ЖҚС

Жиі қойылатын сұрақтардың санаттары:

Қолданба

ESET HOME қолданбасына арналған PIN кодымды ұмыттым

Егер ESET HOME қолданбасына арналған PIN кодын ұмытып қалсаңыз, қолданбаны жойып, оны қайта орнатуыңыз керек. Дегенмен, ESET HOME қолданбасын жойғанда ешбір дерегіңіз жоғалмайды.

«Push хабарландырулары» дегеніміз не?

Push хабарландырулары дегеніміз мобильді құрылғылардағы қалқымалы хабарлар.

ESET HOME қолданбалары мен порталы тегін бе?

Иә, ESET HOME қолдану тегін.

Есептік жазба

Менің ESET HOME тіркелгі деректерімді ұмытып қалдым. Не істеуім қажет?

Егер ESET HOME тіркелгі деректерін ұмытып қалсаңыз, біздің Мен ESET HOME құпия сөзімді ұмытып қалдым тарауымыздағы нұсқауларды оқыңыз.

Құпия сөзім жылыстағанда не істеу керек?

Құпиясөз әр түрлі интернет бұзушылықтарынан дерекқорлардың бірінде пайда болған кезде, Жылыстаған құпия сөз тарауымыздағы нұсқауларды орындаңыз.

Арнайы ұсыныстарды алғым келмейді; олардан қалай бас тарта аламын?

ESET HOME Жүйесінде қолданбадағы мәзірді түртіңіз немесе порталдағы пайдаланушы атын басыңыз, Менің есептік жазбам параметрлері бөліміне өтіп, Арнайы ұсыныстар алғым келеді... опциясынан таңдау белгісін алып тастаңыз.

ESET-тен келетін кез келген жарнамалық электрондық хаттың соңындағы Жазылымнан бас тарту түймешігін бассаңыз да болады.

ESET HOME Есептік жазбасын жойсам құрылғыларыма не болады?

Құрылғылар ESET HOME қызметінен ажыратылады, бірақ белсенді күйде қалады және құрылғылар қорғалады. Алайда басқа адамдармен бөлісілген қорғаныс істен шығады.

Мен мына хабарды алдым: «Біз есептік жазбаңызға қалыптан тыс кіру әрекетін анықтадық. Барлық кірген құрылғыларды қарап шығыңыз.» Не істеуім қажет?

Есептік жазбаңыздың қауіпсіздігін жақсарту үшін ESET HOME қызметі жүйеге кіру үшін пайдаланылған құрылғының IP мекенжайын анықтайды. IP мекенжайы өзгерсе, жоғарыдағы хабарды аласыз. Бұл есептік жазбаңызға біреу басқа құрылғыдан кірген немесе IP мекенжайыңыз өзгертілген дегенді білдіруі мүмкін. Егер сізде тұрақты IP мекенжайы емес, өзгермелі IP мекенжайы болса, онда IP мекенжайыңыз күнде өзгеруі мүмкін. Бұл ISP саясаты негізінде орындалады және сіздегі ISP саясатына қарай әртүрлі болуы мүмкін.

Кіру тарихымда бұрын өзім болмаған жерлер бар.

Орын туралы деректер географиялық IP іздеуі негізінде тіркеледі. Орын ESET HOME есептік жазбасына кіру үшін пайдаланылатын құрылғының орнымен бірдей болуы міндетті емес. Ағымдағы орын — Интернет қызметі провайдерінің IP мекенжайына негізделген орын.

Неліктен менің ESET HOME есептік жазбамда ата-ана бақылауы мен жеке бас мәліметтерін қорғау сияқты қауіпсіздік мүмкіндіктері көрінбейді?

Жеке бас мәліметтерін қорғау және ата-ана бақылауы ESET Small Business Security жазылым деңгейіне кірмейді. ESET Identity Protection (қазіргі уақытта тек АҚШ тұтынушылары үшін қолжетімді) және ата-ана бақылауы функциясын белсендіру үшін, сәйкес жазылымды сатып алыңыз және оны ESET HOME есептік жазбаңызбен байланыстырыңыз.

Жазылымдар

Жазылымды қалай ұзартуға немесе оған қосымша құрылғыларды қалай қосуға болады?

Жазылым мерзімін автоматты түрде ұзарту тақырыбындағы нұсқауларды орындау арқылы жазылымның мерзімін кез келген уақытта ұзартуға, ұлғайтуға немесе жаңартуға болады. ESET жазылымдарыңызға арналған автоматты түрде ұзарту параметрлерін басқару әдісі немесе кредиттік карта ақпаратын жаңарту әдісі туралы қосымша ақпарат алу үшін Білім базасы мақаласын оқыңыз.

Жазылымды басқару мүмкіндігі қайда?

Жазылымды басқару мүмкіндігі ESET HOME порталымен/қолданбасымен біріктірілді.

Жазылым артық пайдаланылса немесе жылысталса не істеймін?

Артық пайдаланылған/жылысталған жазылым болған жағдайда не істеу керектігін қараңыз.

Менің жазылымым әлі «Растау күтілуде» күйінде.

Сіз жазылым электрондық хаттағы сілтеменің келгеніне 1 сағат өтіп кеткен соң растап жатырсыз. ESET HOME есептік жазбасындағы Жазылымдар бөлімінде Барлық жазылымдарды көрсету > Жазылымдар ашу түймешігін басып, Растау электрондық хатын қайта жіберу үшін төменге жылжыңыз.

Жазылым уақытша тоқтатылған деп белгіленгенде мен не істеуім керек?

Уақытша тоқтатылған жазылыммен белсендірілетін ESET өнімдері жаңартуларды бұдан әрі қабылдамайды. Жазылым мәселесін шешу үшін төлем деректерін тексеруді немесе жазылым таратушысына хабарласуды ұсынамыз. Қосымша ақпарат алу үшін Білім базасы бөліміне кіріңіз.

ESET жазылымы тегін бе?

Толық ESET өнімдерін қамтитын жазылымдар тегін емес. ESET қауіпсіздік өнімін сатып аламын деп шешсеңіз, сынақ нұсқаны пайдалануға болады, ол толық жазылым сияқты және белгілі бір уақыт аралығында тегін болады.

Интернет көздері сізге «тегін» ESET белсендіру кілтін беруі мүмкін, бірақ есте сақтаңыз:

•«Тегін ESET жазылымы» жарнамасын бассаңыз, компьютеріңізге немесе құрылғыңызға қауіп төндіруіңіз және зиянды бағдарламаларды жұқтыруыңыз мүмкін. Зиянды бағдарламалар бейресми YouTube бейнелерінде, кірген веб-сайттар негізінде ақша табуды ұсынатын жарнамаларды көрсететін веб-сайттарда және т.б. жасырынған болуы мүмкін. Әдетте олар — тұзақтар.

•ESET қарақшылық жазылымдарды ажырата алады және ажыратады да.

•Қарақшылық жолмен алынған белсендіру кілтін пайдалану ESET өнімін орнату үшін қабылдауыңыз керек Соңғы пайдаланушының лицензиялық келісіміне қайшы.

•ESET жазылымдарын тек www.eset.com веб-сайты, ESET таратушылары немесе сатушылары сияқты ресми арналардан сатып алуыңыз керек (жазылымдарды eBay сияқты бейресми үшінші тарап веб-сайттарынан немесе ортақ пайдалануға беретін үшінші тараптан сатып алмаңыз).

•ESET өнімін тегін жүктеп алуға болады. Бірақ орнату кезінде оны белсендіру үшін жарамды ESET белсендіру кілті қажет (оны жүктеп алуға және орнатуға болады, бірақ белсендірусіз ол жұмыс істемейді).

•Жазылымды интернетте немесе әлеуметтік желіде бөліспеңіз (ол көпшілікке тарап кетуі мүмкін).

Менің жазылымым қалай пайдаланылады?

Жазылымды пайдалану бөлімін қараңыз.

Қосымша лицензиялауға қатысты жиі қойылатын сұрақтар

Жиі қойылатын сұрақтарды лицензиялайтын бастапқы өнімдерге арналған ESET білім базасы тарауын қараңыз.

Құрылғылар

Берілген жазылым арқылы әлі қанша құрылғыны қорғай алатынымды білу үшін белсендірілген және қолжетімді құрылғылардың/серверлік құрылғылардың санын көре аламын ба?

Берілген жазылым арқылы белсендірілген құрылғылар/серверлік құрылғылар саны туралы ақпарат Жазылым туралы мәліметтерде көрсетіледі.

Сатып алғаннан кейін ESET-ті қалай жүктеп аламын/орнатамын?

ESET-ті төмендегі нұсқауларды орындау арқылы орнатуға болады:

1.Бұрын орнатылған кез келген ESET өнімін жойыңыз.

2.ESET HOME есептік жазбасына кіріңіз немесе жаңасын жасаңыз.

3.ESET-ті құрылғыңызға орнатудыбастаңыз.

Windows өнімін орнатуға және белсендіруге қатысты көрнекі нұсқаулар алу үшін Білім базасы мақаласын оқыңыз.

Менде бірнеше жазылым болса, қай жазылыммен қанша құрылғының белсендірілгенін қайдан көруге болады?

Жазылымдар бөлімінде Барлық жазылымдарды көрсету > Жазылымды ашу түймешігін басыңыз. Құрылғылар бөлімінде сіздің жазылымыңызбен қорғалған барлық құрылғыларды көруге болады. Мұнда сіз тек ESET HOME есептік жазбасына қосылған құрылғыларды көресіз.

Құрылғылар бөлімінің астында құрылғым көрінбейді, бірақ ол толық қорғалған.

Құрылғыңыз «Жазылымдар» бөлімінде қосылмаған басқа жазылыммен белсендірілген болуы мүмкін. Жазылымды ESET HOME қызметіне қосқан соң жазылым иесіне растау сілтемесі жіберіледі. Сізге басқару рұқсатын тек жазылым иесі береді.

Құрылғымды қалай ажырата аламын?

ESET HOME веб-порталындағы немесе қолданбасындағы Жазылымдар/Құрылғылар бөлімінен құрылғыңызды ажырата аласыз. Егер ESET HOME есептік жазбасының иесі болмасаңыз, оның иесінен құрылғыңызды ажыратуды немесе құрылғыңыздан ESET өнімін жоюды сұраңыз.

Құрылғыны ESET HOME есептік жазбама қалай қосуға болады?

Құрылғыны ESET HOME есептік жазбасына қосу бөлімін қараңыз.

˄˅