Bieži uzdotie jautājumi
Bieži uzdoto jautājumu kategorijas:
Lietotne
Aizmirsu savu PIN lietotnei ESET HOME.
Ja aizmirsāt savu PIN lietotnei ESET HOME, lietotne ir jāatinstalē un jāuzstāda atkārtoti. Tomēr, atinstalējot lietotni ESET HOME, dati netiks zaudēti.
Kas ir “pašpiegādes paziņojumi”?
Pašpiegādes paziņojumi ir ziņojumi, kas tiek parādīti mobilajās iekārtās.
Vai ESET HOME lietotnes un portāls ir pieejams bez maksas?
Jā, ESET HOME izmantošana ir bezmaksas.
Konts
Es aizmirsu savu ESET HOME pieteikuminformāciju. Ko man darīt?
Ja esat aizmirsis savu ESET HOME pieteikuminformāciju, izlasiet norādījumus sadaļāEs aizmirsu savu ESET HOME paroli.
Ko darīt, ja mana parole ir nopludināta?
Ja jūsu parole parādījusies kādā no interneta pārkāpumu datu bāzēm, izpildiet norādījumus, kas sniegti sadaļā Nopludinātā parole.
Nevēlos saņemt īpašos piedāvājumus; kā varu atteikties?
Līdzeklī ESET HOME pieskarieties pie izvēlnes lietotnē vai noklikšķiniet uz lietotājvārda portālā, dodieties uz iestatījumiem Mana konts un noņemiet iespējas Vēlos saņemt īpašos piedāvājumus... atlasi.
Jebkura ESET reklāmas e-pasta ziņojuma beigās ir pieejama poga Atcelt abonementu.
Kas notiks ar manām iekārtām, ja izdzēsīšu savu ESET HOME kontu?
Iekārtas ir atvienotas no ESET HOME, bet joprojām ir aktivizētas un aizsargātas. Taču aizsardzības kopīgošana ar citiem ir deaktivizēta.
Saņēmu ziņojumu “Mēs konstatējām neparastu pieteikšanos jūsu kontā. Pārskatiet visas pieteiktās iekārtas.”. Kā rīkoties?
Lai uzlabotu konta drošību, ESET HOME nosaka jūsu pieteikšanās iekārtas IP adresi. Ja šī IP adrese mainīsies, jūs saņemsit iepriekš minēto ziņojumu. Tas var nozīmēt, ka kāds ir pierakstījies jūsu kontā no citas iekārtas vai jūsu IP adrese ir mainījusies. Ja izmantojat dinamisku IP adresi vai jums nav statiskas IP adreses, jūsu IP adrese var mainīties katru dienu atkarībā no jūsu ISP un ISP politikas.
Manā pieteikšanās vēsturē ir vietas, kur nekad neesmu bijis.
Pieteikšanās vieta ir atkarīga no ģeogrāfiskās IP uzmeklēšanas. Šai atrašanās vietai nav jāatbilst iekārtas atrašanās vietai, kas tiek izmantota, lai pieteiktos jūsu ESET HOME kontā. Pašreizējā atrašanās vieta ir atkarīga no ISP IP adreses.
Kāpēc es savā ESET HOME kontā neredzu bērnu uzraudzības un identitātes aizsardzības drošības līdzekļus?
Identitātes aizsardzības un bērnu uzraudzības līdzekļi nav iekļauti ESET Small Business Security abonementa pakāpē. Lai aktivizētu Identity Protection (pašlaik pieejams tikai ASV klientiem) un bērnu uzraudzību, iegādājieties piemēroto abonementu un saistiet to ar savu ESET HOME kontu.
Abonementi
Kā atjaunot abonementu vai tam pievienot papildu iekārtas?
Jebkurā laikā varat atjaunot, palielināt vai uzlabot savu abonementu, izpildot rakstā Abonementu automātiska atjaunošana sniegtos norādījumus. Lai iegūtu papildu informāciju par to, kā pārvaldīt ESET abonementu automātiskās atjaunošanas iestatījumus vai kā atjaunināt kredītkartes informāciju, lasiet mūsu zināšanu bāzes rakstu.
Kur atrodas abonementu pārvaldības sadaļa?
Abonementu pārvaldība ir integrēta ESET HOME portālā/lietotnē.
Kā rīkoties, ja abonements ir pārāk daudz lietots vai nopludināts?
Skatiet rakstu Kā rīkoties, ja abonements ir pārāk daudz lietots vai nopludināts?
Mana abonements statuss joprojām ir “Gaida verifikāciju”.
Jūs mēģināt verificēt savu abonementu, izmantojot e-pasta adresē saņemto saiti vairāk nekā 1 stundu pēc e-pasta ziņojuma saņemšanas. ESET HOME konta sadaļā Abonementi noklikšķiniet uz Rādīt visus abonementus > Atvērt abonementu un ritiniet uz leju līdz Atkārtoti nosūtīt verifikācijas e-pasta ziņojumu.
Kā rīkoties, ja mans abonements ir apzīmēta kā īslaicīgi apturēts?
ESET produkti, kas aktivizēti ar abonementu, kura darbība ir īslaicīgi apturēta, vairs nesaņem atjauninājumus. Ieteicams pārbaudīt maksājuma informāciju vai sazināties ar abonementa izplatītāju, lai risinātu problēmu. Lai iegūtu papildinformāciju, lasiet mūsu zināšanu bāzes rakstu.
Vai ESET abonements ir bezmaksas?
Pilni ESET produktu abonementi nav bezmaksas. Ja lemjat, vai iegādāties ESET drošības produktu, varat izmantot izmēģinājuma versiju, kas ir gandrīz kā pilns abonements un bez maksas noteiktā laika periodā.
Interneta avotos var būt pieejama “bezmaksas” ESET aktivizācijas atslēga, tomēr ņemiet vērā tālāk sniegto informāciju.
•Noklikšķinot uz reklāmas “Bezmaksas ESET abonements”, var tikt apdraudēts jūsu dators vai iekārta, kā arī var notikt inficēšanās ar kaitniekprogrammām. Kaitniekprogrammas var būt paslēptas neoficiālos YouTube videoklipos, tīmekļa vietnēs, kur tiek rādītas reklāmas, lai nopelnītu naudu, pamatojoties uz jūsu apmeklējumiem utt. Parasti tās ir lamatas.
•ESET var atspējot un atspējo pirātiskus abonementus.
•Pirātiskas aktivizācijas atslēgas izmantošana neatbilst galalietotāja licences vienošanās noteikumiem, kuriem ir jāpiekrīt, lai varētu uzstādīt ESET produktu.
•Iegādājieties ESET abonementus tikai no oficiāliem kanāliem, piemēram, vietnē www.eset.com vai no ESET izplatītājiem vai tālākpārdevējiem (nepērciet abonementus no neoficiālām trešo pušu tīmekļa vietnēm, piemēram, eBay, vai kopīgojamus abonementus no trešajām pusēm).
•ESET produktus var lejupielādēt bez maksas, taču, lai uzstādīšanas laikā tos aktivizētu, ir nepieciešama derīga ESET aktivizācijas atslēga (varat produktus lejupielādēt un uzstādīt, bet bez aktivizācijas tie nedarbosies).
•Nekopīgojiet savu abonementu internetā vai sociālajos tīklos (abonements var kļūt par daudz izmantots).
Kā mans abonements tiek izmantots?
Skatiet nodaļu Abonementa lietojuma dati.
Bieži uzdotie jautājumi par papildu licencēšanu
Skatiet ESET zināšanu bāzes rakstu, lai uzzinātu bieži uzdotos jautājumus par mājas produktu licencēšanu.
Iekārtas
Vai varu redzēt aktivizēto un pieejamo iekārtu/servera iekārtu skaitu, lai zinātu, cik daudz iekārtu vēl varu aizsargāt, izmantojot attiecīgo abonementu?
Informācija par konkrēta abonementa aktivizētajām iekārtām/servera iekārtām ir pieejama abonementa detalizētās informācijas sadaļā.
Kā pēc iegādes lejupielādēt/uzstādīt ESET produktu?
Varat uzstādīt ESET, izpildot tālāk sniegtos norādījumus.
1.Atinstalējiet visus iepriekš uzstādītos ESET produktus.
2.Piesakieties savā ESET HOME kontā vai izveidojiet to.
3.Sāciet darbu, lai uzstādītu ESET savā iekārtā.
Lasiet mūsu zināšanu bāzes rakstu, lai iegūtu vizuālus norādījumus par Windows produktu uzstādīšanu un aktivizēšanu.
Kur es varu redzēt, cik iekārtas ir aktivizētas ar konkrētu abonementu, ja man ir vairāki abonementi?
Sadaļā Abonementi noklikšķiniet uz Rādīt visus abonementus > Atvērt abonementu. Visas ar jūsu abonementu aizsargātās iekārtas ir parādītas sadaļā Iekārtas. Šeit ir parādītas tikai iekārtas, kas savienotas ar ESET HOME kontu.
Sadaļā Iekārtas nav redzama mana iekārta, bet tā ir pilnībā aizsargāta.
Jūsu iekārta, iespējams, ir aktivizēta ar citu abonementu, kas nav pievienots sadaļā Abonementi. Pēc abonementa pievienošanas ESET HOME abonementa īpašniekam tiks nosūtīta apstiprinājuma saite. Īpašniekam ir jāpiešķir jums pārvaldības atļauja.
Kā varu atvienot iekārtu?
Varat atvienot iekārtu sadaļā Abonementi/iekārtas jūsu ESET HOME tīmekļa portālā vai lietotnē. Ja neesat ESET HOME konta īpašnieks, lūdziet īpašniekam atvienot iekārtu vai atinstalējiet ESET produktu no savas iekārtas.
Kā savienot iekārtu ar savu ESET HOME kontu?
Skatiet rakstu Iekārtas savienošana ar ESET HOME kontu.