Câu hỏi thường gặp
Danh mục câu hỏi thường gặp:
Ứng dụng
Tôi quên PIN vào ứng dụng ESET HOME.
Nếu bạn quên PIN vào ứng dụng ESET HOME, bạn phải gỡ cài đặt ứng dụng và cài đặt lại ứng dụng. Tuy nhiên, bạn sẽ không mất bất kỳ dữ liệu nào của mình bằng cách gỡ cài đặt ứng dụng ESET HOME.
"Thông báo đẩy" là gì?
Thông báo đẩy là tin nhắn bật lên trên thiết bị di động.
Các ứng dụng ESET HOME và cổng thông tin có miễn phí không?
Có, việc sử dụng ESET HOME là miễn phí.
Tài khoản
Tôi quên thông tin xác thực ESET HOME. Tôi nên làm gì?
Nếu bạn quên thông tin xác thực ESET HOME, hãy đọc hướng dẫn trong chương Tôi đã quên mật khẩu ESET HOME.
Làm gì khi mật khẩu của tôi bị rò rỉ?
Khi mật khẩu của bạn xuất hiện ở một trong các cơ sở dữ liệu từ các vụ xâm phạm internet khác nhau, hãy làm theo hướng dẫn trong chương Mật khẩu bị rò rỉ của chúng tôi.
Tôi không muốn nhận được những ưu đãi đặc biệt; tôi có thể chọn không tham gia như thế nào?
Trong ESET HOME, nhấn vào menu trong ứng dụng hoặc nhấp vào tên người dùng ở cổng thông tin, đi tới cài đặt Tài khoản của tôi và bỏ chọn tùy chọn Tôi muốn nhận ưu đãi đặc biệt....
Ở cuối bất kỳ email quảng cáo nào từ ESET, bạn sẽ tìm thấy nút Hủy đăng ký.
Điều gì sẽ xảy ra với thiết bị của tôi nếu tôi xóa tài khoản ESET HOME?
Thiết bị đã ngắt kết nối khỏi ESET HOME nhưng vẫn duy trì kích hoạt và vẫn được bảo vệ. Tuy nhiên, chương trình bảo vệ dùng chung với người khác bị hủy kích hoạt.
Tôi nhận được tin nhắn: "Chúng tôi đã phát hiện có đăng nhập bất thường vào tài khoản của bạn. Hãy xem lại tất cả các thiết bị đã đăng nhập." Tôi nên làm gì?
Để cải thiện mức độ bảo mật cho tài khoản của bạn, ESET HOME phát hiện địa chỉ IP thiết bị đăng nhập của bạn. Nếu địa chỉ IP này thay đổi, bạn nhận được tin nhắn trên. Tin nhắn này cho thấy có thể là ai đó đã đăng nhập vào tài khoản của bạn từ một thiết bị khác hoặc địa chỉ IP của bạn đã thay đổi. Nếu bạn có địa chỉ IP động hoặc không có địa chỉ IP tĩnh, địa chỉ IP của bạn có thể thay đổi mỗi ngày, tùy theo ISP và chính sách ISP của bạn.
Tôi có những nơi trong lịch sử đăng nhập của mình mà tôi chưa bao giờ đến.
Vị trí đăng nhập phụ thuộc vào tra cứu IP địa lý. Vị trí này không phải khớp với vị trí thiết bị được sử dụng để đăng nhập vào tài khoản ESET HOME của bạn. Vị trí hiện tại phụ thuộc vào địa chỉ IP do ISP của bạn cấp.
Tại sao tôi không thấy các tính năng bảo mật Kiểm soát của phụ huynh và Bảo vệ danh tính trên tài khoản của mình ESET HOME?
Bảo vệ danh tính và Kiểm soát của phụ huynh không phải là một phần của cấp đăng ký ESET Small Business Security. Để kích hoạt Identity Protection (hiện chỉ khả dụng cho khách hàng Hoa Kỳ) và Kiểm soát của phụ huynh, hãy mua đăng ký đủ điều kiện và liên kết đăng ký đó với tài khoản ESET HOME của bạn.
Đăng ký
Làm cách nào để tôi có thể gia hạn hoặc thêm các thiết bị bổ sung vào đăng ký của mình?
Bạn có thể gia hạn, mở rộng hoặc nâng cấp đăng ký của mình bất kỳ lúc nào bằng cách làm theo hướng dẫn trong chủ đề Tự động gia hạn đăng ký. Để biết thêm thông tin về cách quản lý cài đặt tự động gia hạn cho đăng ký ESET của bạn hoặc cách cập nhật thông tin thẻ tín dụng, hãy đọc bài viết Kiến thức cơ sở của chúng tôi.
Quản lý đăng ký có ở đâu?
Quản lý đăng ký tích hợp với cổng thông tin/ứng dụng ESET HOME.
Tôi phải làm gì đối với việc đăng ký bị sử dụng quá mức hoặc bị rò rỉ?
Xem Điều cần làm nếu bạn có đăng ký bị sử dụng quá mức/bị rò rỉ.
Trạng thái đăng ký của tôi vẫn là Đang chờ xác minh".
Bạn đang cố gắng xác minh đăng ký của mình bằng cách sử dụng liên kết trong địa chỉ email của bạn hơn 1 giờ sau khi nhận được thư. Trong tài khoản ESET HOME của bạn, ở phần Đăng ký, nhấp vào Hiện tất cả đăng ký > Mở đăng ký và cuộn xuống đến mục Gửi lại email xác minh.
Điều cần làm khi đăng ký của tôi được gắn nhãn là bị đình chỉ?
Các sản phẩm ESET được kích hoạt bởi một đăng ký bị đình chỉ sẽ không còn nhận được bản cập nhật nữa. Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra chi tiết thanh toán của mình hoặc liên hệ với nhà phân phối đăng ký của bạn để giải quyết vấn đề đăng ký. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập bài viết Kiến thức cơ sở của chúng tôi.
Đăng ký ESET có miễn phí không?
Đăng ký đầy đủ cho các sản phẩm ESET không miễn phí. Nếu bạn đang quyết định xem có nên mua sản phẩm bảo mật ESET hay không, bạn có thể sử dụng phiên bản dùng thử, gần giống như đăng ký đầy đủ và miễn phí trong một khoảng thời gian cụ thể.
Các nguồn Internet có thể cung cấp cho bạn khóa kích hoạt ESET "miễn phí" nhưng hãy nhớ:
•Nếu bạn nhấp vào quảng cáo "Đăng ký ESET miễn phí", bạn có thể gây hại cho máy tính hoặc thiết bị của bạn và có thể dẫn đến việc bị nhiễm phần mềm độc hại. Phần mềm độc hại có thể được ẩn trong các video, các trang web YouTube không chính thức hiển thị quảng cáo để kiếm tiền dựa trên lượt truy cập của bạn, v.v. Thông thường, những quảng cáo này là cái bẫy.
•ESET có thể và vô hiệu hóa được đăng ký lậu.
•Khóa kích hoạt lậu không phù hợp với Thỏa thuận giấy phép người dùng cuối mà bạn phải chấp nhận để cài đặt sản phẩm ESET.
•Bạn chỉ được mua đăng ký ESET thông qua các kênh chính thức như www.eset.com, nhà phân phối hoặc đại lý ESET (không mua đăng ký từ các trang web của bên thứ ba không chính thức như eBay hoặc đăng ký chia sẻ từ bên thứ ba).
•Bạn có thể tải xuống sản phẩm ESET miễn phí. Tuy nhiên, kích hoạt trong quá trình cài đặt cần có khóa kích hoạt ESET hợp lệ (bạn có thể tải xuống và cài đặt sản phẩm nhưng nếu không kích hoạt, sản phẩm sẽ không hoạt động).
•Không chia sẻ đăng ký của bạn trên Internet hoặc mạng xã hội (đăng ký có thể bị lan truyền rộng rãi).
Đăng ký của tôi được sử dụng như thế nào?
Xem Sử dụng đăng ký.
Câu hỏi thường gặp về cấp phép bổ sung
Xem bài viết Kiến thức cơ sở của ESET để biết Câu hỏi thường gặp về cấp phép cho sản phẩm dùng ở nhà.
Thiết bị
Tôi có thể xem số lượng thiết bị/thiết bị máy chủ đã kích hoạt và có sẵn để tôi có thể biết mình vẫn có thể bảo vệ bao nhiêu thiết bị bằng đăng ký nhất định không?
Thông tin về một số thiết bị/thiết bị máy chủ được kích hoạt theo đăng ký nhất định được hiển thị trong Chi tiết đăng ký.
Làm cách nào để tải xuống/cài đặt ESET sau khi mua?
Bạn có thể cài đặt ESET bằng cách làm theo hướng dẫn bên dưới:
1.Gỡ cài đặt mọi sản phẩm ESET đã cài đặt trước đó.
2.Đăng nhập vào tài khoản ESET HOME hoặc tạo một tài khoản.
3.Bắt đầu cài đặt ESET trên thiết bị của bạn.
Đọc bài viết Kiến thức cơ sở của chúng tôi để biết hướng dẫn trực quan về cài đặt và kích hoạt sản phẩm Windows.
Tôi có thể xem có bao nhiêu thiết bị được kích hoạt với một đăng ký cụ thể ở đâu nếu tôi có nhiều đăng ký?
Trong Đăng ký, nhấp vào Hiện tất cả đăng ký > Mở đăng ký. Trong phần Thiết bị, bạn có thể tìm thấy tất cả các thiết bị được bảo vệ bằng đăng ký của bạn. Bạn sẽ thấy ở đây chỉ có các thiết bị được kết nối với tài khoản ESET HOME.
Tôi không thấy thiết bị của mình trong phần Thiết bị nhưng nó được bảo vệ đầy đủ.
Thiết bị của bạn có thể được kích hoạt với một đăng ký khác mà không được thêm vào trong phần Đăng ký. Sau khi bạn thêm đăng ký vào ESET HOME, một liên kết xác nhận cho chủ sở hữu đăng ký sẽ được gửi đi. Chủ sở hữu tự quyết định có cung cấp cho bạn một khoản trợ cấp quản lý không.
Làm thế nào tôi có thể ngắt kết nối thiết bị của mình?
Bạn có thể ngắt kết nối thiết bị từ phần Đăng ký/Thiết bị trong cổng thông tin web hoặc ứng dụng ESET HOME. Nếu bạn không phải là chủ sở hữu tài khoản ESET HOME, hãy yêu cầu chủ sở hữu ngắt kết nối thiết bị của bạn hoặc gỡ cài đặt sản phẩm ESET khỏi thiết bị của bạn.
Làm cách nào để tôi kết nối thiết bị với tài khoản ESET HOME của tôi?