FAQ

Como resolver a falha de login: A conexão falhou com o erro de estado "Não conectado"?

Verifique se o serviço do Servidor ESET PROTECT está em execução ou o serviço do Microsoft SQL Server. Se não, inicie. Se estiver em execução reinicie o serviço, atualize o Web Console e tente entrar novamente. Para mais informações, consulte Solução de problemas de login.

Para que o grupo “Achados e Perdidos” é usado?

Cada computador que se conecta ao servidor ESET PROTECT e não é membro de um grupo estático é exibido automaticamente nesse grupo. Você pode trabalhar com o grupo e os computadores dentro deles como se fossem computadores em qualquer outro grupo estático. O grupo pode ser renomeado, copiado ou movido sob outro grupo mas não pode ser excluído.

Como criar um perfil de atualização duplo?

Consulte o artigo da Base de conhecimento ESET para obter instruções passo-a-passo.

Como atualizar as informações em uma página ou em uma seção da página sem atualizar toda a janela do navegador?

Clique em Atualizar no menu de contexto no canto superior direito de uma seção da página.

Como executar uma instalação silenciosa do Agente ESET Management?

Os métodos a seguir permitem que você execute a instalação silenciosa:

•Script GPO ou SCCM

•Tarefa Implantação do Agente

•ESET Remote Deployment Tool

O RD Sensor não detecta todos os clientes na rede.

O Sensor RD escuta passivamente a comunicação de rede na rede. Se os PCs não estiverem se comunicando, eles não estão listados pelo Sensor RD. Verifique suas configurações DNS para se certificar de que os problemas com busca de DNS não estão impedindo a comunicação.

Como redefinir a Contagem de detecções ativas mostrada no ESET PROTECT On-Prem depois de limpar as detecções?

Para redefinir o número de detecções ativas, um (escaneamento detalhado) completo precisa ser iniciado através do ESET PROTECT On-Prem no computador de destino. Se você limpou uma detecção manualmente, pode marcá-la como resolvida.

Como configurar a expressão CRON para o intervalo de conexão do Agente ESET Management?

P_REPLICATION_INTERVAL aceita uma expressão CRON.

O padrão é "R R/20 * * * ? *" que significa conectar em um segundo aleatório (R = 0-60) a cada 20 minutos aleatórios (por exemplo, 3, 23, 43 ou 17, 37, 57). Valores aleatórios devem ser usados para o equilíbrio de carga com o tempo. Assim, todos os Agentes ESET Management estão se conectando em momentos aleatórios diferentes. Se um CRON preciso for usado, por exemplo "0 * * * *? *", todos os agentes com esta configuração vão se conectar ao mesmo tempo (a cada minuto no segundo :00) haverá picos de carga no servidor neste momento. Para mais informações, consulte Intervalo de expressão CRON.

Como posso criar um novo grupo dinâmico para implantação automática?

Consulte o artigo da Base de conhecimento para obter instruções passo-a-passo.

Ao importar um arquivo contendo uma lista de computadores a adicionar ao ESET PROTECT On-Prem, qual é o formato requerido para o arquivo?

Arquivo com as seguintes linhas:

Tudo\Grupo1\GrupoN\Computador1
Tudo\Grupo1\GrupoM\ComputadorX

Tudo é o nome obrigatório do grupo de raiz.

Quais certificados de terceiros podem ser usados para assinar certificados ESET PROTECT?

O certificado deve ser CA (ou CA intermediária) com o sinalizador 'keyCertSign' da restrição 'keyUsage'. Você pode usar essa CA para assinar outros certificados.

Como faço para redefinir a senha do administrador para meu Web Console (inserida durante a instalação)?

Windows

É possível redefinir a senha executando o instalador do servidor e escolhendo Reparar. Note que você pode precisar da senha para o banco de dados ESET PROTECT se você não usou a autenticação do Windows durante a criação do banco de dados. Consulte o artigo da Base de conhecimento sobre esse tópico.

•Tenha cuidado, algumas das opções de reparo potencialmente causam a remoção de dados armazenados.

•A redefinição de senha desativa a 2FA.

•A senha deve conter pelo menos 10 caracteres em três categorias: letras minúsculas, letras maiúsculas, dígitos ou caracteres especiais. Recomendamos o uso de uma senha com pelo menos 12 caracteres.

Linux

Se você tiver outro usuário no ESET PROTECT On-Prem com direitos suficientes, você deve ser capaz de redefinir a senha da conta de administrador. Mas, se o administrador for a única conta (já que ele é criado no momento da instalação) no sistema, você não pode redefinir a senha. Consulte o artigo da Base de conhecimento sobre esse tópico.

A senha deve conter pelo menos 10 caracteres em três categorias: letras minúsculas, letras maiúsculas, dígitos ou caracteres especiais. Recomendamos o uso de uma senha com pelo menos 12 caracteres.

Como solucionar problemas se o Sensor RD não está detectando nada?

Se seu sistema operacional for detectado como um dispositivo de rede, ele não será enviado para o ESET PROTECT On-Prem como um computador. Dispositivos de rede (impressoras, roteadores) são filtrados. O Sensor RD foi compilado com o libpcap version 1.3.0, verifique se você possui essa versão instalada no seu sistema. O segundo requisito é uma rede em ponte da sua máquina virtual onde Sensor RD está instalado. Se estes requisitos forem cumpridos, execute nmap com detecção de sistema operacional (http://nmap.org/book/osdetect-usage.html) para ver se ele pode detectar o sistema operacional em seu computador.

Por que não consigo ver os itens na janela de Modelos de grupos dinâmicos?

Muito provavelmente seus usuários não têm permissões suficientes. Os usuários podem ver os Modelos de grupo dinâmico apenas se eles estiverem contidos em um grupo estático onde o usuário recebeu a atribuição de pelo menos permissões de Leitura *** para Modelos de grupo dinâmico.

Por que não consigo ver nenhuma informação na janela do Painel?

Muito provavelmente seus usuários não têm permissões suficientes. Os usuários precisam de permissões sobre computadores e também que o Painel exiba os dados. Veja o exemplo de conjunto de permissões.

Como atualizar meu Produto de Segurança ESET?

Use a tarefa de Instalação de software e selecione o produto a atualizar.

Como posso alterar o sufixo no endereço do console web?

Se o endereço do seu console web for, por exemplo, 10.1.0.5/era e você quiser alterar o sufixo era, nunca renomeie a própria pasta. Não recomendamos alterar o endereço, mas se isso for necessário, crie um link na pasta webapps com um nome diferente.

Por exemplo, no Linux ou Máquina virtual você pode usar o comando a seguir:
ln -sf /var/lib/tomcat/webapps/era/ /var/lib/tomcat/webapps/protect

Depois de executar o comando no terminal, seu Console web também pode ser acessado em 10.1.0.5/protect (altere o endereço IP para seu próprio endereço).

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