Řešení problémů – Agent se nepřipojuje
Pokud se klient po nainstalování ESET Management Agenta stále nepřipojuje k ESET PROTECT Cloud, je potřeba příčinu problému hledat na klientské stanici.
Ve výchozím nastavení se ESET Management Agent připojuje k ESET PROTECT Cloud Server standardně každých 10 minut.
Zkontroluje nejnovější protokol ESET Management Agenta. Naleznete jej ve složce:
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html – protokol (tabulka) souhrnně zobrazující poslední zaznamenané chyby běhu ESET Management agenta.
•software-install.log – textový protokol poslední úlohy vzdálené instalace, kterou ESET Management Agent provedl.
•trace.log – podrobný protokol zahrnující veškeré činnosti i chyby ESET Management Agenta.
|
Pro aktivaci diagnostického protokolování ESET Management Agenta vytvořte ve složce se souborem trace.log prázdný soubor traceAll (bez přípony) a restartujte počítač (aby došlo k restartování služby ESET Management Agenta). |
•status.html – tabulka ukazující aktuální stav komunikace (synchronizace) ESET Management agenta s ESET PROTECT Cloud. V protokolu je zároveň uvedena konfigurace HTTP Proxy, seznam aplikovaných politik (včetně aplikovaných výjimek) společně s informací, jakých dynamických skupin je zařízení členem.
Mezi nejčastější důvody, proč se ESET Management agent nedokáže spojit s ESET PROTECT Cloud, patří nesprávně fungující DNS server nebo blokování používaných portů na firewallu. Pro vyřešení se podívejte na seznam portů, které ESET PROTECT Cloud používá.