Prístup a prihlásenie
Neprišiel mi e‑mail k aktivácii účtu. Čo môžem urobiť?
Ak ste do 15 minút nedostali potvrdzujúci e-mail o registrácii vášho účtu ESET PROTECT Hub, skúste nasledovné:
•Skontrolujte priečinok so spamom a ďalšie sekundárne priečinky doručenej pošty. Označte noreply@protecthub.eset.com ako bezpečnú adresu vo svojom e-mailovom klientovi alebo na serveri.
•Uistite sa, že vaša e-mailová adresa nie je spojená so staršími systémami, ako napríklad ESET Business Account alebo ESET MSP Administrator.
•Používatelia služby Gmail: Skontrolujte priečinok Reklamy. Pozri Ako získam prístup k priečinku Reklamy?
1.Otvorte webový prehliadač a prihláste sa do svojho účtu Gmail.
2.Kliknite na ikonu + napravo od vašich kariet.
3.Začiarknite políčko vedľa položky Reklamy a kliknite na Uložiť. |
•Overte, či nemáte existujúci účet ESET PROTECT Hub. Pozri Ako môžem overiť svoj existujúci účet?
1.Na prihlasovacej stránke portálu ESET PROTECT Hub kliknite na Zabudnuté heslo.
2.Zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii do ESET PROTECT Hub, a kliknite na Odoslať.
3.Ak dostanete e-mail s odkazom na obnovenie hesla, kliknite na odkaz, zadajte nové heslo a kliknite na Pokračovať.
4.Ak nedostanete e-mail s odkazom na obnovenie hesla, skúste sa do ESET PROTECT Hub registrovať znova o hodinu. |
|
Prečo sa mi zobrazí chyba, keď v aktivačnom e-maile kliknem na „Overte svoj účet“?
Aktivačný odkaz má obmedzenú dobu platnosti. Ak kliknete na odkaz po uplynutí jeho platnosti, aktiváciu nemožno dokončiť a zobrazí sa chybové hlásenie. V nasledujúcej otázke nájdete informácie o riešení problémov s vypršanými aktivačnými odkazmi.
|
Platnosť môjho aktivačného odkazu vypršala. Ako môžem dokončiť svoju registráciu?
Ďalšie kroky závisia od vašej roly:
Firemný zákazník
Ak chcete dokončiť registráciu, spustite proces registrácie znova. Používajte rovnakú e-mailovú adresu a názov spoločnosti. Dostanete nový e-mail s pozvánkou, ktorý bude obsahovať nový aktivačný odkaz. Aktivačný odkaz je platný jednu hodinu.
|
Štandardný predajca
Ďalší krok závisí od vašich používateľských oprávnení:
Štandardný používateľ (používateľ s prístupom bez oprávnení root)
•Štandardní používatelia dostávajú pozvánky e-mailom od svojho superpoužívateľa. Ak platnosť vášho aktivačného odkazu vypršala, požiadajte svojho superpoužívateľa o opätovné zaslanie pozvánky zo sekcie Používatelia v ESET PROTECT Hub.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, ktorý bude obsahovať nový aktivačný odkaz. Aktivačné odkazy pre štandardných používateľov sú platné 48 hodín.
Superpoužívateľ
•Superpoužívatelia dostávajú e-maily s pozvánkou od svojho partnera ESET. Ak vám vypršala platnosť aktivačného odkazu, kontaktujte svojho partnera ESET a požiadajte ho o opätovné zaslanie pozvánky.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, ktorý bude obsahovať nový aktivačný odkaz. Aktivačné odkazy pre superpoužívateľov sú platné dlhšie (zvyčajne až 14 dní). |
MSP a MSP manažér
Ďalší krok závisí od vašich používateľských oprávnení:
Štandardný používateľ (používateľ s prístupom bez oprávnení root)
•Štandardní používatelia dostávajú pozvánky e-mailom od svojho superpoužívateľa. Ak platnosť vášho aktivačného odkazu vypršala, požiadajte svojho MSP superpoužívateľa o opätovné zaslanie pozvánky zo sekcie Používatelia v ESET PROTECT Hub.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, ktorý bude obsahovať nový aktivačný odkaz. Aktivačné odkazy pre štandardných používateľov sú platné 48 hodín.
Superpoužívateľ
•Superpoužívatelia dostávajú e-maily s pozvánkou od svojho partnera ESET. Ak vám vypršala platnosť aktivačného odkazu, kontaktujte svojho partnera ESET a požiadajte ho o opätovné zaslanie pozvánky.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, ktorý bude obsahovať nový aktivačný odkaz. Aktivačné odkazy pre superpoužívateľov sú platné 48 hodín. |
Distribútor
Ďalší krok závisí od vašich používateľských oprávnení:
Štandardný používateľ (používateľ s prístupom bez oprávnení root)
•Štandardní používatelia dostávajú pozvánky e-mailom od svojho superpoužívateľa. Ak platnosť vášho aktivačného odkazu vypršala, požiadajte svojho superpoužívateľa u distribútora o opätovné zaslanie pozvánky zo sekcie Používatelia v ESET PROTECT Hub.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, ktorý bude obsahovať nový aktivačný odkaz. Aktivačné odkazy pre štandardných používateľov sú platné 48 hodín.
Superpoužívateľ
•Superpoužívatelia dostávajú e-maily s pozvánkou od svojho partnera ESET. Ak vám vypršala platnosť aktivačného odkazu, kontaktujte svojho partnera ESET a požiadajte ho o opätovné zaslanie pozvánky.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, ktorý bude obsahovať nový aktivačný odkaz. Aktivačné odkazy pre superpoužívateľov sú platné 48 hodín. |
|
Aktivačné okno na dokončenie registrácie znova vypršalo. Čo mám robiť?
Ďalšie kroky závisia od vašej roly:
Firemný zákazník
Ak chcete dokončiť registráciu, spustite proces registrácie znova. Používajte rovnakú e-mailovú adresu a názov spoločnosti. Dostanete nový e-mail s pozvánkou, ktorý bude obsahovať nový aktivačný odkaz. Aktivačný odkaz je platný jednu hodinu.
|
Štandardný predajca
Ak aktivačné okno na dokončenie registrácie opätovne vypršalo, musí vám byť e‑mail s pozvánkou zaslaný znova. Ďalší krok závisí od vašich používateľských oprávnení:
Štandardný používateľ (používateľ s prístupom bez oprávnení root)
•Ak platnosť vášho aktivačného odkazu vypršala, požiadajte svojho superpoužívateľa o opätovné zaslanie pozvánky zo sekcie Používatelia v ESET PROTECT Hub.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, ktorý bude obsahovať nový aktivačný odkaz. Aktivačné odkazy pre štandardných používateľov sú platné 48 hodín.
Superpoužívateľ
•Ak vám vypršala platnosť aktivačného odkazu, kontaktujte svojho partnera ESET a požiadajte ho o opätovné zaslanie pozvánky.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, ktorý bude obsahovať nový aktivačný odkaz. Aktivačné odkazy pre superpoužívateľov sú platné dlhšie (zvyčajne až 14 dní). |
MSP a MSP manažér
Ak aktivačné okno na dokončenie registrácie opätovne vypršalo, musí vám byť e‑mail s pozvánkou zaslaný znova. Ďalší krok závisí od vašich používateľských oprávnení:
Štandardný používateľ (používateľ s prístupom bez oprávnení root)
•Ak platnosť vášho aktivačného odkazu vypršala, požiadajte svojho MSP superpoužívateľa o opätovné zaslanie pozvánky zo sekcie Používatelia v ESET PROTECT Hub.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, ktorý bude obsahovať nový aktivačný odkaz. Aktivačné odkazy pre štandardných používateľov sú platné 48 hodín.
Superpoužívateľ
•Ak vám vypršala platnosť aktivačného odkazu, kontaktujte svojho partnera ESET a požiadajte ho o opätovné zaslanie pozvánky.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, ktorý bude obsahovať nový aktivačný odkaz. Aktivačné odkazy pre superpoužívateľov sú platné 48 hodín. |
Distribútor
Ak aktivačné okno na dokončenie registrácie opätovne vypršalo, musí vám byť e‑mail s pozvánkou zaslaný znova. Ďalší krok závisí od vašich používateľských oprávnení:
Štandardný používateľ (používateľ s prístupom bez oprávnení root)
•Ak platnosť vášho aktivačného odkazu vypršala, požiadajte svojho superpoužívateľa u distribútora o opätovné zaslanie pozvánky zo sekcie Používatelia v ESET PROTECT Hub.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, ktorý bude obsahovať nový aktivačný odkaz. Aktivačné odkazy pre štandardných používateľov sú platné 48 hodín.
Superpoužívateľ
•Ak vám vypršala platnosť aktivačného odkazu, kontaktujte svojho partnera ESET a požiadajte ho o opätovné zaslanie pozvánky.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, ktorý bude obsahovať nový aktivačný odkaz. Aktivačné odkazy pre superpoužívateľov sú platné 48 hodín. |
|
Ako môžem zmeniť heslo svojho účtu ESET PROTECT Hub?
Na zmenu hesla k ESET PROTECT Hub postupujte nasledovne:
1.Prihláste sa do portálu ESET PROTECT Hub.
2.Kliknite na ikonu profilu  v hornom paneli.
3.Kliknite na Nastavenia zabezpečenia.
4.Kliknite na Zmeniť heslo.
5.Zadajte svoje aktuálne heslo do poľa Aktuálne heslo a svoje nové heslo do oboch polí Nové heslo a Potvrdenie hesla.
|
|
•Uistite sa, že heslo obsahuje aspoň 10 znakov, z toho minimálne jedno malé písmeno, jedno veľké písmeno, jednu číslicu a jeden špeciálny znak.
•Heslo si môžete zmeniť len raz za 24 hodín. |
6.Kliknite na Uložiť. |
Nepamätám si svoje heslo k ESET PROTECT Hub. Ako ho môžem obnoviť?
Ak ste zabudli heslo, postupujte nasledovne:
1.Kliknite na Zabudnuté heslo na prihlasovacej stránke portálu ESET PROTECT Hub.
2.Zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii do ESET PROTECT Hub, a kliknite na Odoslať.
3.Kliknite na odkaz v e-maile na obnovenie hesla, zadajte nové heslo a kliknite na Pokračovať. |
Správa identít a overenia
Ako môžem zmeniť e-mail prepojený s mojím účtom ESET PROTECT Hub?
Zmena e-mailovej adresy prepojenej s účtom ESET PROTECT Hub:
1.Kliknite na ikonu profilu v hornej časti.
2.Kliknite na tlačidlo Upraviť v spodnej časti stránky.
3.Kliknite na Zmeniť e‑mail vedľa e‑mailovej adresy.
4.Zadajte novú e‑mailovú adresu do poľa Nový e‑mail.
5.Zadajte novú e‑mailovú adresu ešte raz do poľa Potvrdenie e‑mailu.
6.Zadajte svoje aktuálne heslo do poľa Zadajte heslo.
7.Kliknite na Overiť. Vaša nová e‑mailová adresa sa zobrazí vo vašom profile.
8.Kliknutím na tlačidlo Uložiť v dolnej časti obrazovky uložíte zmeny. |
Nemám prístup k zariadeniu, ktoré vygenerovalo jednorazové heslo (OTP). Ako sa môžem prihlásiť?
Už nemám žiadne záložné kódy, keďže boli všetky použité. Čo mám robiť?
Zariadenie, ktoré vygenerovalo jednorazové heslo, už nepoužívam. Ako dostanem token pre ESET PROTECT Hub do svojho nového zariadenia?
Ak chcete získať token do nového zariadenia, postupujte nasledovne:
1.Prihláste sa do portálu ESET PROTECT Hub na adrese https://protecthub.eset.com pomocou záložného kódu, ktorý ste dostali e-mailom pri registrácii cez ESET PROTECT Hub.
2.Kliknutím na svoje meno získate prístup k svojmu profilu.
3.Vypnite dvojúrovňové overovanie kliknutím na prepínač vedľa položky Dvojúrovňové overovanie.
4.Zadajte svoje heslo a kliknite na Vypnúť.
5.Kliknite na Použiť záložný kód, zadajte záložný kód a kliknite na Potvrdiť.
6.Znova prejdite na Dvojúrovňové overovanie a kliknite na prepínač vedľa položky Dvojúrovňové overovanie.
7.Zadajte svoje heslo a kliknite na Zapnúť.
8.Postupujte podľa pokynov a nastavte dvojúrovňové overovanie. |
Predplatné a chránené objekty
Prečo sa v sekcii Aktívne jednotky zobrazuje položka Viaceré produkty?
Ak sú klientske počítače s rovnakou konfiguráciou hardvéru (hardvérovým odtlačkom) aktivované s rovnakým predplatným, môžete ich vidieť ako Viacero produktov v časti Aktívne jednotky (Predplatné > kliknite na zariadenie a vyberte Zobraziť podrobnosti). Tieto viaceré produkty však použijú iba jednu jednotku predplatného.
|
Ako nasadiť a nastaviť firemné riešenia ESET?
Účtovanie a faktúry
Kde nájdem faktúru za predplatné ESET?
Faktúry za vaše predplatné ESET nie sú k dispozícii v ESET PROTECT Hub. Faktúry sa zasielajú na e-mailovú adresu spojenú s vašou objednávkou. Faktúry vyhľadajte v e‑mailovej schránke.
Ak ste si predplatné zakúpili cez predajcu, kontaktujte svojho predajcu a požiadajte ho o pomoc. Váš predajca je zodpovedný za vystavovanie faktúr za predplatné ESET.
|
Užitočné odkazy:
•Fórum technickej podpory – Licencovanie ESET pre firmy
•Bezpečnostné novinky ESET – WeLiveSecurity.com
•Technická podpora spoločnosti ESET
