Často kladené otázky
Užitečné odkazy
•Forum – ESET Licensing for Business
•ESET Bezpečnostní novinky – WeLiveSecurity.com
•Kliknutím na Kontaktovat technickou podporu
Neobdržel/a jsem žádný e-mail pro aktivaci účtu. Co mám udělat? Jaké mám možnosti?
Pokud jste do 15 minut neobdrželi e-mail, který by potvrdil vytvoření vašeho účtu ESET PROTECT Hub, zkuste následující:
•Zkontrolujte složky nevyžádané pošty a další sekundární složky doručené pošty. Označte adresu noreply@protecthub.eset.com ve svém poštovním klientovi nebo serveru jako důvěryhodnou.
•Gmail uživatelé: Zkontrolujte složky Promoakce. Pro zobrazení složky Promoakce:
1.Otevřete si internetový prohlížeč a přihlaste se ke svému Gmail účtu.
2.Klikněte na ikonu + vedle karet.
3.Vybere složku Promoakce a klikněte na tlačítko Uložit.
•Ověřte, že ještě nemáte aktivní účet ESET PROTECT Hub:
1.Na přihlašovací stránce portálu ESET PROTECT Hub klikněte na Zapomněli jste heslo?
2.Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytvoření účtu ESET PROTECT Hub, a klikněte na tlačítko Odeslat.
3.Pokud obdržíte e-mail s odkazem pro reset hesla, klikněte na něj a následně si nastavte nové heslo. Změny potvrďte kliknutím na tlačítko Pokračovat.
Pokud jste žádný e-mail neobdrželi, zkuste si po uplynutí hodiny vytvořit účet ESET PROTECT Hub znovu.
Jak změním heslo ke svému účtu ESET PROTECT Hub?
1.Přihlaste se ke svému účtu na portále ESET PROTECT Hub na adrese https://protecthub.eset.com.
2.Klikněte na ikonu profilu v horním menu ESET PROTECT Hub.
3.Klikněte na Nastavení zabezpečení.
4.Klikněte na tlačítko Změnit heslo.
5.V zobrazeném dialogovém okně zadejte své stávající heslo, a následně zadejte jiné heslo do pole Nové heslo a Potvrdit heslo.
6.Konfiguraci uložte kliknutím na tlačítko Uložit.
Zapomněli jste heslo k účtu ESET PROTECT Hub? Jak jej obnovit?
1.Na přihlašovací stránce portálu ESET PROTECT Hub klikněte na Zapomněli jste heslo?
2.Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytvoření účtu ESET PROTECT Hub, a klikněte na tlačítko Odeslat.
3.V e-mailové zprávě, kterou následně zašleme na e-mailovou adresu účtu klikněte na odkaz v e-mailu o obnovení hesla, zadejte nové heslo a klikněte na tlačítko Pokračovat.
Nemám přístup k zařízení, které umí vygenerovat jednorázová hesla (OTP) pro dvoufázové ověření. Jak se přihlásím?
Použijte záložní kódy, které jste obdrželi při vytváření účtu ESET PROTECT Hub. Přečtěte si kapitolu Dvoufázové ověření.
Všechny záložní kódy mám využité. Jak postupovat dále?
Po použití posledního záložního kódu obdržíte na e-mail novou sadu záložních kódu.
Potřebuji změnit zařízení, které bude generovat OTP pro dvoufázové ověření. Jak získám přístupový token k ESET PROTECT Hub do nového zařízení?
1.Na adrese https://protecthub.eset.com se přihlaste do portálu ESET PROTECT Hub pomocí záložního kódu, který jste obdrželi e-mailem po registraci účtu ESET PROTECT Hub.
2.Pro přístup do svého profilu klikněte na své jméno.
3.Pro vypnutí Dvoufázového ověření klikněte na přepínač v části dvoufázové ověření.
4.Zadejte heslo a potvrďte kliknutím na tlačítko Vypnout.
5.Klikněte na tlačítko Použít záložní kód, zadejte záložní kód a potvrďte kliknutím na tlačítko Potvrdit.
6.Pro opětovné zapnutí dvoufázového ověření klikněte na přepínač v části Dvoufázové ověření.
7.Zadejte heslo a potvrďte kliknutím na tlačítko Zapnout.
8.Pro nastavení dvoufázového ověření postupujte podle instrukcí.
Proč vidím v sekci Aktivní klienti „Více produktů“?
Pokud jsou klientské počítače se stejnou hardwarovou konfigurací (hardwarový otisk) aktivovány stejnou licencí, Více produktů naleznete v sekci Aktivní klienti (Licence > klikněte na řešení > Zobrazit podrobnosti). Těchto více produktů však budou využívat pouze jednu jednotku licence.