FAQ
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•デバイス
アプリケーション
ESET HOMEアプリケーションのPINを忘れました
ESET HOMEアプリケーションのPINを忘れた場合は、アプリケーションをアンインストールしてから、もう一度インストールする必要があります。ただし、ESET HOMEアプリケーションをアンインストールしてもデータは失われません。
「プッシュ通知」とは何ですか。
プッシュ通知はモバイルデバイスでポップアップ表示されるメッセージです。
ESET HOMEアプリケーションとポータルは無料ですか。
はい。ESET HOMEの使用は無料です。
アカウント
ESET HOME資格情報を忘れてしまいました。どうしたらいいでしょうか。
ESET HOME資格情報を忘れた場合は、ESET HOMEパスワードを忘れた場合の章の手順をお読みください。
パスワードが漏洩した場合はどうすればよいですか。
パスワードがさまざまなインターネット侵害のデータベースの1つに登録されている場合は、漏洩したパスワードの章の指示に従ってください。
特別提供の情報を受け取りたくありません。オプトアウトできますか。
ESET HOMEで、アプリケーションのメニューをタップするか、ポータルのユーザー名をクリックして、マイアカウント設定に移動し、特別提供を受信する...オプションをオフにします。
ESETのキャンペーン電子メールの最後には登録解除ボタンがあります。
ESET HOMEアカウントを削除した場合、デバイスで何が発生するのですか?
ESET HOMEデバイスは切断されますが、アクティベーションされ、保護されたままです。ただし、他のユーザーと共有された保護はアクティベーション解除されます。
「通常とは異なるアカウントへのログインが検出されました。すべてのログインデバイスを確認してください」というメッセージが表示されました。何をすべきですか。
アカウントのセキュリティを改善するために、ESET HOMEはログインデバイスのIPアドレスを検出します。このIPアドレスが変更された場合は、上記のメッセージが送信されます。このメッセージは、誰かが別のデバイスでアカウントにサインインしたか、IPアドレスが変更されたことを意味します。動的IPアドレスを使用している場合、または固定IPアドレスがない場合、IPアドレスは毎日変更されることがあります。これは ISPおよびISPによって異なる場合があります。
ログイン履歴に覚えのない場所があります。
ログイン位置情報はジオIP検索に基づきます。この場所は、ESET HOMEアカウントへのログインで使用されるデバイスの位置情報と一致する必要がありません。現在の位置情報は、ISPのIPアドレスによって異なります。
ESET HOMEアカウントにペアレンタルコントロールと個人情報漏えい監視のセキュリティ機能が表示されないのはなぜですか。
個人情報漏えい監視とペアレンタルコントロールは、ESET Small Business Securityサブスクリプションティアには含まれていません。ESET Identity Protection(現在、米国のお客様のみ利用可能)とペアレンタルコントロールをアクティベーションするには、資格のあるサブスクリプションを購入し、ESET HOMEアカウントに関連付けてください。
サブスクリプション
サブスクリプションを更新したり、デバイスを追加したりするにはどうすればよいですか。
サブスクリプションの更新、追加、またはアップグレードは、サブスクリプションの自動更新トピックの手順に従って、いつでも行うことができます。サブスクリプションの自動更新設定ESETを管理する方法、またはクレジットカード情報を更新する方法の詳細については、ナレッジベースの記事をご覧ください。
サブスクリプション管理はどこにありますか。
サブスクリプション管理はESET HOMEポータル/アプリと統合されます。
使用超過または漏洩したサブスクリプションの場合は何をすべきですか。
使用超過/漏洩したサブスクリプションの場合の手順を参照してください。
サブスクリプションのステータスが[検証の待機中]です。
電子メールアドレスのリンクを使用してサブスクリプションを検証しようとしていますが、メールを受信してから1時間以上が経過しています。ESET HOMEアカウントのサブスクリプションセクションで、すべてのサブスクリプションを表示 > サブスクリプションを開くをクリックし、検証電子メールの再送信まで下にスクロールします。
サブスクリプションが一時停止に設定されている場合は何をすべきですか。
一時停止されたサブスクリプションでアクティベーションされたESET製品はアップデートを受信しません。決済詳細情報を確認するか、サブスクリプションの販売代理店に問い合わせ、サブスクリプションの問題を解決することをお勧めします。詳細については、ナレッジベース記事をご覧ください。
ESETサブスクリプションは無料ですか。
ESET製品の製品版サブスクリプションは無料ではありません。ESETセキュリティ製品を購入するかどうかを決定する場合は、体験版を使用できます。これは、ほぼ製品版サブスクリプションと同じであり、特定の期間にかぎり無償で使用できます。
インターネット上には「無料」でESET製品認証キーを提供するソースがありますが、次の点に注意してください。
•「無料のESETサブスクリプション」の広告をクリックすると、コンピューターまたはデバイスが危険にさらされ、マルウェアに感染する可能性があります。非公式のYouTube動画や、広告を表示してアクセス数に応じた金銭を獲得しようとするWebサイトにはマルウェアが隠されている可能性があります。一般的に、これらは罠です。
•ESETは海賊版サブスクリプションを無効化でき、そのように対処します。
•海賊版の製品認証キーを所有することは、ESET製品をインストールするために同意する必要があるエンドユーザーライセンス契約に違反すると見なされます。
•ESETサブスクリプションは、www.eset.com、ESET販売店またはリセラーなどの正式なチャネル経由でのみ、ESETサブスクリプションを購入してください(eBayなどの非公式のサードパーティWebサイトや第三者の共有サブスクリプションからライセンスを購入しない)。
•ESET製品のダウンロードは無料です。ただし、インストール中のアクティベーションには有効なESET製品認証キーが必要です(ダウンロードしてインストールできますが、アクティベーションしないと製品は動作しません)。
•インターネットまたはソーシャルメディアでサブスクリプションを共有しないでください(サブスクリプションが拡散する可能性があります)。
サブスクリプションはどのように使用されますか。
サブスクリプションの使用状況を参照してください。
その他のライセンスFAQ
ホーム製品ライセンスFAQについては、ESETナレッジベース記事を参照してください。
デバイス
アクティベーションされたデバイス/サーバーデバイスの数を確認して、特定のサブスクリプションで保護できるデバイスの数を確認できますか。
特定のサブスクリプションによってアクティベーションされたデバイス/サーバーデバイスの数に関する情報が、サブスクリプション詳細に表示されます。
購入後にESETをダウンロード/インストールするにはどうすればよいですか。
ESETは次の手順に従ってインストールできます。
1.以前にインストールしたESET製品をすべてアンインストールします。
2.ESET HOMEアカウントにログインするか、アカウントを作成します。
3.デバイスへのESETのインストールを開始します。
Windows製品のインストールとアクティベーションに関する視覚的な手順については、ナレッジベースの記事をお読みください。
複数のサブスクリプションがある場合、特定のサブスクリプションでアクティベーションされたデバイス数はどこに表示されますか。
サブスクリプションで、すべてのサブスクリプションを表示 > サブスクリプションを開くをクリックします。デバイスセクションには、サブスクリプションで保護されたすべてのデバイスが表示されます。ESET HOMEアカウントに接続されたデバイスだけがここに表示されます。
[デバイス]セクションにデバイスが表示されませんが、完全に保護されています。
お使いのデバイスは別のサブスクリプションでアクティベーションされている可能性があり、それはサブスクリプションセクションに追加されません。サブスクリプションをESET HOMEに追加した後、サブスクリプション所有者への確認リンクが送信されます。管理割り当ては所有者が行う必要があります。
デバイスを切断するにはどのようにすればよいですか?
ESET HOME Webポータルまたはアプリケーションで、サブスクリプション/デバイスセクションからデバイスを切断できます。ESET HOMEアカウントの所有者ではない場合は、所有者にデバイスを切断するか、デバイスからESET製品をアンインストールするように依頼してください。
どのようにデバイスをESET HOMEアカウントに接続できますか。
デバイスをESET HOMEアカウントに接続を参照してください。