Întrebări frecvente
Categorii de întrebări frecvente:
•Cont
Aplicație
Mi-am uitat codul PIN pentru aplicația ESET HOME.
Dacă ați uitat codul PIN pentru aplicația ESET HOME, trebuie să dezinstalați aplicația și s-o instalați din nou. Nu veți pierde însă datele când dezinstalați aplicația ESET HOME.
Ce sunt „notificările push”?
Notificările push sunt mesaje care apar pe dispozitive mobile.
Aplicațiile și portalul ESET HOME sunt gratuite?
Da, utilizarea ESET HOME este gratuită.
Cont
Mi-am uitat credențialele pentru ESET HOME. Ce să fac?
Dacă v-ați uitat credențialele pentru ESET HOME, citiți instrucțiunile din capitolul Am uitat parola pentru ESET HOME.
Ce trebuie să fac când parola mea a fost utilizată în mod neautorizat?
Când parola dvs. a apărut într-una dintre bazele de date din diverse încălcări ale securității pe internet, urmați instrucțiunile din capitolul Parolă utilizată în mod neautorizat.
Nu vreau să primesc oferte speciale; pot renunța?
În ESET HOME, atingeți meniul din aplicație sau faceți clic pe numele de utilizator în portal, accesați setările pentru Contul meu și debifați opțiunea Vreau să primesc oferte speciale....
La sfârșitul oricărui e-mail promoțional de la ESET există un buton Dezabonare.
Ce se va întâmpla cu dispozitivele mele dacă îmi șterg contul ESET HOME?
Dispozitivele sunt deconectate de la ESET HOME, dar rămân activate și protejate. Cu toate acestea, protecția partajată cu alte persoane este dezactivată.
Am primit mesajul „Am detectat o conectare neobișnuită la contul dvs. Examinați toate dispozitivele conectate.” Ce trebuie să fac?
Pentru a îmbunătăți securitatea contului, ESET HOME detectează adresa IP a dispozitivului de conectare. Dacă această adresă IP se modifică, veți primi mesajul de mai sus. Acest mesaj poate însemna că o persoană s-a conectat la contul dvs. de pe un alt dispozitiv sau că adresa dvs. IP s-a schimbat. Dacă aveți o adresă IP dinamică sau nu aveți o adresă IP statică, adresa IP se poate modifica în fiecare zi, în funcție de ISP-ul dvs. și de politica acestuia.
Am locuri în istoricul meu de conectare în cazul în care nu am fost niciodată.
Locația de conectare depinde de căutarea geografică a IP-ului. Această locație nu trebuie să se potrivească cu locația dispozitivului utilizat pentru a vă conecta la contul ESET HOME. Locația curentă depinde de adresa IP a ISP-ului.
De ce nu văd funcționalitățile de securitate Control parental și Protecția identității în contul meu ESET HOME?
Protecția identității și Control parental nu fac parte din nivelul de abonament ESET Small Business Security. Pentru a activa ESET Identity Protection (disponibil momentan numai pentru clienții din S.U.A.) și Control parental, achiziționați abonamentul eligibil și asociați-l cu contul dvs. ESET HOME.
Abonamente
Cum pot reînnoi sau adăuga dispozitive suplimentare la abonamentul meu?
Puteți reînnoi, mări sau actualiza abonamentul oricând, urmând instrucțiunile din subiectul Reînnoirea automată a abonamentului. Pentru mai multe informații despre cum să gestionați setările de reînnoire automată pentru abonamente ESET sau cum să actualizați informațiile despre cardul de credit, citiți articolul din Baza de cunoștințe.
Unde găsesc opțiunile de gestionare a abonamentelor?
Gestionarea abonamentelor este integrată în portalul/aplicația ESET HOME.
Ce fac în cazul unun abonament cu limită de utilizare depășită sau utilizat în mod neautorizat?
Consultați Ce trebuie să faceți dacă aveți un abonament cu limită de utilizare depășită/utilizat în mod neautorizat.
Starea abonamentului meu este în continuare „Se așteaptă verificarea”.
Încercați să vă verificați abonamentul utilizând legătura din adresa de e-mail la peste 1 oră după primirea e-mailului. În contul dvs. ESET HOME, în secțiunea Abonamente, faceți clic pe Afișați toate abonamentele > Deschideți abonamentul și derulați în jos până la Retrimite e-mail de verificare.
Ce trebuie să fac atunci când abonamentul meu este etichetat ca suspendat?
Produsele ESET activate de un abonament suspendat nu mai primesc actualizări. Vă recomandăm să verificați detaliile de plată sau să contactați distribuitorul abonamentului pentru a rezolva problema abonamentului. Pentru mai multe informații, vizitați articolul din Baza noastră de cunoștințe.
Este gratuit un abonament ESET?
Abonamentele complete pentru produsele ESET nu sunt gratuite. Dacă decideți să cumpărați un produs de securitate ESET, puteți utiliza o versiune trial, care este aproape ca un abonament complet și gratuit pentru o anumită perioadă de timp.
Surse de pe internet ar putea să vă furnizeze o cheie de activare ESET „gratuită”, dar rețineți:
•Dacă faceți clic pe o reclamă „abonament ESET gratuit”, computerul sau dispozitivul poate fi compromis sau poate fi infectat cu programe malware. Programele malware pot fi ascunse în videoclipuri neoficiale YouTube, site-uri web care afișează reclame pentru a câștiga bani pe baza vizitelor dvs. etc. De obicei, aceste reclame sunt o capcană.
•ESET poate dezactiva abonamentele piratate și chiar o face.
•O cheie de activare piratată nu respectă Acordul de licență pentru utilizatorul final pe care trebuie să îl acceptați pentru a instala un produs ESET.
•Trebuie să achiziționați abonamente ESET numai prin canale oficiale, cum ar fi www.eset.com, distribuitori sau reselleri ESET (nu cumpărați abonamente de pe site-uri web terțe neoficiale, cum ar fi eBay, sau abonamente partajate de la un terț).
•Puteți descărca gratuit un produs ESET. Totuși, activarea în timpul unei instalări necesită o cheie de activare ESET validă (o puteți descărca și instala, dar fără activare, ea nu va funcționa).
•Nu vă partajați abonamentul pe internet sau pe rețelele sociale (abonamentul poate deveni răspândit pe cale largă).
Cum este utilizat abonamentul meu?
Consultați Utilizarea abonamentului.
Întrebări frecvente suplimentare despre licențiere
Consultați articolul din baza de cunoștințe ESET pentru întrebări frecvente despre licențierea produselor pentru acasă.
Dispozitive
Pot vedea numărul de dispozitive/servere activate și disponibile, astfel încât să știu câte dispozitive mai pot proteja printr-un anumit abonament?
Informațiile despre numărul de dispozitive/servere activate pentru un anumit abonament sunt afișate în detaliile abonamentului.
Cum descarc/instalez ESET după cumpărare?
Puteți instala ESET urmând instrucțiunile de mai jos:
1.Dezinstalați orice produs ESET instalat anterior.
2.Conectați-vă la contul ESET HOME sau creați unul.
3.Începeți să instalați ESET pe dispozitiv.
Citiți articolul din Baza noastră de cunoștințe pentru instrucțiuni vizuale privind instalarea și activarea produselor Windows.
Unde pot vedea câte dispozitive sunt activate cu un anumit abonament, dacă am mai multe abonamente?
În Abonamente, faceți clic pe Afișați toate abonamentele > Deschideți abonamentul. Puteți găsi toate dispozitivele protejate cu abonamentul dvs. în secțiunea Dispozitive. Aici veți vedea doar dispozitivele conectate la contul ESET HOME.
Nu-mi văd dispozitivul în secțiunea Dispozitive, dar dispozitivul este complet protejat.
Dispozitivul dvs. este probabil activat cu un alt abonament, care nu este adăugat în secțiunea Abonamente. După adăugarea abonamentului la ESET HOME, un link de confirmare este trimis proprietarului abonamentului. După aceea, depinde de proprietar să vă acorde permisiunea de administrare.
Cum îmi pot deconecta dispozitivul?
Vă puteți deconecta dispozitivul din secțiunea Abonamente/Dispozitive în portalul web ESET HOME sau în aplicație. Dacă nu sunteți proprietarul contului ESET HOME, solicitați-i proprietarului să vă deconecteze dispozitivul sau să dezinstaleze produsul ESET de pe dispozitivul dvs.
Cum conectez un dispozitiv la contul meu ESET HOME?
Consultați Conectarea dispozitivului la contul ESET HOME.