Rozwiązywanie problemów

•Usługa nie działa

•Usługa ESET LiveGuard Advanced jest skonfigurowana, ale nie działa

•Jak uzyskać dzienniki?

•W konsoli internetowej centrum ESET PROTECT brakuje niektórych przesłanych plików.

•Flaga dotycząca zachowania nie wydaje się być prawidłowa

•Jak sprawić, by wykryty plik nie był poddawany kwarantannie?

•Co się stanie, gdy licencja wygaśnie?

•Co w przypadku, gdy pole statusu w oknie przesłanych plików jest puste?

•Centrum ESET PROTECT On-Prem nie pobiera danych usługi ESET LiveGuard Advanced

•Brak wyników dla przesłanych plików w konsoli internetowej ESET PROTECT

•Co w przypadku pojawienia się statusu „Wysłano do systemu LiveGrid” w odniesieniu do plików przesłanych do usługi ESET LiveGuard Advanced?

•Produkt odrzuca moją licencję usługi ESET LiveGuard Advanced

•W obszarze Szczegóły komputera > Alerty wyświetlany jest jeden z następujących komunikatów błędu

•Pliki przesłane do usługi ESET LiveGuard Advanced nie są wyświetlane w konsoli internetowej

•Pojawia się następujący błąd: Twoja licencja nie zawiera raportu dotyczącego zachowania pliku

•Mam podejrzaną próbkę. Co należy zrobić?

•Aktywacja ESET LiveGuard Advanced nie powiodła się

---

Usługa nie działa

Sprawdź, czy usługa ESET LiveGuard Advanced została aktywowana i skonfigurowana.

Następnie sprawdź następujące kwestie:

•Czy używana jest licencja usługi ESET LiveGuard Advanced?

•Czy została zastosowana polityka usługi ESET LiveGuard Advanced?

Usługa ESET LiveGuard Advanced jest skonfigurowana, ale nie działa

Należy sprawdzić, czy połączenie sieciowe między agentem ESET Management Agent a serwerem ESET PROTECT jest sprawne.

Sprawdź problemy z połączeniem między serwerem zdalnego zarządzania, a usługą ESET LiveGuard Advanced bezpośrednio w konsoli internetowej, klikając kolejno pozycje Panele kontrolne > Serwer ESET PROTECT > Elementy równorzędne sieci ESET PROTECT On-Prem z problemami.

Możesz też sprawdzić ustawienia serwera proxy HTTP w ustawieniach serwera ESET PROTECT.

Zbieranie plików dziennika

Możesz przejrzeć sekcję dotyczącą plików dziennika w Pomocy online dotyczącej ESET PROTECT On-Prem.

W konsoli internetowej centrum brakuje niektórych przesłanych plików.

To normalne w przypadku korzystania z mobilnego punktu końcowego.

Flaga dotycząca zachowania nie wydaje się być prawidłowa

Jeśli zgłoszona flaga dotycząca zachowania nie wydaje się być prawidłowa, możesz:

•zgłosić problem do działu pomocy technicznej firmy ESET lub wysłać próbkę na adres samples@eset.com. przeczytać nasz artykuł na temat przesyłania próbek.

•Odwiedzić Forum zabezpieczeń ESET i poprosić społeczność ESET o pomoc w związku z problemami.

Jak sprawić, by wykryty plik nie był poddawany kwarantannie?

Jeśli masz pewność, że wykryty plik jest bezpieczny, możesz dodać go do białej listy.

Co się stanie, gdy licencja wygaśnie?

Po wygaśnięciu licencji usługi ESET LiveGuard Advanced możesz nadal przesyłać podejrzane pliki do analizy pod kątem szkodliwego oprogramowania. Nie otrzymasz jednak wyników analizy pliku ani raportu dotyczącego zachowania pliku.

Co w przypadku, gdy pole statusu w oknie przesłanych plików jest puste?

1.Sprawdź panel kontrolny (w konsoli zdalnego zarządzania) zgodnie z poniższym opisem: Usługa ESET LiveGuard Advanced jest skonfigurowana, ale nie działa

2.Kliknij Raporty > Inspekcja i zarządzanie licencjami > Dziennik audytu > Wygeneruj i pobierz > plik PDF. Możesz dołączyć ten dziennik, gdy zwracasz się o pomoc do działu pomocy technicznej firmy ESET, lub sprawdzić go samodzielnie.

 

Jeśli występują błędy lub problemy związane z usługą ESET LiveGuard Advanced, uzyskaj dzienniki śledzenia i skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy ESET (zobacz poniższe kroki). Możesz ponownie uruchomić proces pobierania wyników z serwera zdalnego zarządzania.

Jak uzyskać dziennik śledzenia:

1.Aby włączyć szczegółowość dzienników śledzenia w konsoli internetowej, kliknij Więcej… > Ustawienia > Ustawienia zaawansowane > Zapisywanie w dzienniku > Szczegółowość dziennika śledzenia > Śledzenie.

2.Uruchom ponownie usługę ESET PROTECT On-Prem lub komputer i odczekaj 15–20 minut.

3.Dzienniki znajdują się na komputerze z serwerem ESET PROTECT:

I.System Windows: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs

II.System Linux: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/

Jak uruchomić ponownie pobieranie ESET LiveGuard Advanced wyników

Uruchom ponownie proces pobierania danych na serwerze ESET PROTECT. Ponowne uruchomienie może pomóc w przypadku, gdy centrum Serwer nie pobiera nowych danych z chmury ESET lub gdy pobieranie jest zbyt wolne.

1.Wyłącz usługę serwera ESET PROTECT.

2.Zaloguj się do bazy danych ESET PROTECT, używając programu SQL Server Management Studio lub klienta MySQL dla systemów Linux.

3.Zmodyfikuj tabelę tbl_key_value_pairs w bazie danych ESET PROTECT:
 
Jeśli używasz programu SSMS, otwórz tabelę i usuń wiersz zawierający ciąg eset-dynamic-threat-detection-customers
 
Jeśli używasz klienta MySQL, otwórz bazę danych i wykonaj polecenie delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';
 
Jeśli korzystasz z urządzenia wirtualnego ESET PROTECT:

a)Zaloguj się do terminala maszyny wirtualnej, na której uruchomione jest urządzenie wirtualne.

b)Zaloguj się do bazy danych: mysql -u root -p era_db

c)Wpisz hasło. Zwykle jest ono takie samo jak hasło administratora konsoli internetowej.

d)Uruchom następujące polecenie:
delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';
 

4.Włącz serwer ESET PROTECT i nie uruchamiaj go ponownie ani nie wyłączaj przez 24 godziny.

Brak wyników dla przesłanych plików w konsoli internetowej ESET PROTECT

Możliwe przyczyny:

•ESET LiveGuard Advanced został aktywowany przy użyciu klucza licencyjnego zamiast konta EBA

Rozwiązanie:

1.Usuń bieżącą licencję z ESET PROTECT On-Prem

2.Dodaj licencję uprawniającą do ELGA do ESET Business Account

3.Dodaj licencję przy użyciu konta EBA do ESET PROTECT On-Prem

4.Ponowna aktywacja ESET LiveGuard Advanced dla klienta

5.Uruchom ponownie usługę serwera ESET PROTECT.

Co w przypadku pojawienia się statusu „Wysłano do systemu LiveGrid” w odniesieniu do plików przesłanych do usługi ESET LiveGuard Advanced?

Możliwe przyczyny:

•Przesłany plik lub spam został już wykryty.

•Licencja usługi ESET LiveGuard Advanced nie została zaimportowana przy użyciu konta EBA, ale bezpośrednio do produktu zabezpieczającego lub konsoli zdalnego zarządzania.

 

Aby włączyć wysyłanie plików do usługi ESET LiveGuard Advanced:
 

1.Usuń licencję z obszaru Zarządzanie licencjami w rozwiązaniu.
 

 

2.Zaimportuj licencję do konta EBA.

3.Zsynchronizuj urządzenie EBA z serwerem zdalnego zarządzania (ESET PROTECT On-Prem).

4.Niektóre moduły muszą zostać załadowane ponownie na komputerach klienckich. Istnieją dwa sposoby ponownego załadowania modułów:

•Można poczekać kilka godzin na ponowne załadowanie modułów.

•W celu natychmiastowego ponownego załadowania modułów można „zrestartować” usługę ESET LiveGuard Advanced na klientach. Wyślij politykę dezaktywacji usługi ESET LiveGuard Advanced, a gdy polityka ta zostanie zastosowana, wyślij kolejną w celu przeprowadzenia aktywacji.

Produkt odrzuca moją licencję usługi ESET LiveGuard Advanced

•Po wprowadzeniu klucza licencyjnego usługi ESET LiveGuard Advanced w konsoli internetowej pojawił się następujący komunikat o błędzie:

oNie udało się dodać licencji przez klucz licencyjny: Licencja jest wydawana dla produktu, który nie może być zarządzany za pomocą ESET PROTECT On-Prem. Wprowadź inną licencję.

•Po wprowadzeniu klucza licencyjnego usługi ESET LiveGuard Advanced bezpośrednio w produkcie zabezpieczającym pojawił się następujący komunikat o błędzie:

oAktywacje nie powiodła się. Licencja i produkt nie pasują do siebie.
 

Licencję można wprowadzić tylko przez konto EBA. Dowiedz się więcej na temat importowania licencji.

W obszarze Szczegóły komputera > Alerty wyświetlany jest jeden z następujących komunikatów błędu

Pliki przesłane do usługi ESET LiveGuard Advanced nie są wyświetlane w konsoli internetowej

•Jeśli system operacyjny użytkownika (zazwyczaj wcześniejsza wersja systemu Windows Server) nie ufa certyfikatowi ts.eset.com, pliki nie są przesyłane na serwery usługi ESET LiveGuard Advanced. W celu rozwiązania tego problemu należy zaimportować do systemu operacyjnego certyfikaty główne DigiCert Global Root G2 i Thawte TLS RSA CA G1.

•Konsola internetowa wyświetla przesłane pliki tylko wtedy, gdy agent Management Agent klienta łączy się (replikuje) z serwerem ESET PROTECT. Pliki przesłane z mobilnych punktów końcowych są wyświetlane po ponownym połączeniu agenta z serwerem.

Pojawia się następujący błąd: Twoja licencja nie zawiera raportu dotyczącego zachowania pliku

Jeśli używasz EBA do zarządzania licencjami, a całkowita liczba stanowisk dla licencji ESET LiveGuard Advanced wynosi poniżej 100, nie kwalifikujesz się do Raportu dotyczącego zachowania. Niektóre wersje konsoli zarządzania w ogóle nie udostępniają raportu dotyczącego zachowania. Aby otrzymać raport, musisz zwiększyć liczbę stanowisk przynajmniej do 100.

Mam podejrzaną próbkę. Co należy zrobić?

Zobacz Zalecenia dla użytkowników z podejrzanymi próbkami.

Aktywacja ESET LiveGuard Advanced nie powiodła się

Jeśli dodano licencję za pośrednictwem klucza licencyjnego, a następnie przekonwertowano na warstwę ochrony w chmurze, w konsoli będzie wyświetlana licencja ESET LiveGuard Advanced, ale aktywacja zakończy się niepowodzeniem. Musisz usunąć warstwę ochrony z zarządzania licencjami i dodać ją za pośrednictwem EBA.

˄˅