Najčešća pitanja
Kategorije najčešćih pitanja:
Aplikacija
Zaboravljeni PIN kod za aplikaciju ESET HOME.
Ako ste zaboravili PIN za svoju aplikaciju ESET HOME, morate da deinstalirate aplikaciju i da je ponovo instalirate. Međutim, deinstaliranjem aplikacije ESET HOME nečete izgubiti ništa od svojih podataka.
Šta su „prosleđena obaveštenja“?
Prosleđena obaveštenja su poruke koje iskaču na mobilnim uređajima.
Da li su ESET HOME aplikacije i portal besplatni?
Da, upotreba usluge ESET HOME je besplatna.
Nalog
Zaboravio/la sam akreditive za ESET HOME. Šta bi trebalo da uradim?
Ako ste zaboravili akreditive za ESET HOME, pročitajte uputstva u poglavlju Zaboravljena lozinka za program ESET HOME.
Šta da radim kada je moja lozinka procurela?
Ako se vaša lozinka pojavi u nekoj od baza povrede podataka zbog raznih proboja na internetu, pratite uputstva u poglavlju Procurela lozinka.
Ne želim da primam specijalne ponude. Kako mogu da odbijem saglasnost?
U usluzi ESET HOME, dodirnite meni u aplikaciji ili kliknite na korisničko ime na portalu, idite na podešavanja Moj nalog i poništite izbor za opciju Želim da primam specijalne ponude....
Na kraju svake promotivne e-poruke od kompanije ESET, pronaći ćete dugme Otkažite pretplatu.
Šta će se desiti sa mojim uređajima ako izbrišem ESET HOME nalog?
Veza uređaja sa uslugom ESET HOME se prekida, ali uređaji ostaju aktivirani i zaštićeni. Ipak, zaštita koja se deli sa drugima se deaktivira.
Primio/la sam poruku: „Otkrili smo neobično prijavljivanje na vašem nalogu. Pregledajte sve prijavljene uređaje.“. Šta bi trebalo da uradim?
Da bi se poboljšala bezbednost naloga, ESET HOME otkriva IP adresu uređaja za prijavljivanje. Ako se ova IP adresa promeni, dobićete pomenutu poruku. Ta poruka može da znači da se neko prijavio na vaš nalog sa drugog uređaja ili je IP adresa promenjena. Ako imate dinamičku IP adresu ili nemate statičku IP adresu, vaša IP adresa može da se menja svakog dana u zavisnosti od vašeg ISP-a i politike ISP-a.
U mojoj istoriji prijavljivanja imam mesta na kojima nikad nisam bio/la.
Lokacija za prijavu zavisi od geografskog traženja IP adrese. Ova lokacija ne mora da odgovara lokaciji uređaja koja se koristi za prijavu u vaš ESET HOME nalog. Trenutna lokacija zavisi od IP adrese vašeg ISP-a.
Zašto ne vidim bezbednosne funkcije roditeljske kontrole i zaštite identiteta na svom ESET HOME nalogu?
Zaštita identiteta i roditeljska kontrola nisu deo nivoa pretplate ESET Small Business Security. Da biste aktivirali ESET Identity Protection (trenutno dostupno samo za klijente u SAD-u) i roditeljsku kontrolu, kupite pretplatu koja ispunjava uslove i povežite je sa svojim ESET HOME nalogom.
Pretplate
Kako mogu da obnovim ili dodam dodatne uređaje u svoju pretplatu?
Možete da obnovite, povećate broj ili nadogradite pretplatu u bilo kom trenutku tako što ćete pratiti uputstva u temi Automatsko obnavljanje pretplate. Za više informacije o tome kako da upravljate podešavanjima za automatsko obnavljanje ESET pretplata ili kako da ažurirate podatke o kreditnoj kartici, pročitajte članak u našoj bazi znanja.
Gde se nalazi opcija upravljanja pretplatom?
Upravljanje pretplatom sa integriše sa ESET HOME portalom/aplikacijom.
Šta bi trebalo da uradim kod prekomerno korišćene ili procurele pretplate?
Pogledajte Šta treba da uradite u slučaju prekomerno korišćene/procurele pretplate.
Status pretplate je i dalje „Čeka se potvrda“.
Pokušavate da potvrdite licencu pomoću veze u e-adresi više od 1 sata nakon što ste primili e-poruku. Na ESET HOME nalogu, u odeljku Pretplate, kliknite na opcije Prikaži sve pretplate > Otvori pretplatu i idite nadole na Ponovo pošalji e-poruku za potvrdu.
Šta treba da uradim kada je moja pretplata označena kao obustavljena?
ESET proizvodi aktivirani obustavljenom pretplatom više se ne ažuriraju. Preporučujemo vam da proverite podatke o plaćanju ili se obratite distributeru pretplate da biste rešili problem sa pretplatom. Više informacija potražite u članku baze znanja.
Da li je ESET pretplata besplatna?
Pune pretplate za ESET proizvode nisu besplatne. Ako razmišljate da li da kupite ESET bezbednosni proizvod, možete da koristite probnu verziju, koja je slična punoj pretplati i besplatna je tokom određenog vremenskog perioda.
Izvori na internetu vam mogu pružiti „besplatnu“ ESET šifru za aktivaciju, ali imajte u vidu sledeće:
•Ako kliknete na oglas „Besplatna ESET pretplata“, možete da ugrozite računar ili uređaj i to može dovesti do zaraze malverom. Malver može da bude skriven u nezvaničnim YouTube video snimcima, veb-lokacijama koje prikazuju oglase kako bi zaradile novac na osnovu vaših poseta itd. Obično je to zamka.
•ESET može i deaktivira piratske pretplate.
•Piratska šifra za aktivaciju nije u skladu sa Ugovorom o licenciranju sa krajnjim korisnikom koji morate da prihvatite da biste instalirali neki ESET proizvod.
•Morate da kupite ESET pretplate samo putem zvaničnih kanala kao što su www.eset.com, distributeri ili prodavci kompanije ESET (ne kupujte pretplate sa nezvaničnih veb-lokacija trećih strana kao što su eBay ili deljene pretplate od treće strane).
•Možete da preuzmete ESET proizvod besplatno. Međutim, aktivacija tokom instalacije zahteva važeću ESET šifru za aktivaciju (možete da ga preuzmete i instalirate, ali bez aktivacije neće raditi).
•Ne delite pretplatu na internetu ili društvenim mrežama (ona može da postane široko rasprostranjena).
Kako se koristi moja pretplata?
Pogledajte Upotreba pretplate.
Najčešća pitanja o licenciranju
Pogledajte članak ESET baze znanja za najčešća pitanja o licenciranju kućnih proizvoda.
Uređaji
Mogu li da vidim broj aktiviranih i dostupnih uređaja/serverskih uređaja, tako da mogu da znam koliko uređaja još mogu da zaštitim datom pretplatom?
Informacije o broju aktiviranih uređaja/serverskih uređaja prema datoj pretplati prikazane su u detaljima o pretplati.
Kako da preuzmem/instaliram ESET nakon kupovine?
ESET možete da instalirate tako što ćete pratiti uputstva u nastavku:
1.Deinstalirajte bilo koji prethodno instalirani ESET proizvod.
2.Prijavite se na ESET HOME nalog ili kreirajte nalog.
3.Započnite da biste instalirali ESET na svoj uređaj.
Pročitajte članak u našoj bazi znanja da biste dobili vizuelna uputstva u vezi sa instalacijom i aktivacijom Windows proizvoda.
Gde mogu da vidim koliko uređaja je aktivirano određenom pretplatom, u slučaju da imam više pretplata?
U odeljku Pretplate, kliknite na opcije Prikaži sve pretplate > Otvori pretplatu. U odeljku Uređaji možete da pronađete sve uređaje koji su zaštićeni pretplatom. Ovde ćete videti samo uređaje koji su povezani sa ESET HOME nalogom.
Ne vidim svoj uređaj pod odeljkom „Uređaji“, ali je potpuno zaštićen.
Vaš uređaj je verovatno aktiviran pomoću druge pretplate koja nije dodata u odeljak Pretplate. Nakon što dodate pretplatu na ESET HOME, vlasniku pretplate se šalje veza sa potvrdom. Vlasnik odlučuje da li će vam dati dozvolu za upravljanje.
Kako mogu da isključim uređaj?
Možete da isključite uređaj u odeljku za pretplate/uređaje na ESET HOME veb-portalu ili u aplikaciji. Ako niste vlasnik ESET HOME naloga, pitajte vlasnika da isključi vaš uređaj ili deinstalirajte ESET proizvod sa svog uređaja.
Kako da povežem uređaj sa svojim ESET HOME nalogom?
Pogledajte članak Povezivanje uređaja sa ESET HOME nalogom.