Hierarchické roly v ESET PROTECT Hub
ESET PROTECT Hub má rôzne funkcie a úrovne prístupu na základe vašej hierarchickej roly. Prístup k funkciám a prehľad v rámci ESET PROTECT Hub závisí od hierarchickej roly používateľa. Každá rola reprezentuje subjekt vo firemnom ekosystéme ESET a určuje rozsah akcií dostupných pre daný subjekt.
Firemný zákazník
Firemní zákazníci používajú ESET PROTECT Hub na správu svojho predplatného, používateľov a riešení ESET. ESET PROTECT Hub plne nahrádza ESET Business Account pre firemných zákazníkov a zavádza určité ďalšie funkcie.
•Správa predplatných – môžete spravovať svoje predplatné, aktivovať riešenia na zariadeniach a iných objektoch pridelením jednotiek predplatného a tiež vytvárať lokality umožňujúce miestne rozčlenenie. Je možné vytvoriť jednotlivých správcov a priradiť ich k lokalitám. Správcovia majú prístupové práva obmedzené na konkrétne lokality (správca lokality).
•Správa používateľov – superpoužívateľ môže vytvárať nových používateľov a prideľovať im príslušné prístupové práva. Správcovia musia mať minimálne prístup na zápis.
•Spoločná správa –Spoločná správa je spolupráca medzi predajcom/MSP a zákazníkom, pri ktorej predajca získa prístup k účtu ESET PROTECT Hub zákazníka a jeho bezpečnostným riešeniam.
Existujú rôzne typy firemných zákazníkov:
•Firemný zákazník s vlastnou správou – zákazník riadi a spravuje svoje zabezpečenie sám.
•Spoločne spravovaný firemný zákazník – zákazník s vlastnou správou, ktorý udeľuje práva na správu zabezpečenia určenému predajcovi. Obe strany majú prístup k zákazníkovej platforme ESET PROTECT Hub a ďalším prepojeným modulom platformy ESET PROTECT.
•Spravovaný firemný zákazník – používateľ s hierarchicky vyššou rolou plne spravuje zákazníka. Zákazník je integrovaný do infraštruktúry predajcu.
Predajca
Predajca predáva riešenia ESET a poskytuje podporu svojim firemným zákazníkom. Predajcovia majú kapacitu na správu zákazníkov s vlastnou správou a spoločne spravovaných zákazníkov, ale nie spravovaných firemných zákazníkov. Dodatočné funkcie:
•Správa predplatných – môžete spravovať svoje predplatné, aktivovať riešenia na zariadeniach a iných objektoch pridelením jednotiek predplatného a tiež vytvárať lokality umožňujúce miestne rozčlenenie. Je možné vytvoriť jednotlivých správcov a priradiť ich k lokalitám. Správcovia majú prístupové práva obmedzené na konkrétne lokality (správca lokality). Okrem toho máte prehľad o všetkých predplatných, ktoré predajca predal.
•Správa používateľov – superpoužívateľ môže vytvárať nových používateľov a prideľovať im príslušné prístupové práva. Správcovia musia mať minimálne prístup na zápis. V prípade predajcov alebo MSP pôsobiacich na trhoch, kde už bol nasadený Salesforce, môžu mať prístup do ESET Partner Portal traja používatelia na predajcu.
•Moja spoločnosť – môžete spravovať zabezpečenie svojej organizácie pomocou riešení ESET z jedného účtu predajcu.
•Spoločná správa –Spoločná správa je spolupráca medzi predajcom/MSP a zákazníkom, pri ktorej predajca získa prístup k účtu ESET PROTECT Hub zákazníka a jeho bezpečnostným riešeniam. Predajcovia môžu spolupracovať aj s registrovanými zákazníkmi, ktorí si nezakúpili riešenia.
|
Predajca môže spolupracovať s viacerými distribútormi a partnermi. Predajcovia môžu tiež pôsobiť v rôznych krajinách bez obmedzení. |
Spravovaný MSP
Spravovaný MSP je rola spravovaná MSP manažérom. V rámci MSP manažéra kategorizujeme vzťahy ako dôveryhodné alebo nedôveryhodné na základe konfigurácií vytvorených MSP manažérom.
•Dôveryhodný spravovaný MSP – oprávnený vykonávať operácie s predplatným. Jeho funkcie zodpovedajú bežnej role MSP.
•Nedôveryhodný spravovaný MSP – obmedzené vykonávanie operácií s predplatným. Nedôveryhodní spravovaní MSP musia požiadať o vykonanie určitých operácií, ale stále môžu vytvárať a spravovať MSP zákazníkov.
MSP/Hybridný predajca
Rola MSP v ESET PROTECT Hub predstavuje poskytovateľa spravovaných služieb s plnou kontrolou nad správou zákazníkov, správou predplatných a nasadením modulov platformy ESET PROTECT. Rola MSP sa na trhoch, kde bežní predajcovia kombinujú svoje povinnosti so spravovanými službami, označuje aj ako hybridný predajca. Dodatočné funkcie:
•Správa predplatných – môžete spravovať svoje predplatné, aktivovať riešenia na zariadeniach a iných objektoch pridelením jednotiek predplatného a tiež vytvárať lokality umožňujúce miestne rozčlenenie. Je možné vytvoriť jednotlivých správcov a priradiť ich k lokalitám. Správcovia majú prístupové práva obmedzené na konkrétne lokality (správca lokality). Okrem toho môžete vidieť všetky predplatné predané zákazníkom a celú obchodnú históriu so spoločnosťou ESET. Môžete tiež spravovať svoje portfólio zákazníkov.
•Správa používateľov – superpoužívateľ môže vytvárať nových používateľov a prideľovať im príslušné prístupové práva. Správcovia musia mať minimálne prístup na zápis. Môžete vytvoriť neobmedzený počet používateľov. V prípade predajcov alebo MSP pôsobiacich na trhoch, kde už bol nasadený Salesforce, môžu mať prístup do ESET Partner Portal traja používatelia na predajcu.
•Spoločná správa –Spoločná správa je spolupráca medzi predajcom/MSP a zákazníkom, pri ktorej predajca získa prístup k účtu ESET PROTECT Hub zákazníka a jeho bezpečnostným riešeniam.
•Plná správa – môžete získať plný prístup k bezpečnostným riešeniam zákazníka pomocou modelu MSP. MSP zostáva vlastníkom predplatného. Všetci MSP majú rovnaké prístupové práva ako hybridní predajcovia.
|
V distribučnom kanáli MSP môže mať každý MSP vzťah s jedným nadriadeným subjektom, pričom tomuto subjektu udeľuje výhradné práva na predaj ponúk daného MSP. |
MSP manažér
Rola MSP manažéra plne podporuje a spravuje spravovaných MSP a voliteľne aj priamo spravovaných firemných zákazníkov, ktorí nemajú vlastný registrovaný účet ESET PROTECT Hub. MSP manažér je tiež oprávnený objednávať MSP predplatné pre spravovaných firemných zákazníkov priradených k ich spravovaným MSP. Existujú dva typy MSP manažérov:
•Dôveryhodný MSP manažér – oprávnený vytvárať a upravovať spravovaných MSP.
•Nedôveryhodný MSP manažér – s obmedzeniami pri vytváraní a úprave spravovaných MSP.
Distribútor
Rola distribútora má široký prehľad o distribučnej sieti a môže spravovať alebo požiadať o vytvorenie MSP a MSP manažérov. Distribútori majú rovnaké funkcie ako MSP manažéri, pričom v závislosti od typu distribútora disponujú aj niektorými ďalšími funkciami:
•Dôveryhodný distribútor – dôveryhodný distribútor môže vytvárať MSP a požiadať o vytvorenie MSP manažérov.
•Nedôveryhodný distribútor – nedôveryhodný distribútor môže požiadať o vytvorenie MSP a MSP manažérov.
Partner/pobočka
Rola partnera predstavuje regionálneho zástupcu alebo väčší subjekt spravujúci širší kanál vrátane distribútorov a predajcov. Partneri majú komplexný prehľad o všetkých predplatných predaných zákazníkom v rámci ich distribučného kanála.
Existujú dva typy partnerov:
•Partner – integrovaný s platformou Salesforce – jednotné prihlásenie priamo do Salesforce.
•Partner – neintegrovaný s platformou Salesforce – presmerovanie do systému CRM partnera.
Centrála spoločnosti ESET (HQ)
Centrála spoločnosti ESET je najvyšším orgánom v hierarchii ESET PROTECT Hub. Má výhradnú právomoc schvaľovať akékoľvek žiadosti, určuje strategické smerovanie, udržiava kvalitu a súlad s nariadeniami a slúži ako konečný rozhodovací orgán v rámci systému.