常見問題集
常見問題集類別：
•應用程式
•帳戶
•訂閱
•裝置
應用程式
我忘記了我的 ESET HOME 應用程式 PIN。
如果您忘記了應用程式的 ESET HOME PIN，則必須解除安裝該應用程式並重新安裝。但您不會因解除安裝應用程式而遺失任何 ESET HOME 資料。
什麼是「推送通知」？
推送通知是行動裝置上彈出的訊息。
ESET HOME 應用程式和入口網站是否免費？
是，ESET HOME 可免費使用。
帳戶
我忘記了 ESET HOME 憑證。我該怎麼辦？
如果您忘記了 ESET HOME 憑證，請閱讀我忘記了 ESET HOME 密碼一章中的說明。
我的密碼已洩漏時該怎麼辦？
當您的密碼出現在來自各種網際網路外洩的其中一個資料庫中時，請遵循我們已洩漏密碼一章中的說明進行處理。
我不想接收特殊優惠；要如何退出？
在 ESET HOME 中，點選應用程式中的功能表或按一下入口網站中的使用者名稱、移至 [我的帳戶] 設定，然後取消選取 [我希望收到特殊優惠] 選項。
在 ESET 傳送的任何促銷電子郵件底端，可找到 [取消訂閱] 按鈕。
如果刪除我的 ESET HOME 帳戶，我的裝置會發生什麼情況？
裝置已與 ESET HOME 中斷連線但維持啟動狀態，且仍受保護。但是將停用與其他人員共用的保護。
我收到：「我們檢測到您帳戶的不正常登入。請檢查所有登入裝置。」訊息。我該怎麼辦？
為了提高您帳戶的安全性，ESET HOME 會檢測您登入裝置的 IP 位址。如果此 IP 位址變更，您會收到上述訊息。此訊息表示有人從其他裝置登入到您的帳戶，或 IP 位址已變更。如果您有動態 IP 位址或者沒有靜態 IP 位址，則 IP 位址可能會每天變更，取決於您的 ISP 和 ISP 原則。
我的登入歷程中有從未造訪的地點。
登入位置取決於地理 IP 查詢。此位置與用於登入您 ESET HOME 帳戶的裝置位置不一致。目前位置取決於您 ISP 的 IP 位址。
為什麼在我的 ESET HOME 帳戶上看不到家長控制和身分識別防護安全性功能？
身分識別防護和家長控制不屬於e ESET Small Business Security 訂閱階層。若要啟動 ESET Identity Protection (目前僅適用於美國客戶) 和家長控制，請購買符合資格的訂閱並將其與您的 ESET HOME 帳戶關聯。
訂閱
如何續約或將其他裝置新增到我的訂閱中？
您可以遵循訂閱自動更新主題中的指示隨時進行續約、擴大或升級您的訂閱。如需如何管理您 ESET 訂閱的自動更新設定或如何更新信用卡資訊的詳細資訊，請閱讀我們的知識庫文章。
訂閱管理位在何處？
訂閱管理 與 ESET HOME 入口網站/應用程式整合。
如果訂閱已過度使用或已洩漏，該怎麼辦？
我的訂閱狀態仍然為「正在等待驗證」。
您正嘗試在收到郵件後的 1 個小時之後使用您電子郵件地址中的連結驗證訂閱。請在您 ESET HOME 帳戶中的 [訂閱] 區段，按一下 [顯示所有訂閱] > [開啟訂閱]，然後向下捲動到 [重新傳送驗證電子郵件]。
我的訂閱遭標記為暫停使用時該怎麼辦？
由暫停使用的訂閱所啟動的 ESET 產品將不再接收更新。建議您檢查付款詳細資訊或連絡訂閱經銷商，以解決訂閱問題。如需詳細資訊，請造訪我們的知識庫文章。
ESET 訂閱是免費的嗎？
ESET 產品的完整訂閱並非免費。若您正在決定是否要購買 ESET 安全性產品，您可使用試用版本，其幾乎與完整訂閱相同，且在特定時段內免費。
網際網路來源可能會為您提供「免費」的 ESET 啟動金鑰，但請記住：
•如果您按一下「免費 ESET 訂閱」廣告，則可能會危害您的電腦或裝置，並可能導致感染惡意軟體。惡意軟體可能隱藏在非官方 YouTube 影片，及顯示廣告以根據您的造訪賺錢的網站中。通常，這些都是陷阱。
•ESET 可以並且確實會停用盜版訂閱。
•擁有盜版啟動金鑰並不符合使用者授權合約，您必須接受該合約才能安裝 ESET 產品。
•您僅可透過官方管道 (例如 www.eset.com、ESET 經銷商或轉銷商) 購買 ESET 訂閱。請勿從非官方的第三方網站 (例如 eBay) 購買訂閱，亦勿與第三方共用訂閱。
•您可以免費下載 ESET 產品。安裝期間啟動仍需要有效的 ESET 啟動金鑰 (您可以下載並安裝該產品，但該產品在未啟動的情況下將不會運作)。
•請勿在網際網路或社交媒體上共用您的訂閱 (該訂閱可能會廣泛傳播)。
如何使用我的訂閱？
請參閱訂閱使用量。
其他授權常見問題集
請參閱家用產品授權常見問題集的 ESET 知識庫文章。
裝置
我可以查看已啟動和可用的裝置/伺服器裝置的數量，以便我知道特定訂閱仍可以保護多少裝置嗎？
有關特定訂閱的已啟動裝置/伺服器裝置數量的資訊顯示在訂閱詳細資料中。
購買後如何下載/安裝 ESET？
您可以按照以下指示安裝 ESET：
1.解除安裝所有以前安裝的 ESET 產品。
3.開始 在您的裝置上安裝 ESET。
閱讀我們的知識庫文章，以取得有關 Windows 產品安裝和啟動的視覺指示。
如果我有多個訂閱，要在何處查看使用特定訂閱啟動的裝置數目？
在 [訂閱] 中，按一下 [顯示所有訂閱] > [開啟訂閱]。在 [裝置] 區段中，您可以找到所有受您訂閱保護的裝置。您在此處只會看到連線到 ESET HOME 帳戶的裝置。
我在裝置區段下看不到我的裝置，但是該裝置已受到完全保護。
您的裝置可能使用另一個訂閱啟動，但該訂閱未新增到 [訂閱] 區段。在將訂閱新增到 ESET HOME 後，系統會向訂閱擁有者傳送確認連結。之後將由擁有者為您提供管理額度。
我如何和裝置中斷連線？
您可以在 ESET HOME 入口網站或應用程式中，從 [訂閱/裝置] 區段中斷您裝置的連線。如果您不是 ESET HOME 帳戶擁有者，請要求擁有者中斷裝置連線，或將您裝置中的 ESET 產品解除安裝。
如何將裝置連線到我的 ESET HOME 帳戶？