Časté otázky (FAQ)

Kategórie:

•Aplikácia

•Účet

•Predplatné

•Zariadenia

Aplikácia

Nepamätám si svoj PIN kód k aplikácii ESET HOME.

Ak ste zabudli PIN kód k svojej aplikácii ESET HOME, musíte ju odinštalovať a znovu nainštalovať. Odinštalovaním aplikácie ESET HOME nestratíte svoje dáta.

Čo sú „push notifikácie“?

Push notifikácie sú správy, ktoré sa automaticky otvárajú na mobilných zariadeniach.

Sú aplikácie a portál ESET HOME bezplatné?

Áno, používanie služby ESET HOME je bezplatné.

Účet

Nepamätám si prihlasovacie údaje k svojmu účtu ESET HOME. Čo mám robiť?

Ak ste zabudli prihlasovacie údaje k svojmu účtu ESET HOME, prečítajte si pokyny v kapitole Nepamätám si svoje heslo k účtu ESET HOME.

Čo robiť, keď sa moje heslo dostalo medzi uniknuté údaje?

Ak sa vaše heslo objavilo v niektorej z databáz uniknutých údajov, ktoré sú dostupné na internete, postupujte podľa pokynov v kapitole Uniknuté heslo.

Nechcem dostávať špeciálne ponuky. Ako sa môžem odhlásiť?

V aplikácii ESET HOME ťuknite na menu alebo v portáli kliknite na prihlasovacie meno, prejdite do nastavení Môj účet a zrušte označenie možnosti Chcem e‑mailom dostávať špeciálne ponuky…

Na konci každého propagačného e‑mailu od spoločnosti ESET sa nachádza tlačidlo Zrušiť odber.

Čo sa stane s mojimi zariadeniami, ak zruším svoj účet ESET HOME?

Zariadenia budú odpojené od účtu ESET HOME, ale zostanú aktivované a chránené. Zdieľaná ochrana s ostatnými používateľmi však bude deaktivovaná.

Zobrazila sa mi táto správa: „Zachytili sme nezvyčajné prihlásenie do vášho účtu. Skontrolujte všetky prihlásené zariadenia.“ Čo mám robiť?

Na zvýšenie bezpečnosti vášho účtu služba ESET HOME deteguje IP adresu vášho zariadenia pri prihlásení. Ak sa táto IP adresa zmení, zobrazí sa správa uvedená vyššie. Môže to znamenať, že sa niekto prihlásil do vášho účtu z iného zariadenia alebo že sa zmenila vaša IP adresa. Ak máte dynamickú IP adresu alebo nemáte statickú IP adresu, vaša IP adresa sa môže meniť každý deň. Závisí to od vášho poskytovateľa internetových služieb a jeho politiky.

V histórii prihlásení sa zobrazujú miesta, na ktorých som nikdy nebol(a).

Poloha prihláseného zariadenia závisí od geolokácie IP adresy. Táto poloha sa nemusí zhodovať s polohou zariadenia použitého na prihlásenie do účtu ESET HOME. Aktuálna poloha závisí od IP adresy vášho poskytovateľa internetových služieb.

Prečo sa mi v účte ESET HOME nezobrazujú bezpečnostné funkcie Parental Control a Ochrana identity?

Funkcie Ochrana identity a Parental Control nie sú k dispozícii v rámci úrovne predplatného ESET Small Business Security. Ak chcete aktivovať Identity Protection (v súčasnosti je funkcia dostupná len pre zákazníkov v USA) a Parental Control, zakúpte si vhodné predplatné a priraďte ho k svojmu účtu ESET HOME.

Predplatné

Ako môžem obnoviť svoje predplatné alebo k nemu pridať ďalšie zariadenia?

Svoje predplatné môžete kedykoľvek obnoviť alebo rozšíriť, prípadne prejsť na vyššiu úroveň podľa pokynov v kapitole Automatické obnovenie predplatného. Ďalšie informácie o tom, ako spravovať nastavenia automatického obnovenia predplatného ESET alebo ako aktualizovať informácie o platobnej karte, nájdete v tomto článku Databázy znalostí.

Kde môžem spravovať svoje predplatné?

Správa predplatného je integrovaná do portálu/aplikácie ESET HOME.

Čo mám robiť, ak bolo moje predplatné prečerpané alebo zneužité?

Prečítajte si kapitolu Čo robiť v prípade prečerpaného/zneužitého predplatného.

Stav môjho predplatného je stále „Čaká na overenie“.

Pokúšate sa overiť predplatné prostredníctvom odkazu v e‑maile viac ako hodinu po jeho doručení. Vo svojom účte ESET HOME prejdite do sekcie Predplatné, kliknite na Zobraziť všetky predplatné > Otvoriť predplatné a posuňte sa nadol na možnosť Znova odoslať overovací e‑mail.

Čo mám robiť, keď je moje predplatné označené ako pozastavené?

Produkty ESET, ktoré sú aktivované pozastaveným predplatným, nebudú dostávať aktualizácie. Odporúčame vám skontrolovať si platobné údaje alebo kontaktovať distribútora vášho predplatného, ktorý vám pomôže problém s predplatným vyriešiť. Viac informácií nájdete v našom článku Databázy znalostí.

Je predplatné ESET zadarmo?

Plné predplatné produktov ESET nie je bezplatné. Ak rozmýšľate o kúpe bezpečnostného produktu ESET, môžete na začiatok využiť bezplatnú skúšobnú verziu, ktorá umožňuje na určité časové obdobie plnohodnotne používať produkt ESET zdarma.

Rôzne zdroje na internete môžu ponúkať „bezplatné“ aktivačné kľúče ESET, no pamätajte si:

•Kliknutím na reklamu, ktorá ponúka „predplatné ESET zadarmo“, môžete ohroziť svoj počítač alebo zariadenie a infikovať ho malvérom. Malvér sa môže skrývať v neoficiálnych videách na YouTube, na webových stránkach, ktoré zobrazujú reklamy s cieľom zarobiť na návštevnosti, atď. Zvyčajne je to pasca.

•ESET môže pirátske predplatné deaktivovať, čo aj robí.

•Používanie pirátskeho aktivačného kľúča nie je v súlade s licenčnou dohodou s koncovým používateľom, ktorú musíte prijať, aby ste si mohli produkt ESET nainštalovať.

•Kupujte si predplatné ESET iba cez oficiálne kanály, ako sú www.eset.sk, distribútori alebo predajcovia produktov ESET (nekupujte predplatné z neoficiálnych webových stránok tretích strán, ako napr. eBay, alebo zdieľané predplatné od tretej strany).

•Stiahnutie produktu ESET je bezplatné, no počas inštalácie sa vyžaduje jeho aktivácia pomocou platného aktivačného kľúča (produkt si môžete stiahnuť a nainštalovať, no bez aktivácie nebude fungovať).

•Nezdieľajte svoje predplatné na internete alebo sociálnych sieťach (mohlo by sa rozšíriť medzi mnohých ľudí).

Ako sa moje predplatné využíva?

Pozrite si kapitolu Využitie predplatného.

Ďalšie otázky týkajúce sa licencií

Časté otázky o licenciách na produkty ESET pre domácnosti nájdete v článku Databázy znalostí spoločnosti ESET.

Zariadenia

Môžem si niekde pozrieť počet aktivovaných a dostupných zariadení/serverov, a tak zistiť, koľko zariadení je ešte možné chrániť pomocou daného predplatného?

Informácie o počte aktivovaných zariadení/serverov v rámci daného predplatného nájdete na stránke s podrobnosťami o predplatnom.

Ako si po zakúpení stiahnem/nainštalujem produkt ESET?

Produkt ESET si môžete nainštalovať podľa nižšie uvedených pokynov:

1.Odinštalujte všetky produkty ESET, ktoré ste si už predtým nainštalovali.

2.Prihláste sa do svojho účtu ESET HOME alebo si ho vytvorte.

3.Začnite s inštaláciou produktu ESET do svojho zariadenia.

Prečítajte si náš článok z Databázy znalostí, v ktorom nájdete ilustrované pokyny na inštaláciu a aktiváciu produktov pre Windows.

Kde môžem zistiť, koľko zariadení je aktivovaných pomocou konkrétneho predplatného, ak mám viacero predplatných?

Na dlaždici Predplatné kliknite na Zobraziť všetky predplatné > Otvoriť predplatné. Všetky zariadenia chránené vaším predplatným nájdete v sekcii Zariadenia. Uvidíte iba zariadenia, ktoré sú pripojené k účtu ESET HOME.

Moje zariadenie je maximálne chránené, ale nevidím ho v sekcii Zariadenia.

Vaše zariadenie bolo pravdepodobne aktivované pomocou iného predplatného, ktoré nie je pridané do sekcie Predplatné. Po prepojení predplatného s účtom ESET HOME bude vlastníkovi predplatného zaslaný potvrdzujúci odkaz. Následne je na vlastníkovi, aby vám udelil povolenie na správu.

Ako môžem odpojiť svoje zariadenie a zároveň ponechať ochranu aktívnu?

Ak chcete zariadenie odpojiť od predplatného, môžete tak urobiť priamo v bezpečnostnom produkte ESET. Ak nie ste vlastníkom účtu ESET HOME, požiadajte vlastníka o odpojenie vášho zariadenia alebo odinštalujte produkt ESET zo svojho zariadenia.

Ako pripojím zariadenie k účtu ESET HOME?

Prečítajte si kapitolu Pripojenie zariadenia k účtu ESET HOME.