Устранение неполадок — веб-консоль

Поскольку ESET PROTECT размещается в облаке, большинство ошибок, которые могут возникнуть во время входа в систему, можно решить, выполнив следующие шаги по устранению неполадок.

•Очистите кеш браузера и обновите страницу входа.

•Если проблема не устранена, подождите несколько минут и попробуйте войти в систему повторно или смените браузер (поддерживаемые браузеры).

•Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки ESET.

Приведенная ниже таблица иллюстрирует наиболее распространенные сообщения об ошибках входа в веб-консоль, обозначения состояния и дополнительные шаги по устранению неполадок:

Сообщение об ошибке	Возможная причина
Не удалось войти: Сообщение с вашего адреса было временно заблокировано	После 10 неудачных попыток входа с одного IP-адреса (например, с использованием неправильных учетных данных) последующие попытки входа с этого IP-адреса временно блокируются. Авторизуйтесь через 15 минут, используя правильные учетные данные.
Не удалось войти: Ошибка проверки подлинности Не удалось войти: Ошибка аутентификации на сервере	Сервер получил поврежденный или неполный токен аутентификации. Убедитесь, что вы используете правильные учетные данные и что подключение к странице входа в систему безопасно. Если проблема будет повторяться, очистите файлы cookie.
Не удалось войти: Подключение завершилось ошибкой с состоянием «Не подключено» Не удалось войти: Ошибка связи. Не удалось войти: Тайм-аут подключения	Проверьте настройки сетевого подключения и файервола и убедитесь, что с вашего устройства можно получить доступ к веб-консоли ESET PROTECT.
Не удалось войти: Пользователю не назначены права доступа	Учетная запись пользователя, под которой вы пытаетесь войти в систему, не имеет назначенных прав доступа. Войдите под учетной записью администратора и назначьте соответствующие разрешения этому пользователю. Если у вас нет доступа к учетной записи администратора, обратитесь к администратору с этим запросом.
JavaScript отключен. Включите JavaScript в своем браузере.	Для правильной работы страницы входа в систему требуется JavaScript. Включите JavaScript или обновите свой веб-браузер.
Не отображается экран входа, или он загружается неограниченное время.	Проверьте настройки сетевого подключения и файервола и убедитесь, что с вашего устройства можно получить доступ к веб-консоли ESET PROTECT. На портале состояния ESET отображается текущее состояние облачных служб ESET, а также сведения о запланированных периодах недоступности и прошлых инцидентах. Если у вас возникла проблема с поддерживаемой службой ESET и вы не видите ее в списке на портале состояния, обратитесь в службу технической поддержки ESET. Группы мониторинга проводят внутреннюю проверку потенциальных проблем и вручную публикуют или обновляют сведения о подтвержденных инцидентах, обеспечивая высокую достоверность и точность. Поэтому такие сведения появляются на портале состояния с небольшой задержкой. Кратковременные инциденты могут остаться неопубликованными, если они были устранены до подтверждения вручную.
«Произошла непредвиденная ошибка» или «Возникло неперехваченное исключение»	Эта ошибка может возникнуть при доступе к веб-консоли ESET PROTECT в браузере, который не поддерживается веб-консолью ESET PROTECT. Дополнительные сведения см. в разделе Поддерживаемые веб-браузеры.
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (только Mozilla Firefox).	У Mozilla Firefox повреждено хранилище сертификатов.

˄˅