Rozwiązywanie problemów — konsola internetowa
Program ESET PROTECT jest hostowany w chmurze, dzięki czemu większość błędów, które mogą wystąpić podczas logowania, można rozwiązać, wykonując następującą ogólną procedurę:
•Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i odśwież stronę logowania.
•Jeśli problem nadal występuje, odczekaj kilka minut i spróbuj zalogować się ponownie lub w innej przeglądarce (przeglądarki obsługiwane).
•Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z działem wsparcia firmy ESET.
W poniższej tabeli przedstawiono najczęściej występujące komunikaty o błędzie oraz stany dotyczące logowania do konsoli internetowej, a także ich znaczenie i informacje dotyczące rozwiązywania problemów:
Komunikat o błędzie |
Możliwa przyczyna |
---|---|
Zalogowanie nie powiodło się: Komunikacja z Twojego adresu została tymczasowo zablokowana |
Po 10 nieudanych próbach zalogowania z tego samego adresu IP (na przykład z powodu używania nieprawidłowych danych logowania) kolejne próby zalogowania z tego adresu IP zostają tymczasowo zablokowane. Zaloguj się po 15 minutach, używając prawidłowych poświadczeń. |
Zalogowanie nie powiodło się: Błąd uwierzytelniania Zalogowanie nie powiodło się: Uwierzytelnianie na serwerze nie powiodło się |
Serwer otrzymał uszkodzony lub niepełny token uwierzytelniania. Sprawdź, czy używasz prawidłowych poświadczeń logowania i czy połączenie ze stroną logowania jest bezpieczne. Jeśli problem będzie się powtarzać, spróbuj wyczyścić pliki cookie. |
Zalogowanie nie powiodło się: Błąd połączenia ze stanem „Nie połączony” Zalogowanie nie powiodło się: Błąd komunikacji Zalogowanie nie powiodło się: Limit czasu połączenia |
Sprawdź ustawienia połączenia sieciowego i zapory, aby upewnić się, że konsola internetowa ESET PROTECT jest dostępna z poziomu Twojego urządzenia. |
Zalogowanie nie powiodło się: Użytkownik nie ma przypisanych praw dostępu |
Konto użytkownika, za pomocą którego próbujesz się zalogować, nie ma żadnych przypisanych praw dostępu. Zaloguj się jako administrator i przeprowadź edycję konta użytkownika, przypisując temu użytkownikowi odpowiednie uprawnienia. Jeśli nie masz dostępu do konta administratora, skontaktuj się w tej sprawie ze swoim administratorem. |
Wyłączono obsługę JavaScript. Włącz obsługę JavaScript w przeglądarce. |
Obsługa JavaScript jest wymagana do prawidłowego działania strony logowania. Włącz obsługę JavaScript lub zaktualizuj przeglądarkę internetową. |
Ekran logowania nie jest wyświetlany lub stale się ładuje. |
Sprawdź ustawienia połączenia sieciowego i zapory, aby upewnić się, że konsola internetowa ESET PROTECT jest dostępna z poziomu Twojego urządzenia. Portal stanu ESET wyświetla bieżący stan usług chmurowych ESET, zaplanowane przestoje i przeszłe incydenty. Jeśli występuje problem z obsługiwaną usługą ESET i nie widzisz jej na liście w portalu stanu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy ESET. Zespoły monitorujące weryfikują potencjalne problemy wewnętrznie, a potwierdzone incydenty są publikowane i aktualizowane ręcznie, aby zachować wysoką wiarygodność i dokładność. W związku z tym pojawiają się one w portalu stanu z niewielkim opóźnieniem. Incydenty o krótkim czasie trwania mogą nie zostać opublikowane, jeśli zostaną rozwiązane przed ręcznym potwierdzeniem. |
„Wystąpił nieoczekiwany błąd” lub „Wystąpił niewychwycony wyjątek” |
Ten błąd może wystąpić podczas uzyskiwania dostępu do konsoli internetowej ESET PROTECT za pomocą przeglądarki, która nie jest obsługiwana przez konsolę internetową ESET PROTECT. Zapoznaj się z obsługiwanymi przeglądarkami internetowymi. |
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (tylko Mozilla Firefox). |
Mozilla Firefox ma uszkodzony magazyn certyfikatów. |