Accès et connexion
Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation du compte. Que puis-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de l'enregistrement de votre compte ESET PROTECT Hub dans les 15 minutes, essayez ce qui suit :
•Recherchez cet e-mail dans le dossier de courriers indésirables et les autres dossiers de la boîte de réception secondaire. Marquez noreply@protecthub.eset.com comme étant une adresse sûre dans votre client de messagerie ou votre serveur.
•Assurez-vous que votre adresse e-mail n'est pas associée à des systèmes hérités tels que ESET Business Account ou ESET MSP Administrator.
•Utilisateurs de Gmail : Vérifiez votre dossier Promotions. Voir Comment accéder au dossier Promotions ?
1.Ouvrez votre navigateur web, puis connectez-vous à votre compte Gmail.
2.Cliquez sur l'icône + à droite de vos onglets.
3.Cochez la case à côté de Promotions et cliquez sur Enregistrer. |
•Vérifiez que vous ne disposez pas déjà ESET PROTECT Hub d'un compte sur le portail. Voir Comment puis-je vérifier mon compte existant ?
1.Dans la ESET PROTECT Hub page de connexion du portail, cliquez sur Mot de passe oublié.
2.Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription avec ESET PROTECT Hub et cliquez sur Envoyer.
3.Si vous recevez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien, saisissez le nouveau mot de passe et cliquez sur Continuer.
4.Si vous ne recevez pas d'e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe, réessayez de vous enregistrer avec ESET PROTECT Hub dans une heure. |
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Pourquoi est-ce que je reçois une erreur lorsque je clique sur « Vérifier votre compte » dans l'e-mail d'activation ?
Le lien d'activation a une période de validité limitée. Si vous cliquez sur le lien après son expiration, vous ne pouvez pas terminer l'activation et un message d'erreur s'affiche. Reportez-vous à la question suivante pour résoudre les problèmes liés aux liens d'activation arrivés à expiration.
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Mon lien d'activation est arrivé à expiration. Comment puis-je terminer mon inscription ?
Les prochaines étapes dépendent de votre rôle :
Client d'entreprise
Pour terminer votre inscription, relancez le processus d'inscription. Utilisez la même adresse e-mail et le même nom de société. Vous recevrez un nouvel e-mail d'invitation contenant un nouveau lien d'activation. Le lien d'activation est valide pendant une heure.
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Revendeur standard
L'étape suivante dépend de vos autorisations d'utilisateur :
Utilisateur standard (utilisateur avec un accès autre que root)
•Les utilisateurs standard reçoivent des e-mails d'invitation de leur superutilisateur. Si votre lien d'activation est arrivé à expiration, demandez à votre superutilisateur de vous renvoyer votre invitation à partir de la section Utilisateurs de ESET PROTECT Hub.
•Vous recevrez un nouvel e-mail d'invitation avec un nouveau lien d'activation. Les liens d'activation pour les utilisateurs standard sont valides pendant 48 heures.
Superutilisateur
•Les superutilisateurs reçoivent des e-mails d'invitation de leur partenaire ESET. Si votre lien d'activation est arrivé à expiration, contactez votre partenaire ESET et demandez-lui de vous renvoyer l'invitation.
•Vous recevrez un nouvel e-mail d'invitation avec un nouveau lien d'activation. Les liens d'activation pour les superutilisateurs sont valides pour une période plus longue (généralement jusqu'à 14 jours). |
Responsable MSP & MSP
L'étape suivante dépend de vos autorisations d'utilisateur :
Utilisateur standard (utilisateur avec un accès autre que root)
•Les utilisateurs standard reçoivent des e-mails d'invitation de leur superutilisateur. Si votre lien d'activation est arrivé à expiration, demandez à votre superutilisateur MSP de vous renvoyer votre invitation à partir de la section Utilisateurs dans ESET PROTECT Hub.
•Vous recevrez un nouvel e-mail d'invitation avec un nouveau lien d'activation. Les liens d'activation pour les utilisateurs standard sont valides pendant 48 heures.
Superutilisateur
•Les superutilisateurs reçoivent des e-mails d'invitation de leur partenaire ESET. Si votre lien d'activation est arrivé à expiration, contactez votre partenaire ESET et demandez-lui de vous renvoyer l'invitation.
•Vous recevrez un nouvel e-mail d'invitation avec un nouveau lien d'activation. Les liens d'activation pour les superutilisateurs sont valides pendant 48 heures. |
Distributeur
L'étape suivante dépend de vos autorisations d'utilisateur :
Utilisateur standard (utilisateur avec un accès autre que root)
•Les utilisateurs standard reçoivent des e-mails d'invitation de leur superutilisateur. Si votre lien d'activation est arrivé à expiration, demandez à votre superutilisateur distributeur de vous renvoyer votre invitation à partir de la section Utilisateurs de ESET PROTECT Hub.
•Vous recevrez un nouvel e-mail d'invitation avec un nouveau lien d'activation. Les liens d'activation pour les utilisateurs standard sont valides pendant 48 heures.
Superutilisateur
•Les superutilisateurs reçoivent des e-mails d'invitation de leur partenaire ESET. Si votre lien d'activation est arrivé à expiration, contactez votre partenaire ESET et demandez-lui de vous renvoyer l'invitation.
•Vous recevrez un nouvel e-mail d'invitation avec un nouveau lien d'activation. Les liens d'activation pour les superutilisateurs sont valides pendant 48 heures. |
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J'ai manqué la fenêtre d'activation pour terminer mon inscription à nouveau. Que dois-je faire ?
Les prochaines étapes dépendent de votre rôle :
Client d'entreprise
Pour terminer votre inscription, relancez le processus d'inscription. Utilisez la même adresse e-mail et le même nom de société. Vous recevrez un nouvel e-mail d'invitation contenant un nouveau lien d'activation. Le lien d'activation est valide pendant une heure.
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Revendeur standard
Si vous avez manqué la fenêtre d'activation pour terminer à nouveau votre inscription, l'e-mail d'invitation doit vous être renvoyé. L'étape suivante dépend de vos autorisations d'utilisateur :
Utilisateur standard (utilisateur avec un accès autre que root)
•Si votre lien d'activation est arrivé à expiration, demandez à votre superutilisateur de vous renvoyer votre invitation à partir de la section Utilisateurs de ESET PROTECT Hub.
•Vous recevrez un nouvel e-mail d'invitation avec un nouveau lien d'activation. Les liens d'activation pour les utilisateurs standard sont valides pendant 48 heures.
Superutilisateur
•Si votre lien d'activation est arrivé à expiration, contactez votre partenaire ESET et demandez-lui de vous renvoyer l'invitation.
•Vous recevrez un nouvel e-mail d'invitation avec un nouveau lien d'activation. Les liens d'activation pour les superutilisateurs sont valides pour une période plus longue (généralement jusqu'à 14 jours). |
Responsable MSP & MSP
Si vous avez manqué la fenêtre d'activation pour terminer à nouveau votre inscription, l'e-mail d'invitation doit vous être renvoyé. L'étape suivante dépend de vos autorisations d'utilisateur :
Utilisateur standard (utilisateur avec un accès autre que root)
•Si votre lien d'activation est arrivé à expiration, demandez à votre superutilisateur MSP de vous renvoyer votre invitation à partir de la section Utilisateurs dans ESET PROTECT Hub.
•Vous recevrez un nouvel e-mail d'invitation avec un nouveau lien d'activation. Les liens d'activation pour les utilisateurs standard sont valides pendant 48 heures.
Superutilisateur
•Si votre lien d'activation est arrivé à expiration, contactez votre partenaire ESET et demandez-lui de vous renvoyer l'invitation.
•Vous recevrez un nouvel e-mail d'invitation avec un nouveau lien d'activation. Les liens d'activation pour les superutilisateurs sont valides pendant 48 heures. |
Distributeur
Si vous avez manqué la fenêtre d'activation pour terminer à nouveau votre inscription, l'e-mail d'invitation doit vous être renvoyé. L'étape suivante dépend de vos autorisations d'utilisateur :
Utilisateur standard (utilisateur avec un accès autre que root)
•Si votre lien d'activation est arrivé à expiration, demandez à votre superutilisateur distributeur de vous renvoyer votre invitation à partir de la section Utilisateurs de ESET PROTECT Hub.
•Vous recevrez un nouvel e-mail d'invitation avec un nouveau lien d'activation. Les liens d'activation pour les utilisateurs standard sont valides pendant 48 heures.
Superutilisateur
•Si votre lien d'activation est arrivé à expiration, contactez votre partenaire ESET et demandez-lui de vous renvoyer l'invitation.
•Vous recevrez un nouvel e-mail d'invitation avec un nouveau lien d'activation. Les liens d'activation pour les superutilisateurs sont valides pendant 48 heures. |
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Comment modifier le ESET PROTECT Hub mot de passe de mon compte ?
Pour modifier le mot de passe de votre compte ESET PROTECT Hub :
1.Connectez-vous au portail ESET PROTECT Hub.
2.Cliquez sur l'icône de profil  dans la barre supérieure.
3.Cliquez sur Paramètres de sécurité.
4.Cliquez sur Modification du mot de passe.
5.Saisissez votre mot de passe actuel dans le champ Mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe.
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•Vérifiez que le mot de passe contient au moins 10 caractères, dont une lettre minuscule, une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
•Vous ne pouvez modifier votre mot de passe qu'une fois toutes les 24 heures. |
6.Cliquez sur Enregistrer. |
J'ai oublié mon ESET PROTECT Hub mot de passe. Comment puis-je le renouveler ?
Pour renouveler votre mot de passe oublié :
1.Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion du ESET PROTECT Hub portail.
2.Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit ESET PROTECT Hub et cliquez sur Envoyer.
3.Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, saisissez le nouveau mot de passe, puis cliquez sur Continuer. |
Gestion de l'identité & de l'authentification
Comment modifier l'adresse e-mail associée à mon compte ESET PROTECT Hub ?
Pour modifier l'adresse e-mail connectée à ESET PROTECT Hub :
1.Cliquez sur l'icône de profil en haut.
2.Cliquez sur le bouton Modifier en bas de la page.
3.Cliquez sur Changer l'adresse e-mail en regard de l'adresse e-mail.
4.Saisissez la nouvelle adresse e-mail dans le champ Nouvelle adresse e-mail.
5.Saisissez à nouveau la nouvelle adresse e-mail dans le champ Confirmation de l'adresse e-mail.
6.Saisissez votre mot de passe actuel dans le champ Entrer un mot de passe.
7.Cliquez sur Authentifier. Votre nouvelle adresse e-mail apparaîtra dans votre profil.
8.Cliquez sur le bouton Enregistrer en bas pour enregistrer les modifications. |
Je n'ai pas accès à l'appareil qui a généré un mot de passe à usage unique (OTP). Comment me connecter ?
J'ai utilisé tous les codes de secours. Que dois-je faire ?
Si vous avez utilisé tous les codes de secours, contactez l'assistance ESET pour obtenir de l'aide.
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J'ai changé d'appareil, ce qui a généré un mot de passe à usage unique. Comment puis-je obtenir le ESET PROTECT Hub jeton sur mon nouvel appareil ?
Pour obtenir le jeton sur votre nouvel appareil :
1.Connectez-vous au portail ESET PROTECT Hub à https://protecthub.eset.com à l'aide d'un code de secours que vous avez reçu par e-mail lors de votre inscription à ESET PROTECT Hub.
2.Cliquez sur votre nom pour accéder à votre profil.
3.Désactivez l'authentification à 2 facteurs en cliquant sur le bouton bascule en regard de l'authentification à 2 facteurs.
4.Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Désactiver.
5.Cliquez sur Utiliser un code de secours, saisissez un code de secours, puis cliquez sur Confirmer.
6.Accédez à nouveau à Authentification à 2 facteurs, cliquez sur le bouton bascule en regard de Authentification à 2 facteurs.
7.Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Activer.
8.Suivez les instructions pour configurer l'authentification à 2 facteurs. |
Abonnements & Ressources
Pourquoi « Plusieurs produits » s'affiche dans la section Unités actives ?
Lorsque des ordinateurs clients dont la configuration matérielle est identique (empreinte digitale matérielle) sont activés avec le même abonnement, vous pouvez les voir comme Plusieurs produits dans la section Unités actives (Abonnements > cliquez sur un appareil et sélectionnez Afficher les détails). Cependant, ces produits multiples n'utiliseront qu'une seule unité de l'abonnement.
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Comment déployer et configurer mes solutions ESET pour les entreprises ?
Facturation & Factures
Où puis-je trouver ma facture pour les abonnements ESET ?
Les factures de vos ESET abonnements ne sont pas disponibles dans ESET PROTECT Hub. Les factures sont envoyées à l'adresse e-mail liée à votre commande. Vérifiez votre e-mail pour les factures.
Si vous avez acheté un abonnement auprès d'un revendeur, contactez votre revendeur pour obtenir de l'aide. Votre revendeur est responsable de l'émission des factures pour les abonnements ESET.
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Liens utiles
•Forum d'assistance : ESET Licensing for Business
•Actualités ESET Security : WeLiveSecurity.com
•Contacter l'assistance technique ESET
