Często zadawane pytania
Kategorie często zadawanych pytań:
Aplikacje
Nie pamiętam kodu PIN do aplikacji ESET HOME.
Jeśli nie pamiętasz numeru PIN do aplikacji ESET HOME, musisz odinstalować aplikację i zainstalować ją ponownie. Nie utracisz żadnych danych, odinstalowując aplikację ESET HOME.
Co to są „powiadomienia push”?
Powiadomienia push to wiadomości, które pojawiają się na urządzeniach mobilnych.
Czy aplikacja i portal ESET HOME są bezpłatne?
Tak, korzystanie z usługi ESET HOME jest bezpłatne.
Konto
Nie pamiętam swoich poświadczeń ESET HOME. Co mam zrobić?
Jeśli nie pamiętasz swoich poświadczeń ESET HOME, przeczytaj instrukcje w rozdziale Nie pamiętam hasła ESET HOME.
Co zrobić, gdy moje hasło wyciekło?
Gdy Twoje hasło pojawiło się w jednej z baz danych z różnych naruszeń internetowych, postępuj zgodnie z instrukcjami w naszym rozdziale Wyciek hasła.
Nie chcę otrzymywać ofert specjalnych. Jak mogę zrezygnować?
Korzystając z usługi ESET HOME, naciśnij menu w aplikacji lub kliknij nazwę użytkownika w portalu, przejdź do ustawień Moje konto i usuń zaznaczenie opcji Chcę otrzymywać oferty specjalne....
Na końcu każdej promocyjnej wiadomości e-mail od firmy ESET znajduje się przycisk Anuluj subskrypcję.
Co się stanie z moimi urządzeniami, jeśli usunę konto ESET HOME?
Urządzenia są odłączane od konta ESET HOME, ale pozostają aktywowane i chronione. Jednak ochrona współdzielona jest dezaktywowana.
Co zrobić w przypadku otrzymania wiadomości „Wykryliśmy nietypowe logowanie do Twojego konta. Przejrzyj wszystkie zalogowane urządzenia”?
W celu zwiększenia bezpieczeństwa konta usługa ESET HOME wykrywa adres IP logującego się urządzenia. Jeśli ten adres IP ulegnie zmianie, otrzymasz wyżej wymienioną wiadomość. Może to oznaczać, że ktoś zalogował się na Twoje konto z innego urządzenia lub zmienił się Twój adres IP. Jeśli masz dynamiczny adres IP lub Twój adres nie jest statyczny, może się zmieniać każdego dnia, w zależności od polityki dostawcy usług internetowych i może się różnić w zależności od dostawcy.
W mojej historii logowania występują nigdy nie odwiedzane przeze mnie miejsca.
Lokalizacja logowania zależy od wyszukiwania lokalizacji geograficznej adresu IP. Ta lokalizacja nie musi być zgodna z lokalizacją urządzenia używaną do logowania się do konta ESET HOME. Bieżąca lokalizacja jest oparta na adresie IP dostawcy usług internetowych.
Dlaczego na moim koncie ESET HOME nie widzę funkcji zabezpieczającej Kontrola rodzicielska i Ochrona tożsamości?
Ochrona tożsamości i Kontrola rodzicielska nie są częścią warstwy subskrypcji ESET Small Business Security. Aby aktywować Identity Protection (obecnie dostępne tylko dla klientów z USA) i Kontrolę rodzicielską, kup kwalifikującą się subskrypcję i powiąż ją ze swoim kontem ESET HOME.
Subskrypcje
Jak mogę odnowić lub dodać dodatkowe urządzenia do mojej subskrypcji?
Subskrypcję można odnowić, rozszerzyć lub uaktualnić w dowolnym momencie, postępując zgodnie z instrukcjami podanymi w temacie Automatyczne odnawianie subskrypcji. Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania ustawieniami automatycznego odnawiania subskrypcji ESET lub aktualizowania informacji o karcie kredytowej, przeczytaj nasz artykuł z bazy wiedzy.
Gdzie jest zarządzanie subskrypcjami?
Zarządzanie subskrypcjami integruje się z portalem/aplikacją ESET HOME.
Co zrobić w przypadku nadużycia lub wycieku subskrypcji?
Zobacz Co zrobić, jeśli masz nadużytą/wyciekłą subskrypcję.
Mój status subskrypcji to nadal „Oczekiwanie na weryfikację”.
Próbujesz zweryfikować subskrypcję za pomocą linku w adresie e-mail ponad godzinę po otrzymaniu wiadomości. Na koncie ESET HOME, w sekcji Subskrypcje, kliknij kolejno pozycje Pokaż wszystkie subskrypcje > Otwórz subskrypcje i przewiń w dół do opcji Wyślij ponownie weryfikacyjną wiadomość e-mail.
Co zrobić, gdy moja subskrypcja jest oznaczona jako zawieszona?
Produkty ESET aktywowane zawieszoną subskrypcją nie otrzymują już aktualizacji. Zalecamy sprawdzenie szczegółów płatności lub skontaktowanie się z dystrybutorem subskrypcji w celu rozwiązania problemu z subskrypcją. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz artykuł bazy wiedzy.
Czy subskrypcja ESET jest bezpłatna?
Pełne subskrypcje na produkty ESET nie są bezpłatne. Jeśli zastanawiasz się, czy kupić produkt zabezpieczający ESET, możesz skorzystać z wersji testowej, która jest niemal taka sama jak wersja pełna i jest bezpłatna przez określony czas.
Źródła internetowe mogą zapewnić „bezpłatny” klucz aktywacji ESET, ale pamiętaj:
•Kliknięcie reklamy „Bezpłatna subskrypcja ESET” może naruszyć bezpieczeństwo komputera lub urządzenia i może doprowadzić do zainfekowania szkodliwym oprogramowaniem. Szkodliwe oprogramowanie może być ukryte w nieoficjalnych filmach w serwisie YouTube, witrynach, które wyświetlają reklamy, aby zarabiać pieniądze na podstawie Twoich wizyt itp. Zazwyczaj są to pułapki.
•ESET może wyłączać nielegalne subskrypcje i robi to.
•Posiadanie pirackiego klucza aktywacji nie jest zgodne z Umową licencyjną użytkownika końcowego, którą trzeba zaakceptować, aby móc zainstalować produkt firmy ESET.
•Subskrypcje ESET należy kupować wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych kanałów, takich jak witryna www.eset.com, dystrybutorzy czy sprzedawcy firmy ESET (nie kupuj subskrypcji z nieoficjalnych stron internetowych innych firm, takich jak eBay, ani subskrypcji udostępnionych przez strony trzecie).
•Możesz pobrać produkt firmy ESET za darmo, ale aktywacja w trakcie instalacji wymaga poprawnego klucza aktywacji ESET (można go pobrać i zainstalować, ale bez aktywacji nie będzie działać).
•Nie udostępniaj swojej subskrypcji w Internecie ani portalach społecznościowych (może zostać rozpowszechniona).
W jaki sposób wykorzystywana jest moja subskrypcja?
Zobacz Użycie subskrypcji.
Dodatkowe często zadawane pytania dotyczące licencji
Przeczytaj artykuł bazy wiedzy firmy ESET, aby zapoznać się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi licencjonowania produktów domowych.
Urządzenia
Czy mogę zobaczyć liczbę aktywowanych i dostępnych urządzeń/serwerów, aby wiedzieć, ile urządzeń mogę jeszcze chronić w ramach danej subskrypcji?
Informacja o liczbie aktywowanych urządzeń/serwerów w podziale na daną subskrypcję jest wyświetlana w sekcji Szczegóły subskrypcji.
Jak pobrać/zainstalować produkt ESET po zakupie?
Możesz zainstalować produkt ESET, postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami:
1.Odinstaluj wszystkie wcześniej zainstalowane produkty ESET.
2.Zaloguj się na swoje konto ESET HOME lub utwórz je.
3.Rozpocznij instalację ESET na swoim urządzeniu.
Przeczytaj nasz artykuł z bazy wiedzy, aby uzyskać wizualne instrukcje dotyczące instalacji i aktywacji produktu Windows.
Gdzie mogę sprawdzić, ile urządzeń jest aktywowanych przy określonej subskrypcji, jeśli mam więcej subskrypcji?
W sekcji Subskrypcje kliknij kolejno: Pokaż wszystkie subskrypcje > Otwórz subskrypcję. W sekcji Urządzenia możesz znaleźć wszystkie chronione urządzenia z subskrypcją. Zobaczysz tutaj tylko urządzenia podłączone do konta ESET HOME.
Nie widzę mojego urządzenia w sekcji Urządzenia, ale jest w pełni chronione.
Urządzenie jest prawdopodobnie aktywowane przy użyciu innej subskrypcji, która nie została dodana w sekcji Subskrypcje. Po dodaniu subskrypcji do usługi ESET HOME do właściciela licencji zostanie wysłany link potwierdzający. Od właściciela zależy, czy zezwoli Ci na zarządzanie subskrypcją.
Jak odłączyć urządzenie, ale bez dezaktywacji ochrony?
Możesz odłączyć urządzenie od subskrypcji w produkcie ESET. Jeśli nie jesteś właścicielem konta ESET HOME, poproś właściciela o odłączenie urządzenia lub odinstalowanie produktu ESET z urządzenia.
Jak połączyć urządzenie z kontem ESET HOME?