Dienstverfügbarkeit

Verfügbarkeit

Unser Ziel ist es, eine Verfügbarkeit von 99,5 % anzubieten. Wir verwenden interne Vorgaben und klar definierte Prozesse, um dieses Ziel zu erreichen. Bei einem Dienstausfall von ESET PROTECT sind die Endpunkte nicht betroffen und werden weiterhin geschützt.

Das ESET-Statusportal zeigt den aktuellen Status der ESET-Cloud-Dienste, geplante Ausfälle und vergangene Vorfälle an. Wenn ein Problem mit einem unterstützten ESET-Dienst auftritt und dieser nicht im Statusportal aufgeführt ist, wenden Sie sich an den technischen Support von ESET.

Überwachungsteams überprüfen potenzielle Probleme intern, und bestätigte Vorfälle werden manuell gepostet und aktualisiert, um eine hohe Glaubwürdigkeit und Genauigkeit zu gewährleisten. Daher erscheinen sie mit einer leichten Verzögerung im Statusportal. Vorfälle mit kurzer Dauer werden möglicherweise nicht gepostet, wenn sie gelöst werden, bevor sie manuell bestätigt werden.

Wartung

Der ESET PROTECT-Dienst unterliegt routinemäßigen Wartungsabläufen. Alle Wartungsfenster, die länger als 15 Minuten sind, werden den Konsolenadministratoren im Voraus angezeigt. Ausfälle während der Wartungsfenster wirken sich nicht auf unser Verfügbarkeitsziel aus. Die Wartung erfolgt an Wochenenden und außerhalb der Arbeitszeiten (in US-Rechenzentren während der Nacht in den USA, in EU-Rechenzentren während der Nacht in Europa, in Japan-Rechenzentren während der Nacht in Japan).