常見問題集
常見問題集類別：
•成員
•應用程式
•帳戶
•訂閱
•裝置
成員
如何管理家庭/小企業成員的防護，確保這些成員的安全？
登入 ESET HOME 後，按一下 [成員] 然後選擇特定成員來檢視和管理防護。如需更多詳細資訊，請參閱指派給成員的 ESET 功能主題。
我從 ESET HOME 移除成員後，裝置防護會保持作用中嗎？
不會，該成員已啟動的所有防護措施都將停用，且該成員會從您的帳戶中遭移除。
應用程式
我忘記行動裝置上 ESET HOME 的 PIN。
如果您忘記了應用程式的 ESET HOME PIN，則必須解除安裝該應用程式並重新安裝。但您不會因解除安裝應用程式而遺失任何 ESET HOME 資料。
什麼是「推送通知」？
推送通知是行動裝置上彈出的訊息。
ESET HOME 免費嗎？
是，ESET HOME 可免費使用。
帳戶
我忘記了 ESET HOME 憑證。我該怎麼辦？
如果您忘記了 ESET HOME 憑證，請閱讀我忘記了 ESET HOME 密碼一章中的說明。
我的密碼已洩漏時該怎麼辦？
當您的密碼出現在來自各種網際網路外洩的其中一個資料庫中時，請遵循我們已洩漏密碼一章中的說明進行處理。
我不想接收特殊優惠；要如何退出？
在 ESET HOME 中，點選應用程式中的功能表或按一下入口網站中的使用者名稱、移至 [我的帳戶] 設定，然後取消選取 [我希望收到特殊優惠] 選項。
在 ESET 傳送的任何促銷電子郵件底端，可找到 [取消訂閱] 按鈕。
如果刪除我的 ESET HOME 帳戶，我的裝置會發生什麼情況？
裝置已與 ESET HOME 中斷連線但維持啟動狀態，且仍受保護。
我收到：「我們檢測到您帳戶的不正常登入。請檢查所有登入裝置。」訊息。我該怎麼辦？
為了提高您帳戶的安全性，ESET HOME 會檢測您登入裝置的 IP 位址。如果此 IP 位址變更，您會收到上述訊息。此訊息表示有人從其他裝置登入到您的帳戶，或 IP 位址已變更。如果您有動態 IP 位址或者沒有靜態 IP 位址，則 IP 位址可能會每天變更，取決於您的 ISP 和 ISP 原則。
我的登入歷程中有從未造訪的地點。
登入位置取決於地理 IP 查詢。此位置與用於登入您 ESET HOME 帳戶的裝置位置不一致。目前位置取決於您 ISP 的 IP 位址。
為什麼在我的 ESET HOME 帳戶上看不到 ESET 身分識別防護安全性功能？
ESET 身分識別防護不屬於 ESET Small Business Security 訂閱階層的一部分。若要啟動 ESET 身分識別防護，請購買符合資格的訂閱並將其與您的 ESET HOME 帳戶建立關聯。
訂閱
如何自動續訂或將其他裝置新增到我的訂閱中？
您可以遵循訂閱自動更新主題中的指示隨時進行續約、擴大或升級您的訂閱。如需如何管理您 ESET 訂閱的自動更新設定或如何更新信用卡資訊的詳細資訊，請閱讀我們的知識庫文章。
訂閱管理位在何處？
訂閱管理 與 ESET HOME 入口網站/應用程式整合。
如果訂閱已過度使用或已洩漏，該怎麼辦？
我的訂閱狀態仍然為「正在等待驗證」。
您正嘗試在收到郵件後的 1 個小時之後使用您電子郵件地址中的連結驗證訂閱。請在您 ESET HOME 帳戶中的側邊功能表，按一下 [訂閱] > [開啟訂閱]，然後向下捲動到 [重新傳送驗證電子郵件]。
我的訂閱遭標記為暫停使用時該怎麼辦？
由暫停使用的訂閱所啟動的 ESET 產品將不再接收更新。建議您檢查付款詳細資訊或連絡訂閱經銷商，以解決訂閱問題。如需詳細資訊，請造訪我們的知識庫文章。
ESET 訂閱是免費的嗎？
ESET 產品的完整訂閱並非免費。若您正在決定是否要購買 ESET 安全性產品，您可使用試用版本，其幾乎與完整訂閱相同，且在特定時段內免費。
網際網路來源可能會為您提供「免費」的 ESET 啟動金鑰，但請記住：
•如果您按一下「免費 ESET 訂閱」廣告，則可能會危害您的電腦或裝置，並可能導致感染惡意軟體。惡意軟體可能隱藏在非官方 YouTube 影片，及顯示廣告以根據您的造訪賺錢的網站中。通常，這些都是陷阱。
•ESET 可以並且確實會停用盜版訂閱。
•擁有盜版啟動金鑰並不符合使用者授權合約，您必須接受該合約才能安裝 ESET 產品。
•您僅可透過官方管道 (例如 www.eset.com、ESET 經銷商或轉銷商) 購買 ESET 訂閱。請勿從非官方的第三方網站 (例如 eBay) 購買訂閱，亦勿與第三方共用訂閱。
•您可以免費下載 ESET 產品。安裝期間啟動仍需要有效的 ESET 啟動金鑰 (您可以下載並安裝該產品，但該產品在未啟動的情況下將不會運作)。
•請勿在網際網路或社交媒體上共用您的訂閱 (該訂閱可能會廣泛傳播)。
如何使用我的訂閱？
請參閱 [訂閱使用量]，檢視設定的啟動次數。
如何將我的 ESET 訂閱從一台裝置傳輸到另一台裝置？
從舊裝置上解除安裝 ESET 應用程式釋出一個訂閱單位。此處理程序可能需要一點時間。釋出後，您可以在新裝置上啟動 ESET。解除安裝之後，我們建議透過 ESET HOME 中斷舊裝置的連線。
其他基於訂閱的常見問題集
請參閱家用產品訂閱常見問題集的 ESET 知識庫文章。
我在哪裡可以檢視和更新我的信用卡資訊？
使用您的啟動金鑰或公用 ID 登入 ESET 電子商店以檢視和更新您的信用卡詳細資料。您必須連絡您的訂閱經銷商或 ESET 技術支援來管理特定 ESET 訂閱的信用卡詳細資料。
裝置
我的裝置尚未連結至任何成員。我可以在哪裡找到此裝置，將其指派給成員？
為了按照預期將裝置順利指派給家庭成員，ESET HOME 需要遠端關聯。
我可以查看已啟動和可用的裝置/伺服器裝置的數量，以便我知道特定訂閱仍可以保護多少裝置嗎？
有關特定訂閱的已啟動裝置/伺服器裝置數量的資訊顯示在訂閱詳細資料中。
購買之後如何下載/安裝 ESET 產品？
您可以按照以下指示安裝 ESET：
1.解除安裝所有以前安裝的 ESET 產品。
3.開始 在您裝置上安裝 ESET 產品。
閱讀我們的知識庫文章，以取得有關 Windows 產品安裝和啟動的視覺指示。
如果我有多個訂閱，要在何處查看使用特定訂閱啟動的裝置數目？
在主要功能表中，按一下 [訂閱] > [開啟訂閱] > [管理受保護的裝置]。
我如何和裝置中斷連線？
您可以在 ESET HOME 入口網站或應用程式中，從 [訂閱] 區段中斷您裝置的連線。如果您不是 ESET HOME 帳戶擁有者，請要求擁有者中斷裝置連線，或將您裝置中的 ESET 產品解除安裝。
如何將裝置連線到我的 ESET HOME 帳戶？