Riešenie problémov

•Modul nefunguje

•ESET LiveGuard Advanced mám nakonfigurovaný, ale stále nefunguje

•Zozbieranie protokolov

•V ESET PROTECT Web Console nevidím odoslané súbory

•Príznaky vyjadrujúce výsledok analýzy vzorky nie sú správne

•Ako môžem zabrániť presunutiu detegovaného súboru do karantény?

•Čo robiť, ak predplatné skončí?

•Čo ak je pole Status v okne Odoslané súbory prázdne?

•ESET PROTECT On-Prem nesťahuje dáta z ESET LiveGuard Advanced

•V ESET PROTECT Web Console chýbajú výsledky pre odoslané súbory

•Zobrazuje sa mi stav „Odoslané do LiveGrid“ pre súbory odoslané do ESET LiveGuard Advanced

•Zobrazuje sa mi niektoré z nasledujúcich chybových hlásení v sekcii Podrobnosti o počítači > Upozornenia

•Súbory odoslané do ESET LiveGuard Advanced sa nezobrazujú vo Web Console

•Mám podozrivú vzorku, čo mám robiť?

•Aktivácia ESET LiveGuard Advanced nebola úspešná

 

---

Modul nefunguje

Uistite sa, že modul ESET LiveGuard Advanced je aktivovaný a nakonfigurovaný.

Overte tiež:

•Používa sa predplatné ESET LiveGuard Advanced?

•Je politika pre ESET LiveGuard Advanced aplikovaná?

ESET LiveGuard Advanced mám nakonfigurovaný, ale stále nefunguje

Overte, či je medzi ESET Management Agentom a ESET PROTECT Serverom funkčné sieťové spojenie.

Prípadné problémy v komunikácii medzi serverom vzdialenej správy a ESET LiveGuard Advanced uvidíte priamo vo Web Console v sekcii Riadiace panely > ESET PROTECT Server > Sieťové partnerské zariadenia ESET PROTECT On-Prem s problémami.

Prekontrolujte tiež konfiguráciu HTTP Proxy v nastaveniach ESET PROTECT.

Zozbieranie protokolov

Viac informácií o protokoloch nájdete v online pomocníkovi pre ESET PROTECT On-Prem.

V ESET PROTECT Web Console nevidím odoslané súbory

K tomuto zvykne dochádzať v prípade súborov odosielaných na analýzu z mobilných klientov mimo siete.

Príznaky vyjadrujúce výsledok analýzy vzorky nie sú správne

V prípade, že príznaky súvisiace s aktivitou zachytenou pri analýze vzorky sa vám nezdajú byť správne:

•Nahláste túto situáciu technickej podpore spoločnosti ESET, prípadne vzorku pošlite na adresu samples@eset.com. Prečítajte si náš článok na tému odosielania vzoriek.

•Navštíviť ESET Bezpečnostné fórum a prediskutovať problém s ESET komunitou.

Ako môžem zabrániť presunutiu detegovaného súboru do karantény?

Ak ste si istý, že detegovaný súbor je bezpečný, môžete preň vytvoriť vylúčenie.

Čo robiť, ak predplatné skončí?

Aj keď predplatné pre ESET LiveGuard Advanced skončí, stále budete môcť posielať podozrivé súbory na analýzu. Nebudete však môcť dostať výsledky analýzy súboru ani správu o aktivite súboru.

Čo ak je pole Status v okne Odoslané súbory prázdne?

1.Skontrolujte Riadiaci panel (vo svojej konzole na vzdialenú správu) podľa postupu v tejto časti: ESET LiveGuard Advanced mám nakonfigurovaný, ale stále nefunguje.

2.Kliknite na Reporty > Audit a správa predplatných > Protokol auditu > Vygenerovať a stiahnuť > PDF. Tento stiahnutý protokol môžete priložiť k žiadosti o technickú podporu, prípadne si ho prezrieť sami.

Ak obsahuje chyby alebo problémy týkajúce sa ESET LiveGuard Advanced, získajte sledovacie protokoly (podľa pokynov uvedených nižšie) a kontaktujte oddelenie technickej podpory spoločnosti ESET. V opačnom prípade môžete reštartovať proces načítavania výsledkov analýzy na server vzdialenej správy.

Ako získať sledovacie protokoly:

1.Vo Web Console povoľte zapisovanie do sledovacích protokolov kliknutím na Viac… > Nastavenia > Pokročilé nastavenia > Zapisovanie do protokolov > Zaznamenávať protokoly od úrovne > Sledovanie.

2.Kliknite na Uložiť.

3.Reštartujte ESET PROTECT On-Prem alebo počítač a následne počkajte aspoň 15 – 20 minút.

4.Protokoly nájdete na ESET PROTECT Serveri:

I.Windows: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs

II.Linux: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/

ESET PROTECT On-Prem nesťahuje dáta z ESET LiveGuard Advanced

Proces načítavania dát na ESET PROTECT Server môžete reštartovať. Reštart môže pomôcť v prípade, ak Server nesťahuje nové dáta z cloudu ESET alebo je sťahovanie príliš pomalé.

1.Vypnite ESET PROTECT Server.

2.Prihláste sa do ESET PROTECT databázy prostredníctvom SSMS (SQL Server Management Studio) alebo použitím MySQL klienta na systémoch Linux.

3.Upravte tabuľku tbl_key_value_pairs v databáze ESET PROTECT:

•V prípade použitia SSMS (SQL Server Management Studio) otvorte tabuľku a odstráňte riadok obsahujúci reťazec eset-dynamic-threat-detection-customers

•V prípade použitia MySQL otvorte databázu a spustite príkaz delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';

•V prípade použitia virtuálneho zariadenia ESET PROTECT:

a)Prihláste sa do terminálu na virtuálnom počítači, na ktorom je spustené virtuálne zariadenie.

b)Prihláste sa do databázy: mysql -u root -p era_db

c)Zadajte heslo. Zvyčajne ide o to isté heslo, ktoré používate na prihlásenie sa do Web Console do účtu správcu (Administrator).

d)Spustite nasledujúci príkaz:

delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';

4.Zapnite ESET PROTECT Server a nasledujúcich 24 hodín ho nereštartujte ani nevypínajte.

V ESET PROTECT Web Console chýbajú výsledky pre odoslané súbory

Možné príčiny:

•ESET LiveGuard Advanced bol aktivovaný pomocou aktivačného kľúča namiesto účtu ESET Business Account

Riešenie:

1.Odstráňte aktuálne predplatné z ESET PROTECT On-Prem.

2.Pridajte predplatné vhodné pre ESET LiveGuard Advanced do ESET Business Account/ESET PROTECT Hub.

3.Pridajte predplatné pomocou účtu ESET Business Account/ESET PROTECT Hub do ESET PROTECT On-Prem.

4.Znovu aktivujte ESET LiveGuard Advanced pre klienta.

5.Reštartujte ESET PROTECT Server.

Zobrazuje sa mi stav „Odoslané do LiveGrid“ pre súbory odoslané do ESET LiveGuard Advanced

Možné príčiny:

•Súbor alebo spamový e‑mail, ktorý ste odoslali, bol už detegovaný.

•Problém môže byť v tom, že predplatné pre ESET LiveGuard Advanced nebolo importované prostredníctvom vášho účtu na portáli ESET Business Account, ale bolo zadané priamo do bezpečnostnej aplikácie alebo do konzoly na vzdialenú správu.

Aby sa povolilo odosielanie súborov do ESET LiveGuard Advanced, postupujte nasledovne:

1.Odstráňte predplatné zo správy predplatných.

2.Importujte svoje predplatné do ESET Business Account.

3.Zosynchronizujte účet ESET Business Account so svojím serverom vzdialenej správy (ESET PROTECT On-Prem).

4.Niektoré moduly na klientskych počítačoch musia byť opätovne načítané. Máte na výber dve možnosti:

•Počkajte, kým v priebehu niekoľkých hodín dôjde k opätovnému načítaniu modulov.

•Pre okamžité načítanie môžete „reštartovať“ ESET LiveGuard Advanced na klientskych počítačoch. Stačí na počítače poslať politiku na deaktivovanie ESET LiveGuard Advanced. Po uplatnení tejto politiky pošlite na počítače ďalšiu politiku, tentokrát na aktivovanie modulu.

Zobrazuje sa mi niektoré z nasledujúcich chybových hlásení v sekcii Podrobnosti o počítači > Upozornenia

Súbory odoslané do ESET LiveGuard Advanced sa nezobrazujú vo Web Console

•Súbory sa neodosielajú na servery ESET LiveGuard Advanced, ak váš operačný systém (zvyčajne ide o starší systém Windows Server) nedôveruje certifikátu na ts.eset.com. Pre vyriešenie tohto problému importujte do svojho operačného systému koreňové certifikáty DigiCert Global Root G2 a Thawte TLS RSA CA G1.

•Vo Web Console sa môžu odoslané súbory zobraziť iba v prípade, že sa ESET Management Agent pripája (replikuje dáta) k ESET PROTECT Serveru. Informácie o súboroch odoslaných z mobilných klientov sa zobrazia až po pripojení ESET Management Agenta k Serveru.

Mám podozrivú vzorku, čo mám robiť?

Prečítajte si kapitolu Odporúčania pre používateľov s podozrivou vzorkou.

Aktivácia ESET LiveGuard Advanced nebola úspešná

Ak ste pridali predplatné prostredníctvom aktivačného kľúča a potom prešli na cloudovú úroveň ochrany, v konzole sa zobrazí predplatné ESET LiveGuard Advanced, ale aktivácia zlyhá. V tomto prípade úroveň ochrany zo správy predplatných v konzole odoberte a pridajte ju prostredníctvom účtu EBA.

˄˅