Запитання й вiдповiдi
Категорії запитань і відповідей:
Учасники
Як керувати захистом для членів сім’ї чи представників малого бізнесу, щоб гарантувати їм безпеку?
Увійшовши в обліковий запис ESET HOME, натисніть Учасники й виберіть учасника, для якого хочете переглянути дані й керувати захистом. Щоб дізнатися більше, ознайомтеся з темою Функції ESET, призначені учаснику.
Якщо видалити учасника з продукту ESET HOME, чи залишиться захист пристрою активним?
Ні, увесь активований захист буде деактивовано, а учасника буде видалено з вашого облікового запису.
Програма
Не пригадую PIN-код від програми ESET HOME.
Якщо ви забули PIN-код від ESET HOME, видаліть програму й інсталюйте її знову. Під час видалення ESET HOME ви не втратите жодної інформації.
Що таке «push-сповіщення»?
Push-сповіщення – це повідомлення, що спливають на мобільних пристроях.
Чи є програма та портал ESET HOME безкоштовними?
Так, використання ESET HOME є безкоштовним.
Обліковий запис
Я не пам’ятаю свої облікові дані ESET HOME. Що робити?
Якщо ви забули свої облікові дані ESET HOME, див. інструкції в розділі Забули пароль ESET HOME?.
Що робити, якщо пароль скомпрометовано?
Якщо ваш пароль з’явився в одній із баз даних, отриманих за результатами різних мережевих зламів, дотримуйтеся інструкцій у розділі Витік пароля.
Я не хочу отримувати спеціальні пропозиції. Як відмовитися від цього?
У ESET HOME перейдіть до меню в програмі або виберіть ім’я користувача на порталі, виберіть пункт «Мій обліковий запис» і зніміть прапорець «Я хочу отримувати спеціальні пропозиції…».
У кінці рекламних повідомлень електронної пошти від ESET є кнопка Скасувати передплату.
Що станеться з пристроями, якщо видалити обліковий запис ESET HOME?
Пристрої буде відключено від ESET HOME, але вони залишаться активованими й захищеними.
Мені надійшло повідомлення «Ми виявили підозрілий вхід у ваш обліковий запис. Перевірте всі пристрої, на які розповсюджується захист». Що робити?
Щоб підвищити безпеку облікового запису, ESET HOME виявляє IP-адресу пристрою, з якого виконується вхід. Якщо ця IP-адреса зміниться, ви отримаєте таке повідомлення. Воно може означати, що хтось входить у ваш обліковий запис з іншого пристрою або змінив IP-адресу. Якщо у вас динамічна IP-адреса або немає статичної IP-адреси, ваша IP-адреса може змінюватися щодня. Це залежить від особливостей роботи та політики вашого постачальника послуг Інтернету.
У журналі входів є невідомі мені місця.
Місце входу базується на геолокації за IP-адресою. Це місцезнаходження може не збігатися з фактичним розташуванням пристрою, що використовується для входу в обліковий запис ESET HOME. Поточне місцезнаходження залежить від IP-адреси вашого постачальника послуг Інтернету.
Чому в моєму обліковому записі ESET HOME не відображається функція безпеки "Захист особистих даних ESET"?
ESET Захист особистих даних не входить до рівня передплати ESET Small Business Security. Щоб активувати функцію "Захист особистих даних ESET" придбайте відповідну передплату й зв’яжіть її зі своїм обліковим записом ESET HOME.
Передплати
Як можна автоматично поновити передплату або додати в неї пристрої?
Щоб поновити передплату, збільшити кількість робочих місць або підвищити її рівень, дотримуйтеся інструкцій у розділі Автоматичне поновлення передплати. Щоб дізнатися більше про керування параметрами автоматичного поновлення для передплат ESET або про оновлення даних кредитної картки, див. нашу статтю бази знань за цим посиланням.
Як перейти до керування передплатами?
Функціональність керування передплатами інтегровано на порталі та в програмі ESET HOME.
Що робити, якщо моя передплата використовується понад міру або несанкціоновано?
Див. розділ What to do if you have an overused/leaked subscription (Порядок дій із перевикористаною або несанкціоновано використовуваною передплатою).
Моя передплата все ще має статус "Очікування підтвердження".
Ви намагаєтеся підтвердити передплату за посиланням в електронному листі більше ніж через 1 годину після отримання електронного листа. В обліковому записі ESET HOME у бічному меню натисніть Передплати > Відкрити передплату й прокрутіть список униз до пункту Повторно надіслати електронний лист для підтвердження.
Що робити, якщо мою передплату призупинено?
Продукти ESET, активовані призупиненою передплатою, більше не отримуватимуть оновлень. Для вирішення проблеми з передплатою рекомендуємо перевірити платіжну інформацію або зв’язатися з дистриб’ютором передплат. Докладніше див. в нашій статті бази знань.
Чи безкоштовна передплата на ESET?
Повні передплати на продукти ESET не є безкоштовними. Якщо ви ще не вирішили, чи слід купувати продукти з безпеки від ESET, можете скористатися пробною версією, що має майже всі функції повної передплати й доступна для використання протягом обмеженого часу.
В Інтернеті є джерела, де можна отримати "безкоштовні" ключі активації ESET, але пам’ятайте про таке:
•Якщо клацнути рекламу "Безкоштовна передплата ESET", шкідливе програмне забезпечення може скомпрометувати ваш комп’ютер або пристрій; він може стати інфікованим. Шкідливе програмне забезпечення може бути приховане в неофіційних відеоматеріалах YouTube, на веб-сайтах, які заробляють, показуючи вам рекламу. Зазвичай такі рекламні оголошення є роботою зловмисників.
•ESET може блокувати такі піратські передплати й робить це.
•Використання піратського ключа активації порушує умови Ліцензійної угоди з кінцевим користувачем, які потрібно прийняти для інсталяції продукту ESET.
•Передплати ESET потрібно купувати тільки через офіційні канали, наприклад www.eset.com, у посередників або дистриб’юторів ESET (не купуйте передплати на неофіційних сторонніх веб-сайтах, наприклад eBay, а також передплати зі спільним доступом від третіх осіб).
•Продукт ESET можна завантажити безкоштовно. Проте для активації під час інсталяції потрібно вказати дійсний ключ активації ESET (якщо завантажити та інсталювати програму без активації, вона не буде працювати).
•Не публікуйте дані своєї передплати в Інтернеті або в соціальних мережах (де доступ до них можуть отримати сторонні особи).
Як використовується моя передплата?
Відкрийте розділ Використання передплати, щоб переглянути встановлену кількість активацій.
Як перенести дані передплати ESET з одного пристрою на інший?
Видаліть програму ESET зі старого пристрою, щоб звільнити одиницю передплати. Цей процес може зайняти трохи часу. Коли вона звільниться, ви зможете активувати ESET на новому пристрої. Після деінсталяції радимо від’єднати старий пристрій через ESET HOME.
Додаткові запитання й вiдповiдi про передплату
Запитання й відповіді щодо передплати на домашні продукти див. в цій статті бази знань ESET.
Де можна переглянути й оновити дані кредитної картки?
Увійдіть в онлайн-магазин ESET за допомогою ключа активації або відкритого ідентифікатора, щоб переглянути й оновити дані кредитної картки. Вам потрібно звернутися до дистриб’ютора передплати або до служби технічної підтримки ESET, щоб керувати даними кредитної картки для конкретних передплат ESET.
Пристрої
Мій пристрій поки що не зв’язаний із жодним користувачем. Де я можу знайти цей пристрій, щоб призначити його учаснику?
Щоб призначити пристрій певному члену сім’ї, продукту ESET HOME потрібне віддалене з’єднання.
Чи можна переглянути кількість активованих і доступних пристроїв/серверних пристроїв, щоб знати, скільки пристроїв ще можна захистити за допомогою наявної передплати?
Інформація про кількість активованих пристроїв/серверних пристроїв за наявною передплатою відображається в розділі відомостей про передплату.
Як завантажити/інсталювати продукт ESET після покупки?
Для інсталяції ESET дотримуйтеся наведених нижче інструкцій:
1.Видаліть усі раніше інстальовані продукти ESET.
2.Увійдіть у свій обліковий запис ESET HOME або створіть його.
3.Почніть інсталювати продукт ESET на свій пристрій.
Ознайомтеся з нашою статтею бази знань, щоб отримати наочні інструкції щодо інсталяції та активації продукту Windows.
Де можна дізнатися, скільки пристроїв активовано за певною передплатою, якщо в мене є кілька передплат?
У головному меню натисніть Передплати > Відкрити передплату > Керувати захищеним пристроєм.
Як відключити свій пристрій?
Відключити пристрій від передплати можна в розділі "Передплати" програми чи вебпорталу ESET HOME. Якщо ви не власник облікового запису ESET HOME, зверніться до власника із запитом на відключення свого пристрою або видалення з нього продукту ESET.
Як підключити пристрій до облікового запису ESET HOME?Див.