Вопросы и ответы
Категории вопросов и ответов:
Приложение
Я не помню PIN-код для входа в приложение ESET HOME.
Если вы забыли PIN-код своего приложения ESET HOME, следует удалить приложение и установить его снова. Тем не менее при удалении приложения ESET HOME данные не будут утеряны.
Что такое push-уведомления?
Push-уведомления — это всплывающие сообщения для мобильных устройств.
Бесплатно ли использование приложений и портала ESET HOME?
Да, использование ESET HOME является бесплатным.
Учетная запись
Я не помню учетные данные ESET HOME. Что мне делать?
Если вы забыли свои учетные данные ESET HOME, ознакомьтесь с инструкциями в разделе Я не помню пароль ESET HOME.
Что делать, если произошла утечка пароля?
Если ваш пароль появился в одной из баз данных в результате утечки в Интернете, следуйте инструкциям в разделе Произошла утечка пароля.
Я не хочу получать специальные предложения. Как отказаться?
В ESET HOME нажмите меню в приложении или щелкните имя пользователя на портале, перейдите в раздел настроек Моя учетная запись и отмените выбор опции Я хочу получать специальные предложения...
В конце любого сообщения рекламной рассылки от ESET находится кнопка Отказаться от подписки.
Что произойдет с устройствами, если удалить учетную запись ESET HOME?
Устройства будут отключены от ESET HOME, но останутся активированными и под защитой. Однако общая защита с другими будет деактивирована.
Получено сообщение «Обнаружен необычный вход в вашу учетную запись. Просмотрите все авторизованные устройства». Что делать?
Чтобы улучшить безопасность учетной записи, ESET HOME определяет IP-адрес устройства, используемого для входа в систему. Если этот IP-адрес изменился, вы получите указанное выше сообщение. Это сообщение может означать, что кто-то выполнил вход в вашу учетную запись с другого устройства или ваш IP-адрес поменялся. Если у вас динамический IP-адрес или нет статического IP-адреса, ваш IP-адрес может меняться каждый день. Это зависит от политики вашего поставщика интернет-услуг.
В моей истории авторизаций есть такие места, в которых меня никогда не было.
Расположение входа в систему зависит от результата геопоиска IP-адреса. Это расположение не должно совпадать с местоположением устройства, используемого для входа в учетную запись ESET HOME. Текущее местоположение зависит от IP-адреса вашего поставщика интернет-услуг.
Почему в моей учетной записи ESET HOME не отображаются функции безопасности «Родительский контроль» и «Защита идентификационных данных»?
Функции «Защита идентификационных данных» и «Родительский контроль» не входят в подписку уровня ESET Small Business Security. Чтобы активировать решение Identity Protection (сейчас доступно только для пользователей из США) и родительский контроль, приобретите подходящую подписку и свяжите ее со своей учетной записью ESET HOME.
Подписки
Как продлить подписку или добавить в нее дополнительные устройства?
Вы можете в любой момент продлить или расширить подписку, а также повысить ее уровень. Для этого воспользуйтесь инструкциями в разделе Автоматическое продление подписки. Дополнительные сведения о том, как управлять настройками автоматического продления подписок ESET или как обновить информацию о кредитной карте, см. в нашей статье базы знаний.
Где происходит управление подпиской?
Управление подпиской интегрировано с порталом/приложением ESET HOME.
Что делать в случае превышения порога использования или утечки подписки?
Узнайте, что делать, если превышен порог использования или произошла утечка подписки.
Состояние «Ожидает проверки» не меняется для подписки.
Вы пытаетесь подтвердить свою подписку с помощью ссылки, указанной в письме электронной почты, более чем через 1 час после получения письма. В своей учетной записи ESET HOME в разделе Подписки щелкните Показать все подписки > Открыть подписку и прокрутите страницу вниз, чтобы воспользоваться опцией Повторно отправить письмо с подтверждением.
Что делать, если моя подписка помечена как приостановленная?
Продукты ESET, активированные с помощью приостановленной подписки, больше не получают обновлений. Для устранения проблемы с подпиской рекомендуем проверить ваши платежные данные или обратиться к дистрибьютору подписки. Дополнительные сведения см. в статье нашей базы знаний.
Является ли подписка ESET бесплатной?
Полные подписки для продуктов ESET не бесплатны. Если вы раздумываете над тем, следует ли купить продукт безопасности ESET, можно воспользоваться пробной версией, которая почти одинакова с полной подпиской и бесплатна в течение определенного периода.
Источники в Интернете могут предоставить вам «бесплатный» ключ активации ESET, но помните:
•Переход по рекламной ссылке «Бесплатная подписка ESET» может подвергнуть риску ваш компьютер или устройство и привести к заражению вредоносными программами. Вредоносные программы могут быть скрыты в неофициальных видео YouTube, на веб-сайтах, которые отображают рекламу для получения денег на основе посещений, и т. д. Обычно такая реклама — это просто ловушка.
•ESET отключает пиратские подписки.
•Наличие пиратского ключа активации не соответствует лицензионному соглашению с конечным пользователем, которое необходимо принять для установки продукта ESET.
•Подписки ESET следует приобретать только через официальные каналы, такие как сайт www.eset.com, дистрибьюторы или посредники ESET (не покупайте подписки на неофициальных сторонних веб-сайтах, например на eBay, или совместно используемые подписки у третьих лиц).
•Продукт ESET можно загрузить бесплатно. Однако для активации во время установки требуется действительный ключ активации ESET (продукт можно загрузить и установить, но без активации он работать не будет).
•Не предоставляйте общий доступ к своей подписке в Интернете или социальных сетях (она может распространиться среди широкого круга лиц).
Как используется моя подписка?
См. раздел Использование подписки.
Дополнительные вопросы и ответы по лицензированию
Вопросы и ответы по лицензированию продуктов для домашнего использования см. в статье базы знаний ESET.
Устройства
Могу ли я увидеть количество активированных и доступных устройств/серверных устройств, чтобы узнать, сколько еще устройств я могу защитить с помощью данной подписки?
Информация о количестве устройств/серверных устройств, активированных с помощью данной подписки, отображается в разделе Сведения о подписке.
Как загрузить и установить продукт ESET после покупки?
Продукт ESET можно установить, выполнив приведенные ниже инструкции.
1.Удалите все ранее установленные продукты ESET.
2.Авторизуйтесь в своей учетной записи ESET HOME или создайте ее.
3.Выполните начальные действия, чтобы установить продукт ESET на устройство.
Прочтите статью нашей базы знаний для получения наглядных инструкций по установке и активации продуктов Windows.
Где можно просмотреть количество устройств, активированных с помощью определенной подписки, если у меня несколько подписок?
В разделе Подписки щелкните Показать все подписки > Открыть подписку. Все устройства, защищенные с помощью вашей подписки, можно найти в разделе Устройства. Здесь будут отображены только устройства, подключенные к учетной записи ESET HOME.
Мое устройство не отображается в разделе «Устройства», но оно полностью защищено.
Вероятно, устройство активировано с помощью другой подписки, которая не добавлена в раздел Подписки. После добавления подписки в ESET HOME владельцу подписки отправляется ссылка для подтверждения. Затем владелец решает, разрешить ли вам управление.
Как отключить устройство, но не деактивировать защиту?
Отключить устройство от подписки можно в продукте ESET. Если вы не являетесь владельцем учетной записи ESET HOME, попросите владельца отключить ваше устройство или удалите продукт ESET с устройства.
Как подключить устройство к учетной записи ESET HOME?
См. раздел Подключение устройства к учетной записи ESET HOME.