Συχνές ερωτήσεις

Κατηγορίες συχνών ερωτήσεων:

•Εφαρμογή

•Λογαριασμός

•Συνδρομές

•Συσκευές

Εφαρμογή

Ξέχασα το PIN μου για την εφαρμογή ESET HOME.

Εάν ξεχάσατε το PIN για την εφαρμογή ESET HOME, πρέπει να καταργήσετε την εγκατάσταση της εφαρμογής και να την εγκαταστήσετε ξανά. Ωστόσο, εάν καταργήσετε την εγκατάσταση της εφαρμογής ESET HOME δεν θα χάσετε οποιαδήποτε από τα δεδομένα σας.

Τι είναι οι «προωθημένες ειδοποιήσεις»;

Οι προωθημένες ειδοποιήσεις είναι μηνύματα που εμφανίζονται σε κινητές συσκευές.

Οι εφαρμογές και η πύλη ESET HOME παρέχονται δωρεάν;

Ναι, η χρήση του ESET HOME είναι δωρεάν.

Λογαριασμός

Ξέχασα τα διαπιστευτήριά μου για το ESET HOME. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν ξεχάσατε τα διαπιστευτήριά σας για το ESET HOME, διαβάστε τις οδηγίες στο κεφάλαιο Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης για το ESET HOME.

Τι πρέπει να κάνω εάν διαρρεύσει ο κωδικός πρόσβασής μου;

Εάν ο κωδικός πρόσβασής σας εμφανιστεί σε μία από τις βάσεις δεδομένων από διάφορες παραβιάσεις στο διαδίκτυο, ακολουθήστε τις οδηγίες στο κεφάλαιο Κωδικός πρόσβασης που έχει διαρρεύσει.

Δεν θέλω να λαμβάνω ειδικές προσφορές. Πώς μπορώ να εξαιρεθώ;

Στο ESET HOME, πατήστε στο μενού της εφαρμογής ή κάντε κλικ στο όνομα χρήστη στην πύλη, μεταβείτε στις ρυθμίσεις του στοιχείου Ο λογαριασμός μου και καταργήστε την επιλογή Θα ήθελα να λαμβάνω ειδικές προσφορές...

Στο τέλος οποιουδήποτε διαφημιστικού email από την ESET, υπάρχει ένα κουμπί Κατάργηση εγγραφής.

Τι θα συμβεί στις συσκευές μου αν καταργήσω το λογαριασμό μου στο ESET HOME;

Οι συσκευές έχουν αποσυνδεθεί από το ESET HOME αλλά εξακολουθούν να είναι ενεργοποιημένες και διατηρούν την προστασία. Ωστόσο, η κοινή χρήση προστασίας με άλλους απενεργοποιήθηκε.

Έλαβα το μήνυμα: «Εντοπίστηκε μια ασυνήθιστη σύνδεση στο λογαριασμό σας. Ελέγξτε όλες τις συνδεδεμένες συσκευές.». Τι πρέπει να κάνω;

Το ESET HOME, για να βελτιώσει την ασφάλεια του λογαριασμού σας, εντοπίζει τη διεύθυνση IP σύνδεσης της συσκευής. Εάν αλλάξει αυτή η διεύθυνση IP, θα λάβετε το παραπάνω μήνυμα. Αυτό το μήνυμα μπορεί να σημαίνει ότι κάποιος συνδέθηκε στον λογαριασμό σας από διαφορετική συσκευή ή ότι άλλαξε η διεύθυνση IP σας. Εάν έχετε δυναμική διεύθυνση IP ή δεν έχετε στατική διεύθυνση IP, η διεύθυνση IP σας μπορεί να αλλάζει καθημερινά, ανάλογα με τον πάροχο υπηρεσιών Internet και την πολιτική που ακολουθεί.

Στο ιστορικό σύνδεσης υπάρχουν μέρη από τα οποία δεν έχω συνδεθεί ποτέ.

Η τοποθεσία σύνδεσης εξαρτάται από την αναζήτηση γεωγραφικής IP. Αυτή η τοποθεσία δεν αντιστοιχεί απαραίτητα στην τοποθεσία της συσκευής που χρησιμοποιήθηκε για τη σύνδεση στον λογαριασμό σας στο ESET HOME. Η τρέχουσα τοποθεσία εξαρτάται από τη διεύθυνση IP του παρόχου υπηρεσιών Internet που χρησιμοποιείτε.

Γιατί δεν βλέπω τις λειτουργίες ασφαλείας Γονικού ελέγχου και Προστασίας ταυτότητας στον λογαριασμό μου στο ESET HOME;

Η Προστασία ταυτότητας και ο Γονικός έλεγχος δεν αποτελούν μέρος του επιπέδου συνδρομής ESET Small Business Security. Για να ενεργοποιήσετε το Identity Protection (προς το παρόν διατίθεται μόνο για πελάτες στις ΗΠΑ) και τον Γονικό έλεγχο, αγοράστε την κατάλληλη συνδρομή και συσχετίστε την με τον λογαριασμό σας στο ESET HOME.

Συνδρομές

Πώς μπορώ να ανανεώσω ή να προσθέσω επιπλέον συσκευές στη συνδρομή μου;

Μπορείτε να ανανεώσετε, να μεγεθύνετε ή να αναβαθμίσετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή, ακολουθώντας τις οδηγίες στο θέμα Αυτόματη ανανέωση συνδρομής. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης των ρυθμίσεων αυτόματης ανανέωσης για τις συνδρομές σας στην ESET ή τον τρόπο ενημέρωσης των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας, διαβάστε το άρθρο της Γνωσιακής βάσης.

Πού βρίσκεται η Διαχείριση συνδρομών;

Η Διαχείριση συνδρομών έχει ενοποιηθεί στην πύλη/εφαρμογή ESET HOME.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση υπέρβασης ορίου ή διαρροής της συνδρομής;

Ανατρέξτε στην ενότητα Τι πρέπει να κάνετε εάν έχετε μια συνδρομή με υπέρβαση ορίου / η οποία έχει διαρρεύσει.

Η «Κατάσταση συνδρομής» εξακολουθεί να είναι «Αναμονή για επαλήθευση».

Προσπαθείτε να επαληθεύσετε τη συνδρομή σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο στη διεύθυνση email σας για διάστημα μεγαλύτερο από 1 ώρα μετά τη λήψη της αλληλογραφίας. Στον λογαριασμό σας στο ESET HOME, στην ενότητα Συνδρομές, κάντε κλικ στο στοιχείο Εμφάνιση όλων των συνδρομών > Άνοιγμα συνδρομής και μετακινηθείτε προς τα κάτω στο στοιχείο Επανάληψη αποστολής email επαλήθευσης.

Τι πρέπει να κάνω εάν η συνδρομή μου επισημαίνεται ως «σε αναστολή»;

Τα προϊόντα ESET που ενεργοποιήθηκαν με μια συνδρομή σε αναστολή δεν λαμβάνουν πλέον ενημερώσεις. Συνιστάται να ελέγξετε τα στοιχεία πληρωμής σας ή να επικοινωνήσετε με τον διανομέα συνδρομών για να επιλύσετε το ζήτημα της συνδρομής. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε το άρθρο της Γνωσιακής βάσης.

Η συνδρομή της ESET είναι δωρεάν;

Οι πλήρεις συνδρομές για τα προϊόντα της ESET δεν είναι δωρεάν. Εάν εξετάζετε την αγορά ενός προϊόντος ασφάλειας ESET, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια δοκιμαστική έκδοση, η οποία είναι σχεδόν μια πλήρης συνδρομή και παρέχεται δωρεάν για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Κάποιες πηγές στο Internet ενδέχεται να σας παρέχουν ένα «δωρεάν» κλειδί ενεργοποίησης της ESET, αλλά να θυμάστε:

•Εάν κάνετε κλικ σε μια διαφήμιση για «Δωρεάν συνδρομή της ESET» μπορεί να θέσετε σε κίνδυνο τον υπολογιστή ή τη συσκευή σας και μπορεί να μολυνθεί από κακόβουλο λογισμικό. Το κακόβουλο λογισμικό μπορεί να κρύβεται σε ανεπίσημα βίντεο στο YouTube, σε ιστότοπους που εμφανίζουν διαφημίσεις για να κερδίσουν χρήματα με βάση τις επισκέψεις σας κ.λπ. Συνήθως, πρόκειται για παγίδα.

•Η ESET μπορεί και απενεργοποιεί τις πειρατικές συνδρομές.

•Εάν κατέχετε ένα πειρατικό κλειδί ενεργοποίησης, αυτό δεν ευθυγραμμίζεται με τη Συμφωνία Άδειας Χρήσης Τελικού Χρήστη που πρέπει να αποδεχτείτε για να εγκαταστήσετε ένα προϊόν της ESET.

•Πρέπει να αγοράζετε συνδρομές της ESET μόνο μέσω των επίσημων καναλιών, όπως η διεύθυνση www.eset.com, οι διανομείς ή μεταπωλητές της ESET (μην αγοράζετε συνδρομές από ανεπίσημους ιστότοπους τρίτων, όπως το eBay ή συνδρομές κοινής χρήσης από τρίτους).

•Μπορείτε να πραγματοποιήσετε λήψη ενός προϊόντος ESET δωρεάν. Ωστόσο, η ενεργοποίηση κατά την εγκατάσταση απαιτεί ένα έγκυρο κλειδί ενεργοποίησης της ESET (μπορείτε να πραγματοποιήσετε λήψη του κλειδιού και να το εγκαταστήσετε, αλλά χωρίς ενεργοποίηση δεν θα λειτουργήσει).

•Μην κοινοποιείτε τη συνδρομή σας στο Internet ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (η συνδρομή μπορεί να διαδοθεί ευρέως).

Πώς χρησιμοποιείται η συνδρομή μου;

Δείτε την ενότητα Χρήση συνδρομής.

Πρόσθετες συνήθεις ερωτήσεις για την αδειοδότηση

Ανατρέξτε στο άρθρο της Γνωσιακής βάσης της ESET για συχνές ερωτήσεις που αφορούν τις άδειες χρήσης οικιακών προϊόντων.

Συσκευές

Μπορώ να δω το πλήθος των ενεργοποιημένων και διαθέσιμων συσκευών / συσκευών διακομιστή, ώστε να γνωρίζω πόσες συσκευές μπορώ να προστατεύσω ακόμα με τη συγκεκριμένη συνδρομή;

Οι πληροφορίες σχετικά με έναν αριθμό ενεργοποιημένων συσκευών / συσκευών διακομιστή ανά συγκεκριμένη συνδρομή εμφανίζονται στις Λεπτομέρειες της συνδρομής.

Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω λήψη / να εγκαταστήσω το προϊόν ESET μετά την αγορά;

Μπορείτε να εγκαταστήσετε το προϊόν ESET ακολουθώντας τις παρακάτω οδηγίες:

1.Καταργήστε την εγκατάσταση οποιουδήποτε προϊόντος ESET που έχει εγκατασταθεί προηγουμένως.

2.Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο ESET HOME ή δημιουργήστε έναν λογαριασμό.

3.Ξεκινήστε την εγκατάσταση του προϊόντος ESET στη συσκευή σας.

Διαβάστε το άρθρο της Γνωσιακής βάσης για οπτικές οδηγίες σχετικά με την εγκατάσταση και ενεργοποίηση προϊόντων σε Windows.

Πού μπορώ να δω πόσες συσκευές ενεργοποιούνται με μια συγκεκριμένη συνδρομή, σε περίπτωση που έχω περισσότερες συνδρομές;

Στην ενότητα Συνδρομές, κάντε κλικ στα στοιχεία Εμφάνιση όλων των συνδρομών > Άνοιγμα συνδρομής. Μπορείτε να βρείτε όλες τις συσκευές που προστατεύονται με τη συνδρομή σας στην ενότητα Συσκευές. Εδώ θα δείτε μόνο τις συσκευές που είναι συνδεδεμένες στον λογαριασμό ESET HOME.

Δεν βλέπω τη συσκευή μου στην ενότητα «Συσκευές», αλλά προστατεύεται πλήρως.

Η συσκευή σας έχει ενεργοποιηθεί πιθανώς με άλλη συνδρομή, η οποία δεν έχει προστεθεί στην ενότητα Συνδρομές. Αφού προσθέσετε τη συνδρομή σας στο ESET HOME, θα σταλεί ένας σύνδεσμος επιβεβαίωσης στον κάτοχο της συνδρομής. Η εκχώρηση δικαιώματος διαχείρισης σε εσάς εναπόκειται στον κάτοχο.

Πώς μπορώ να αποσυνδέσω τη συσκευή μου αλλά να μην απενεργοποιήσω την προστασία;

Μπορείτε να αποσυνδέσετε τη συσκευή σας από τη συνδρομή στο προϊόν ESET. Εάν δεν είστε ο κάτοχος του λογαριασμού ESET HOME, ζητήστε από τον κάτοχο να αποσυνδέσει τη συσκευή σας ή καταργήστε την εγκατάσταση του προϊόντος ESET από τη συσκευή σας.

Πώς μπορώ να συνδέσω μια συσκευή στον λογαριασμό μου στο ESET HOME;

Ανατρέξτε στο θέμα Σύνδεση συσκευής στον λογαριασμό ESET HOME.