Riešenie problémov

•Služba nefunguje.

•ESET LiveGuard Advanced mám nakonfigurovaný, ale stále nefunguje.

•Kde nájdem protokoly?

•V ESET PROTECT Web Console nevidím odoslané súbory.

•Príznaky vyjadrujúce výsledok analýzy vzorky nie sú správne.

•Ako môžem zabrániť presunutiu detegovaného súboru do karantény?

•Čo robiť, ak licencii vyprší platnosť?

•Čo ak je pole Status v okne Odoslané súbory prázdne?

•ESET PROTECT On-Prem nesťahuje dáta z ESET LiveGuard Advanced

•V ESET PROTECT Web Console chýbajú výsledky pre odoslané súbory

•Čo ak sa mi zobrazuje stav „Odoslané do LiveGrid“ pre súbory odoslané do ESET LiveGuard Advanced

•Produkt odmieta moju licenciu pre ESET LiveGuard Advanced

•Zobrazuje sa mi niektoré z nasledujúcich chybových hlásení v sekcii Podrobnosti o počítači > Upozornenia

•Súbory odoslané do ESET LiveGuard Advanced sa nezobrazujú vo Web Console

•Mám podozrivú vzorku, čo mám robiť?

•Aktivácia ESET LiveGuard Advanced nebola úspešná

---

Služba nefunguje

Uistite sa, že služba ESET LiveGuard Advanced je aktivovaná a nakonfigurovaná.

Overte tiež:

•Je licencia na ESET LiveGuard Advanced využívaná?

•Je politika pre ESET LiveGuard Advanced aplikovaná?

ESET LiveGuard Advanced mám nakonfigurovaný, ale stále nefunguje.

Overte, či je medzi ESET Management Agentom a ESET PROTECT Serverom funkčné sieťové spojenie.

Prípadné problémy v komunikácii medzi serverom vzdialenej správy a ESET LiveGuard Advanced uvidíte priamo vo Web Console v sekcii Riadiace panely > ESET PROTECT Server > Sieťové partnerské zariadenia ESET PROTECT On-Prem s problémami.

Prekontrolujte tiež konfiguráciu HTTP Proxy v nastaveniach ESET PROTECT.

Zozbieranie protokolov

Viac informácií o protokoloch nájdete v online pomocníkovi pre ESET PROTECT On-Prem.

Vo Web Console nevidím odoslané súbory.

K tomuto zvykne dochádzať v prípade súborov odosielaných na analýzu z mobilných klientov mimo siete.

Príznaky vyjadrujúce výsledok analýzy vzorky nie sú správne.

V prípade, že príznaky súvisiace s aktivitou zachytenou pri analýze vzorky sa vám nezdajú byť správne:

•Nahláste túto situáciu technickej podpore spoločnosti ESET, prípadne vzorku pošlite na adresu samples@eset.com. Prečítajte si náš článok na tému odosielania vzoriek.

•Navštíviť ESET Bezpečnostné fórum a prediskutovať problém s ESET komunitou.

Ako môžem zabrániť presunutiu detegovaného súboru do karantény?

Ak ste si istý, že detegovaný súbor je bezpečný, môžete preň vytvoriť vylúčenie.

Čo robiť, ak licencii vyprší platnosť?

Aj keď licencii pre ESET LiveGuard Advanced vyprší platnosť, stále budete môcť posielať podozrivé súbory na analýzu. Nebudete však môcť dostať výsledky analýzy súboru ani správu o aktivite súboru.

Čo ak je pole Status v okne Odoslané súbory prázdne?

1.Skontrolujte Riadiaci panel (vo svojej konzole na vzdialenú správu) podľa postupu v tejto časti: ESET LiveGuard Advanced mám nakonfigurovaný, ale stále nefunguje.

2.Kliknite na položku Reporty > Správa licencií a auditu > Protokol auditu > Vygenerovať a stiahnuť > PDF. Tento stiahnutý protokol môžete priložiť k žiadosti o technickú podporu, prípadne si ho prezrieť sami.

 

Ak obsahuje chyby alebo problémy týkajúce sa ESET LiveGuard Advanced, získajte sledovacie protokoly (podľa pokynov uvedených nižšie) a kontaktujte oddelenie technickej podpory spoločnosti ESET. V opačnom prípade môžete reštartovať proces načítavania výsledkov analýzy na server vzdialenej správy.

Ako získať sledovacie protokoly:

1.Vo Web Console povoľte zapisovanie do sledovacích protokolov kliknutím na Viac… > Nastavenia > Pokročilé nastavenia > Zapisovanie do protokolov > Zaznamenávať protokoly od úrovne > Sledovanie.

2.Reštartujte ESET PROTECT On-Prem službu alebo počítač a následne počkajte aspoň 15 – 20 minút.

3.Protokoly nájdete na ESET PROTECT Serveri:

I.Windows: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs

II.Linux: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/

Ako reštartovať sťahovanie výsledkov z ESET LiveGuard Advanced

Proces načítavania dát na ESET PROTECT Server môžete reštartovať. Reštart môže pomôcť v prípade, ak Server nesťahuje nové dáta z cloudu ESET alebo je sťahovanie príliš pomalé.

1.Vypnite službu ESET PROTECT Server.

2.Prihláste sa do ESET PROTECT databázy prostredníctvom SSMS (SQL Server Management Studio) alebo použitím MySQL klienta na systémoch Linux.

3.Upravte tabuľku tbl_key_value_pairs v databáze ESET PROTECT:
 
V prípade použitia SSMS (SQL Server Management Studio) otvorte tabuľku a odstráňte riadok obsahujúci reťazec eset-dynamic-threat-detection-customers
 
V prípade použitia MySQL otvorte databázu a spustite príkaz delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';
 
V prípade použitia virtuálneho zariadenia ESET PROTECT:

a)Prihláste sa do terminálu na virtuálnom počítači, na ktorom je spustené virtuálne zariadenie.

b)Prihláste sa do databázy: mysql -u root -p era_db

c)Zadajte heslo. Zvyčajne ide o to isté heslo, ktoré používate pre prihlásenie sa do Web Console do účtu správcu (Admnistrator).

d)Spustite nasledujúci príkaz:
delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';
 

4.Zapnite ESET PROTECT Server a nasledujúcich 24 hodín ho nereštartujte ani nevypínajte.

V ESET PROTECT Web Console chýbajú výsledky pre odoslané súbory

Možné príčiny:

•ESET LiveGuard Advanced bol aktivovaný pomocou licenčného kľúča namiesto účtu EBA

Riešenie:

1.Odstráňte aktuálnu licenciu z ESET PROTECT On-Prem

2.Do účtu ESET Business Account pridajte licenciu vhodnú pre ELGA

3.Pomocou účtu EBA pridajte licenciu do ESET PROTECT On-Prem

4.Znovu aktivujte ESET LiveGuard Advanced pre klienta

5.Reštartujte službu ESET PROTECT Server.

Čo ak sa mi zobrazuje stav „Odoslané do LiveGrid“ pre súbory odoslané do ESET LiveGuard Advanced

Možné príčiny:

•Súbor alebo spamový e‑mail, ktorý ste odoslali, bol už detegovaný.

•Problém môže byť v tom, že licencia pre ESET LiveGuard Advanced nebola importovaná prostredníctvom vášho účtu na portáli EBA, ale bola zadaná priamo do bezpečnostného produktu alebo do konzoly na vzdialenú správu.

 

Aby sa povolilo odosielanie súborov do ESET LiveGuard Advanced, postupujte nasledovne:
 

1.Odstráňte licenciu zo svojej Správy licencií.
 

 

2.Licenciu naimportujte do svojho účtu na portáli ESET Business Account (EBA).

3.Zosynchronizujte účet EBA so svojím serverom vzdialenej správy (ESET PROTECT On-Prem).

4.Niektoré moduly na klientskych počítačoch musia byť opätovne načítané. Máte na výber dve možnosti:

•Počkajte, kým v priebehu niekoľkých hodín dôjde k opätovnému načítaniu modulov.

•Pre okamžité načítanie môžete „reštartovať“ ESET LiveGuard Advanced na klientskych počítačoch. Stačí na počítače poslať politiku na deaktivovanie ESET LiveGuard Advanced. Po uplatnení tejto politiky pošlite na počítače ďalšiu politiku, tentokrát na aktivovanie služby.

Produkt odmieta moju licenciu pre ESET LiveGuard Advanced

•Po zadaní licenčného kľúča pre ESET LiveGuard Advanced do Web Console sa vám zobrazilo nasledujúce chybové hlásenie:

oZlyhalo pridanie licencie pomocou licenčného kľúča: Licencia je vydaná pre produkt, ktorý nie je možné spravovať pomocou konzoly ESET PROTECT On-Prem. Zadajte inú licenciu, prosím.

•Po zadaní licenčného kľúča pre ESET LiveGuard Advanced priamo do bezpečnostného produktu ESET sa vám zobrazilo nasledujúce chybové hlásenie:

oAktivácia nebola úspešná. Licencia a produkt sa nezhodujú.
 

Licencia sa musí zadávať len prostredníctvom EBA. Viac o importovaní licencie sa dozviete v tejto kapitole.

Zobrazuje sa mi niektoré z nasledujúcich chybových hlásení v sekcii Podrobnosti o počítači > Upozornenia

Súbory odoslané do ESET LiveGuard Advanced sa nezobrazujú vo Web Console

•Súbory sa neodosielajú na servery ESET LiveGuard Advanced, ak váš operačný systém (zvyčajne ide o starší systém Windows Server) nedôveruje certifikátu na ts.eset.com. Pre vyriešenie tohto problému importujte do svojho operačného systému koreňové certifikáty DigiCert Global Root G2 a Thawte TLS RSA CA G1.

•Vo Web Console sa môžu odoslané súbory zobraziť iba v prípade, že sa ESET Management Agent pripája (replikuje dáta) k ESET PROTECT Serveru. Informácie o súboroch odoslaných z mobilných klientov sa zobrazia až po pripojení Agenta k Serveru.

Mám podozrivú vzorku, čo mám robiť?

Prečítajte si kapitolu Odporúčania pre používateľov s podozrivou vzorkou.

Aktivácia ESET LiveGuard Advanced nebola úspešná

Ak ste pridali licenciu prostredníctvom licenčného kľúča a potom prešli na cloudovú úroveň ochrany, v konzole sa zobrazí licencia ESET LiveGuard Advanced, ale aktivácia zlyhá. V tomto prípade úroveň ochrany zo správy licencií v konzole odoberte a pridajte ju prostredníctvom účtu EBA.

˄˅