FAQ
Kategori FAQ:
•Akun
Aplikasi
Saya lupa PIN aplikasi ESET HOME.
Jika melupakan PIN aplikasi ESET HOME, Anda harus menghapus penginstalan aplikasi dan memasangnya kembali. Namun, Anda tidak akan kehilangan data meskipun menghapus penginstalan aplikasi ESET HOME.
Apa itu "pemberitahuan push"?
Pemberitahuan push adalah pesan yang muncul di perangkat seluler.
Apakah aplikasi dan portal ESET HOME gratis?
Ya, Anda dapat menggunakan ESET HOME secara gratis.
Akun
Saya lupa kredensial ESET HOME saya. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda lupa kredensial ESET HOME Anda, baca instruksi di bab Saya lupa kata sandi ESET HOME saya.
Apa yang harus dilakukan jika kata sandi saya bocor?
Jika kata sandi Anda muncul di salah satu database dari berbagai pelanggaran internet, ikuti petunjuk di bab Kata sandi yang bocor.
Saya tidak ingin menerima penawaran khusus; bagaimana cara untuk menolaknya?
Di ESET HOME, ketuk menu di aplikasi atau klik nama pengguna di portal, buka pengaturan Akun saya, lalu hapus centang pilihan Saya ingin menerima penawaran khusus....
Di akhir setiap email promosi dari ESET, Anda dapat menemukan tombol Berhenti berlangganan.
Apa yang akan terjadi pada perangkat jika saya menghapus akun ESET HOME?
Sambungan perangkat terputus dari ESET HOME tetapi tetap diaktifkan dan dilindungi. Namun, proteksi bersama dengan orang lain dinonaktifkan.
Saya menerima pesan: "Kami mendeteksi akses masuk tidak biasa di akun Anda. Silakan tinjau semua perangkat yang masuk". Apa yang harus saya lakukan?
Untuk meningkatkan keamanan akun, ESET HOME akan mendeteksi alamat IP perangkat yang masuk. Jika alamat IP ini berubah, Anda akan menerima pesan tersebut. Pesan ini mungkin berarti seseorang telah masuk ke akun Anda dari perangkat lain atau alamat IP Anda telah berubah. Jika Anda memiliki alamat IP dinamis atau tidak memiliki alamat IP statis, alamat IP Anda dapat berubah setiap hari, tergantung pada ISP dan kebijakan ISP.
Terdapat tempat yang belum pernah saya datangi di riwayat login saya.
Lokasi akses masuk ditentukan oleh pencarian IP geografis. Lokasi ini tidak selalu sesuai dengan lokasi perangkat yang digunakan untuk masuk ke akun ESET HOME Anda. Lokasi saat ini tergantung pada alamat IP ISP Anda.
Mengapa saya tidak melihat fitur keamanan Kontrol Orang Tua dan Proteksi Identitas di akun ESET HOME saya?
Proteksi Identitas dan Kontrol Orang Tua bukan bagian dari tingkatan langganan ESET Small Business Security. Untuk mengaktifkan ESET Identity Protection (saat ini hanya tersedia untuk pelanggan AS) dan Kontrol Orang Tua, beli langganan yang memenuhi syarat dan kaitkan dengan akun ESET HOME Anda.
Langganan
Bagaimana cara memperbarui atau menambahkan perangkat lain ke langganan saya?
Anda dapat memperbarui, memperbesar, atau meningkatkan langganan kapan saja dengan mengikuti instruksi dalam topik Perpanjangan Otomatis Langganan. Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengelola pengaturan perpanjangan otomatis untuk langganan ESET, atau cara memperbarui informasi kartu kredit, baca artikel Knowledgebase kami.
Di mana Manajemen Langganan berada?
Manajemen langganan terintegrasi dengan portal/aplikasi ESET HOME.
Apa yang harus saya lakukan jika langganan bocor atau penggunaan langganan berlebihan?
Lihat Tindakan yang harus dilakukan jika Anda memiliki langganan dengan penggunaan berlebihan/bocor.
Status langganan saya masih "Menunggu verifikasi."
Anda mencoba memverifikasi langganan menggunakan tautan di alamat email lebih dari 1 jam setelah email diterima. Di akun ESET HOME, di bagian Langganan, klik Tampilkan semua langganan > Buka Langganan, lalu gulir ke bawah untuk Mengirim ulang email verifikasi.
Apa yang harus dilakukan jika langganan saya diberi label sebagai ditangguhkan?
Produk ESET yang diaktifkan menggunakan langganan yang ditangguhkan tidak akan menerima pembaruan. Sebaiknya periksa detail pembayaran atau hubungi distributor langganan Anda untuk menyelesaikan masalah langganan tersebut. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi artikel Knowledgebase kami.
Apakah langganan ESET gratis?
Langganan lengkap untuk produk ESET tidak gratis. Jika memutuskan akan membeli produk keamanan ESET, Anda dapat menggunakan versi percobaan yang gratis untuk jangka waktu tertentu dan hampir seperti langganan lengkap.
Sumber internet mungkin memberi Anda kunci aktivasi ESET "gratis", tetapi ingat:
•Jika mengklik iklan "Langganan ESET gratis," Anda dapat membahayakan komputer atau perangkat Anda dan mungkin dapat terinfeksi malware. Malware dapat disembunyikan dalam video YouTube tidak resmi, situs web yang menampilkan iklan untuk mendapatkan uang berdasarkan kunjungan Anda, dan sebagainya. Biasanya, iklan ini adalah jebakan.
•ESET dapat dan akan menonaktifkan langganan bajakan.
•Menggunakan kunci aktivasi bajakan tidak selaras dengan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir yang harus Anda setujui untuk memasang produk ESET.
•Anda hanya boleh membeli langganan ESET melalui saluran resmi seperti www.eset.com, distributor ESET, atau reseller (jangan membeli langganan dari situs web pihak ketiga tidak resmi seperti eBay atau langganan bersama dari pihak ketiga).
•Anda dapat mengunduh produk ESET secara gratis, tetapi aktivasi selama instalasi memerlukan kunci aktivasi ESET yang valid (tanpa aktivasi Anda tetap dapat mengunduh dan memasangnya, tetapi produk tidak akan berfungsi).
•Jangan bagikan langganan Anda di internet atau media sosial (langganan mungkin akan tersebar).
Bagaimana langganan saya digunakan?
Lihat Penggunaan langganan.
FAQ lisensi tambahan
Lihat artikel ESET Knowledgebase untuk FAQ lisensi produk rumahan.
Perangkat
Dapatkah saya melihat jumlah perangkat/perangkat server yang diaktifkan dan tersedia sehingga saya dapat mengetahui berapa banyak perangkat yang masih dapat dilindungi dengan langganan tersebut?
Informasi tentang jumlah perangkat/perangkat server yang diaktifkan dengan langganan tertentu ditampilkan dalam detail Langganan.
Bagaimana cara mengunduh/memasang ESET setelah pembelian?
Anda dapat memasang ESET dengan mengikuti petunjuk di bawah ini:
1.Hapus instalasi produk ESET yang dipasang sebelumnya.
2.Masuk ke akun ESET HOME Anda atau buat akun baru.
3.Klik Mulai untuk memasang ESET di perangkat Anda.
Baca artikel Knowledgebase kami untuk instruksi visual mengenai instalasi dan aktivasi produk Windows.
Di mana saya dapat melihat jumlah perangkat yang diaktifkan dengan langganan tertentu, jika saya memiliki lebih dari satu langganan?
Pada Langganan, klik Tampilkan semua langganan > Buka langganan. Anda dapat menemukan semua perangkat yang dilindungi dengan langganan yang Anda miliki di bagian Perangkat. Di sini Anda hanya akan melihat perangkat yang terhubung ke akun ESET HOME.
Saya tidak melihat perangkat saya di bagian Perangkat, tetapi perangkat saya dilindungi sepenuhnya.
Perangkat Anda mungkin diaktifkan dengan langganan lain yang tidak ditambahkan di bagian Langganan. Setelah menambahkan langganan ke ESET HOME, tautan konfirmasi akan dikirimkan ke pemilik langganan. Pemilik memiliki hak untuk memberikan hak manajemen kepada Anda.
Bagaimana cara memutuskan sambungan perangkat?
Anda dapat memutuskan sambungan perangkat dari bagian Langganan/Perangkat dalam portal web ESET HOME, atau aplikasi Anda. Jika Anda bukan pemilik akun ESET HOME, minta pemilik akun untuk memutuskan sambungan perangkat atau menghapus instalasi produk ESET dari perangkat Anda.
Bagaimana cara menghubungkan perangkat ke akun ESET HOME saya?