Pogosta vprašanja

Kategorije pogostih vprašanj:

•Program

•Račun

•Naročnine

•Naprave

Program

Pozabil sem kodo PIN za aplikacijo ESET HOME.

Če ste pozabili kodo PIN za aplikacijo ESET HOME, jo morate odstraniti in jo znova namestiti. Z odstranitvijo aplikacije ESET HOME ne boste izgubili nobenih podatkov.

Kaj so »potisna obvestila«?

Potisna obvestila so sporočila, ki so prikazana v mobilnih napravah.

Ali so aplikacije ESET HOME in portal brezplačni?

Da, uporaba storitev ESET HOME je brezplačna.

Račun

Pozabil/-a sem svoje poverilnice za izdelek ESET HOME. Kaj naj storim?

Če ste pozabili svoje poverilnice za izdelek ESET HOME, preberite navodila v razdelku Pozabil/-a sem geslo za izdelek ESET HOME.

Kaj naj storim, če je moje geslo razkrito?

Ko se je vaše geslo pojavilo v eni od zbirk podatkov iz različnih internetnih kršitev, sledite navodilom v našem poglavju Razkrito geslo.

Ne želim prejemati posebnih ponudb; kako lahko prekličem možnost?

V računu ESET HOME tapnite meni v aplikaciji ali kliknite uporabniško ime na portalu, odprite nastavitve za možnost Moj račun in prekličite izbor možnosti Želim prejemati posebne ponudbe ….

Na koncu vseh promocijskih e-poštnih sporočil družbe ESET je gumb Odjava.

Kaj se zgodi z mojimi napravami, če izbrišem račun ESET HOME?

Povezava med napravami in izdelkom ESET HOME je prekinjena, naprave pa so aktivirane in zaščitene. Vendar je skupna zaščita z drugimi deaktivirana.

Prejel sem sporočilo: »Zaznali smo neobičajno prijavo v vaš račun. Preglejte vse naprave, v katere ste privaljeni«. Kaj naj naredim?

Za izboljšanje varnosti račun ESET HOME zazna naslov IP prijavljene naprave. Če se naslov IP spremeni, boste prejeli zgornje sporočilo. To sporočilo lahko pomeni, da se je nekdo prijavil v vaš račun v drugi napravi oziroma se je vaš naslov IP spremenil. Če imate dinamični naslov IP ali pa nimate statičnega naslova IP, se lahko vaš naslov IP spremeni vsak dan, odvisno od ponudnika internetnih storitev in njegovih pravil.

V moji zgodovini prijav so kraji, ki jih še nikoli nisem obiskal/-a.

Lokacija prijave je odvisna od geolokacije na podlagi naslova IP. Ta lokacija se ne ujema nujno z lokacijo naprave, v kateri je prišlo do prijave v račun ESET HOME. Trenutna lokacija je odvisna od naslova IP ponudnika internetnih storitev.

Zakaj v računu ESET HOME ne vidim varnostnih funkcij za starševski nadzora in zaščito identitete?

Zaščita identitete in starševski nadzor nista del vaše naročnine na ESET Small Business Security. Če želite aktivirati Identity Protection (trenutno je na voljo samo za stranke iz ZDA) in starševski nadzor, kupite ustrezno naročnino in jo povežite s svojim računom ESET HOME.

Naročnine

Kako lahko podaljšam naročnino ali vanjo dodam dodatne naprave?

Naročnino lahko kadar koli obnovite, razširite ali nadgradite tako, da sledite navodilom v temi Samodejna obnovitev naročnine. Če želite več informacij o upravljanju nastavitev samodejne obnovitve za naročnine ESET ali o posodabljanju podatkov o kreditni kartici, preberite članek v naši zbirki znanja.

Kje je upravljanje naročnine?

Upravljanje naročnine se integrira s portalom/aplikacijo ESET HOME.

Kaj naj storim v primeru prekomerne uporabe naročnine ali razkrite naročnine?

Oglejte si razdelek Kaj storiti v primeru prekomerne uporabe naročnine/razkrite naročnine.

Stanje moje naročnine je še vedno »Čakanje na potrditev«.

Naročnino poskušate potrditi s povezavo več kot 1 uro po prejemu e-poštnega sporočila. V razdelku Naročnine računa ESET HOME kliknite razdelek Pokaži vse naročnine > Odpri naročnino in podrsnite navzdol do možnosti Znova pošlji e-poštno sporočilo za potrjevanje.

Kaj storiti, če je naročnina označena kot začasno prekinjena?

Izdelki ESET, ki so aktivirani z začasno prekinjeno naročnino, ne prejemajo posodobitev. Priporočamo, da preverite podrobnosti plačila ali se obrnete na ponudnika naročnine, da odpravite težavo z naročnino. Če želite več informacij, si oglejte naš članek v zbirki znanja.

Ali je naročnina ESET brezplačna?

Polne naročnine za izdelke ESET niso brezplačne. Če se odločate, ali boste kupili varnostni izdelek ESET, lahko uporabite preskusno različico, ki je skoraj kot polna naročnina in brezplačna za določeno časovno obdobje.

Spletni viri lahko ponujajo »brezplačno« aktivacijsko kodo ESET, a ne pozabite:

•S klikom na oglasno sporočilo »Brezplačna naročnina ESET« lahko ogrozite svoj računalnik ali napravo in povzročite okužbo z zlonamerno programsko opremo. Zlonamerna programska oprema je lahko skrita v neuradnih videoposnetkih na portalu YouTube, spletnih mestih, ki služijo s prikazovanjem oglasov na podlagi vaših obiskov, itd. V večini primerov gre za past.

•ESET ima pravico in namen, da onemogoča piratske naročnine.

•Posedovanje piratske aktivacijske kode ni v skladu z licenčno pogodbo za končnega uporabnika, ki jo morate sprejeti, da namestite izdelek ESET.

•Naročnine ESET smete kupiti le prek uradnih kanalov, na primer prek spletnega mesta www.eset.com ali od distributerjev oziroma prodajalcev izdelkov ESET (ne kupujte naročnin na neuradnih spletnih mestih tretjih oseb, kot je eBay, oziroma od tretjih oseb ne kupujte naročnin v skupni rabi).

•Izdelek ESET lahko prenesete brezplačno. Aktiviranje med namestitvijo pa vseeno zahteva veljavno aktivacijsko kodo ESET (izdelek lahko prenesete in ga namestite, vendar brez aktiviranja ne bo deloval).

•Svoje naročnine ne delite na spletu ali prek družbenih omrežij (lahko se razkrije).

Kako se uporablja moja naročnina?

Glejte razdelek Uporaba naročnine.

Dodatna pogosta vprašanja o licenciranju

Pogosta vprašanja o licenciranju za domače izdelke si oglejte v članku v zbirki znanja družbe ESET.

Naprave

Ali lahko vidim število aktiviranih in razpoložljivih naprav/strežniških naprav, da ugotovim, koliko naprav lahko še zaščitim z dano naročnino?

Informacije o številu aktiviranih naprav/strežniških naprav glede na dano naročnino so prikazane v podatkih o naročnini.

Kako prenesem/namestim ESET po nakupu?

ESET lahko namestite tako, da sledite spodnjim navodilom:

1.Odstranite vse predhodno nameščene izdelke ESET.

2.Prijavite se v svoj račun ESET HOME ali ga ustvarite.

3.Začnite nameščati ESET v svojo napravo.

Preberite članek zbirke znanja družbe z vizualnimi navodili glede namestitve in aktiviranja izdelka Windows.

Kje lahko vidim, koliko naprav je aktiviranih s posamezno naročnino, če imam več naročnin?

V možnosti Naročnine kliknite razdelek Pokaži vse naročnine > Odpri naročnino. V razdelku Naprave lahko najdete vse naprave, zaščitene z vašo naročnino. Tukaj vidite samo naprave, povezane z računom ESET HOME.

Svoje naprave ne vidim v razdelku Naprave, vendar je popolnoma zaščitena.

Naprava je verjetno aktivirana z drugo naročnino, ki ni dodana v razdelku Naročnine. Ko dodate naročnino v račun ESET HOME, je lastniku naročnine poslana potrditvena povezava. Od lastnika je odvisno, ali vam bo podelil dovoljenje za upravljanje.

Kako lahko prekinem povezavo s svojo napravo, ne da bi deaktiviral zaščito?

Povezavo med napravo in naročnino lahko prekinete v izdelku ESET. Če niste lastnik računa ESET HOME, prosite lastnika, da prekine povezavo z vašo napravo ali iz vaše naprave odstrani izdelek ESET.

Kako povežem napravo z računom ESET HOME?

Oglejte si razdelek Povezovanje naprave z računom ESET HOME.