NAJČEŠĆA PITANJA
Kategorije najčešćih pitanja:
Članovi
Kako mogu upravljati zaštitom članova u kućanstvu / maloj tvrtki da bih ih zaštitio?
Nakon što se prijavite u ESET HOME, kliknite Članovi i odaberite određenog člana da biste pogledali zaštitu i upravljali njom. Dodatne informacije potražite u temi ESET-ove funkcije dodijeljene članu.
Kada uklonim člana iz programa ESET HOME, hoće li zaštita uređaja ostati aktivna?
Ne, sva zaštita koju su aktivirali bit će deaktivirana, a član će biti uklonjen s vašeg računa.
Aplikacija
Zaboravio/la sam PIN za ESET HOME aplikaciju.
Ako ste zaboravili PIN za ESET HOME aplikaciju, morate deinstalirati aplikaciju i ponovno je instalirati. Deinstalacijom ESET HOME aplikacije nećete izgubiti svoje podatke.
Što su "automatske obavijesti"?
Automatske obavijesti su poruke koje se prikazuju na mobilnim uređajima.
Jesu li ESET HOME aplikacije i portal besplatni?
Da, upotreba ESET HOME aplikacija i portala je besplatna.
Račun
Zaboravio sam vjerodajnice za ESET HOME. Što da radim?
Ako ste zaboravili vjerodajnice za ESET HOME, pročitajte upute u poglavlju Zaboravio sam lozinku za ESET HOME.
Što učiniti ako je moja lozinka razotkrivena?
Kada se vaša lozinka pojavi u jednoj od baza podataka iz različitih povreda podataka na internetu, slijedite upute u poglavlju Razotkrivena lozinka.
Ne želim primati posebne ponude. Kako mogu isključiti ovu opciju?
U ESET HOME aplikaciji dodirnite izbornik ili kliknite korisničko ime na portalu, idite na postavke u odjeljku Moj račun i poništite odabir opcije Želim primati posebne ponude....
Na kraju svake promotivne e-poruke koju vam šalje ESET nalazi se gumb Otkazivanje pretplate.
Što će se dogoditi s mojim uređajima ako uklonim svoj ESET HOME račun?
Uređaji nisu povezani s programom ESET HOME, ali su i dalje aktivni i zaštićeni.
Primio/la sam sljedeću poruku: "Otkrili smo neobičnu prijavu na vaš račun. Pregledajte sve prijavljene uređaje." Što trebam učiniti?
Da bi se sigurnost vašeg računa poboljšala, ESET HOME otkriva IP adrese vašeg uređaja za prijavu. Ako se ova IP adresa promijeni, primit ćete prethodno navedenu poruku. Ta poruka može značiti da se netko prijavio na vaš račun s drugog uređaja ili se vaša IP adresa promijenila. Ako imate dinamičnu IP adresu ili nemate statičnu IP adresu, vaša IP adresa se može promijeniti svaki dan ovisno o davatelju internetskih usluga i njegovim pravilima.
U svojoj povijesti prijava imam mjesta na kojima nikada nisam bio.
Lokacija prijave ovisi o geografskom IP pretraživanju. Ova lokacija ne mora odgovarati lokaciji uređaja koji se upotrebljava za prijavu na vaš ESET HOME račun. Trenutačna lokacija ovisi o IP adresi vašeg davatelja internetskih usluga.
Zašto na svojem ESET HOME računu ne vidim sigurnosnu funkciju ESET zaštite identiteta?
ESET Zaštita identiteta nije dio razine pretplate ESET Small Business Security. Da biste aktivirali ESET Zaštitu identiteta, kupite pretplatu koja ispunjava uvjete i povežite je sa svojim ESET HOME računom.
Pretplate
Kako automatski obnoviti ili dodati dodatne uređaje u pretplatu?
Pretplatu možete obnoviti, proširiti ili nadograditi u bilo kojem trenutku tako da slijedite upute u temi Automatska obnova pretplate. Za više informacija o upravljanju postavkama automatske obnove ESET pretplata ili načinu nadogradnje podataka o kreditnoj kartici pročitajte naš članak iz baze znanja.
Gdje se nalazi upravljanje pretplatom?
Upravljanje pretplatom integrira se s portalom/aplikacijom ESET HOME.
Što trebam učiniti kad je riječ o prekomjerno upotrijebljenoj ili razotkrivenoj pretplati?
Pogledajte Što učiniti u slučaju prekomjerno upotrijebljene / razotkrivene pretplate.
Status moje pretplate i dalje je "Čekanje potvrde".
Pokušavate potvrditi svoju pretplatu s pomoću linka u adresi e-pošte više od 1 sat nakon primitka poruke e-pošte. Na ESET HOME računu na bočnom izborniku kliknite Pretplate > Otvorene pretplate i pomaknite se dolje do stavke Ponovno pošalji e-poruku za potvrdu.
Što učiniti ako je moja pretplata označena kao obustavljena?
ESET-ovi programi koje je aktivirala obustavljena pretplata više se ne mogu nadograditi. Preporučujemo da provjerite podatke o plaćanju ili se obratite distributeru pretplate da biste riješili problem s pretplatom. Za više informacija posjetite naš članak iz baze znanja.
Je li pretplata na ESET besplatna?
Pune pretplate za ESET-ove programe nisu besplatne. Ako odlučujete hoćete li kupiti ESET-ov sigurnosni program, možete koristiti probnu verziju, koja je slična punoj pretplati i besplatna je određeno vremensko razdoblje.
Internetski izvori mogu vam pružiti "besplatni" ESET-ov aktivacijski ključ, ali zapamtite:
•Klikom oglasa "Besplatna ESET-ova pretplata" možete ugroziti svoje računalo ili uređaj i to može dovesti do zaraze zlonamjernim programom. Zlonamjerni program može biti skriven u neslužbenim YouTube videozapisima, web stranicama koje prikazuju oglase u svrhu zarade novca na temelju vaših posjeta itd. Obično je riječ o zamkama.
•ESET može deaktivirati i deaktivira piratske pretplate.
•Posjedovanje piratskog aktivacijskog ključa nije u skladu s Licenčnim ugovorom za krajnjeg korisnika koji morate prihvatiti kako biste instalirali ESET-ov program.
•ESET-ove pretplate smijete kupiti samo putem službenih kanala kao što su web stranica www.eset.com i distributeri ili prodavači tvrtke ESET (nemojte kupovati pretplate s neslužbenih web stranica trećih strana kao što je eBay ni pretplate koje je podijelila treća strana).
•ESET-ov program možete preuzeti besplatno. Međutim, aktivacija tijekom instalacije zahtijeva valjani aktivacijski ključ za ESET-ovu (možete ga preuzeti i instalirati, ali bez aktivacije neće raditi).
•Nemojte dijeliti svoju pretplatu na internetu ili društvenim mrežama (pretplata se može proširiti).
Kako se pretplata upotrebljava?
U odjeljku Upotreba pretplate pogledajte broj aktivacija.
Kako mogu prenijeti ESET-ovu pretplatu s jednog uređaja na drugi?
Deinstalirajte ESET-ovu aplikaciju sa starog uređaja kako biste oslobodili pretplatničku jedinicu. Ovaj proces može potrajati neko vrijeme. Kada se oslobodi, možete aktivirati ESET na novom uređaju. Nakon deinstalacije preporučujemo da odspojite stari uređaj putem programa ESET HOME.
Dodatna najčešća pitanja o pretplati
Najčešća pitanja o pretplati na program za kućne korisnike pogledajte u članku iz ESET-ove baze znanja.
Gdje mogu pregledati i nadograditi podatke o svojoj kreditnoj kartici?
Prijavite se u ESET-ovu e-trgovinu pomoću aktivacijskog ključa ili javnog ID-ja da biste prikazali i nadogradili podatke o kreditnoj kartici. Morate se obratiti distributeru pretplate ili ESET-ovoj tehničkoj podršci da biste upravljali podacima o kreditnoj kartici za određene pretplate na ESET programe.
Uređaji
Moj uređaj nije još povezan ni s jednim članom. Gdje mogu pronaći ovaj uređaj da bih ga dodijelio članu?
Za dodjelu uređaja članu kućanstva ESET HOME zahtijeva daljinsko povezivanje.
Mogu li vidjeti broj aktiviranih i dostupnih uređaja / serverskih uređaja, tako da znam koliko još uređaja mogu zaštiti određenom pretplatom?
Informacije o broju uređaja / serverskih uređaja aktiviranih putem određene pretplate prikazuju se u odjeljku Detalji pretplate.
Kako mogu preuzeti/instalirati ESET-ov program nakon kupnje?
ESET možete instalirati prema uputama u nastavku:
1.Deinstalirajte sve prethodno instalirane ESET-ove programe.
2.Prijavite se na svoj ESET HOME račun ili ga stvorite.
3.Započnite s instalacijom ESET-ovog programa na svoj uređaj.
Pročitajte naš članak iz baze znanja za vizualne upute u vezi s instalacijom i aktivacijom programa na sustavu Windows.
Gdje mogu vidjeti koliko se uređaja aktivira određenom pretplatom, u slučaju da imam više pretplata?
Na glavnom uređaju kliknite Pretplate > Otvorene pretplate > Upravljanje zaštićenim uređajima.
Kako mogu odspojiti uređaj?
Na ESET HOME web portalu ili u aplikaciji možete prekinuti vezu s uređajem u odjeljku Pretplate. Ako niste vlasnik ESET HOME računa, zatražite od vlasnika da prekine vezu vašeg uređaja ili da deinstalira ESET-ov program s vašeg uređaja.
Kako povezati uređaj s ESET HOME računom?
Pogledajte Povezivanje uređaja s ESET HOME računom.