שאלות נפוצות

קטגוריות שאלות נפוצות:

• אפליקציה
• חשבון
• מינויים
• מכשירים

אפליקציה

שכחתי את ה-PIN שלי לאפליקציית ESET HOME.

אם שכחת את ה-PIN שלך לאפליקציית ESET HOME, עליך להסיר את התקנת האפליקציה ולהתקין אותה שוב. אל דאגה, הסרת ההתקנה של אפליקציית ESET HOME לא תגרום לאובדן נתונים.

מהן "התראות דחיפה"?

התראות דחיפה הן הודעות קופצות שמופיעות במכשירים ניידים.

האם האפליקציות והפורטל של ESET HOME זמינים ללא תשלום?

כן, השימוש ב-ESET HOME הוא חינמי.

חשבון

שכחתי את אישורי הכניסה שלי ל-ESET HOME. מה עלי לעשות?

אם שכחת את אישורי הכניסה שלך ל-ESET HOME, קרא את ההוראות בפרק שכחתי את הסיסמה שלי ל-ESET HOME.

מה עושים אם הסיסמה שלי הודלפה?

אם הסיסמה שלך הופיעה באחד ממאגרי המידע של הפרות אינטרנט שונות, עקוב אחר ההוראות בפרק סיסמה שהודלפה.

אני לא רוצה לקבל הצעות מיוחדות; איך אני יכול לבחור שלא להצטרף?

ב-ESET HOME, הקש על התפריט באפליקציה או לחץ על שם המשתמש בפורטל, עבור אל הגדרות החשבון שלי ובטל את הבחירה באפשרות ברצוני לקבל הצעות מיוחדות....

בסוף כל הודעת דוא"ל לקידום מכירות מ-ESET, ישנו לחצן ביטול הרשמה.

מה יקרה למכשירים שלי אם אסיר את חשבון ESET HOME שלי?

מכשירים מנותקים מ-ESET HOME אך נשארים מופעלים ומוגנים. עם זאת, הגנה משותפת עם אחרים מושבתת.

קיבלתי את ההודעה: "זיהינו התחברות חריגה לחשבון שלך. בדוק את כל המכשירים המחוברים". מה עליי לעשות?

כדי לשפר את אבטחת החשבון שלך, ESET HOME מזהה את כתובת ה-IP של מכשיר ההתחברות שלך. אם כתובת IP זו משתנה, תקבל את ההודעה לעיל. המשמעות של הודעה זו עשויה להיות שמישהו נכנס לחשבון שלך ממכשיר אחר או שכתובת ה-IP שלך השתנתה. אם יש לך כתובת IP דינמית או שאין לך כתובת IP סטטית, כתובת ה-IP שלך יכולה להשתנות מדי יום, בהתאם לספק שירותי האינטרנט שלך ולמדיניות שלו.

יש בהיסטוריית ההתחברויות שלי מקומות שלא הייתי בהם מעולם.

מיקום ההתחברות תלוי בבדיקה גאוגרפית של כתובת ה-IP. מיקום זה לא חייב להתאים למיקום המכשיר ששימש להתחברות לחשבון ESET HOME שלך. המיקום הנוכחי תלוי בכתובת ה-IP של ספק שירותי האינטרנט שלך.

מדוע אני לא רואה את תכונות האבטחה של בקרת הורים והגנה על זהות בחשבון ESET HOME שלי?

הגנה על זהות ובקרת הורים אינן חלק מרמת מינוי ESET Small Business Security. כדי להפעיל את Identity Protection(זמין כרגע רק ללקוחות בארה"ב) ובקרת הורים, יש לרכוש מינוי שעומד בתנאים לכך ולשייך אותו לחשבון ESET HOME שלך.

מינויים

כיצד אוכל לחדש או להוסיף מכשירים נוספים למינוי שלי?

ניתן לחדש, להגדיל או לשדרג את המינוי בכל עת על ידי ביצוע ההוראות בנושא חידוש אוטומטי של מינוי. למידע נוסף על ניהול ההגדרות של חידוש אוטומטי עבור מינויי ESET שלך, או כיצד לעדכן את פרטי כרטיס האשראי, קרא את המאמר שלנו במאגר הידע.

איפה נמצא ניהול המינויים?

ניהול מינויים משתלב עם הפורטל/האפליקציה של ESET HOME.

מה עושים במקרה של מינוי שנעשה בו שימוש יתר או שהודלף?

ראה מה עושים אם יש לך מינוי שנעשה בו שימוש יתר/הודלף.

סטטוס המינוי שלי הוא עדיין 'ממתין לאימות'.

אתה מנסה לאמת את המינוי שלך באמצעות הקישור בכתובת הדוא"ל שלך יותר משעה לאחר קבלת הדואר. בחשבון ESET HOME שלך, בקטע מינויים, לחץ על הצג את כל המינויים > פתח מינוי וגלול מטה אל שלח שוב דוא"ל לאימות.

מה לעשות כאשר המינוי שלי מתויג כמושעה?

מוצרי ESET המופעלים על ידי מינוי מושעה אינם מקבלים עוד עדכונים. אנו ממליצים לבדוק את פרטי התשלום או ליצור קשר עם מפיץ המינוי שלך כדי לפתור את הבעיה במינוי. למידע נוסף, בקר במאמר במאגר הידעשלנו.

האם מינוי ESET הוא בחינם?

מינויים מלאים למוצרי ESET אינם בחינם. אם אתה מחליט אם לקנות מוצר אבטחה של ESET, אתה יכול להשתמש בגרסת ניסיון, שהיא כמעט כמו מינוי מלא וחינמית לתקופה מסוימת.

מקורות אינטרנט עשויים לספק לך מפתח הפעלה של ESET "בחינם", אך זכור:

• אם תלחץ על מודעה "מינוי ESET בחינם", אתה עלול לסכן את המחשב או המכשיר שלך, והוא עלול להידבק בתוכנות זדוניות. תוכנות זדוניות יכולות להיות מוסתרות בסרטוני YouTube לא רשמיים, באתרים המציגים מודעות כדי להרוויח כסף על סמך הביקורים שלך וכן הלאה. בדרך כלל, מודעות אלה הן מלכודת.
• ESET יכולה להשבית מינויים פיראטיים והיא אף עושה זאת.
• מפתח הפעלה פיראטי אינו תואם את הסכם הרישיון למשתמש הקצה שעליך לקבל כדי להתקין מוצר ESET.
• עליך לרכוש מינויים של ESET רק דרך ערוצים רשמיים כמו www.eset.com, מפיצים או משווקים של ESET (אל תקנו מינויים מאתרי צד שלישי לא רשמיים כמו eBay או מינויים משותפים של צד שלישי).
• ניתן להוריד מוצר ESET בחינם. אבל הפעלה במהלך התקנה דורשת מפתח הפעלה חוקי של ESET (ניתן להוריד ולהתקין אותו, אך ללא הפעלה, זה לא יעבוד).
• אל תשתף את המינוי שלך באינטרנט או במדיה החברתית (המינוי עשוי להיות בשימוש נרחב).

כיצד נעשה שימוש במינוי שלי?

ראה שימוש במינוי.

שאלות נפוצות נוספות בנושא רישוי

עיין בבמאמר במאגר הידע של ESET לקבלת תשובות לשאלות נפוצות בנושא רישוי מוצרים ביתיים.

מכשירים

האם אוכל לראות את מספר המכשירים/התקני השרת המופעלים והזמינים, כדי שאוכל לדעת על כמה מכשירים אני עדיין יכול להגן באמצעות מינוי מסוים?

המידע לגבי מספר המכשירים/התקני השרת המופעלים על ידי מינוי מסוים מוצג בפרטי המינוי.

כיצד אוכל להוריד ולהתקין את ESET לאחר הרכישה?

באפשרותך להתקין את ESET על-ידי ביצוע ההוראות הבאות:

1. הסר את ההתקנה של כל מוצר ESET שהותקן בעבר.
2. היכנס לחשבון ESET HOME שלך או צור חשבון.
3. התחל להתקין את ESET במכשיר שלך.

קרא את המאמר שלנו במאגר הידע כדי לקבל הוראות חזותיות לגבי ההתקנה של מוצרי Windows וההפעלה שלהם.

היכן אוכל לראות כמה מכשירים מופעלים עם מינוי ספציפי אם יש לי יותר ממינוי אחד?

במקטע מינויים, לחץ על הצג את כל המינויים > פתח מינוי. תוכל למצוא את כל המכשירים המוגנים באמצעות המינוי שלך בקטע מכשירים. כאן תראה רק את המכשירים שמחוברים לחשבון ESET HOME.

אני לא רואה את המכשיר שלי במקטע 'מכשירים', אך הוא מוגן באופן מלא.

המכשיר שלך כנראה מופעל עם מינוי אחר, שלא מתווסף בקטע מינויים. לאחר הוספת מינוי ESET HOME שלך, קישור עם אישור נשלח לבעל המינוי. לאחר מכן, על הבעלים לתת לך הרשאת ניהול.

כיצד ניתן לנתק את המכשיר שלי אך לא לבטל את הפעלת ההגנה?

באפשרותך לנתק את המכשיר מהמינוי במוצר ESET שלך. אם אינך הבעלים של חשבון ESET HOME, בקש מהבעלים לנתק את המכשיר או להסיר את ההתקנה של מוצר ESET מהמכשיר שלך.

כיצד אוכל לחבר מכשיר לחשבון ESET HOME שלי?

ראה חיבור מכשיר לחשבון ESET HOME.