استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• الخدمة لا تعمل
• لقد قمت بتكوين ESET LiveGuard Advanced، لكنه لا يزال لا يعمل
• كيفية الحصول على السجلات؟
• لا أرى بعض الملفات المرسلة في وحدة تحكم ويب ESET PROTECT
• العلامة السلوكية لا تبدو صحيحة
• كيف يمكنني استبعاد ملف مكتشف من أن يتم نقله إلى العزل؟
• ماذا إذا كان الترخيص تنتهي صلاحيته؟
• ماذا لو كان حقل "الحالة" الموجود في نافذة "الملفات المرسلة" فارغاً؟
• ESET PROTECT On-Prem لا يقوم بتنزيل ESET LiveGuard Advanced البيانات
• النتائج مفقودة للملفات المرسلة في وحدة التحكم على شبكة الإنترنت ESET PROTECT
• ماذا لو حصلت على حالة "تم الإرسال إلى LiveGrid" للملفات المرسلة إلى ESET LiveGuard Advanced
• يرفض المنتج ESET LiveGuard Advanced الترخيص الخاص بي
• تظهر لي إحدى رسائل الخطأ التالية ضمن "تفاصيل جهاز الكمبيوتر" > "التنبيهات"
• الملفات المرسلة إلى ESET LiveGuard Advanced لا تظهر في وحدة تحكم الويب
• أتلقى الخطأ التالي: لا يتضمن ترخيصك تقرير سلوك الملف
• لدي عيّنة مشبوهة، ماذا عليّ أن أفعل؟
• فشل تنشيط ESET LiveGuard Advanced

الخدمة لا تعمل

تحقق من تنشيط ESET LiveGuard Advanced وتكوينه.

تحقق أيضاً من العناصر التالية:

• هل الترخيص ESET LiveGuard Advanced مستخدم?
• هل سياسة ESET LiveGuard Advanced مطبق?

لقد قمت بتكوين ESET LiveGuard Advanced، لكنه لا يزال لا يعمل

تحقق من وجود اتصال شبكة يعمل*** بين ESET Management Agent وخادم ESET PROTECT.

اعرض مشكلات الاتصال بين خادم الإدارة عن بُعد وESET LiveGuard Advanced مباشرةً في وحدة التحكم على شبكة الإنترنت في لوحات المعلومات > خادم ESET PROTECT > نظراء شبكة ESET PROTECT On-Prem التي بها مشكلات.

يمكنك أيضاً التحقق من إعدادات ‎وكيل HTTP في إعدادات ESET PROTECT.

اجمع ملفات السجلّ

يمكنك مراجعة قسم ملفات السجلّ في ESET PROTECT On-Premدليل تعليمات عبر الإنترنت.

لا أرى بعض الملفات المرسلة في وحدة تحكم ويب ‎

هذا سلوك عادي إذا كانت تستخدم ‎نقطة نهاية تجوال.

العلامة السلوكية لا تبدو صحيحة

إذا كانت العلامة السلوكية المبلّغ عنها لا تبدو صحيحة، فيُمكنك:

• قم بالإبلاغ عنه إلى دعم ESET أو إرسال العيّنة إلى samples@eset.com. راجع مقالتنا حول إرسال العينات.
• يمكنك زيارة ESET Security Forum (منتدى أمان ESET) واستشارة مجتمع ESET فيما يتعلق بالمعلومات حول المشكلات التي قد تواجهها.

كيف يمكنني استبعاد ملف مكتشف من أن يتم نقله إلى العزل؟

إذا كنت متأكداً بان الملف المكتشف آمن، فيمكنك وضعه في قائمة بيضاء.

ماذا إذا كان الترخيص تنتهي صلاحيته؟

عندما تنتهي صلاحية ترخيص ‎ESET LiveGuard Advanced، فلا يزال بإمكانك إرسال الملفات المريبة للتحليل بحثاً عن البرامج الضارة. ومع ذلك، لن تتلقى ‎نتائج تحليل الملف أو تقرير سلوك الملف.

ماذا لو كان حقل "الحالة" الموجود في نافذة "الملفات المرسلة" فارغاً؟

1. تحقق من لوحة المعلومات (في وحدة تحكم الإدارة عن بُعد لديك) كما هو موضح هنا: لقد قمت بتكوين ESET LiveGuard Advanced، لكنه لا يزال لا يعمل
2. انقر فوق التقارير > إدارة التراخيص والتدقيق > سجل التدقيق > الإنشاء والتنزيل > PDF. يمكنك إرفاق هذا السجل عند طلب الدعم الفني من خدمة عملاء ESET أو فحصه بنفسك.

إذا كانت هناك أخطاء أو مشكلات ذات صلة بـ ‎ESET LiveGuard Advanced، فاحصل على سجلات التتبع واتصل بخدمة عملاء ESET (انظر الخطوات أدناه). وإلا، يمكنك ‎إعادة تشغيل عملية استرجاع النتائج على خادم وحدة تحكم الإدارة عن بُعد.

كيفية الحصول على سجل التتبع:

1. لتمكين تسجيل التتبع في وحدة التحكم على شبكة الإنترنت، انقر فوق ‎المزيد > الإعدادات > الإعدادات المتقدمة > تسجيل > شرح تفصيلي لسجل التتبع > تتبع الإعداد.
2. أعِد تشغيل ESET PROTECT On-Prem الخدمة أو الجهاز وانتظر لمدة تتراوح بين 15 - 20 دقيقة.
3. توجد السجلات في جهاز خادم ESET PROTECT:
   1. Windows: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs
   2. Linux: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/

كيفية إعادة تشغيل تنزيل نتائج ESET LiveGuard Advanced

أعد تشغيل عملية استرداد البيانات على خادم ESET PROTECT. يمكن لعملية إعادة التشغيل المساعدة عند عدم تنزيل بيانات جديدة من ESET cloud أو كان التنزيل بطيئاً جداً.

1. أوقف تشغيل خدمة خادم ESET PROTECT.
2. سجّل الدخول إلى ESET PROTECT قاعدة البيانات باستخدام SQL Server Management Studio أو عميل MySQL الموجود بأنظمة Linux.
3. عدّل الجدول tbl_key_value_pairs في قاعدة بيانات ESET PROTECT:
    
   عند استخدام SSMS، افتح الجدول واحذف السطر الذي يحتوي على سلسلة eset-dynamic-threat-detection-customers
    
   عند استخدام MySQL، افتح قاعدة البيانات ونفّذ الأمر delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';
    
   عند استخدام ‎ESET PROTECT جهاز ظاهري:
   1. قم بتسجيل الدخول إلى المحطة الطرفية الموجودة على الجهاز الظاهري حيث يتم تشغيل الجهاز.
   2. قم بتسجيل الدخول إلى قاعدة البيانات: mysql -u root -p era_db
   3. اكتب كلمة المرور. هو عادة نفس كلمة مرور مسؤول وحدة التحكم على شبكة الإنترنت.
   4. قم بتشغيل الأمر التالي:
      delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';
       
4. قم بتشغيل خادم ‎ESET PROTECT ولا تقم بإعادة تشغيله أو إيقاف تشغيله لمدة 24 ساعة.

النتائج مفقودة للملفات المرسلة في وحدة التحكم على شبكة الإنترنت ESET PROTECT

الأسباب المحتملة:

• تم تنشيط ESET LiveGuard Advanced باستخدام مفتاح ترخيص بدلاً من حساب EBA

الحل:

1. قم بإزالة الترخيص الحالي من ESET PROTECT On-Prem
2. أضف الترخيص المؤهل لـ ELGA إلى ESET Business Account
3. أضف الترخيص باستخدام حساب EBA إلى ESET PROTECT On-Prem
4. إعادة تنشيط ESET LiveGuard Advanced للعميل
5. أعد تشغيل خدمة خادم ESET PROTECT.

ماذا لو حصلت على حالة "تم الإرسال إلى LiveGrid" للملفات المرسلة إلى ESET LiveGuard Advanced

الأسباب المحتملة:

• تم بالفعل الكشف عن الملف أو البريد الإلكتروني العشوائي الذي أرسلته.
• لم يتم استيراد ترخيص ‎ESET LiveGuard Advanced باستخدام EBA ولكن تم استيراده مباشرةً إلى منتج الأمان أو وحدة تحكم الإدارة عن بُعد.

لتمكين إرسال الملفات إلى ‎ESET LiveGuard Advanced:
 

1. احذف الترخيص من إدارة التراخيص.
    
   
    
2. قم باستيراد ترخيصك إلى EBA.
3. قم بمزامنة EBA الخاص بك بخادم وحدة تحكم الإدارة عن بُعد (ESET PROTECT On-Prem).
4. وحدات نمطية معينة تحتاج إلى إعادة تحميلها على أجهزة عميلة. هناك خياران لإعادة تحميل الوحدات النمطية:‎

• انتظر لساعات قليلة حتى تتم إعادة تحميل الوحدات النمطية.
• للتحديث الفوري يمكنك "إعادة تشغيل" ESET LiveGuard Advanced على أجهزة عميلة. لإعادة التشغيل، أرسل نهج إلغاء تنشيط إلى ESET LiveGuard Advanced, وعند تطبيق النهج، أرسل نهجاً آخر لـ إلغاء تنشيط.

يرفض المنتج ESET LiveGuard Advanced الترخيص الخاص بي

• بعد إدخال مفتاح الترخيص ESET LiveGuard Advanced الخاص بك إلى وحده التحكم على شبكة الإنترنت ، فقد تلقيت رسالة الخطأ التالية:
  •   فشلت إضافة ترخيص بواسطة مفتاح ترخيص: يتم إصدار الترخيص للمنتج الذي لا يمكن إدارته من خلال ESET PROTECT On-Prem. يُرجى إدخال ترخيص مختلف. ‎
• بعد إدخال مفتاح الترخيص ESET LiveGuard Advanced الخاص بك مباشرةً إلى منتج الأمان، فقد تلقيت رسالة الخطأ التالية:
  • فشل التنشيط. الترخيص والمنتج غير متطابقين.‎
     

يجب عدم إدخال الترخيص إلا من خلال ‎EBA. اقرأ المزيد عن استيراد الترخيص.

تظهر لي إحدى رسائل الخطأ التالية ضمن "تفاصيل جهاز الكمبيوتر" > "التنبيهات"

الملفات المرسلة إلى ESET LiveGuard Advanced لا تظهر في وحدة تحكم الويب

• إذا كان نظام التشغيل الخاص بك - عادة ما يكون خادم Windows أحدث - لا يثق في شهادة ts.eset.com، فلن يتم إرسال الملفات إلى خوادم ESET LiveGuard Advanced. لإصلاح مشكلة الثقة هذه، قم باستيراد شهادات الجذر DigiCert Global Root G2 وThawte TLS RSA CA G1 إلى نظام التشغيل لديك.
• يمكن لوحدة تحكم الويب عرض الملفات المرسلة فقط عندما يقوم عميل إدارة العميل بالاتصال (النسخ المتماثل) بخادم ESET PROTECT. يتم عرض الملفات المقدمة من نقاط نهاية التجوال بعد أن يقوم الوكيل بتوصيل الخادم مرة أخرى.

أتلقى الخطأ التالي: لا يتضمن ترخيصك تقرير سلوك الملف

إذا كنت تستخدم EBA لإدارة تراخيصك وإجمالي عدد مقاعدك لتراخيص ESET LiveGuard Advanced أقل من 100، أنت غير مؤهل للحصول على التقرير السلوكي. لا توفر بعض الإصدارات لوحدة تحكم الإدارة تقرير السلوك على الإطلاق. تحتاج إلى رفع عدد المقاعد إلى 100 أو أكثر للحصول على التقرير.

لدي عيّنة مشبوهة، ماذا عليّ أن أفعل؟

راجع توصيات للمستخدمين الذين لديهم عيّنة مشبوهة.

فشل تنشيط ESET LiveGuard Advanced

إذا قمت بإضافة ترخيص عبر مفتاح الترخيص ثم تم تحويله إلى إحدى طبقات حماية السحابة، فسترى ترخيص ESET LiveGuard Advanced في وحدة التحكم، ولكن سيفشل التنشيط. تحتاج إلى إزالة طبقة الحماية من إدارة الترخيص وإضافتها عبر EBA.