ЧЗВ

Категории ЧЗВ:

•Приложение

•Акаунт

•Абонаменти

•Устройства

Приложение

Забравих ПИН кода си за приложението ESET HOME.

Ако сте забравили ПИН кода на приложението ESET HOME, трябва да деинсталирате приложението и да го инсталирате отново. Въпреки това няма да загубите данните си, като деинсталирате приложението ESET HOME.

Какво представляват „насочените известия“?

Насочените известия са съобщения, които се появяват на мобилни устройства.

Безплатни ли са приложенията и порталът на ESET HOME?

Да, използването на ESET HOME е безплатно.

Акаунт

Забравих идентификационните си данни за ESET HOME. Какво да правя?

Ако сте забравили своите идентификационни данни за ESET HOME, прочетете инструкциите в нашата глава Забравих паролата си за ESET HOME.

Какво да направя, когато паролата ми е изтекла?

Когато паролата ви се е появила в една от базите данни от различни пробиви в интернет, следвайте инструкциите в нашата глава Изтекла парола.

Не искам да получавам специални оферти; как мога да се отпиша?

В ESET HOME кликнете менюто на приложението или щракнете върху потребителското име в портала, отидете в настройките на Моят акаунт и премахнете отметката от опцията Бих искал да получавам специални оферти....

В края на всеки промоционален имейл от ESET ще намерите бутон Отписване.

Какво ще се случи с моите устройства, ако премахна своя акаунт в ESET HOME?

Връзката на устройствата с ESET HOME е прекъсната, но те остават активирани и защитени. Въпреки това споделената защита с други е деактивирана.

Получих: съобщение „Засякохме необичайно влизане в акаунта ви. Прегледайте всички устройства, влезли в акаунта.“ Какво да правя?

За да подобри защитата на акаунта ви, ESET HOME засича IP адреса на влязлото устройство. Ако този IP адрес се промени, ще получите гореспоменатото съобщение. Това съобщение може да означава, че някой е влязъл в акаунта ви от друго устройство или че вашият IP адрес е променен. Ако имате динамичен IP адрес или нямате статичен IP адрес, вашият IP адрес може да се променя всеки ден в зависимост от вашия доставчик на интернет услуги и неговите правила.

Има места в хронологията ми на влизанията, на които никога не съм бил/а.

Местоположението за влизане зависи от географското търсене на IP адреса. Това местоположение не трябва да съответства на местоположението на устройството, използвано за влизане в акаунта ви в ESET HOME. Текущото местоположение зависи от IP адреса на вашия доставчик на интернет услуги.

Защо не виждам функциите за защита „Родителски контрол“ и „Защита на самоличността“ в моя акаунт в ESET HOME?

Защитата на самоличността и родителският контрол не са част от абонаментното ниво ESET Small Business Security. За да активирате Identity Protection (в момента е налично само за клиенти от САЩ) и „Родителски контрол“, закупете отговарящия на условията абонамент и го свържете с акаунта си в ESET HOME.

Абонаменти

Как мога да подновя или добавя допълнителни устройства към абонамента си?

Можете да подновите, увеличите или надстроите абонамента си по всяко време, като следвате инструкциите в темата Автоматично подновяване на абонамента. За повече информация как да управлявате настройките за автоматично подновяване за абонаментите си ESET или как да актуализирате информацията за кредитната карта, прочетете нашата статия в онлайн помощника.

Къде е управлението на абонамента?

Управлението на абонаменти се интегрира с портала/приложението ESET HOME.

Какво да направя за абонамент с превишено използване или изтекъл абонамент?

Вижте Какво да направите, ако имате абонамент с превишено използване/изтекъл абонамент.

Състоянието на абонамента ми все още е „Изчаква се проверка“.

Опитвате се да потвърдите абонамента си, като използвате връзката във вашия имейл адрес повече от 1 час след получаване на имейла. Във вашия акаунт в ESET HOME в раздела Абонаменти щракнете върху Показване на всички абонаменти > Отваряне на абонамент и превъртете надолу до Повторно изпращане на имейл за потвърждение.

Какво да правя, когато абонаментът ми е обозначен като временно спрян?

Продуктите на ESET, активирани от временно спрян абонамент, повече няма да получават обновявания. Препоръчваме ви да проверите данните си за плащане или да се свържете с дистрибутора на абонамента си, за да разрешите проблема с абонамента. За повече информация посетете нашата статия в онлайн помощника.

Безплатен ли е абонаментът за ESET?

Пълните абонаменти за продуктите на ESET не са безплатни. Ако решавате дали да закупите продукт за защита на ESET, можете да използвате пробна версия, която е почти като пълен абонамент, и безплатна за определен период от време.

Източниците в интернет може да ви предоставят „безплатен“ ключ за активиране за ESET, но не забравяйте:

•Ако щракнете върху реклама „Безплатен абонамент за ESET“, може да компрометирате компютъра или устройството си и то може да се зарази със злонамерен софтуер. Злонамереният софтуер може да бъде скрит в неофициални видеоклипове в YouTube, уеб сайтове, които показват реклами, за да печелят пари въз основа на вашите посещения и т.н. Обикновено това са капани.

•ESET може и действително забранява пиратски абонаменти.

•Наличието на пиратски ключ за активиране не съответства на Лицензионното споразумение с краен потребител, което трябва да приемете, за да инсталирате продукт на ESET.

•Трябва да закупувате абонаменти за ESET само чрез официални канали, като например www.eset.com, партньори или дистрибутори на ESET (не купувайте абонаменти от неофициални уеб сайтове на трети страни, като eBay, или споделени абонаменти от трета страна).

•Можете да изтеглите продукт на ESET безплатно. Активирането по време на инсталация обаче изисква валиден ключ за активиране на ESET (можете да го изтеглите и инсталирате, но без активиране няма да работи).

•Не споделяйте абонамента си в интернет или социалните мрежи (абонаментът може да стане широко достъпен).

Как се използва абонаментът ми?

Вижте Използване на абонамент.

ЧЗВ за допълнителни лицензи

Вижте статията в онлайн помощника на ESET за ЧЗВ за лицензиране на продукти за домашна употреба.

Устройства

Мога ли да видя броя на активираните и наличните устройства/сървъри, така че да мога да знам колко устройства все още мога да защитя чрез даден абонамент?

Информацията за определен брой активирани устройства/сървъри от даден абонамент се показва в Подробни данни за абонамента.

Как да изтегля/инсталирам ESET след покупката?

Можете да инсталирате ESET, като следвате инструкциите по-долу:

1.Деинсталирайте всеки предварително инсталиран продукт на ESET.

2.Влизане във вашия акаунт в ESET HOME или създайте акаунт.

3.Първи стъпки, за да инсталирате ESET на вашето устройство.

Прочетете нашата статия в онлайн помощника за визуални инструкции относно инсталирането и активирането на продукти на Windows.

Къде мога да видя колко устройства са активирани с конкретен абонамент, в случай че имам повече абонаменти?

В Абонаменти щракнете върху Показване на всички абонаменти > Отваряне на абонамент. В раздела Устройства можете да намерите всички защитени устройства с вашия абонамент. Тук ще видите само устройствата, свързани с акаунта в ESET HOME.

Не виждам устройството си под раздел „Устройства“, но е напълно защитено.

Вероятно устройството ви е активирано с друг абонамент, който не е добавен в раздела „Абонаменти“. След като добавите абонамента си в ESET HOME, ще бъде изпратена връзка към собственика на абонамента. Собственикът трябва да ви даде позволение за управление.

Как мога да прекъсна връзката с устройството, но да не дезактивирам защитата?

Можете да прекъснете връзката на устройството с абонамента директно от продукта си на ESET. Ако вие не сте собственикът на акаунта в ESET HOME, помолете собственика да прекъсне връзката или да деинсталира продукта на ESET от устройството ви.

Как да свържа устройство към акаунта си в ESET HOME?

Свързване на устройство с акаунт в ESET HOME.