Que faire en cas de vol

Si vous pensez que votre périphérique a été perdu ou volé, signalez-le comme manquant. Pour ce faire, à partir de l'ESET Anti-Theftinterface Web, sélectionnez la périphérique manquant, cliquez sur État, puis sur Mon périphérique est manquant.

ESET Anti-Theft va interdire l'accès à tous les comptes, à l'exception du compte fantôme (uniquement pour les périphériques Windows), commencer à prendre régulièrement des photos à l'aide de la caméra et procéder à des captures d'écran qui pourront être visualisées dans le menu Activité.

ESET Anti-Theft peut avoir les états suivants :

•Non manquant : valeur souhaitée lorsqu’aucune activité n’est nécessaire (icône verte ), ou lorsque vous devez effectuer l’action spécifique en raison de problèmes d’optimisation (icône jaune ) affichés dans la section Optimisation.

•Signalé comme Manquant : la périphérique a été signalé comme volé ou manquant, ESET Anti-Theftenregistre les données.

•Activité suspecte : connexion automatique réussie du compte fantôme.

Pour signaler le vol ou la disparition d’un périphérique, sélectionnez la périphérique, puis cliquez sur Mon périphérique est manquant.

Les actions suivantes sont alors entreprises :

•Vous recevez par courriel une notification indiquant que l’état de votre périphérique a été réglé à Manquant.

•Lorsque l’ordinateur ou la périphérique manquant se connecte à Internet, ESET Security Ultimate, ESET Internet Security, ESET Smart Security PremiumouESET Mobile Security enregistre des données à intervalles réguliers. Ces données sont accessibles dans l'onglet Activité.

•La périphérique manquant redémarre automatiquement dans les minutes qui suivent la connexion à Internet.

•Si un compte Windows fantôme existe, le périphérique utilisera ce compte comme compte par défaut et s’y connectera automatiquement. Cela empêche ainsi toute personne de se connecter aux autres comptes utilisateur ou d'accéder aux données de l'utilisateur.

•Si vous souhaitez effacer toutes les données de sa carte mémoire et effacer les contacts et les comptes, cliquez sur le bouton Effacer. Cette fonctionnalité n’est pas prise en charge sur les périphériques mobiles exécutant Android 14 ou version ultérieure et lors de l’utilisation de la version 10 ou ultérieure de ESET Mobile Security.

Recommandations importantes

Il est vivement recommandé de prendre les mesures suivantes afin de limiter les dommages potentiels causés par d'éventuels criminels :

•Évitez de divulguer les détails de connexion de votre compte ESET HOME; gardez-les pour vous – Évitez de divulguer le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés pour vous connecter à l'interface Web d'ESET Anti-Theft. Nous vous recommandons de ne pas enregistrer les identifiants de connexion dans votre navigateur Web.

•Changer le mot de passe de votre courriel : Surtout si vous utilisez des messageries telles Outlook Express, Mozilla Thunderbird ou si des mots de passe de messagerie sont enregistrés dans votre navigateur (Gmail, par exemple).

•Changer le mot de passe de vos comptes bancaires Internet et assurez-vous qu’aucune transaction suspecte n’a été effectuée.

•Changer les mots de passe permettant d'accéder aux médias sociaux que vous fréquentez : cette mesure concerne principalement les réseaux sociaux tels Facebook ou Twitter.

Cliquez sur J’ai récupéré mon périphérique pour remettre la périphérique à l’état Normal. La périphérique est alors réinitialisé et votre compte utilisateur normal est réactivé.

Géolocalisation IP de la périphérique

Si aucune information concernant la position de votre périphérique n'est disponible, vous pouvez tenter de le localiser en utilisant les adresses IP obtenues à partir de la périphérique (voir l'onglet Adresses IP) à l'aide du service en ligne suivant : www.who.is

Si le périphérique est volé, le fournisseur de services Internet de l'adresse IP publique détectée peut, avec l'aide d'un organisme d'application de la loi, aider à localiser le périphérique en utilisant l'adresse IP privée derrière le NAT (non visible depuis Internet).

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