESET HOME-programmet.
Hva er «push-varslinger»?
Push-varslinger er varsler som kommer opp på mobilenheter.
Er ESET HOME-programmene og portalen gratis?
Ja, det er gratis å bruke ESET HOME.
Konto
Jeg har glemt legitimasjonen min for ESET HOME. Hva skal jeg gjøre?
Hvis du har glemt legitimasjonen din for ESET HOME, kan du lese instruksjonene i kapittelet Jeg har glemt passordet mitt for ESET HOME.
Hva skal jeg gjøre hvis passordet mitt ble lekket?
Når passordet ditt dukket opp i en av databasene fra forskjellige internettbrudd, bør du følge instruksjonene i kapittelet Lekket passord.
Jeg ønsker ikke å motta spesialtilbud. Hvordan kan jeg melde meg av?
Gjør følgende i ESET HOME: Trykk på menyen i programmet eller klikk på brukernavnet i portalen, gå til Min konto-oppsettene, og fjern avmerkingen for alternativet Jeg ønsker å motta spesialtilbud ….
Nederst i alle kampanje-e-poster fra ESET finner du en Avslutt abonnement-knapp.
Hva skjer med enhetene mine hvis jeg fjerner ESET HOME-kontoen min?
Enheter kobles fra ESET HOME, men forblir aktivert og beskyttet.
Jeg fikk denne beskjeden: «Vi oppdaget en uvanlig innlogging på kontoen din. Gå gjennom alle innloggede enheter.» Hva gjør jeg?
For å forbedre kontoens sikkerhet finner ESET HOME IP-adressen til påloggingsenheten din. Hvis denne IP-adressen endrer seg, får du den ovennevnte beskjeden. Dette kan bety at noen har logget inn på kontoen din fra en annen enhet, eller at IP-adressen din har endret seg. Hvis du har en dynamisk IP-adresse eller ikke har en statisk IP-adresse, kan IP-adressen din endre seg hver dag, avhengig av Internett-leverandøren og dens retningslinjer.
Jeg har steder i innloggingshistorikken min der jeg aldri har vært.
Påloggingsstedet avhenger av det geografiske IP-oppslaget. Denne plasseringen trenger ikke å samsvare med enhetsplasseringen som ble brukt til å logge på ESET HOME-kontoen din. Gjeldende plassering avhenger av Internett-leverandørens IP-adresse.
Hvorfor ser jeg ikke sikkerhetsfunksjonen ESET Identitetsbeskyttelse på ESET HOME-kontoen min?
ESET Identitetsbeskyttelse er ikke en del av abonnementsnivået ESET Small Business Security. For å aktivere ESET Identitetsbeskyttelse, kjøp det kvalifiserte abonnementet og knytt det til ESET HOME-kontoen din.
Abonnementer
Hvordan kan jeg fornye automatisk eller legge til flere enheter i abonnementet mitt?
Du kan fornye, forstørre eller oppgradere abonnementet når som helst ved å følge instruksjonene i emnet Automatisk fornyelse av abonnement. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer innstillinger for automatisk fornyelse av ESET-abonnementene dine, eller hvordan du oppdaterer kredittkortinformasjonen, kan du lese kunnskapsbaseartikkelen vår.
Hvor er abonnementsadministrasjon?
Abonnementsadministrasjon integreres med ESET HOME-portalen/-programmet.
Hva gjør jeg om abonnementet mitt er overbrukt eller lekket?
Se Hva du skal gjøre hvis du har et overbrukt/lekket abonnement.
Abonnementsstatusen min er fortsatt «Venter på bekreftelse».
Du prøver å bekrefte abonnementet ditt med koblingen i e-postadressen din mer enn én time etter at du fikk e-posten. I ESET HOME-kontoen din, i sidemenyen, klikker du på Abonnementer > Åpne abonnement og blar ned til Send verifiserings-e-post på nytt.
Hva gjør jeg når abonnementet mitt er merket som suspendert?
ESET-produkter som er aktivert med et suspendert abonnement, mottar ikke oppdateringer lenger. Vi anbefaler at du sjekker betalingsinformasjonen din eller kontakter abonnementsdistributøren for å løse abonnementsproblemet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til kunnskapsbaseartikkelen.
Er et ESET-abonnement gratis?
Fullstendige abonnementer for ESET-produkter er ikke gratis. Hvis du bestemmer deg for å kjøpe et ESET-sikkerhetsprodukt, kan du bruke en prøveversjon, som er nesten som et fullstendig abonnement og gratis for en bestemt tidsperiode.
Internett-kilder kan gi deg en «gratis» ESET-aktiveringsnøkkel, men husk:
•Hvis du klikker på en «Gratis ESET-abonnement»-annonse, kan datamaskinen eller enheten din bli kompromittert, og den kan bli infisert med skadelig programvare. Skadelig programvare kan vært skjult i uoffisielle YouTube-videoer, nettsteder som viser annonser for å tjene penger basert på besøkene dine og så videre. Vanligvis er disse en felle.
•ESET kan deaktivere piratkopierte abonnementer, og dette forekommer.
•Hvis du har en piratkopiert aktiveringsnøkkel samsvarer du ikke med lisensavtalen for sluttbrukere du må godta for å installere et ESET-produkt.
•Du må bare kjøpe ESET-abonnementer gjennom offisielle kanaler som www.eset.com, ESET-distributører og forhandlere (ikke kjøp abonnementer fra uoffisielle tredjepartsnettsteder som eBay eller delte abonnementer fra en tredjepart).
•Du kan laste ned ESET-produkter gratis. Aktivering under en installasjon krever fremdeles en gyldig ESET-aktiveringsnøkkel (du kan laste ned og installere produktet, men hvis du ikke aktiverer det, fungerer det ikke).
•Ikke del abonnementet ditt på internett eller sosiale medier (abonnementet kan bli spredt ut i det vide og brede).
Hvordan brukes abonnementet mitt?
Se Abonnementsbruk for å vise et angitt antall aktiveringer.
Hvordan kan jeg overføre ESET-abonnementet mitt fra én enhet til en annen?
Avinstaller ESET-appen fra den gamle enheten for å frigjøre abonnementsenheten. Denne prosessen kan ta litt tid. Når den er frigjort, kan du aktivere ESET på den nye enheten. Etter avinstallering anbefaler vi at du kobler fra den gamle enheten via ESET HOME.
Flere abonnementsbaserte vanlige spørsmål
Se ESET-kunnskapsbaseartikkelen for vanlige spørsmål om abonnement av hjemmeprodukter.
Hvor kan jeg se og oppdatere kredittkortinformasjonen min?
Logg på ESET e-butikk med aktiveringsnøkkelen eller den offentlige ID-en din for å vise og oppdatere kredittkortdetaljene dine. Du må kontakte abonnementsdistributøren eller ESETs tekniske støtte for å administrere kredittkortdetaljene for bestemte ESET-abonnementer.
Enheter
Enheten min er ikke koblet til noe medlem ennå. Hvor finner jeg denne enheten for å tilordne den til medlemmet?
For å tilordne enheten til et husstandsmedlem som tiltenkt, krever ESET HOME en ekstern tilknytning.
Kan jeg se antallet aktiverte og tilgjengelige enheter/servere, slik at jeg kan vite hvor mange enheter jeg fortsatt kan beskytte med et gitt abonnement?
Informasjonen om et antall aktiverte enheter/serverenheter etter gitt abonnement vises i abonnementsdetaljer.
Hvordan laster jeg ned / installerer et ESET-produkt etter kjøpet?
Du kan installere ESET ved å følge instruksjonene nedenfor:
1.Avinstaller tidligere installerte ESET-produkter.
2.Logg inn på ESET HOME-kontoen din eller opprett en.
3.Kom i gang med å installere et ESET-produkt på enheten din.
Les kunnskapsbaseartikkelen vår for visuelle instruksjoner om installasjon og aktivering av Windows-produkter.
Hvor kan jeg se hvor mange enheter som er aktivert med et bestemt abonnement, i tilfelle jeg har flere abonnementer?
I hovedmenyen klikker du på Abonnementer > Åpne abonnement > Administrer beskyttet enhet.
Hvordan kan jeg koble fra enheten?
Du kan koble enheten fra Abonnementer-seksjonen i din ESET HOME-nettportal eller applikasjon. Hvis du ikke er ESET HOME-kontoeieren, ber du eieren om å koble fra enheten eller avinstallere ESET-produktet fra enheten din.
Hvordan kobler jeg en enhet til ESET HOME-kontoen min?