Vanliga frågor
Frågekategorier:
Program
Jag har glömt min PIN-kod till ESET HOME-programmet.
Om du har glömt PIN-koden till ESET HOME-programmet måste du avinstallera programmet och installera det igen. Du kommer dock inte att förlora någon av dina data genom att avinstallera ESET HOME-programmet.
Vad är ”push-meddelanden”?
Push-meddelanden är meddelanden som dyker upp på mobila enheter.
Är ESET HOME-programmen och portalen gratis?
Ja, användningen av ESET HOME är gratis.
Konto
Jag har glömt mina inloggningsuppgifter till ESET HOME. Vad ska jag göra?
Om du har glömt dina inloggningsuppgifter till ESET HOME kan du läsa instruktionerna i kapitlet Jag har glömt mitt ESET HOME-lösenord.
Vad ska jag göra när mitt lösenord har läckt?
Om ditt lösenord har förekommit i någon av databaserna från olika internetöverträdelser ska du följa instruktionerna i vårt kapitel Läckt lösenord.
Jag vill inte få specialerbjudanden, hur kan jag välja bort detta?
I ESET HOME trycker du på menyn i programmet eller klickar på användarnamnet i portalen, går till inställningarna för Mitt konto och avmarkerar alternativet Jag vill få specialerbjudanden....
I slutet av alla kampanjmeddelanden från ESET hittar du knappen Avsluta prenumeration.
Vad händer med mina enheter om jag tar bort mitt ESET HOME-konto?
Enheter kopplas bort från ESET HOME men förblir aktiverade och skyddade. Delat skydd med andra är dock inaktiverat.
Jag fick meddelandet ”Vi upptäckte en ovanlig inloggning till ditt konto. Granska alla inloggade enheter”. Vad ska jag göra?
För att förbättra ditt kontos säkerhet detekterar ESET HOME din inloggningsenhets IP-adress. Om IP-adressen ändras får du ovannämnda meddelande. Detta meddelande kan innebära att någon har loggat in på ditt konto från en annan enhet eller att din IP-adress har ändrats. Om du har en dynamisk IP-adress eller inte har en statisk IP-adress, så kan din IP-adress ändras varje dag, beroende på din internetleverantör och dennes policy.
Jag har platser i min inloggningshistorik där jag aldrig har varit.
Inloggningsplatsen beror på den geografiska IP-sökningen. Den här platsen behöver inte matcha enhetens plats som används för att logga in på ditt ESET HOME-konto. Den aktuella platsen beror på internetleverantörens IP-adress.
Varför ser jag inte säkerhetsfunktionerna Föräldrakontroll och Identitetsskydd på mitt konto för ESET HOME?
Identitetsskydd och Föräldrakontroll är inte en del av abonnemangsnivån ESET Small Business Security. Om du vill aktivera Identity Protection (för närvarande endast tillgängligt för amerikanska kunder) och Föräldrakontroll ska du köpa det berättigade abonnemanget och koppla det till ditt konto för ESET HOME.
Abonnemang
Hur kan jag förnya eller lägga till ytterligare enheter i mitt abonnemang?
Du kan förnya, förstora eller uppgradera ditt abonnemang när som helst genom att följa instruktionerna i avsnittet Automatisk förnyelse av abonnemang. Mer information om hur du hanterar inställningar för automatisk förnyelse för dina ESET-abonnemang, eller hur du uppdaterar kreditkortsinformationen, finns i vår artikel i kunskapsbasen.
Var hittar jag Abonnemangshantering?
Abonnemanghantering finns integrerat i portalen eller appen för ESET HOME.
Vad gör jag om mitt abonnemang överanvänds eller om det har läckt?
Se Så gör du om ett abonnemang överanvänds/har läckt.
Min abonnemangsstatus är fortfarande "Väntar på verifiering".
Du försöker verifiera ditt abonnemang med hjälp av länken i din e-postinkorg mer än 1 timme efter att du har fått e-postmeddelandet. På ditt ESET HOME-konto går du till avsnittet Abonnemang och klickar på Visa alla abonnemang > Öppna abonnemang och bläddrar ned till Skicka verifieringsmeddelande igen.
Vad ska jag göra när mitt abonnemang står som inaktiverat?
ESET-produkter som aktiveras med ett avstängt abonnemang får inte längre uppdateringar. Vi rekommenderar att du kontrollerar din betalningsinformation eller kontaktar din abonnemangdistributör för att lösa problemet. Mer information finns i vår artikel i kunskapsbasen.
Är ett ESET-abonnemang gratis?
Fullständiga abonnemang på ESET-produkter är inte gratis. Om du håller på att bestämma dig för om du ska köpa en ESET-säkerhetsprodukt kan du använda en provversion som är kostnadsfri under en viss tidsperiod och som är mycket lik ett fullständigt abonnemang.
Det kan gå att hitta en "kostnadsfri" aktiveringsnyckel till ESET på internet, men kom ihåg:
•Om du klickar på en annons för ”Gratis ESET-abonnemang" kan du äventyra din dator eller enhet och den kan infekteras med skadlig programvara. Skadlig programvara kan vara dold i inofficiella YouTube-videor, webbplatser som visar annonser för att tjäna pengar baserat på dina besök och så vidare. Vanligtvis är de här annonserna en fälla.
•Det kan hända och händer att ESET inaktiverar piratkopierade abonnemang.
•En piratkopierad aktiveringsnyckel överensstämmer inte med vårt Licensavtal för slutanvändare som du måste godkänna för att installera en ESET-produkt.
•Du ska endast köpa ESET-abonnemang via officiella kanaler såsom www.eset.com, ESET-distributörer eller återförsäljare (köp inte abonnemang från inofficiella tredjepartswebbplatser som eBay eller delade abonnemang från tredje part).
•Du kan ladda ned en ESET-produkt gratis. Aktivering vid installation kräver dock en giltig aktiveringsnyckel för ESET (du kan ladda ned och installera den, men den fungerar inte utan aktivering).
•Dela inte ditt abonnemang på internet eller sociala medier (abonnemanget kan spridas vidare).
Hur används mitt abonnemang?
Fler vanliga frågor om licensiering
Se artikeln i ESET:s kunskapsbas för vanliga frågor och svar om licensiering för hemprodukter.
Enheter
Kan jag se antalet aktiverade och tillgängliga enheter/eller serverenheter så att jag kan veta hur många enheter jag fortfarande kan skydda med ett visst abonnemang?
Informationen om ett antal aktiverade enheter eller serverenheter per abonnemang visas i abonnemangsinformationen.
Hur laddar jag ner/installerar ESET efter köpet?
Du kan installera ESET genom att följa instruktionerna nedan:
1.Avinstallera alla ESET-produkter som har installerats tidigare.
2.Logga in på ditt ESET HOME-konto eller skapa ett.
3.Kom igång med att installera ESET på din enhet.
Läs vår artikel i kunskapsbasen för visuella instruktioner om installation och aktivering av Windows-produkter.
Var kan jag se hur många enheter som är aktiverade med ett visst abonnemang om jag har fler än ett abonnemang?
På Abonnemang klickar du på Visa alla abonnemang > Öppna abonnemang. Du hittar alla enheter som är skyddade genom ditt abonnemang i avsnittet Enheter. Här ser du bara de enheter som är anslutna till ESET HOME-kontot.
Jag ser inte min enhet i avsnittet Enheter, men den är helt skyddad.
Din enhet är förmodligen aktiverad med ett annat abonnemang, som inte har lagts till i avsnittet Abonnemang. När du har lagt till ditt abonnemang till ESET HOME så skickas en bekräftelselänk till abonnemangsägaren. Därefter är det upp till ägaren att ge dig tillstånd att hantera abonnemanget.
Hur kopplar jag bort min enhet?
Du kan avaktivera din enhet från avsnittet Abonnemang/Enheter i din ESET HOME webbportal eller applikation. Om du inte äger ESET HOME kontot kan du be ägaren att koppla bort din enhet eller avinstallera ESET-produkten från din enhet.
Hur ansluter jag en enhet till mitt ESET HOME-konto?