Αντιμετώπιση προβλημάτων

Η υπηρεσία δεν λειτουργεί

Επαληθεύστε ότι έχει εκτελεστεί ενεργοποίηση και ρύθμιση παραμέτρων του ESET LiveGuard Advanced.

Επίσης, επαληθεύστε τα ακόλουθα στοιχεία:

•Χρησιμοποιείται άδεια χρήσης του ESET LiveGuard Advanced;

•Εφαρμόζεται η Πολιτική του ESET LiveGuard Advanced;

Διαμόρφωσα το ESET LiveGuard Advanced, αλλά εξακολουθεί να μη λειτουργεί

Επαληθεύστε ότι υπάρχει ενεργή σύνδεση δικτύου μεταξύ του ESET Management Agent και του διακομιστή ESET PROTECT.

Δείτε τα προβλήματα συνδεσιμότητας μεταξύ του διακομιστή απομακρυσμένης διαχείρισης και του ESET LiveGuard Advanced απευθείας στην Κονσόλα διαδικτύου στη διαδρομή Πίνακες ελέγχου > Διακομιστής ESET PROTECT > Ομότιμοι υπολογιστές δικτύου ESET PROTECT On-Prem με προβλήματα.

Επίσης, μπορείτε να ελέγξετε τις ρυθμίσεις Διακομιστή μεσολάβησης HTTP στις Ρυθμίσεις ESET PROTECT.

Συλλογή των αρχείων καταγραφής

Μπορείτε να ελέγξετε την ενότητα αρχείων καταγραφής στον Οδηγό ηλεκτρονικής βοήθειας ESET PROTECT On-Prem.

Δεν βλέπω ορισμένα υποβληθέντα αρχεία στην κονσόλα διαδικτύου

Αυτή η συμπεριφορά είναι συνηθισμένη, εάν χρησιμοποιείτε ένα τερματικό περιαγωγής.

Οι σημαίες συμπεριφοράς δεν φαίνεται να είναι σωστές

Εάν η σημαία συμπεριφοράς που αναφέρεται δεν φαίνεται να είναι σωστή, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

•Αναφέρετέ το στην Υποστήριξη της ESET ή αποστείλετε το δείγμα στη διεύθυνση samples@eset.com. Δείτε το άρθρο σχετικά με την υποβολή δειγμάτων.

•Να επισκεφτείτε την Ομάδα συζήτησης ασφάλειας ESET και να συμβουλευτείτε την κοινότητα ESET για πληροφορίες σχετικά με ζητήματα που αντιμετωπίζετε.

Πώς μπορώ να εξαιρέσω ένα ανιχνευμένο αρχείο από τη μετακίνησή του στην Καραντίνα;

Εάν είστε σίγουροι ότι το ανιχνευμένο αρχείο είναι ασφαλές, μπορείτε να το εντάξετε στη λίστα αποδεκτών αρχείων.

Τι γίνεται εάν λήξει η άδεια χρήσης;

Όταν λήξει η άδεια χρήσης του ESET LiveGuard Advanced, μπορείτε να εξακολουθείτε να υποβάλλετε ύποπτα αρχεία για ανάλυση κακόβουλου λογισμικού. Ωστόσο, δεν θα λαμβάνετε τα αποτελέσματα της ανάλυσης αρχείων ή την αναφορά συμπεριφοράς αρχείων.

Τι θα συμβεί εάν το πεδίο «Κατάσταση» στο παράθυρο «Υποβληθέντα αρχεία» είναι κενό;

Είστε χρήστης του ESET PROTECT;

Αυτή η μέθοδος αντιμετώπισης προβλημάτων αφορά τους χρήστες κονσόλας απομακρυσμένης διαχείρισης εσωτερικής εγκατάστασης του ESET PROTECT On-Prem.

1.Ελέγξτε το στοιχείο Πίνακας ελέγχου (στην κονσόλα απομακρυσμένης διαχείρισης) όπως περιγράφεται εδώ: Διαμόρφωσα το ESET LiveGuard Advanced, αλλά εξακολουθεί να μη λειτουργεί

2.Κάντε κλικ στα στοιχεία Αναφορές > Έλεγχος και διαχείριση αδειών χρήσης > Αρχείο καταγραφής ελέγχου > Δημιουργία και λήψη > PDF. Μπορείτε να επισυνάπτετε αυτό το αρχείο καταγραφής όταν ζητάτε υποστήριξη από την Τεχνική υποστήριξη της ESET ή να το ελέγχετε εσείς.

Εάν υπάρχουν σφάλματα ή προβλήματα που σχετίζονται με το ESET LiveGuard Advanced, λάβετε τα αρχεία καταγραφής παρακολούθησης και επικοινωνήστε με την Τεχνική υποστήριξη της ESET (δείτε τα βήματα παρακάτω). Διαφορετικά, μπορείτε να επανεκκινήσετε τη διεργασία ανάκτησης αποτελεσμάτων στο διακομιστή απομακρυσμένης διαχείρισης.

Πώς μπορείτε να λάβετε το αρχείο καταγραφής παρακολούθησης:

1.Για να ενεργοποιήσετε την καταγραφή παρακολούθησης επιπέδου λεπτομέρειας καταγραφής στην Κονσόλα διαδικτύου, κάντε κλικ στα στοιχεία Περισσότερα > Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις για προχωρημένους > Καταγραφή > Παρακολούθηση επιπέδου λεπτομέρειας καταγραφής > Παρακολούθηση.

2.Επανεκκινήστε την υπηρεσία ESET PROTECT On-Prem ή τον υπολογιστή και περιμένετε 15 - 20 λεπτά.

3.Τα αρχεία καταγραφής βρίσκονται στον υπολογιστή διακομιστή ESET PROTECT:

I.Windows: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs

II.Linux: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/

protect_trace

Πώς να επανεκκινήσετε τη λήψη των αποτελεσμάτων του ESET LiveGuard Advanced

Επανεκκινήστε τη διεργασία ανάκτησης δεδομένων στο διακομιστή ESET PROTECT. Η επανεκκίνηση μπορεί να βοηθήσει όταν το Διακομιστής δεν λαμβάνει νέα δεδομένα από το Cloud της ESET ή εάν η λήψη είναι πολύ αργή.

1.Απενεργοποιήστε την υπηρεσία του διακομιστή ESET PROTECT.

2.Συνδεθείτε στη βάση δεδομένων ESET PROTECT χρησιμοποιώντας το SQL Server Management Studio ή το πρόγραμμα-πελάτη MySQL σε συστήματα Linux.

3.Τροποποιήστε τον πίνακα tbl_key_value_pairs στη βάση δεδομένων του ESET PROTECT:

Εάν χρησιμοποιείτε SSMS, ανοίξτε τον πίνακα και καταργήστε τη γραμμή που περιέχει τη συμβολοσειρά eset-dynamic-threat-detection-customers

Εάν χρησιμοποιείτε MySQL, ανοίξτε τη βάση δεδομένων και εκτελέστε την εντολή delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';

Εάν χρησιμοποιείτε Εικονική συσκευή ESET PROTECT:

a)Συνδεθείτε στο Τερματικό στον εικονικό υπολογιστή, στον οποίο εκτελείται η συσκευή.

b)Συνδεθείτε στη βάση δεδομένων: mysql -u root -p era_db

c)Πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης. Συνήθως είναι ίδιος με τον κωδικό πρόσβασης του διαχειριστή της κονσόλας διαδικτύου.

d)Εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:
delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';

4.Ενεργοποιήστε το διακομιστή ESET PROTECT και μη κάνετε επανεκκίνηση ή μη τον απενεργοποιήσετε για 24 ώρες.

Λείπουν αποτελέσματα για τα υποβληθέντα αρχεία στην Κονσόλα διαδικτύου ESET PROTECT

Πιθανές αιτίες:

•Το ESET LiveGuard Advanced ενεργοποιήθηκε χρησιμοποιώντας ένα κλειδί άδειας χρήσης αντί για έναν λογαριασμό EBA

Λύση:

1.Καταργήστε την τρέχουσα άδεια χρήσης από το ESET PROTECT On-Prem

2.Προσθέστε την άδεια χρήσης που πληροί τις προϋποθέσεις για το ELGA στο ESET Business Account

3.Προσθέστε την άδεια χρήσης χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό EBA στο ESET PROTECT On-Prem

4.Ενεργοποιήστε εκ νέου το ESET LiveGuard Advanced για τον υπολογιστή-πελάτη

5.Κάντε επανεκκίνηση της υπηρεσίας διακομιστή ESET PROTECT.

Τι σημαίνει όταν λαμβάνω κατάσταση «Στάλθηκε στο LiveGrid» για υποβληθέντα αρχεία στο ESET LiveGuard Advanced

Πιθανές αιτίες:

•Το αρχείο ή το ανεπιθύμητο μήνυμα email που υποβάλατε ανιχνεύτηκε ήδη.

•Η άδεια χρήσης του ESET LiveGuard Advanced δεν εισήχθη χρησιμοποιώντας το EBA, αλλά εισήχθη απευθείας στο προϊόν ασφάλειας ή στην κονσόλα απομακρυσμένης διαχείρισης.

Για να ενεργοποιήσετε την αποστολή αρχείων στο ESET LiveGuard Advanced:

1.Καταργήστε την άδεια χρήσης από τη Διαχείριση αδειών χρήσης.

troubleshooting_2

2.Εισαγάγετε την άδεια χρήσης σας στο EBA.

3.Συγχρονίστε το EBA με το διακομιστή απομακρυσμένης διαχείρισης (ESET PROTECT On-Prem).

4.Ορισμένες μονάδες πρέπει να επαναφορτωθούν στους υπολογιστές-πελάτες. Υπάρχουν δύο επιλογές για την επαναφόρτωση μονάδων:

•Περιμένετε λίγες ώρες μέχρι να επαναφορτωθούν οι μονάδες.

•Για άμεση επαναφόρτωση, μπορείτε να «επανεκκινήσετε» το ESET LiveGuard Advanced στους υπολογιστές-πελάτες. Για επανεκκίνηση, στείλτε μια πολιτική απενεργοποίησης για το ESET LiveGuard Advanced και όταν εφαρμοστεί η πολιτική στείλτε άλλη μία για ενεργοποίηση.

Το προϊόν αρνείται την άδεια χρήσης μου για το ESET LiveGuard Advanced

•Αφού εισαγάγετε το κλειδί άδειας χρήσης του ESET LiveGuard Advanced στην Κονσόλα διαδικτύου, λάβατε το ακόλουθο μήνυμα σφάλματος:

oΑπέτυχε η προσθήκη άδειας χρήσης με κλειδί άδειας χρήσης: Η άδεια χρήσης εκδόθηκε για ένα προϊόν και η διαχείρισή της δεν μπορεί να γίνει με το ESET PROTECT On-Prem. Εισαγάγετε μια διαφορετική άδεια χρήσης.

•Αφού εισαγάγετε το κλειδί άδειας χρήσης του ESET LiveGuard Advanced απευθείας στο προϊόν ασφαλείας, λάβατε το ακόλουθο μήνυμα σφάλματος:

oΗ ενεργοποίηση απέτυχε. Η άδεια χρήσης και το προϊόν δεν ταιριάζουν.

Η άδεια χρήσης πρέπει να πληκτρολογηθεί μόνο μέσω του EBA. Διαβάστε περισσότερα για την εισαγωγή της άδειας χρήσης.

Λαμβάνω ένα από τα ακόλουθα μηνύματα σφάλματος στην ενότητα Λεπτομέρειες υπολογιστή > Συναγερμοί

Πρόβλημα	Λεπτομέρειες προβλήματος	Αιτία και λύση
Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στο ESET LiveGuard Advanced	Το ESET LiveGuard Advanced δεν λειτουργεί. Η σύνδεση με τους διακομιστές ελέγχου ταυτότητας απέτυχε.	Η πρόσβαση στους διακομιστές αδειών χρήσης της ESET δεν είναι δυνατή. •Το Τείχος προστασίας (μια άλλη ρύθμιση) αποκλείει την επικοινωνία. •Η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη προσωρινά. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις του τείχους προστασίας.
Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στο ESET LiveGuard Advanced	ESET LiveGuard Advanced η άδεια χρήσης έληξε.	Η άδεια χρήσης σας για το ESET LiveGuard Advanced λειτουργούσε και τώρα έληξε. Ανανεώστε την άδεια χρήσης ή απενεργοποιήστε τη ρύθμιση του ESET LiveGuard Advanced στην πολιτική.
Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στο ESET LiveGuard Advanced	Η επικοινωνία με τους διακομιστές του ESET LiveGuard Advanced δεν είναι εφικτή. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διακοπή λειτουργίας ή κάποιο πρόβλημα με τη σύνδεση δικτύου.	Ο υπολογιστής σας δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τους διακομιστές ESET LiveGuard Advanced. Αυτό προκαλείται συνήθως από αποτυχία της υπηρεσίας διακομιστή μεσολάβησης. Προσπαθήστε να επανεκκινήσετε την υπηρεσία διακομιστή μεσολάβησης. Εάν το πρόβλημα επιμείνει, μπορεί να έχει υπερφορτωθεί ο διακομιστής μεσολάβησης. Μπορείτε να κάνετε τα εξής: •Να διαιρέσετε το φορτίο από τους φορείς σε περισσότερους διακομιστές μεσολάβησης •Να αναβαθμίσετε το υλικό στον υπολογιστή διακομιστή μεσολάβησης •Χρησιμοποιήστε το Διακομιστή μεσολάβησης Apache HTTP, δομή 64 bit (εάν χρησιμοποιείτε τη δομή 32 bit και το σύστημά σας έχει αρχιτεκτονική x64) •Να σταματήσετε προσωρινά να χρησιμοποιείτε το διακομιστή μεσολάβησης για να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι το στοιχείο που προκαλεί το πρόβλημα. •Εάν χρησιμοποιείτε διακομιστή μεσολάβησης Apache HTTP, μπορείτε να μετακινηθείτε στο ESET Bridge.
Η κονσόλα διαδικτύου δεν εμφανίζει αποτελέσματα	Τα αποτελέσματα της ανάλυσης δεν παραδίδονται στο διακομιστή ESET PROTECT.	Ο διακομιστής μεσολάβησης HTTP μπορεί να είναι υπερφορτωμένος. Δοκιμάστε να μετακινήσετε το διακομιστή μεσολάβησης HTTP σε διαφορετικό διακομιστή ή/και να προσθέσετε περισσότερους πόρους. Εάν μετακινήσετε το διακομιστή μεσολάβησης HTTP σε νέα διεύθυνση, πρέπει να ενημερώσετε και την πολιτική του τερματικού.
Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στο ESET LiveGuard Advanced	Σφάλμα άδειας χρήσης εκτός σύνδεσης του ESET LiveGuard Advanced.	Το ESET LiveGuard Advanced δεν υποστηρίζει ενεργοποίηση άδειας χρήσης εκτός σύνδεσης. Έλεγξε την άδειά σας.
Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στο ESET LiveGuard Advanced	Το ESET LiveGuard Advanced δεν λειτουργεί. Άγνωστο σφάλμα ελέγχου ταυτότητας.	Δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με τους διακομιστές ελέγχου ταυτότητας της ESET από τον υπολογιστή-πελάτη. Επαληθεύστε ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη διεύθυνση edf.eset.com.

Τα αρχεία που έχουν αποσταλεί στο ESET LiveGuard Advanced δεν εμφανίζονται στην Κονσόλα διαδικτύου

•Εάν το λειτουργικό σύστημά σας – συνήθως μια παλαιότερη έκδοση του Windows Server – δεν θεωρεί αξιόπιστο το πιστοποιητικό του ts.eset.com , τα αρχεία δεν αποστέλλονται στους διακομιστές του ESET LiveGuard Advanced. Για να διορθώσετε αυτό το ζήτημα αξιοπιστίας, εισαγάγετε τα ριζικά πιστοποιητικά DigiCert Global Root G2 και Thawte TLS RSA CA G1 στο λειτουργικό σύστημά σας.

•Η Κονσόλα διαδικτύου μπορεί να εμφανίσει τα υποβληθέντα αρχεία μόνο όταν ο φορέας διαχείρισης του υπολογιστή-πελάτη συνδέεται (αντιγράφεται) με το διακομιστή ESET PROTECT. Τα αρχεία που υποβάλλονται από τερματικά περιαγωγής εμφανίζονται αφού συνδεθεί ξανά ο φορέας με το διακομιστή.

Εάν χρησιμοποιείτε το ESET LiveGuard Advanced σε περιβάλλον εταιρικού επιπέδου (εκατοντάδες υπολογιστές ή περισσότεροι), συνιστάται να αναπτύξετε έναν διακομιστή μεσολάβησης HTTP σε έναν αποκλειστικό διακομιστή. Η εκτέλεση της υπηρεσίας διακομιστή μεσολάβησης HTTP σε έναν διακομιστή με έντονη χρήση (π.χ. εκτός από το διακομιστή ESET PROTECT ή τη βάση δεδομένων) ενδέχεται να προκαλέσει προβλήματα σύνδεσης του ESET LiveGuard Advanced.

Μπορείτε να εξαιρέσετε επιλεγμένους φακέλους και διεργασίες για να μειώσετε τον αριθμό υποβληθέντων αρχείων και να βελτιώσετε τις επιδόσεις συνολικά.

Έχω ένα ύποπτο δείγμα, τι πρέπει να κάνω;

Ανατρέξτε στο θέμα Συστάσεις για χρήστες με ύποπτα δείγματα.

Ενεργοποίηση των αστοχιών του ESET LiveGuard Advanced

Εάν έχετε προσθέσει μια άδεια χρήσης μέσω του Κλειδιού άδειας χρήσης και στη συνέχεια την μετατρέψατε σε επίπεδο προστασίας στο cloud, θα δείτε την άδεια χρήσης του ESET LiveGuard Advanced στην Κονσόλα, αλλά η ενεργοποίηση θα αποτύχει. Πρέπει να καταργήσετε το επίπεδο προστασίας από τη διαχείριση αδειών χρήσης και να το προσθέσετε μέσω του EBA.

˄˅