常见问题解答
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•帐户
•订阅
•设备
应用程序
我忘记了 ESET HOME 应用程序的 PIN。
如果忘记了 ESET HOME 应用程序的 PIN，则必须先卸载该应用程序，然后重新安装它。但是，将不会因卸载 ESET HOME 应用程序而丢失任何数据。
什么是“推送通知”？
“推送通知”是移动设备上弹出的消息。
ESET HOME 应用程序和门户是否免费？
是，免费使用 ESET HOME。
帐户
我忘记了我的 ESET HOME 凭据。我该怎么办？
如果忘记了 ESET HOME 凭据，请阅读我忘记了我的 ESET HOME 密码一章中的说明。
当我的密码已泄露时该怎么办？
当您的密码因各种互联网数据泄露事件而出现在某个数据库中时，请按照密码已泄露一章中的说明进行操作。
我不想收到特殊优惠；如何选择退出？
在 ESET HOME 中，点击应用程序中的菜单或单击门户中的用户名、转到我的帐户设置，然后取消选中我希望收到特殊优惠… 选项。
在 ESET 发出的所有促销电子邮件的末尾，都会有取消订阅按钮。
如果我删除我的 ESET HOME 帐户，我的设备将会怎样？
设备已与 ESET HOME 断开连接但仍保持激活状态并受到保护。但是，将停用与他人共享的保护。
我收到消息：“我们检测到您的帐户登录不正常。请检查所有已登录的设备。”。我该怎么做？
为了提高您帐户的安全性，ESET HOME 会检测您登录设备的 IP 地址。如果该 IP 地址发生更改，您会收到上述消息。此消息可能意味着有人从其他设备登录到了您的帐户，或者您的 IP 地址已发生更改。如果您有动态 IP 地址或没有静态 IP 地址，则 IP 地址可能会每天发生更改，具体取决于您的 ISP 和 ISP 策略。
我的登录历史记录中有一些地方我从未去过。
登录位置取决于地理 IP 查找。此位置不必与用于登录到您的 ESET HOME 帐户的设备位置保持一致。当前位置取决于您的 ISP 的 IP 地址。
为什么我的 ESET HOME 帐户上看不到家长控制和身份保护安全功能？
身份保护和家长控制不是 ESET Small Business Security 订阅层的一部分。要激活 ESET Identity Protection（当前仅适用于美国客户）和家长控制，请购买符合条件的订阅并将其与您的 ESET HOME 帐户关联。
订阅
如何续订订阅或将其他设备添加到订阅？
您可以按照订阅自动续订主题中的说明随时续订、扩充或升级您的订阅。有关如何管理 ESET 订阅的自动续订设置或如何更新信用卡信息的详细信息，请阅读我们的知识库文章。
订阅管理在哪个位置？
订阅管理已与 ESET HOME 门户/应用程序集成。
如果订阅已过度使用或已泄露，我该怎么做？
我的订阅状态仍为“正在等待验证”。
在收到邮件超过 1 小时后，您正在尝试使用您电子邮件地址中的链接验证订阅。在您 ESET HOME 帐户的订阅部分中，依次单击显示所有订阅 > 打开订阅，然后向下滚动到重新发送验证电子邮件。
我的订阅标记为已暂停时该怎么办？
由已暂停的订阅激活的 ESET 产品不会再收到更新。建议您检查付款详细信息，或联系订阅经销商以解决订阅问题。有关详细信息，请访问我们的知识库文章。
ESET 订阅是免费的吗？
ESET 产品的完全订阅并不免费。如果您在决定是否要购买 ESET 安全产品，可以使用试用版，它几乎与完全订阅一样，并在特定的时段内免费。
Internet 资源可能会为您提供“免费”的 ESET 激活密钥，但请记住：
•如果单击“免费 ESET 订阅”广告，可能会危害您的计算机或设备并可能会导致感染恶意软件。恶意软件可能会隐藏在非官方的 YouTube 视频、显示广告以根据您的访问赚钱的网站等中。通常，这些广告都是陷阱。
•ESET 可以并且确实会禁用盗版订阅。
•拥有盗版激活密钥违反最终用户许可协议，您必须接受该协议才能安装 ESET 产品。
•必须仅通过官方渠道（例如，www.eset.com、ESET 经销商或分销商（请勿通过诸如 eBay 之类的非官方第三方网站购买订阅，也请勿通过第三方购买共享订阅））购买 ESET 订阅。
•可以免费下载 ESET 产品。尽管如此，在安装过程中激活需要有效的 ESET 激活密钥（可以下载并安装它，但如果不激活，它将不会工作）。
•请勿在 Internet 或社交媒体上共享您的订阅（订阅可能会广泛传播）。
我的订阅的使用情况如何？
请参阅订阅使用情况。
其他许可常见问题解答
有关家庭版产品许可常见问题解答，请参阅 ESET知识库文章。
设备
我是否可以查看已激活的可用设备/服务器设备数，以便了解通过给定订阅仍可保护的设备数？
有关给定订阅可保护的已激活设备/服务器设备数的信息显示在订阅详细信息中。
购买后如何下载/安装 ESET？
您可以按照以下说明安装 ESET：
1.卸载任何以前安装的 ESET 产品。
3.开始在您的设备上安装 ESET。
阅读我们的知识库文章，了解有关 Windows 产品安装和激活的可视说明。
如果我有多个订阅，在何处可以查看使用特定订阅激活的设备数？
在订阅中，依次单击显示所有订阅 > 打开订阅。可以在设备部分中找到使用您的订阅保护的所有设备。您在此处仅会看到与 ESET HOME 帐户连接的设备。
在“设备”部分下没有看到我的设备，但该设备已受完全保护。
您的设备可能已使用另一个订阅激活，但该订阅并未添加到订阅部分中。在将您的订阅添加到 ESET HOME 之后，将发送指向订阅所有者的确认链接。由所有者决定是否允许您管理。
如何将设备断开连接？
您可以在 ESET HOME Web 门户或应用程序中从“订阅/设备”部分将设备断开连接。如果您不是 ESET HOME 帐户所有者，请要求所有者将您的设备断开连接或从您的设备上卸载 ESET 产品。
如何将设备连接到我的 ESET HOME 帐户？