Risposte ai problemi di installazione comuni

Il servizio del server ESET PROTECT non si avvia:

Installazione non funzionante

•Tale condizione potrebbe dipendere dalla mancanza delle chiavi di registro, dalla mancanza di alcuni file o dalla presenza di autorizzazioni dei file non valide.

•Nel programma di installazione integrato di ESET è disponibile un file di rapporto specifico. Durante l’installazione manuale di un componente, utilizzare il metodo di Registrazione MSI.

Porta in ascolto già utilizzata (principalmente 2222 e 2223)

Utilizzare il comando appropriato per il sistema operativo in uso:

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux:
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

Database non in esecuzione/non raggiungibile

•Server Microsoft SQL: Verificare che la porta 1433 sia disponibile sul server del database oppure provare a effettuare l'accesso a SQL Server Management Studio.

•MySQL: Verificare che la porta 3306 sia disponibile sul server del database oppure provare a effettuare l'accesso all’interfaccia del database (ad esempio utilizzando l’interfaccia della riga di comando MySQL o phpmyadmin).

Database danneggiato

Nel file di rapporto del server ESET PROTECT saranno visualizzati errori SQL multipli. Si consiglia di ripristinare il database da un file di backup. Se non è presente un backup, reinstallare ESET PROTECT On-Prem.

Risorse di sistema insufficienti (RAM, spazio su disco)

Rivedere i processi in esecuzione e le prestazioni di sistema:

•Utenti Windows: Eseguire e rivedere le informazioni nella Gestione attività o nel Visualizzatore eventi

•Utenti Linux: Eseguire uno dei seguenti comandi:
df -h(per rivedere le informazioni relative allo spazio su disco)
cat /proc/meminfo(per rivedere le informazioni relative allo spazio nella memoria)
dmesg (per rivedere l’integrità del sistema Linux)

Errore con il connettore ODBC durante l’installazione del server ESET PROTECT

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

Reinstallare una versione del driver ODBC che supporta il multithreading o riconfigurare odbcinst.ini, come illustrato nella sezione di configurazione dell’ODBC.

Errore con la connessione a un database durante l’installazione del server ESET PROTECT

L’installazione del server ESET PROTECT termina con il messaggio di errore generico:

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

Messaggio di errore dal rapporto di installazione:

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

Verificare che la configurazione del driver del database corrisponda a quella illustrata nella sezione di configurazione dell’ODBC.

Risoluzione dei problemi di disinstallazione di ESET Management Agent

•Vedere i file di rapporto dell’agente ESET Management.

•È possibile disinstallare l'agente ESET Management utilizzando ESET Uninstaller o un metodo non standard (come la rimozione dei file e la rimozione del servizio e delle voci di registro dell’agente ESET Management). Se sulla stessa macchina è presente un prodotto ESET Endpoint, tale operazione non sarà possibile a causa della presenza di un sistema di Autodifesa attivato.

•Durante la disinstallazione dell'agente, viene visualizzato il messaggio "Il database non può essere aggiornato. Rimuovere prima il prodotto." Riparare ESET Management Agent:

1.Fare clic su a Pannello di controllo > Programmi e funzionalità e fare doppio clic su Agente ESET Management.

2.Fare clic su Avanti > Ripara e seguire le istruzioni.

Tutte le possibili modalità di disinstallazione dell’agente ESET Management sono descritte nella sezione di disinstallazione.

Durante l’installazione dell’agente è comparso il codice di errore 1603

Questo errore compare nel caso in cui i file del programma di installazione non sono posizionati sul disco locale. Per risolvere questo problema, copiare i file del programma di installazione nella directory locale ed eseguire nuovamente l’installazione. Se i file sono già presenti o se il problema persiste, seguire le istruzioni contenute nella Knowledge Base.

Durante l’installazione dell’agente su Linux compare il messaggio di errore

Messaggio di errore:

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

La possibile causa di questo errore potrebbe essere l’utilizzo di un nome del file non corretto nel comando di installazione. La console fa distinzione tra maiuscolo e minuscolo. Ad esempio Agent.pfx non è uguale a agent.pfx.

ESET Management Agent non può connettersi a ESET PROTECT Server

Consultare Risoluzione dei problemi relativi alla connessione dell’agente e questo articolo della Knowledge Base.

Il programma di installazione dello script dell’agente è uscito con il codice 30

Si sta utilizzando il programma di installazione dello script dell’agente con un percorso personalizzato e non è stato possibile modificarlo correttamente. Rivedere la pagina della guida e riprovare.

Perché il messaggio di errore visualizzato di seguito viene registrato continuamente nel file trace.log di ESET Rogue Detector?

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

Questo è un problema che si verifica con WinPcap. Interrompere il servizio ESET Rogue Detector Sensor, reinstallare l’ultima versione di WinPcap (versione minima richiesta: 4.1.0) e riavviare il servizio ESET Rogue Detector Sensor.

Dipendenza libQtWebKit mancante su CentOS Linux

In caso di visualizzazione del seguente errore:

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

Seguire le istruzioni contenute in questo articolo della Knowledge Base.

L’installazione del server ESET PROTECT su CentOS 7 non è riuscita

In caso di visualizzazione del seguente errore:

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

Il problema è causato probabilmente dalle impostazioni dell’ambiente/locali. L'esecuzione del comando indicato di seguito prima dello script del programma di installazione del server dovrebbe aiutare a risolvere il problema:

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

Codice di errore -2068052081 durante l’installazione di Microsoft SQL Server.

Riavviare il computer ed eseguire nuovamente la configurazione. Se il problema persiste, disinstallare il client nativo di SQL Server ed eseguire nuovamente l'installazione. Se questa soluzione non consente di risolvere il problema, disinstallare tutti i prodotti di Microsoft SQL Server, riavviare il computer ed eseguire nuovamente l'installazione.

Codice di errore -2067922943 durante l’installazione di Microsoft SQL Server.

Verificare che il sistema soddisfi i requisiti del database per ESET PROTECT On-Prem.

Codice di errore -2067922934 durante l’installazione di Microsoft SQL Server.

Assicurarsi di essere in possesso dei privilegi dell'account utente corretti.

Nella Console Web viene visualizzato "Impossibile caricare i dati".

Microsoft SQL Server cerca di utilizzare il maggior spazio su disco possibile per i rapporti sulle transazioni. Per liberare questo spazio, visitare il sito Web Microsoft ufficiale.

Codice di errore -2067919934 durante l'installazione di Microsoft SQL Server.

Assicurarsi che tutti i passaggi precedenti siano stati completati correttamente. Questo errore è causato dalla presenza di file di sistema configurati in maniera errata. Riavviare il computer ed eseguire nuovamente l'installazione.