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Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation du compte. Que puis-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation concernant l'enregistrement de votre compte ESET PROTECT Hub dans les 15 minutes, essayez ce qui suit :
•Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et autres dossiers de boîte de réception secondaires. Indiquez noreply@protecthub.eset.com comme adresse sécurisée dans votre client de messagerie.
•Utilisateurs de Gmail : Regardez dans le dossier Promotions. Pour afficher le dossier Promotions :
1.Ouvrez votre navigateur web, puis connectez-vous à votre compte Gmail.
2.Cliquez sur l'icône + en regard de vos onglets.
3.Cochez la case en regard de Promotions, puis cliquez sur Enregistrer.
•Vérifiez que vous ne disposez pas déjà d’un compte sur le portail ESET PROTECT Hub :
1.Dans la page de connexion du portail ESET PROTECT Hub, cliquez sur Forgotten password (Mot de passe oublié ?).
2.Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'enregistrement sur ESET PROTECT Hub et cliquez sur Envoyer.
3.Si vous recevez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien, saisissez le nouveau mot de passe et cliquez sur Continuer.
Si vous ne recevez pas d'e-mail, réessayez de vous enregistrer sur ESET PROTECT Hub dans une heure.
Comment modifier le mot de passe de mon compte ESET PROTECT Hub ?
1.Connectez-vous au portail ESET PROTECT Hub à l'adresse https://protecthub.eset.com.
2.Cliquez sur l'icône de profil dans la barre supérieure du portail ESET PROTECT Hub.
3.Cliquez sur Paramètres de sécurité.
4.Cliquez sur Modifier le mot de passe.
5.Saisissez le mot de passe actuel dans le champ Mot de passe actuel et le nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe.
6.Cliquez sur Enregistrer.
J'ai oublié mon mot de passe ESET PROTECT Hub. Comment puis-je le renouveler ?
1.Dans la page de connexion du portail ESET PROTECT Hub, cliquez sur Forgotten password (Mot de passe oublié ?).
2.Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré sur ESET PROTECT Hub, puis cliquez sur Envoyer.
3.Cliquez sur le lien dans l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, saisissez le nouveau mot de passe, puis cliquez sur Continuer.
Je n'ai pas accès à l'appareil qui a généré un mot de passe à usage unique. Comment puis-je me connecter ?
Utilisez les codes de secours que vous avez reçus lors de l'enregistrement avec votre ESET PROTECT Hub. Voir Authentification à 2 facteurs.
J'ai utilisé tous les codes de secours. Que dois-je faire ?
Dès que vous aurez utilisé le dernier code de secours, vous recevrez un nouvel ensemble de codes par e-mail.
J’ai remplacé l'appareil qui générait un mot de passe à usage unique. Comment puis-je obtenir le jeton ESET PROTECT Hub sur mon nouvel appareil ?
1.Connectez-vous au portail ESET PROTECT Hub à l'adresse https://protecthub.eset.com à l'aide de l'un des codes de secours que vous avez reçus par e-mail lors de votre enregistrement dans ESET PROTECT Hub.
2.Cliquez sur votre nom pour accéder à votre profil.
3.Désactivez l'authentification à 2 facteurs en cliquant sur le bouton bascule en regard de l'option Authentification à 2 facteurs.
4.Entrez votre mot de passe et cliquez sur Désactiver.
5.Cliquez sur Utiliser un code de secours, saisissez un code de secours, puis cliquez sur Confirmer.
6.Pour réactiver l'authentification à 2 facteurs, cliquez sur le bouton bascule en regard de l'option Authentification à 2 facteurs.
7.Entrez votre mot de passe et cliquez sur Activer.
8.Suivez les instructions pour configurer l'authentification à 2 facteurs.
Pourquoi la section Unités actives affiche « Plusieurs produits » ?
Lorsque des ordinateurs clients de configuration matérielle identique (empreinte matérielle) sont activés avec la même licence, vous pouvez les voir comme plusieurs produits dans la section Unités actives (Licences > cliquez sur un appareil et sélectionnez Afficher les détails). Cependant, ces produits multiples n'utiliseront qu'un seul appareil de la licence.