Запитання й вiдповiдi
Категорії запитань і відповідей:
Програма
Не пригадую PIN-код від програми ESET HOME.
Якщо ви забули PIN-код від ESET HOME, видаліть програму й інсталюйте її знову. Під час видалення ESET HOME ви не втратите жодної інформації.
Що таке «push-сповіщення»?
Push-сповіщення – це повідомлення, що спливають на мобільних пристроях.
Чи є програма та портал ESET HOME безкоштовними?
Так, використання ESET HOME є безкоштовним.
Обліковий запис
Я не пам’ятаю свої облікові дані ESET HOME. Що робити?
Якщо ви забули свої облікові дані ESET HOME, див. інструкції в розділі Забули пароль ESET HOME?.
Що робити, якщо пароль скомпрометовано?
Якщо ваш пароль з’явився в одній із баз даних, отриманих за результатами різних мережевих зламів, дотримуйтеся інструкцій у розділі Витік пароля.
Я не хочу отримувати спеціальні пропозиції. Як відмовитися від цього?
У ESET HOME перейдіть до меню в програмі або виберіть ім’я користувача на порталі, виберіть пункт «Мій обліковий запис» і зніміть прапорець «Я хочу отримувати спеціальні пропозиції…».
У кінці рекламних повідомлень електронної пошти від ESET є кнопка Скасувати передплату.
Що станеться з пристроями, якщо видалити обліковий запис ESET HOME?
Пристрої буде відключено від ESET HOME, але вони залишаться активованими й захищеними. Проте спільний доступ до захисту буде деактивовано.
Мені надійшло повідомлення «Ми виявили підозрілий вхід у ваш обліковий запис. Перевірте всі пристрої, на які розповсюджується захист». Що робити?
Щоб підвищити безпеку облікового запису, ESET HOME виявляє IP-адресу пристрою, з якого виконується вхід. Якщо ця IP-адреса зміниться, ви отримаєте таке повідомлення. Воно може означати, що хтось входить у ваш обліковий запис з іншого пристрою або змінив IP-адресу. Якщо у вас динамічна IP-адреса або немає статичної IP-адреси, ваша IP-адреса може змінюватися щодня. Це залежить від особливостей роботи та політики вашого постачальника послуг Інтернету.
У журналі входів є невідомі мені місця.
Місце входу базується на геолокації за IP-адресою. Це місцезнаходження може не збігатися з фактичним розташуванням пристрою, що використовується для входу в обліковий запис ESET HOME. Поточне місцезнаходження залежить від IP-адреси вашого постачальника послуг Інтернету.
Чому в моєму обліковому записі ESET HOME не відображаються функції безпеки "Батьківський контроль" і "Захист особистих даних"?
Функції безпеки "Батьківський контроль" і "Захист особистих даних" не передбачені в передплаті рівня ESET Small Business Security. Щоб активувати ESET Identity Protection (наразі доступно лише для клієнтів із США) й батьківський контроль, придбайте відповідну передплату та зв’яжіть її зі своїм обліковим записом ESET HOME.
Передплати
Як можна поновити або додати додаткові пристрої в передплату?
Щоб поновити передплату, збільшити кількість робочих місць або підвищити її рівень, дотримуйтеся інструкцій у розділі Автоматичне поновлення передплати. Щоб дізнатися більше про керування параметрами автоматичного поновлення для передплат ESET або про оновлення даних кредитної картки, див. нашу статтю бази знань за цим посиланням.
Як перейти до керування передплатами?
Функціональність керування передплатами інтегровано на порталі та в програмі ESET HOME.
Що робити, якщо моя передплата використовується понад міру або несанкціоновано?
Див. розділ What to do if you have an overused/leaked subscription (Порядок дій із перевикористаною або несанкціоновано використовуваною передплатою).
Моя передплата все ще має статус "Очікування підтвердження".
Ви намагаєтеся підтвердити передплату за посиланням в електронному листі більше ніж через 1 годину після отримання електронного листа. В обліковому записі ESET HOME перейдіть до розділу Передплати, клацніть Показати всі передплати > Відкрити передплату та прокрутіть список униз до пункту Повторно надіслати перевірочне повідомлення.
Що робити, якщо мою передплату призупинено?
Продукти ESET, активовані призупиненою передплатою, більше не отримуватимуть оновлень. Для вирішення проблеми з передплатою рекомендуємо перевірити платіжну інформацію або зв’язатися з дистриб’ютором передплат. Докладніше див. в нашій статті бази знань.
Чи безкоштовна передплата на ESET?
Повні передплати на продукти ESET не є безкоштовними. Якщо ви ще не вирішили, чи слід купувати продукти з безпеки від ESET, можете скористатися пробною версією, що має майже всі функції повної передплати й доступна для використання протягом обмеженого часу.
В Інтернеті є джерела, де можна отримати "безкоштовні" ключі активації ESET, але пам’ятайте про таке:
•Якщо клацнути рекламу "Безкоштовна передплата ESET", шкідливе програмне забезпечення може скомпрометувати ваш комп’ютер або пристрій; він може стати інфікованим. Шкідливе програмне забезпечення може бути приховане в неофіційних відеоматеріалах YouTube, на веб-сайтах, які заробляють, показуючи вам рекламу. Зазвичай такі рекламні оголошення є роботою зловмисників.
•ESET може блокувати такі піратські передплати й робить це.
•Використання піратського ключа активації порушує умови Ліцензійної угоди з кінцевим користувачем, які потрібно прийняти для інсталяції продукту ESET.
•Передплати ESET потрібно купувати тільки через офіційні канали, наприклад www.eset.com, у посередників або дистриб’юторів ESET (не купуйте передплати на неофіційних сторонніх веб-сайтах, наприклад eBay, а також передплати зі спільним доступом від третіх осіб).
•Продукт ESET можна завантажити безкоштовно. Проте для активації під час інсталяції потрібно вказати дійсний ключ активації ESET (якщо завантажити та інсталювати програму без активації, вона не буде працювати).
•Не публікуйте дані своєї передплати в Інтернеті або в соціальних мережах (де доступ до них можуть отримати сторонні особи).
Як використовується моя передплата?
Див. розділ Використання передплати.
Запитання й відповіді щодо додаткового ліцензування
Запитання й відповіді щодо ліцензування домашніх продуктів див. в цій статті бази знань ESET.
Пристрої
Чи можна переглянути кількість активованих і доступних пристроїв/серверних пристроїв, щоб знати, скільки пристроїв ще можна захистити за допомогою наявної передплати?
Інформація про кількість активованих пристроїв/серверних пристроїв за наявною передплатою відображається в розділі відомостей про передплату.
Як завантажити/інсталювати ESET після покупки?
Для інсталяції ESET дотримуйтеся наведених нижче інструкцій:
1.Видаліть усі раніше інстальовані продукти ESET.
2.Увійдіть у свій обліковий запис ESET HOME або створіть його.
3.Почніть роботу, щоб інсталювати ESET на свій пристрій.
Ознайомтеся з нашою статтею бази знань, щоб отримати наочні інструкції щодо інсталяції та активації продукту Windows.
Де можна дізнатися, скільки пристроїв активовано за певною передплатою, якщо в мене є кілька передплат?
У розділі Передплати клацніть Показати всі передплати > Відкрити передплату. У розділі Пристрої наведено всі пристрої, на які поширюється ваша передплата. Тут можна переглянути лише пристрої, підключені до облікового запису ESET HOME.
У розділі «Пристрої» не відображається мій пристрій, проте його повністю захищено.
Можливо, ваш пристрій активовано за іншою передплатою, якої немає в розділі Передплати. Після додавання передплати в ESET HOME її власник отримує посилання для підтвердження. Власник може надати вам права для керування передплатою.
Як відключити свій пристрій?
Відключити пристрій від передплати можна в розділі "Передплати/Пристрої" програми чи вебпорталу ESET HOME. Якщо ви не власник облікового запису ESET HOME, зверніться до власника із запитом на відключення свого пристрою або видалення з нього продукту ESET.
Як підключити пристрій до облікового запису ESET HOME?