Domande frequenti
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Non ho ricevuto l’e-mail per l’attivazione dell’account. Cosa posso fare?
Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma della registrazione del tuo account ESET PROTECT Hub entro 15 minuti, prova a eseguire la procedura sottostante:
•Controlla la cartella Spam e altre cartelle secondarie della posta in arrivo. Contrassegnare noreply@protecthub.eset.com come indirizzo sicuro del client di posta
•Utenti Gmail: Controlla la cartella Promozioni. Per visualizzare la cartella Promozioni:
1.Aprire il browser Web ed effettuare l’autenticazione sull’account Gmail.
2.Fai clic sull’icona + accanto alle schede.
3.Selezionare la casella di controllo accanto a Promozioni e fare clic su Salva.
•Verificare che non sia già presente un account del portale ESET PROTECT Hub:
1.Nella pagina di autenticazione al portale ESET PROTECT Hub, fare clic su Password dimenticata.
2.Inserisci l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare la registrazione con ESET PROTECT Hub e fai clic su Invia.
3.In caso di ricezione di un’e-mail contenente un collegamento per la reimpostazione della password, fare clic sul collegamento, digitare la nuova password, quindi fare clic su Continua.
Se non ricevi l’e-mail, prova a eseguire nuovamente la registrazione con ESET PROTECT Hub dopo un’ora.
Come faccio a modificare la password dell’account ESET PROTECT Hub?
1.Effettuare l’autenticazione sul portale ESET PROTECT Hub all’indirizzo https://protecthub.eset.com.
2.Fare clic sull’icona del profilo nella barra in alto del portale ESET PROTECT Hub.
3.Fai clic su Impostazioni di sicurezza.
4.Fare clic su Cambia password.
5.Digita la password attuale nel campo Password attuale e la nuova password sia nel campo Nuova password che nel campo Conferma password.
6.Fare clic su Salva.
Ho dimenticato la password ESET PROTECT Hub. Come faccio a cambiarla?
1.Nella pagina di autenticazione del portale ESET PROTECT Hub fai clic su Password dimenticata.
2.Digita l’indirizzo e-mail con cui hai effettuato la registrazione a ESET PROTECT Hub e fai clic su Invia.
3.Fai clic sul collegamento nell’e-mail di reimpostazione della password, digita la nuova password e fai clic su Continua.
Non ho accesso al dispositivo che ha generato una password monouso (One-Time Password, OTP). Come faccio a effettuare l’autenticazione?
Utilizzare i codici di backup ricevuti durante la registrazione con l’account ESET PROTECT Hub. Consultare Autenticazione a due fattori.
Ho utilizzato tutti i codici di backup. Cosa devo fare?
Non appena utilizzi l’ultimo codice di backup, ne riceverai una nuova serie tramite e-mail.
Ho sostituito il mio dispositivo che ha generato una password monouso. Come faccio a ottenere il token di ESET PROTECT Hub sul mio nuovo dispositivo?
1.Effettuare l’autenticazione sul portale ESET PROTECT Hub all’indirizzo https://protecthub.eset.com utilizzando un codice di backup ricevuto tramite e-mail durante la registrazione con ESET PROTECT Hub.
2.Fare clic sul nome per accedere al profilo.
3.Disabilita l’autenticazione a due fattori facendo clic sul tasto di alternanza accanto a Autenticazione a due fattori.
4.Inserire la password e fare clic su Attiva.
5.Fare clic su Usa codice di backup, inserire un codice di backup e fare clic su Conferma.
6.Per riabilitare l’autenticazione a due fattori, fare clic sul tasto di alternanza accanto a Autenticazione a due fattori.
7.Inserire la password e fare clic su Attiva.
8.Seguire le istruzioni per la configurazione dell’autenticazione a due fattori.
Perché visualizzo “Prodotti multipli” nella sezione Unità attive?
Quando vengono attivati con la stessa licenza, i computer client con configurazione hardware identica (impronta digitale hardware) vengono visualizzati come Prodotti multipli nella sezione Unità attive (Licenze > fare clic su un dispositivo e selezionare Mostra dettagli). Tuttavia, questi prodotti multipli utilizzeranno solo una postazione della licenza.