คำถามที่พบบ่อย

หมวดหมู่คำถามที่พบบ่อย:

•แอพพลิเคชัน

•บัญชี

•การสมัครสมาชิก

•อุปกรณ์

แอพพลิเคชัน

ฉันลืมรหัส PIN สำหรับเข้าสู่แอพพลิเคชัน ESET HOME

หากคุณลืม PIN สำหรับเข้าสู่แอพพลิเคชัน ESET HOME คุณต้องถอนการติดตั้งแอพพลิเคชันและติดตั้งอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่สูญเสียข้อมูลใดๆ จากการถอนการติดตั้งแอพพลิเคชัน ESET HOME ของคุณ

“การแจ้งเตือนแบบพุช” คืออะไร

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ปรากฏขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

แอพพลิเคชันและพอร์ทัล ESET HOME นั้นฟรีหรือไม่

ใช่ การใช้งาน ESET HOME นั้นฟรี

บัญชี

ฉันลืมข้อมูลประจำตัวการเข้าสู่ระบบ ESET HOME ของฉัน ฉันควรทำอย่างไรดี

หากคุณลืมข้อมูลประจำตัวการเข้าสู่ระบบ ESET HOME โปรดอ่านคำแนะนำในบทฉันลืมรหัสผ่าน ESET HOMEของเรา

จะทำอย่างไรเมื่อรหัสผ่านของฉันรั่วไหล

เมื่อรหัสผ่านของคุณปรากฏในฐานข้อมูลใดฐานข้อมูลหนึ่งจากการละเมิดทางอินเทอร์เน็ตต่างๆ ให้ทำตามคำแนะนำในบทรหัสผ่านที่รั่วไหลของเรา

ฉันไม่ต้องการรับข้อเสนอพิเศษ ฉันจะเลือกไม่เข้าร่วมได้อย่างไร

ใน ESET HOME ให้แตะที่เมนูในแอพหรือคลิกที่ชื่อผู้ใช้ในพอร์ทัล ไปที่การตั้งค่า บัญชีของฉัน และยกเลิกการเลือกตัวเลือก ฉันต้องการรับข้อเสนอพิเศษ...

ในตอนท้ายของอีเมลส่งเสริมการขายจาก ESET จะมีปุ่ม ยกเลิกการสมัคร

จะเกิดอะไรขึ้นกับอุปกรณ์ของฉันหากฉันลบบัญชี ESET HOME ของฉัน

อุปกรณ์ถูกตัดการเชื่อมต่อจาก ESET HOME แต่ยังคงเปิดใช้งานอยู่และได้รับการป้องกัน อย่างไรก็ตาม การป้องกันที่แชร์กับผู้อื่นจะถูกปิดใช้งาน

ฉันได้รับข้อความ "เราตรวจพบการเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณอย่างผิดปกติ โปรดตรวจสอบอุปกรณ์ทุกเครื่องที่เข้าสู่ระบบ" ฉันควรทำอย่างไร

เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยของบัญชีของคุณ ESET HOME จะตรวจหาที่อยู่ IP ของอุปกรณ์ที่ใช้เข้าสู่ระบบของคุณ หากที่อยู่ IP นี้เปลี่ยนแปลง คุณจะได้รับข้อความด้านบน ข้อความนี้อาจหมายความว่ามีคนลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณจากอุปกรณ์อื่นหรือที่อยู่ IP ของคุณเปลี่ยนไป หากคุณมีที่อยู่ IP แบบไดนามิกหรือหากไม่มีที่อยู่ IP แบบคงที่ ที่อยู่ IP ของคุณจะสามารถเปลี่ยนแปลงได้ทุกวัน ขึ้นอยู่กับ ISP ของคุณและนโยบายของ ISP ของคุณ

มีสถานที่ซึ่งฉันไม่เคยไปในประวัติการเข้าสู่ระบบของฉัน

ตำแหน่งการเข้าสู่ระบบจะขึ้นอยู่กับการค้นหา IP ทางภูมิศาสตร์ ตำแหน่งนี้ไม่จำเป็นต้องตรงกับตำแหน่งของอุปกรณ์ที่ใช้เข้าสู่ระบบ ESET HOME บัญชีของคุณตำแหน่งปัจจุบันขึ้นอยู่กับที่อยู่ IP ของ ISP

เหตุใดฉันจึงไม่เห็นฟีเจอร์รักษาความปลอดภัย "การป้องกันข้อมูลระบุตัวตน" และ "การควบคุมเนื้อหาเว็บไซต์" ในบัญชี ESET HOME ของฉัน

การป้องกันข้อมูลระบุตัวตนและการควบคุมเนื้อหาเว็บไซต์ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของระดับการสมัครสมาชิก ESET Small Business Security หากต้องการเปิดใช้งาน Identity Protection (ปัจจุบันมีให้บริการเฉพาะลูกค้าในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น) และการควบคุมเนื้อหาเว็บไซต์ ให้ซื้อการสมัครสมาชิกที่มีสิทธิ์และเชื่อมโยงกับบัญชี ESET HOME ของคุณ

การสมัครสมาชิก

ฉันจะต่ออายุหรือเพิ่มอุปกรณ์อื่นในการสมัครสมาชิกของฉันได้อย่างไร

คุณสามารถต่ออายุ ขยายระยะเวลา หรืออัพเกรดการสมัครสมาชิกได้ทุกเมื่อโดยทำตามคำแนะนำในหัวข้อการต่ออายุการสมัครสมาชิกอัตโนมัติ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการการตั้งค่าการต่ออายุอัตโนมัติสำหรับการสมัครสมาชิก ESET ของคุณ หรือวิธีอัพเดทข้อมูลบัตรเครดิต โปรดอ่านบทความฐานความรู้ของเรา

การจัดการการสมัครสมาชิกอยู่ที่ไหน

การจัดการการสมัครสมาชิก จะรวมอยู่ในพอร์ทัลหรือแอพ ESET HOME

ฉันควรทำอย่างไรเมื่อการสมัครสมาชิกถูกใช้เกินจำนวนหรือมีการรั่วไหล

ดู สิ่งที่ควรทำถ้าคุณมีการสมัครสมาชิกที่ถูกใช้เกินจำนวน/รั่วไหล

สถานะการสมัครสมาชิกของฉันยังคงเป็น “กำลังรอการยืนยัน”

คุณกำลังพยายามยืนยันการสมัครสมาชิกของคุณโดยใช้ลิงก์ในที่อยู่อีเมลของคุณเกิน 1 ชั่วโมงหลังจากได้รับอีเมล ในบัญชี ESET HOME ของคุณ ในส่วน การสมัครสมาชิก ให้คลิก แสดงการสมัครสมาชิกทั้งหมด > เปิดใบการสมัครสมาชิก และเลื่อนลงไปที่ ส่งการยืนยันอีเมลอีกครั้ง

จะทำอย่างไรเมื่อการสมัครสมาชิกของฉันมีป้ายกำกับว่าถูกระงับ

ผลิตภัณฑ์ ESET ที่เปิดใช้งานด้วยการสมัครสมาชิกที่ถูกระงับจะไม่ได้รับการอัพเดทอีกต่อไป เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงินหรือติดต่อตัวแทนจำหน่ายการสมัครสมาชิกเพื่อแก้ปัญหาเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกนี้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ บทความฐานความรู้ ของเรา

การสมัครสมาชิก ESET มีค่าใช้จ่ายหรือไม่

การสมัครสมาชิกเต็มรูปแบบสำหรับผลิตภัณฑ์ ESET นั้นมีค่าใช้จ่าย หากคุณกำลังตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยของ ESET คุณสามารถใช้เวอร์ชันทดลองซึ่งเกือบจะเหมือนการสมัครสมาชิกรูปแบบเต็มและใช้ได้ฟรีในช่วงเวลาที่กำหนด

แหล่งข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตอาจให้รหัสเปิดใช้งานของ ESET “ฟรี” แต่ควรระมัดระวังสิ่งต่อไปนี้

•เมื่อคุณคลิกโฆษณา “การสมัครสมาชิก ESET ฟรี” อาจทำให้คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคุณเสียหายและอาจทำให้ติดมัลแวร์ได้ มัลแวร์สามารถซ่อนอยู่ในวิดีโอ YouTube จากแหล่งที่ไม่เป็นทางการ เว็บไซต์ที่แสดงโฆษณาเพื่อสร้างรายได้จากการเข้าชมของคุณ ฯลฯ ซึ่งปกติแล้วมักเป็นกับดัก

•ESET สามารถและจะดำเนินการปิดการใช้งานการสมัครสมาชิกที่ละเมิดลิขสิทธิ์ได้

•การมี รหัสเปิดใช้งาน ที่ละเมิดลิขสิทธิ์ไม่สอดคล้องกับ ข้อตกลงการอนุญาตใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ที่คุณต้องยอมรับเพื่อติดตั้งผลิตภัณฑ์ ESET

•คุณต้องซื้อการสมัครสมาชิกของ ESET ผ่านช่องทางทางการเท่านั้น เช่น www.eset.com, ผู้จัดจำหน่ายของ ESET หรือผู้ค้าปลีก (อย่าซื้อการสมัครสมาชิกจากเว็บไซต์ภายนอกที่ไม่เป็นทางการ เช่น eBay หรือการสมัครสมาชิกที่ใช้ร่วมกันจากบุคคลภายนอก)

•คุณสามารถดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ ESET ได้ฟรี แต่การเปิดใช้งานระหว่างการติดตั้งต้องใช้ รหัสเปิดใช้งาน ของ ESET ที่ถูกต้อง (คุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งได้ แต่จะไม่สามารถใช้งานได้หากไม่มีการเปิดใช้งาน)

•อย่าแชร์การสมัครสมาชิกของคุณบนอินเทอร์เน็ตหรือโซเชียลมีเดีย (การสมัครสมาชิกอาจถูกส่งต่ออย่างแพร่หลายได้)

การสมัครสมาชิกของฉันมีวิธีใช้งานอย่างไร

ดู การใช้งานการสมัครสมาชิก

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการอนุญาตเพิ่มเติม

โปรดอ่าน บทความฐานความรู้ของ ESET เพื่อดูคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการอนุญาตผลิตภัณฑ์สำหรับใช้งานในบ้านของ ESET

อุปกรณ์

ฉันจะดูจำนวนอุปกรณ์หรือเซิร์ฟเวอร์ที่เปิดใช้งานและที่มีอยู่ได้หรือไม่ เพื่อที่ฉันจะได้ทราบจำนวนอุปกรณ์ที่ยังสามารถป้องกันได้ด้วยการสมัครสมาชิกที่กำหนด

ระบบจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนอุปกรณ์หรืออุปกรณ์เซิร์ฟเวอร์ที่เปิดใช้งานด้วยการสมัครสมาชิกที่กำหนดในรายละเอียดการสมัครสมาชิก

ฉันจะดาวน์โหลด/ติดตั้ง ESET หลังจากซื้อได้อย่างไร

คุณสามารถติดตั้ง ESET ได้โดยทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

1.ถอนการติดตั้งผลิตภัณฑ์ ESET ที่ติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้

2.เข้าสู่ระบบบัญชี ESET HOME ของคุณ หรือ สร้างบัญชี

3.เริ่ม ติดตั้ง ESET บนอุปกรณ์ของคุณ

อ่าน บทความฐานความรู้ของเราเพื่อดูคำแนะนำที่เป็นภาพเกี่ยวกับการติดตั้งและการเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ Windows

ฉันจะดูจำนวนอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานด้วยการสมัครสมาชิกบางรายการ ในกรณีที่ฉันมีการสมัครสมาชิกเพิ่มเติมได้ที่ใด

ในส่วน การสมัครสมาชิก ให้คลิก แสดงการสมัครสมาชิกทั้งหมด > เปิดการสมัครสมาชิก คุณสามารถค้นหาอุปกรณ์ที่มีการป้องกันทั้งหมดที่มีการสมัครสมาชิกได้ในส่วน อุปกรณ์ โดยในส่วนนี้จะแสดงเฉพาะ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับบัญชี ESET HOME เท่านั้น

ฉันไม่เห็นอุปกรณ์ของฉันภายใต้ส่วนอุปกรณ์ แต่อุปกรณ์ได้รับการป้องกันอย่างเต็มที่

อุปกรณ์ของคุณอาจเปิดใช้งานด้วยการสมัครสมาชิกอื่น ซึ่งไม่ได้เพิ่มไว้ในส่วน การสมัครสมาชิก หลังจากเพิ่มการสมัครสมาชิกของคุณไปยัง ESET HOME แล้ว ลิงก์ยืนยันจะส่งไปยังเจ้าของการสมัครสมาชิก หลังจากนั้น จะขึ้นอยู่กับเจ้าของว่าจะอนุญาตให้คุณจัดการได้หรือไม่

ฉันจะยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ของฉัน แต่ไม่ปิดใช้งานการป้องกันได้อย่างไร

คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณจากการสมัครสมาชิกได้ในผลิตภัณฑ์ ESET หากคุณไม่ใช่เจ้าของบัญชี ESET HOME โปรดขอให้เจ้าของยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์หรือถอนการติดตั้งผลิตภัณฑ์ ESET จากอุปกรณ์ของคุณ

ฉันจะเชื่อมต่ออุปกรณ์กับบัญชี ESET HOME ของฉันได้อย่างไร

โปรดดู เชื่อมต่ออุปกรณ์กับบัญชี ESET HOME