Accedi & a Login
Non ho ricevuto l'e-mail per l'attivazione dell'account. Cosa posso fare?
Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma della registrazione del tuo ESET PROTECT Hub account entro 15 minuti, prova a eseguire la procedura sottostante:
•Controlla la cartella Spam e altre cartelle secondarie della posta in arrivo. Contrassegna noreply@protecthub.eset.com come indirizzo sicuro nel client o server di posta.
•Assicurarsi che l'indirizzo e-mail non sia associato a sistemi legacy come ESET Business Account o ESET MSP Administrator.
•Utenti Gmail: Controlla la cartella Promozioni. Vedere Come faccio ad accedere alla cartella Promozioni?
1.Aprire il browser Web ed effettuare l'autenticazione Gmail sull'account.
2.Fare clic sull'icona + a destra delle schede.
3.Selezionare la casella di controllo accanto a Promozioni e fare clic su Salva. |
•Verificare che non sia già presente un account del ESET PROTECT Hub portale. Vedere Come posso verificare il mio account esistente?
1.Nella ESET PROTECT Hub pagina di autenticazione al portale, fare clic su Password dimenticata.
2.Digitare l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della registrazione ESET PROTECT Hub e fare clic su Invia.
3.Se si riceve un'e-mail contenente un collegamento per la reimpostazione della password, fare clic sul collegamento, digitare la nuova password, quindi fare clic su Continua.
4.Se non ricevi un'e-mail con un link per reimpostare la password, prova a registrarti ESET PROTECT Hub di nuovo dopo un'ora. |
|
Perché visualizzo un errore quando clicco su "Verifica il tuo account" nell'e-mail di attivazione?
Il collegamento di attivazione ha un periodo di validità limitato. Se si fa clic sul collegamento dopo la scadenza, non è possibile completare l'attivazione e viene visualizzato un messaggio di errore. Consulta la domanda successiva per risolvere i problemi relativi ai collegamenti di attivazione scaduti.
|
Il mio collegamento di attivazione è scaduto. Come posso completare la mia registrazione?
I passaggi successivi dipendono dal tuo ruolo:
Cliente aziendale
Per completare la registrazione, avviare nuovamente il processo di registrazione. Utilizzare lo stesso indirizzo e-mail e la stessa ragione sociale. Riceverai una nuova e-mail di invito contenente un nuovo collegamento di attivazione. Il collegamento di attivazione ha una validità di un'ora.
|
Rivenditore standard
Il passaggio successivo dipende dalle autorizzazioni dell'utente :
Utente standard (utente con accesso non root)
•Gli utenti standard ricevono e-mail di invito dal proprio utente con privilegi avanzati. Se il collegamento di attivazione è scaduto, chiedi al tuo utente con privilegi avanzati di inviare nuovamente l'invito dalla sezione Utenti nella ESET PROTECT Hub.
•Riceverai una nuova e-mail di invito con un nuovo collegamento di attivazione. I collegamenti di attivazione per gli utenti standard hanno una validità di 48 ore.
Utente con privilegi avanzati
•Gli utenti con privilegi avanzati ricevono e-mail di invito dal proprio partner ESET. Se il collegamento di attivazione è scaduto, contattare il partner ESET e chiedere di inviare nuovamente l'invito.
•Riceverai una nuova e-mail di invito con un nuovo collegamento di attivazione. I collegamenti di attivazione per gli utenti con privilegi avanzati sono validi per un periodo più lungo (in genere fino a 14 giorni). |
MSP & Gestione MSP
Il passaggio successivo dipende dalle autorizzazioni dell'utente :
Utente standard (utente con accesso non root)
•Gli utenti standard ricevono e-mail di invito dal proprio utente con privilegi avanzati. Se il collegamento di attivazione è scaduto, chiedi all'utente con privilegi avanzati MSP di inviare nuovamente l'invito dalla sezione Utenti in ESET PROTECT Hub.
•Riceverai una nuova e-mail di invito con un nuovo collegamento di attivazione. I collegamenti di attivazione per gli utenti standard hanno una validità di 48 ore.
Utente con privilegi avanzati
•Gli utenti con privilegi avanzati ricevono e-mail di invito dal proprio partner ESET. Se il collegamento di attivazione è scaduto, contattare il partner ESET e chiedere di inviare nuovamente l'invito.
•Riceverai una nuova e-mail di invito con un nuovo collegamento di attivazione. I collegamenti di attivazione per gli utenti con privilegi avanzati hanno una validità di 48 ore. |
Distributore
Il passaggio successivo dipende dalle autorizzazioni dell'utente :
Utente standard (utente con accesso non root)
•Gli utenti standard ricevono e-mail di invito dal proprio utente con privilegi avanzati. Se il collegamento di attivazione è scaduto, chiedere al distributore utente con privilegi avanzati di inviare nuovamente l'invito dalla sezione Utenti nella sezione ESET PROTECT Hub.
•Riceverai una nuova e-mail di invito con un nuovo collegamento di attivazione. I collegamenti di attivazione per gli utenti standard hanno una validità di 48 ore.
Utente con privilegi avanzati
•Gli utenti con privilegi avanzati ricevono e-mail di invito dal proprio partner ESET. Se il collegamento di attivazione è scaduto, contattare il partner ESET e chiedere di inviare nuovamente l'invito.
•Riceverai una nuova e-mail di invito con un nuovo collegamento di attivazione. I collegamenti di attivazione per gli utenti con privilegi avanzati hanno una validità di 48 ore. |
|
Ho perso la finestra di attivazione per completare nuovamente la registrazione. Cosa devo fare?
I passaggi successivi dipendono dal tuo ruolo:
Cliente aziendale
Per completare la registrazione, avviare nuovamente il processo di registrazione. Utilizzare lo stesso indirizzo e-mail e la stessa ragione sociale. Riceverai una nuova e-mail di invito contenente un nuovo collegamento di attivazione. Il collegamento di attivazione ha una validità di un'ora.
|
Rivenditore standard
Se non è stata visualizzata la finestra di attivazione per completare nuovamente la registrazione, è necessario inviare nuovamente l'e-mail di invito. Il passaggio successivo dipende dalle autorizzazioni dell'utente :
Utente standard (utente con accesso non root)
•Se il collegamento di attivazione è scaduto, chiedi al tuo utente con privilegi avanzati di inviare nuovamente l'invito dalla sezione Utenti nella ESET PROTECT Hub.
•Riceverai una nuova e-mail di invito con un nuovo collegamento di attivazione. I collegamenti di attivazione per gli utenti standard hanno una validità di 48 ore.
Utente con privilegi avanzati
•Se il collegamento di attivazione è scaduto, contattare il partner ESET e chiedere di inviare nuovamente l'invito.
•Riceverai una nuova e-mail di invito con un nuovo collegamento di attivazione. I collegamenti di attivazione per gli utenti con privilegi avanzati sono validi per un periodo più lungo (in genere fino a 14 giorni). |
MSP & Gestione MSP
Se non è stata visualizzata la finestra di attivazione per completare nuovamente la registrazione, è necessario inviare nuovamente l'e-mail di invito. Il passaggio successivo dipende dalle autorizzazioni dell'utente :
Utente standard (utente con accesso non root)
•Se il collegamento di attivazione è scaduto, chiedi all'utente con privilegi avanzati MSP di inviare nuovamente l'invito dalla sezione Utenti in ESET PROTECT Hub.
•Riceverai una nuova e-mail di invito con un nuovo collegamento di attivazione. I collegamenti di attivazione per gli utenti standard hanno una validità di 48 ore.
Utente con privilegi avanzati
•Se il collegamento di attivazione è scaduto, contattare il partner ESET e chiedere di inviare nuovamente l'invito.
•Riceverai una nuova e-mail di invito con un nuovo collegamento di attivazione. I collegamenti di attivazione per gli utenti con privilegi avanzati hanno una validità di 48 ore. |
Distributore
Se non è stata visualizzata la finestra di attivazione per completare nuovamente la registrazione, è necessario inviare nuovamente l'e-mail di invito. Il passaggio successivo dipende dalle autorizzazioni dell'utente :
Utente standard (utente con accesso non root)
•Se il collegamento di attivazione è scaduto, chiedere al distributore utente con privilegi avanzati di inviare nuovamente l'invito dalla sezione Utenti nella sezione ESET PROTECT Hub.
•Riceverai una nuova e-mail di invito con un nuovo collegamento di attivazione. I collegamenti di attivazione per gli utenti standard hanno una validità di 48 ore.
Utente con privilegi avanzati
•Se il collegamento di attivazione è scaduto, contattare il partner ESET e chiedere di inviare nuovamente l'invito.
•Riceverai una nuova e-mail di invito con un nuovo collegamento di attivazione. I collegamenti di attivazione per gli utenti con privilegi avanzati hanno una validità di 48 ore. |
|
Come faccio a modificare la ESET PROTECT Hub password del mio account?
Per modificare la ESET PROTECT Hub password dell'account:
1.Accedere al portale ESET PROTECT Hub.
2.Fai clic sull'icona del profilo  nella barra in alto.
3.Fare clic su Impostazioni di sicurezza.
4.Fare clic su Cambia password.
5.Digita la password attuale nel campo password attuale e la nuova password sia nel campo nuova password che nel campo Conferma password.
|
|
•Assicurarsi che la password contenga almeno 10 caratteri con una lettera minuscola, una lettera maiuscola, un numero e un carattere speciale.
•È possibile modificare la password solo una volta ogni 24 ore. |
6.Fare clic su Salva. |
Ho dimenticato la password di ESET PROTECT Hub Come faccio a cambiarla?
Per rinnovare la password dimenticata:
1.Nella pagina di autenticazione del portale fare ESET PROTECT Hub clic su Password dimenticata.
2.Digita l'indirizzo e-mail con ESET PROTECT Hub cui ti sei registrato e fai clic su Invia.
3.Fai clic sul collegamento nell'e-mail di reimpostazione della password, digita la nuova password e fai clic su Continua. |
Gestione delle identità e dell'autenticazione
Come faccio a modificare l'e-mail collegata al mio ESET PROTECT Hub account?
Per modificare l'indirizzo e-mail collegato a ESET PROTECT Hub:
1.Fare clic sull'icona profile in alto.
2.Fai clic sul pulsante Modifica nella parte inferiore della pagina.
3.Fai clic su Modifica e-mail accanto all'indirizzo e-mail.
4.Digitare il nuovo indirizzo e-mail nel campo nuova e-mail.
5.Digitare nuovamente la nuova e-mail nel campo Conferma e-mail.
6.Digitare la password corrente nel campo inserire la password.
7.Fare clic su Autentica. Il nuovo indirizzo e-mail comparirà nel profilo.
8.Fare clic sul pulsante Salva in basso per salvare le modifiche. |
Non ho accesso al dispositivo che ha generato una password monouso (One-Time Password, OTP). Come faccio a effettuare l'autenticazione?
Ho utilizzato tutti i codici di backup. Cosa devo fare?
Ho cambiato il mio dispositivo che ha generato una password monouso. Come faccio a ottenere il ESET PROTECT Hub token sul mio nuovo dispositivo?
Per ottenere il token sul nuovo dispositivo:
1.Effettuare l'autenticazione sul portale all'indirizzo https://protecthub.eset.com utilizzando un codice di backup ricevuto tramite e-mail durante la ESET PROTECT Hub registrazione con ESET PROTECT Hub.
2.Fare clic sul nome per accedere al profilo.
3.Disabilita l'autenticazione a due fattori facendo clic sul tasto di alternanza accanto ad Autenticazione a due fattori.
4.Inserire la password e fare clic su Disattiva.
5.Fare clic su Usa codice di backup, digitare un codice di backup e fare clic su Conferma.
6.Portarsi nuovamente su Autenticazione a due fattori e fare clic sul tasto di alternanza accanto ad Autenticazione a due fattori.
7.Inserire la password e fare clic su Attiva.
8.Seguire le istruzioni per la configurazione dell'autenticazione a due fattori. |
Abbonamenti & Asset
Perché visualizzo "Prodotti multipli" nella sezione Unità attive?
Quando i computer client con configurazione hardware identica (impronta digitale hardware) vengono attivati con lo stesso abbonamento, è possibile visualizzarli come Prodotti multipli nella sezione Unità attive (Abbonamenti >: fare clic su un dispositivo e selezionare Mostra dettagli). Tuttavia, questi prodotti multipli utilizzeranno solo un'unità dell'abbonamento.
|
In che modo è possibile effettuare la distribuzione e la configurazione delle soluzioni ESET Business?
Fatturazione & fatture
Dove posso trovare la fattura degli abbonamenti ESET?
Le fatture per i tuoi ESET abbonamenti non sono disponibili in ESET PROTECT Hub. Le fatture vengono inviate all'indirizzo e-mail collegato al tuo ordine. Controlla la tua e-mail per le fatture.
Se hai acquistato un abbonamento tramite un rivenditore, contattalo per ricevere assistenza. Il rivenditore è responsabile dell'emissione delle fatture per ESET gli abbonamenti.
|
Collegamenti utili
•Forum di supporto: ESET Licensing for Business
•Notizie su ESET Security - WeLiveSecurity.com
•Contatta il supporto tecnico di ESET
