Pogosta vprašanja
Kategorije pogostih vprašanj:
Člani
Kako lahko upravljam zaščito članov gospodinjstva/majhnega podjetja, da bodo vedno varni?
Ko se prijavite v ESET HOME, kliknite Člani in izberite določenega člana, da si ogledate in upravljate zaščito. Če želite več informacij, preberite našo temo Funkcije ESET, dodeljene članom.
Ali zaščita naprave ostane aktivna, če odstranim člana iz programa ESET HOME?
Ne, vsa zaščita, ki ste jo aktivirali, se deaktivira, član pa se odstrani iz vašega računa.
Program
Pozabil sem kodo PIN za aplikacijo ESET HOME.
Če ste pozabili kodo PIN za aplikacijo ESET HOME, jo morate odstraniti in jo znova namestiti. Z odstranitvijo aplikacije ESET HOME ne boste izgubili nobenih podatkov.
Kaj so »potisna obvestila«?
Potisna obvestila so sporočila, ki so prikazana v mobilnih napravah.
Ali so aplikacije ESET HOME in portal brezplačni?
Da, uporaba storitev ESET HOME je brezplačna.
Račun
Pozabil/-a sem svoje poverilnice za izdelek ESET HOME. Kaj naj storim?
Če ste pozabili svoje poverilnice za izdelek ESET HOME, preberite navodila v razdelku Pozabil/-a sem geslo za izdelek ESET HOME.
Kaj naj storim, če je moje geslo razkrito?
Ko se je vaše geslo pojavilo v eni od zbirk podatkov iz različnih internetnih kršitev, sledite navodilom v našem poglavju Razkrito geslo.
Ne želim prejemati posebnih ponudb; kako lahko prekličem možnost?
V računu ESET HOME tapnite meni v aplikaciji ali kliknite uporabniško ime na portalu, odprite nastavitve za možnost Moj račun in prekličite izbor možnosti Želim prejemati posebne ponudbe ….
Na koncu vseh promocijskih e-poštnih sporočil družbe ESET je gumb Odjava.
Kaj se zgodi z mojimi napravami, če izbrišem račun ESET HOME?
Povezava med napravami in izdelkom ESET HOME je prekinjena, naprave pa so aktivirane in zaščitene.
Prejel sem sporočilo: »Zaznali smo neobičajno prijavo v vaš račun. Preglejte vse naprave, v katere ste privaljeni«. Kaj naj naredim?
Za izboljšanje varnosti račun ESET HOME zazna naslov IP prijavljene naprave. Če se naslov IP spremeni, boste prejeli zgornje sporočilo. To sporočilo lahko pomeni, da se je nekdo prijavil v vaš račun v drugi napravi oziroma se je vaš naslov IP spremenil. Če imate dinamični naslov IP ali pa nimate statičnega naslova IP, se lahko vaš naslov IP spremeni vsak dan, odvisno od ponudnika internetnih storitev in njegovih pravil.
V moji zgodovini prijav so kraji, ki jih še nikoli nisem obiskal/-a.
Lokacija prijave je odvisna od geolokacije na podlagi naslova IP. Ta lokacija se ne ujema nujno z lokacijo naprave, v kateri je prišlo do prijave v račun ESET HOME. Trenutna lokacija je odvisna od naslova IP ponudnika internetnih storitev.
Zakaj v računu ESET HOME ne vidim varnostne funkcije Zaščita identitete ESET?
ESET Zaščita identitete ni del ravni naročnine ESET Small Business Security. Če želite aktivirati funkcijo Zaščita identitete ESET, kupite ustrezno naročnino in jo povežite s svojim računom ESET HOME.
Naročnine
Kako lahko samodejno podaljšam naročnino ali vanjo dodam dodatne naprave?
Naročnino lahko kadar koli obnovite, razširite ali nadgradite tako, da sledite navodilom v temi Samodejna obnovitev naročnine. Če želite več informacij o upravljanju nastavitev samodejne obnovitve za naročnine ESET ali o posodabljanju podatkov o kreditni kartici, preberite članek v naši zbirki znanja.
Kje je upravljanje naročnine?
Upravljanje naročnine se integrira s portalom/aplikacijo ESET HOME.
Kaj naj storim v primeru prekomerne uporabe naročnine ali razkrite naročnine?
Oglejte si razdelek Kaj storiti v primeru prekomerne uporabe naročnine/razkrite naročnine.
Stanje moje naročnine je še vedno »Čakanje na potrditev«.
Naročnino poskušate potrditi s povezavo več kot 1 uro po prejemu e-poštnega sporočila. V računu ESET HOME v stranskem meniju kliknite Naročnine > Odpri naročnino in se pomaknite na možnost Znova pošlji potrditveno e-poštno sporočilo.
Kaj storiti, če je naročnina označena kot začasno prekinjena?
Izdelki ESET, ki so aktivirani z začasno prekinjeno naročnino, ne prejemajo posodobitev. Priporočamo, da preverite podrobnosti plačila ali se obrnete na ponudnika naročnine, da odpravite težavo z naročnino. Če želite več informacij, si oglejte naš članek v zbirki znanja.
Ali je naročnina ESET brezplačna?
Polne naročnine za izdelke ESET niso brezplačne. Če se odločate, ali boste kupili varnostni izdelek ESET, lahko uporabite preskusno različico, ki je skoraj kot polna naročnina in brezplačna za določeno časovno obdobje.
Spletni viri lahko ponujajo »brezplačno« aktivacijsko kodo ESET, a ne pozabite:
•S klikom na oglasno sporočilo »Brezplačna naročnina ESET« lahko ogrozite svoj računalnik ali napravo in povzročite okužbo z zlonamerno programsko opremo. Zlonamerna programska oprema je lahko skrita v neuradnih videoposnetkih na portalu YouTube, spletnih mestih, ki služijo s prikazovanjem oglasov na podlagi vaših obiskov, itd. V večini primerov gre za past.
•ESET ima pravico in namen, da onemogoča piratske naročnine.
•Posedovanje piratske aktivacijske kode ni v skladu z licenčno pogodbo za končnega uporabnika, ki jo morate sprejeti, da namestite izdelek ESET.
•Naročnine ESET smete kupiti le prek uradnih kanalov, na primer prek spletnega mesta www.eset.com ali od distributerjev oziroma prodajalcev izdelkov ESET (ne kupujte naročnin na neuradnih spletnih mestih tretjih oseb, kot je eBay, oziroma od tretjih oseb ne kupujte naročnin v skupni rabi).
•Izdelek ESET lahko prenesete brezplačno. Aktiviranje med namestitvijo pa vseeno zahteva veljavno aktivacijsko kodo ESET (izdelek lahko prenesete in ga namestite, vendar brez aktiviranja ne bo deloval).
•Svoje naročnine ne delite na spletu ali prek družbenih omrežij (lahko se razkrije).
Kako se uporablja moja naročnina?
Če želite prikazati nastavljeno število aktivacij, glejte temo Uporaba naročnine.
Kako lahko naročnino ESET prenesem iz ene naprave v drugo?
Aplikacijo ESET odstranite iz stare naprave, da sprostite naročniško enoto. Ta postopek lahko traja nekaj časa. Ko je enota sproščena, lahko ESET aktivirate v novi napravi. Po odstranitvi priporočamo, da odklopite staro napravo prek portala ESET HOME.
Dodatna pogosta vprašanja o naročninah
Pogosta vprašanja o naročninah za domače izdelke si oglejte v članku v zbirki znanja družbe ESET.
Kje si lahko ogledam podatke o kreditni kartici in jih posodobim?
Prijavite se v e-trgovino ESET z aktivacijsko kodo ali javnim ID-jem ter preverite podatke o kreditni kartici ter jih po potrebi posodobite. Če želite upravljati podatke o kreditni kartici za določene naročnine ESET, se morate obrniti na distributerja naročnin ali tehnično podporo družbe ESET.
Naprave
Moja naprava še ni povezana z nobenim članom. Kje lahko najdem to napravo, da jo lahko dodelim članu?
Če želite napravo dodeliti članu gospodinjstva, kot je prevideno, ESET HOME potrebuje oddaljeno povezavo.
Ali lahko vidim število aktiviranih in razpoložljivih naprav/strežniških naprav, da ugotovim, koliko naprav lahko še zaščitim z dano naročnino?
Informacije o številu aktiviranih naprav/strežniških naprav glede na dano naročnino so prikazane v podatkih o naročnini.
Kako prenesem ali namestim izdelek ESET po nakupu?
ESET lahko namestite tako, da sledite spodnjim navodilom:
1.Odstranite vse predhodno nameščene izdelke ESET.
2.Prijavite se v svoj račun ESET HOME ali ga ustvarite.
3.Začnite nameščati izdelek ESET v napravo.
Preberite članek zbirke znanja družbe z vizualnimi navodili glede namestitve in aktiviranja izdelka Windows.
Kje lahko vidim, koliko naprav je aktiviranih s posamezno naročnino, če imam več naročnin?
V glavnem meniju kliknite Naročnine > Odpri naročnino > Upravljaj zaščitene naprave.
Kako lahko prekinem povezavo s svojo napravo?
Povezavo med napravo in naročnino lahko prekinete v razdelku z naročninami na spletnem portalu ESET HOME ali v aplikaciji. Če niste lastnik računa ESET HOME, prosite lastnika, da prekine povezavo z vašo napravo ali iz vaše naprave odstrani izdelek ESET.
Kako povežem napravo z računom ESET HOME?
Oglejte si razdelek Povezovanje naprave z računom ESET HOME.