Časté otázky (FAQ)

Čo mám robiť, keď mi po registrácii účtu neprišiel aktivačný e-mail?

Ak ste do 15 minút od registrácie na portáli ESET Business Account nedostali e-mailovú správu s potvrdením o vytvorení účtu, skúste vykonať tieto navrhované kroky:

•Skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou (spam) a ďalšie priečinky s doručenou poštou. Označte adresu noreply@eba.eset.com vo svojom e-mailovom kliente (alebo serveri) za bezpečnú.

•Používatelia služby Gmail: Skontrolujte priečinok Reklamy. Priečinok Reklamy zobrazíte takto:

1.Otvorte webový prehliadač a prihláste sa do svojho účtu Gmail.

2.Kliknite na ikonu + umiestnenú napravo vedľa kariet.

3.Označte položku Reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť.

•Overte, že na portáli ESET Business Account (EBA) nemáte aktívny účet:

1.Na prihlasovacej stránke portálu EBA kliknite na možnosť Zabudli ste heslo.

2.Zadajte svoju e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii účtu EBA, a kliknite na tlačidlo Odoslať.

3.Ak vám príde e‑mail s odkazom na obnovenie hesla, kliknite na tento odkaz, zadajte nové heslo a kliknite na Pokračovať.

Ak vám e-mail neprišiel, skúste sa zaregistrovať na portáli ESET Business Account opäť o hodinu. Viac informácií

Ako zmením svoje prístupové heslo do účtu ESET Business Account (EBA)?

1.Prihláste sa do portálu EBA na stránke eba.eset.com.

2.Kliknite na ikonu profilu na hornej lište portálu ESET Business Account.

3.Kliknite na možnosť Zmeniť heslo.

4.Súčasné heslo zadajte do poľa Potvrdenie heslom a svoje nové heslo vpíšte do polí Nové heslo a Potvrdiť heslo.

5.Kliknite na možnosť Uložiť.

Nepamätám si svoje prístupové heslo do účtu ESET Business Account (EBA). Ako si ho môžem obnoviť?

1.Na prihlasovacej stránke portálu EBA kliknite na možnosť Zabudli ste heslo.

2.Zadajte svoju e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii účtu EBA, a kliknite na tlačidlo Odoslať.

3.Kliknite na odkaz, ktorý vám príde e‑mailom aj s pokynmi na obnovenie hesla. Zadajte svoje nové heslo a kliknite na Pokračovať.

Stratilo/pokazilo sa mi zariadenie na generovanie jednorazových hesiel (OTP). Ako sa mám teraz prihlásiť?

Použite záložné kódy, ktoré ste dostali e-mailom po registrácii na portáli ESET Business Account.

Čo mám robiť, ak som použil/a už všetky záložné kódy?

Hneď ako použijete posledný záložný kód, dostanete na e‑mail súbor nových záložných kódov.

Telefón, ktorý som používal/a na generovanie jednorazových hesiel (OTP), som vymenil/a za nový. Ako dostanem token EBA do nového telefónu?

1.Prihláste sa do portálu EBA na stránke eba.eset.com použitím záložného kódu (záložné kódy ste dostali e-mailom po registrácii na portáli ESET Business Account).

2.Kliknite na svoje meno, aby sa zobrazil váš profil.

3.Deaktivujte dvojúrovňové overovanie (2FA) pomocou prepínacieho tlačidla vedľa položky Dvojúrovňové overovanie.

4.Zadajte svoje heslo a kliknite na Vypnúť.

5.Kliknite na Použiť záložný kód, zadajte záložný kód a kliknite na Potvrdiť.

6.Na opätovnú aktiváciu dvojúrovňového overovania (2FA) použite prepínacie tlačidlo vedľa položky Dvojúrovňové overovanie.

7.Zadajte svoje heslo a kliknite na Zapnúť.

8.Podľa zobrazených pokynov si nastavte dvojúrovňové overovanie (2FA).

Neviem vytvoriť offline licenčný súbor.

1.Na portáli ESET Business Account kliknite na Nastavenia.

2.Aktivujte nastavenie Zobraziť možnosť stiahnutia pre offline licenčné súbory.

3.Postupujte podľa inštrukcií uvedených v časti Stiahnutie offline licenčného súboru.

Prečo sa mi v zozname aktivovaných zariadení zobrazuje informácia „Viaceré produkty“?

Informácia „Viaceré produkty“ sa v sekcii Aktivované zariadenia (Licencie > kliknutie na licenciu pravým tlačidlom myši > Zobraziť podrobnosti) zobrazí pri aktivovaných počítačoch s rovnakou hardvérovou konfiguráciou (identickým hardvérovým odtlačkom). V tomto prípade je z licencie použitá iba jedna licenčná jednotka.