Přístup a přihlášení
Nepřišel mi e‑mail k aktivaci účtu. Co mohu udělat?
Pokud jste do 15 minut neobdrželi potvrzovací e-mail o registraci vašeho účtu ESET PROTECT Hub, zkuste následující:
•Zkontrolujte složku se spamem a další sekundární složky doručené pošty. Označte noreply@protecthub.eset.com jako bezpečnou adresu ve svém e-mailovém klientovi nebo na serveru.
•Ujistěte se, že vaše e-mailová adresa není spojena se staršími systémy, jako jsou například ESET Business Account nebo ESET MSP Administrator.
•Uživatelé služby Gmail: Zkontrolujte složku Reklamy. Viz Jak získám přístup ke složce Reklamy?
1.Otevřete webový prohlížeč a přihlaste se ke svému účtu Gmail.
2.Klikněte na ikonu + napravo od vašich karet.
3.Zaškrtněte políčko vedle položky Reklamy a klikněte na Uložit. |
•Ověřte, zda nemáte existující účet ESET PROTECT Hub. Viz Jak mohu ověřit svůj stávající účet?
1.Na přihlašovací stránce portálu ESET PROTECT Hub klikněte na Zapomenuté heslo.
2.Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci do ESET PROTECT Hub, a klikněte na Odeslat.
3.Pokud obdržíte e-mail s odkazem na obnovení hesla, klikněte na odkaz, zadejte nové heslo a klikněte na Pokračovat.
4.Pokud neobdržíte e-mail s odkazem na obnovení hesla, zkuste se do ESET PROTECT Hub zaregistrovat znovu za hodinu. |
|
Proč se mi zobrazí chyba, když v aktivačním e-mailu kliknu na „Ověřte svůj účet“?
Aktivační odkaz má omezenou dobu platnosti. Pokud kliknete na odkaz po uplynutí jeho platnosti, aktivaci nelze dokončit a zobrazí se chybová zpráva. V následující otázce najdete informace o řešení problémů s vypršanými aktivačními odkazy.
|
Platnost mého aktivačního odkazu vypršela. Jak mohu dokončit svou registraci?
Další kroky závisí na vaší roli:
Firemní zákazník
Pokud chcete dokončit registraci, spusťte proces registrace znovu. Používejte stejnou e-mailovou adresu a název společnosti. Dostanete nový e-mail s pozvánkou, který bude obsahovat nový aktivační odkaz. Aktivační odkaz je platný jednu hodinu.
|
Standardní prodejce
Další krok závisí na vašich uživatelských oprávněních:
Standardní uživatel (uživatel s přístupem bez oprávnění root)
•Standardní uživatelé dostávají pozvánky e-mailem od svého superuživatele. Pokud platnost vašeho aktivačního odkazu vypršela, požádejte svého superuživatele o opětovné zaslání pozvánky ze sekce Uživatelé v ESET PROTECT Hub.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, který bude obsahovat nový aktivační odkaz. Aktivační odkazy pro standardní uživatele jsou platné 48 hodin.
Superuživatel
•Superuživatelé dostávají e-maily s pozvánkou od svého partnera ESET. Pokud vám vypršela platnost aktivačního odkazu, kontaktujte svého partnera ESET a požádejte ho o opětovné zaslání pozvánky.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, který bude obsahovat nový aktivační odkaz. Aktivační odkazy pro superuživatele jsou platné déle (obvykle až 14 dní). |
MSP a správce MSP
Další krok závisí na vašich uživatelských oprávněních:
Standardní uživatel (uživatel s přístupem bez oprávnění root)
•Standardní uživatelé dostávají pozvánky e-mailem od svého superuživatele. Pokud platnost vašeho aktivačního odkazu vypršela, požádejte svého MSP superuživatele o opětovné zaslání pozvánky ze sekce Uživatelé v ESET PROTECT Hub.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, který bude obsahovat nový aktivační odkaz. Aktivační odkazy pro standardní uživatele jsou platné 48 hodin.
Superuživatel
•Superuživatelé dostávají e-maily s pozvánkou od svého partnera ESET. Pokud vám vypršela platnost aktivačního odkazu, kontaktujte svého partnera ESET a požádejte ho o opětovné zaslání pozvánky.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, který bude obsahovat nový aktivační odkaz. Aktivační odkazy pro superuživatele jsou platné 48 hodin. |
Distributor
Další krok závisí na vašich uživatelských oprávněních:
Standardní uživatel (uživatel s přístupem bez oprávnění root)
•Standardní uživatelé dostávají pozvánky e-mailem od svého superuživatele. Pokud platnost vašeho aktivačního odkazu vypršela, požádejte svého superuživatele u distributora o opětovné zaslání pozvánky ze sekce Uživatelé v ESET PROTECT Hub.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, který bude obsahovat nový aktivační odkaz. Aktivační odkazy pro standardní uživatele jsou platné 48 hodin.
Superuživatel
•Superuživatelé dostávají e-maily s pozvánkou od svého partnera ESET. Pokud vám vypršela platnost aktivačního odkazu, kontaktujte svého partnera ESET a požádejte ho o opětovné zaslání pozvánky.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, který bude obsahovat nový aktivační odkaz. Aktivační odkazy pro superuživatele jsou platné 48 hodin. |
|
Aktivační okno pro dokončení registrace znovu vypršelo. Co bych měl dělat?
Další kroky závisí na vaší roli:
Firemní zákazník
Pokud chcete dokončit registraci, spusťte proces registrace znovu. Používejte stejnou e-mailovou adresu a název společnosti. Dostanete nový e-mail s pozvánkou, který bude obsahovat nový aktivační odkaz. Aktivační odkaz je platný jednu hodinu.
|
Standardní prodejce
Pokud aktivační okno pro dokončení registrace opět vypršelo, musí vám být e‑mail s pozvánkou zaslán znovu. Další krok závisí na vašich uživatelských oprávněních:
Standardní uživatel (uživatel s přístupem bez oprávnění root)
•Pokud platnost vašeho aktivačního odkazu vypršela, požádejte svého superuživatele o opětovné zaslání pozvánky ze sekce Uživatelé v ESET PROTECT Hub.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, který bude obsahovat nový aktivační odkaz. Aktivační odkazy pro standardní uživatele jsou platné 48 hodin.
Superuživatel
•Pokud vám vypršela platnost aktivačního odkazu, kontaktujte svého partnera ESET a požádejte ho o opětovné zaslání pozvánky.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, který bude obsahovat nový aktivační odkaz. Aktivační odkazy pro superuživatele jsou platné déle (obvykle až 14 dní). |
MSP a správce MSP
Pokud aktivační okno pro dokončení registrace opět vypršelo, musí vám být e‑mail s pozvánkou zaslán znovu. Další krok závisí na vašich uživatelských oprávněních:
Standardní uživatel (uživatel s přístupem bez oprávnění root)
•Pokud platnost vašeho aktivačního odkazu vypršela, požádejte svého MSP superuživatele o opětovné zaslání pozvánky ze sekce Uživatelé v ESET PROTECT Hub.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, který bude obsahovat nový aktivační odkaz. Aktivační odkazy pro standardní uživatele jsou platné 48 hodin.
Superuživatel
•Pokud vám vypršela platnost aktivačního odkazu, kontaktujte svého partnera ESET a požádejte ho o opětovné zaslání pozvánky.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, který bude obsahovat nový aktivační odkaz. Aktivační odkazy pro superuživatele jsou platné 48 hodin. |
Distributor
Pokud aktivační okno pro dokončení registrace opět vypršelo, musí vám být e‑mail s pozvánkou zaslán znovu. Další krok závisí na vašich uživatelských oprávněních:
Standardní uživatel (uživatel s přístupem bez oprávnění root)
•Pokud platnost vašeho aktivačního odkazu vypršela, požádejte svého superuživatele u distributora o opětovné zaslání pozvánky ze sekce Uživatelé v ESET PROTECT Hub.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, který bude obsahovat nový aktivační odkaz. Aktivační odkazy pro standardní uživatele jsou platné 48 hodin.
Superuživatel
•Pokud vám vypršela platnost aktivačního odkazu, kontaktujte svého partnera ESET a požádejte ho o opětovné zaslání pozvánky.
•Dostanete nový e-mail s pozvánkou, který bude obsahovat nový aktivační odkaz. Aktivační odkazy pro superuživatele jsou platné 48 hodin. |
|
Jak mohu změnit heslo svého účtu ESET PROTECT Hub?
Chcete-li změnit heslo k ESET PROTECT Hub, postupujte následovně:
1.Přihlaste se do portálu ESET PROTECT Hub.
2.Klikněte na ikonu profilu  v horním panelu.
3.Klikněte na Nastavení zabezpečení.
4.Klikněte na Změnit heslo.
5.Zadejte své aktuální heslo do pole Aktuální heslo a své nové heslo do obou polí Nové heslo a Potvrzení hesla.
|
|
•Ujistěte se, že heslo obsahuje alespoň 10 znaků, z toho minimálně jedno malé písmeno, jedno velké písmeno, jednu číslici a jeden speciální znak.
•Heslo si můžete změnit pouze jednou za 24 hodin. |
6.Klikněte na tlačítko Uložit. |
Nepamatuji si své heslo k účtu ESET PROTECT Hub. Jak ho mohu obnovit?
Pokud jste zapomněli heslo, postupujte následovně:
1.Klikněte na Zapomenuté heslo na přihlašovací stránce portálu ESET PROTECT Hub.
2.Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci do ESET PROTECT Hub, a klikněte na Odeslat.
3.Klikněte na odkaz v e-mailu pro obnovení hesla, zadejte nové heslo a klikněte na Pokračovat. |
Správa identit a ověřování
Jak mohu změnit e-mail propojený s mým účtem ESET PROTECT Hub?
Změna e-mailové adresy propojené s účtem ESET PROTECT Hub:
1.Klikněte na ikonu profilu v horní části.
2.Klikněte na tlačítko Upravit v dolní části stránky.
3.Klikněte na Změnit e‑mail vedle e‑mailové adresy.
4.Zadejte novou e‑mailovou adresu do pole Nový e‑mail.
5.Zadejte novou e‑mailovou adresu ještě jednou do pole Potvrzení e‑mailu.
6.Zadejte své aktuální heslo do pole Zadejte heslo.
7.Klikněte na Ověřit. Vaše nová e‑mailová adresa se zobrazí ve vašem profilu.
8.Kliknutím na tlačítko Uložit v dolní části obrazovky uložíte změny. |
Nemám přístup k zařízení, které vygenerovalo jednorázové heslo (OTP). Jak se mohu přihlásit?
Už nemám žádné záložní kódy, protože všechny byly použity. Co bych měl dělat?
Zařízení, které vygenerovalo jednorázové heslo, již nepoužívám. Jak získám token pro ESET PROTECT Hub do svého nového zařízení?
Chcete-li získat token pro nové zařízení, postupujte následovně:
1.Přihlaste se do portálu ESET PROTECT Hub na adrese https://protecthub.eset.com pomocí záložního kódu, který jste dostali e-mailem při registraci přes ESET PROTECT Hub.
2.Kliknutím na své jméno získáte přístup ke svému profilu.
3.Vypněte dvoufázové ověření kliknutím na přepínač vedle položky Dvoufázové ověření.
4.Zadejte své heslo a klikněte na Vypnout.
5.Klikněte na Použít záložní kód, zadejte záložní kód a klikněte na Potvrdit.
6.Znovu přejděte na Dvoufázové ověření a klikněte na přepínač vedle položky Dvoufázové ověření.
7.Zadejte své heslo a klikněte na Zapnout.
8.Postupujte podle pokynů a nastavte dvoufázové ověření. |
Předplatné a chráněné objekty
Proč se v sekci Aktivovaná zařízení zobrazuje položka Více produktů?
Pokud jsou klientské počítače se stejnou konfigurací hardwaru (hardwarovým otiskem) aktivovány ve stejném předplatném, můžete je vidět jako Více produktů v části Aktivovaná zařízení (Předplatné > klikněte na zařízení a vyberte Zobrazit podrobnosti). Tyto různé produkty však použijí pouze jednu jednotku předplatného.
|
Jak nasadit a nastavit firemní řešení ESET?
Účetnictví a faktury
Kde najdu fakturu za předplatné ESET?
Faktury za vaše předplatné ESET nejsou k dispozici v ESET PROTECT Hub. Faktury se zasílají na e-mailovou adresu spojenou s vaší objednávkou. Faktury vyhledejte ve své e‑mailové schránce.
Pokud jste si předplatné zakoupili přes prodejce, kontaktujte svého prodejce a požádejte ho o pomoc. Váš prodejce je zodpovědný za vystavování faktur za předplatné ESET.
|
Užitečné odkazy
•Fórum technické podpory – Licencování ESET pro firmy
•Bezpečnostní novinky ESET – WeLiveSecurity.com
•Technická podpora společnosti ESET
