Riešenie problémov – Web Console

Keďže produkt ESET PROTECT je založený na cloude, väčšinu chýb, ktoré sa môžu vyskytnúť pri prihlásení, je možné vyriešiť pomocou nasledujúcich krokov:

•Vyčistite vyrovnávaciu pamäť prehliadača a obnovte prihlasovacie okno.

•Ak problém pretrváva, počkajte niekoľko minút a skúste sa prihlásiť znova, prípadne skúste použiť iný prehliadač (podporované prehliadače).

•Ak sa problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

V tabuľke nižšie nájdete prehľad najčastejších problémov týkajúcich sa prihlasovania do Web Console a čo tieto problémy znamenajú, ako aj niektoré ďalšie kroky, ktoré môžete vykonať na odstránenie konkrétneho problému:

Chybové hlásenie	Možná príčina
Nepodarilo sa prihlásiť: Komunikácia z vašej adresy bola dočasne zablokovaná	Po 10 neúspešných pokusoch o prihlásenie z rovnakej IP adresy (napríklad použitím nesprávnych prihlasovacích údajov) bude ďalší prístup z tejto IP adresy dočasne zablokovaný. Po 15 minútach sa pokúste prihlásiť znova pomocou správnych prihlasovacích údajov.
Nepodarilo sa prihlásiť: Chyba overenia Nepodarilo sa prihlásiť: Autentifikácia zlyhala na strane servera	Server dostal poškodený alebo neúplný overovací token. Uistite sa, že používate správne prihlasovacie údaje a že vaše pripojenie k prihlasovacej stránke je zabezpečené. Ak problém pretrváva, skúste vymazať cookies.
Nepodarilo sa prihlásiť: Pripojenie zlyhalo so stavom „Nepripojený“ Nepodarilo sa prihlásiť: Chyba komunikácie Nepodarilo sa prihlásiť: Pripojeniu vypršal časový limit	Skontrolujte sieťové pripojenie a nastavenia firewallu a uistite sa, že rozhranie ESET PROTECT Web Console je dostupné z vášho zariadenia.
Nepodarilo sa prihlásiť: Používateľ nemá priradené žiadne prístupové práva	Používateľský účet, pod ktorým sa pokúšate prihlásiť, nemá pridelené žiadne prístupové práva. Prihláste sa ako správca a upravte účet používateľa tak, aby mal pridelené vhodné povolenia. Ak nemáte prístup k správcovskému účtu, kontaktujte s touto požiadavkou svojho správcu.
JavaScript je vypnutý. Povoľte, prosím, JavaScript vo svojom prehliadači.	Nato, aby sa prihlasovacie okno zobrazovalo správne, je potrebný JavaScript. Povoľte JavaScript alebo aktualizujte svoj webový prehliadač.
Nezobrazuje sa prihlasovacie okno alebo sa nepretržite načítava.	Skontrolujte sieťové pripojenie a nastavenia firewallu a uistite sa, že rozhranie ESET PROTECT Web Console je dostupné z vášho zariadenia. ESET Status Portal zobrazuje aktuálny stav cloudových služieb ESET, plánované odstávky a minulé incidenty. Ak máte problém s podporovanou službou ESET a nevidíte ju uvedenú na portáli ESET Status Portal, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET. Monitorovacie tímy interne overujú potenciálne problémy, pričom potvrdené incidenty sa manuálne zverejňujú a aktualizujú, aby sa zachovala vysoká dôveryhodnosť a presnosť. Preto sa incidenty na portáli ESET Status Portal zobrazujú s miernym oneskorením. Incidenty s krátkym trvaním sa nemusia zverejniť, ak sú vyriešené skôr, ako ich monitorovacie tímy manuálne potvrdia.
„Nastala neočakávaná chyba“ alebo „Vyskytla sa nezachytená výnimka“	Tento problém môže nastať vtedy, keď vstupujete do ESET PROTECT Web Console prostredníctvom prehliadača, ktorý nie je podporovaný nástrojom ESET PROTECT. Prečítajte si viac o podporovaných webových prehliadačoch.
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (iba Mozilla Firefox).	Mozilla Firefox má poškodené úložisko certifikátov.

˄˅