Zásady ochrany osobných údajov

Platné od 15. novembra 2023 | Zobraziť predchádzajúcu verziu Zásad ochrany osobných údajov | Porovnať zmeny

Spoločnosť ESET, spol. s r. o., so sídlom na adrese Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, IČO: 31333532, ako prevádzkovateľ (ďalej len „ESET“ alebo „my“) kladie veľký dôraz na ochranu osobných údajov. Chceme splniť požiadavku transparentnosti, ktorá je právne štandardizovaná vo všeobecnom nariadení EÚ o ochrane údajov (ďalej len „GDPR“). S týmto cieľom zverejňujeme tieto zásady ochrany osobných údajov, ktorých jediným účelom je informovať nášho zákazníka (ďalej len „koncový používateľ“ alebo „vy“) ako dotknutú osobu o týchto témach ochrany osobných údajov:

právny základ spracúvania osobných údajov;
zdieľanie a dôvernosť údajov;
bezpečnosť údajov;
práva, ktoré máte ako dotknutá osoba;
spracúvanie osobných údajov;
Kontaktné informácie.

Tieto zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na váš účet ESET HOME (ďalej len „účet“) a na poskytovanie a používanie webovej stránky home.eset.com, aplikácie ESET HOME, ako aj služieb a funkcií poskytovaných spoločnosťou ESET prostredníctvom účtu (ďalej spoločne len „služby“). Ak sú v tejto časti uvedené zásady ochrany osobných údajov špecifické pre službu, v prípade akýchkoľvek nezrovnalostí má prednosť ich znenie.

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme na základe vlastného uváženia priebežne meniť. Pošleme vám e-mailové upozornenie s odkazom na upravené zásady ochrany osobných údajov alebo vás na upravenú verziu upozorníme prostredníctvom oznámenia v aplikácii alebo iným spôsobom elektronickej komunikácie. Ak s upravenými zásadami ochrany osobných údajov nesúhlasíte alebo nemôžete splniť ich podmienky, účet a služby musíte prestať používať a podľa potreby ich odinštalovať. Ak budete pokračovať v používaní aplikácie alebo služieb po nadobudnutí účinnosti upravených zásad ochrany osobných údajov, bude sa predpokladať, že ste ich prijali.

Naše služby sú určené len pre dospelých. Ak máte menej ako osemnásť rokov (18) rokov, môžete účet alebo súvisiace služby vytvoriť a používať iba v prípade, že je v procese zahrnutý váš rodič alebo opatrovník.

Spracúvanie osobných údajov

Účet a služby poskytuje spoločnosť ESET v súlade s podmienkami používania (ďalej len „podmienky“) a v prípade potreby aj v súlade s Licenčnou dohodou s koncovým používateľom (ďalej len „EULA“) produktu spoločnosti ESET súvisiaceho s príslušnou službou (ďalej len „produkt”) a aplikácie ESET HOME, ale niektoré z nich si môžu vyžadovať osobitnú pozornosť. Chceme vám poskytnúť podrobnejšie informácie o zhromažďovaní údajov a ich spracovaní, ktoré súvisí s vaším účtom a poskytovaním našich služieb. Na to, aby všetko fungovalo, potrebujeme zhromažďovať tieto informácie (alebo k nim pristupovať):

Vaše celé meno, krajina, platná e-mailová adresa a vaše prihlasovacie údaje sú potrebné na registráciu a používanie účtu, na poskytovanie služieb a na nadviazanie, uplatnenie a ochranu našich právnych nárokov. Okrem toho získame základné technické informácie o zariadení a aplikácii, ktoré používate na prihlásenie do svojho účtu.

- S cieľom pomôcť chrániť váš účet budeme pri každom vašom prihlásení do účtu zhromažďovať odtlačok prehliadača a IP adresu. V prípade neznámeho odtlačku prehliadača a neznámej IP adresy vám pošleme e-mail s upozornením na potenciálne podozrivý pokus o prihlásenie do účtu.
- Pri registrácii svojho účtu a/alebo prihlasovaní doň môžete využívať overenie poskytované treťou stranou, ktorou je spoločnosť Apple alebo Google. V takom prípade budeme spracúvať vašu e-mailovú adresu (ktorú nám poskytne takáto tretia strana) a krajinu vašej polohy počas procesu registrácie a na iné účely uvedené vyššie.

Správa produktov vyžaduje informácie o spravovaných zariadeniach a produktových licenciách, aby vám mohli poskytovať funkcie na spravovanie. Konkrétne budeme spracovávať informácie súvisiace s vašimi produktovými licenciami, ako sú údaje súvisiace s typom produktovej licencie, ktorú vlastníte (napríklad, či je bezplatná, skúšobná, platená a podobne), platnosťou licencie, stavom aktivácie a identifikáciou licencie. V súvislosti s týmito zariadeniami, ktoré boli priradené k vášmu účtu, budeme spracúvať údaje o názve a type zariadenia, operačnom systéme, stave zabezpečenia, aktivovaných produktoch a údaje umožňujúce identifikáciu zariadenia. V prípade zariadení, ktoré používajú vaše produktové licencie, ale neboli priradené k vášmu účtu (alebo boli zdieľané s inou osobou a priradené k účtu danej osoby), sa budú spracúvať iba obmedzené informácie, ako je napríklad názov a typ zariadenia, model a dátum aktivácie produktu.

- Ak ste vlastníkom licencie produktu a vyberiete možnosť zdieľať licenciu so svojím priateľom alebo rodinným príslušníkom, môžete tak urobiť pomocou našich funkcií zdieľania dostupných z vášho účtu, kde budete môcť zadať e-mailovú adresu danej osoby. Takúto e-mailovú adresu budeme spracúvať iba na umožnenie používania príslušného produktu alebo služby a na odoslanie súvisiacej pozvánky. Váš priateľ môže vidieť vašu e-mailovú adresu v takejto správe, ktorú odošleme, aby vedel, kto túto akciu inicioval. Priateľ nás môže kedykoľvek kontaktovať so žiadosťou o odstránenie svojich údajov z našej databázy. Zdieľanie svojej licencie budete môcť kedykoľvek zrušiť.
- Ak nie ste majiteľom licencie produktu, ale niekto s vami zdieľal licenciu, e-mailová adresa, ktorú uvediete počas registrácie účtu, bude viditeľná majiteľovi licencie produktu. Iba vy budete mať prístup k úplným informáciám o zariadeniach priradených k vášmu účtu. Vlastník licencie bude môcť vidieť len obmedzené informácie o vašom zariadení, ako je to popísané vyššie.

Reputačný systém ESET LiveGrid®. Tento systém zlepšuje našu ochranu pred malvérom porovnávaním hashov skenovaných súborov s cloudovou databázou bezpečných a nebezpečných súborov. Na tento účel používame jednosmerné hashe spojené s potenciálnymi hrozbami, čím zabezpečujeme, že vás v rámci daného procesu nikdy neidentifikujeme.
Systém spätnej väzby ESET LiveGrid®. Na tento systém sa spoliehame, aby sme mali náskok pred novými hrozbami. Vďaka zhromažďovaniu podozrivých vzoriek a metadát môžeme rýchlo reagovať na vznikajúce riziká. S vašou pomocou by sme mohli zhromaždiť nasledujúce:

- potenciálne vzorky malvéru alebo iné podozrivé súbory;
- podrobnosti o používaní webu, ako napríklad IP adresy, adresy webových lokalít a sieťové údaje;
- informácie zo správ o zlyhaní a výpisov zlyhaní.

Hoci sa snažíme zhromažďovať len potrebné údaje, občas neúmyselne zozbierame aj také informácie, ako napríklad údaje v rámci malvéru alebo údaje vložené do názvov súborov a URL adries. Uisťujeme vás, že tieto neúmyselne zhromaždené údaje nepoužívame v rámci hlavných systémov a ani na žiadne účely uvedené v týchto zásadách.

Všetky údaje, ktoré získavame prostredníctvom systému spätnej väzby ESET LiveGrid®, sa vždy spracúvajú bez identifikácie vašej totožnosti, čím zachovávame vašu bezpečnosť a súkromie. Všetky e-mailové správy, ktoré ste nahlásili ako spam alebo ktoré označila naša služba, odstránime do jedného (1) mesiaca.

ESET Parental Control obsahuje funkcie, ktoré vám umožňujú ovládanie prístupu spravovaných používateľov (ako sú napríklad vaše deti) k istej skupine webových stránok a/alebo mobilných aplikácií, zavádzanie pravidiel správy času vo vzťahu ku spravovaným používateľom a zisťovanie polohy vášho zariadenia. Na zapnutie týchto funkcií a v závislosti od toho, ako presne pravidlá nastavíte pre spravovaných používateľov, ESET Parental Control odosiela informácie do spoločnosti ESET vrátane, nie však výhradne, informácií o navštívených webových stránkach, fyzickej polohe, mobilných aplikáciách, informácií o zariadení vrátane informácií o operáciách a funkciách ESET Parental Control. Informácie môžu obsahovať údaje o vás alebo iných spravovaných používateľoch (spravovaných používateľov môžete označiť menom, vekom alebo dokonca fotkou, ak budete chcieť) alebo informácie o kontrolovanom zariadení, ako je napríklad operačný systém a nainštalované aplikácie. Údaje zhromažďované cez ESET Parental Control sa budú spracúvať iba na účely poskytovania služby a budú vymazané šesťdesiat (60) až deväťdesiat (90) dní po ich získaní.
<%ESET_ANTITHEFT%> pomáha zabraňovať stratám a zneužitiu kritických údajov v priamej súvislosti so stratou alebo krádežou počítača alebo iného zariadenia, kde je nainštalovaný. Táto funkcia je v predvolených nastaveniach príslušného produktu vypnutá. Ak sa rozhodnete túto funkciu aktivovať, údaje o stratenom zariadení sa zhromaždia a odošlú do spoločnosti ESET, pričom môžu v závislosti od presného nastavenia služby obsahovať údaje súvisiace s polohou siete zariadenia, obsah zobrazený na obrazovke, konfiguráciu zariadenia a údaje zaznamenané pripojenou kamerou. Údaje zhromaždené cez <%ESET_ANTITHEFT%> sa budú spracúvať iba na účely poskytovania služby a budú vymazané jeden (1) rok po ich získaní.
ESET Password Manager vám umožňuje ukladať prihlasovacie heslá, čísla platobných kariet či iné údaje podľa vášho výberu v lokálne nainštalovanej aplikácii, ako aj synchronizovať a používať ich v rôznych zariadeniach. Údaje, ktoré sa rozhodnete uložiť v aplikácii, sa ukladajú iba lokálne vo vašich zariadeniach a sú chránené a šifrované vaším hlavným heslom. Aby sme vám umožnili využívať tieto údaje naprieč vašimi zariadeniami, sú tieto údaje uložené aj na našich serveroch alebo na serveroch našich poskytovateľov služieb, avšak iba v zašifrovanej podobe, takže k nim budete mať prístup iba vy. Spoločnosť ESET ani jej poskytovatelia služieb nemajú prístup k vašim šifrovaným údajom a neukladajú vaše hlavné heslo. Iba vy máte kľúč na dešifrovanie údajov. Túto službu si môžete aktivovať prostredníctvom svojho účtu zadaním svojej e-mailovej adresy alebo e-mailovej adresy svojho známeho, ktorému chcete povoliť používanie služby v rámci svojej licencie produktu. Ďalšie informácie o spracovávaní osobných údajov cez aplikáciu ESET Password Manager nájdete v osobitných zásadách ochrany osobných údajov.
Sieť VPN neuplatňuje uchovávanie protokolov.
Program zvyšovania spokojnosti zákazníkov Ak sa rozhodnete aktivovať Program zvyšovania spokojnosti zákazníkov, anonymné telemetrické informácie týkajúce sa použitia našich produktov budú získavané a používané na základe vášho súhlasu.
Kontaktné informácie a údaje obsiahnuté vo vašich žiadostiach o podporu sa môžu vyžadovať na účely poskytnutia technickej podpory v prípade, že ju budete požadovať. Podľa toho, akým spôsobom sa nás rozhodnete kontaktovať, môžeme zhromažďovať informácie, ako sú napríklad vaša e-mailová adresa, telefónne číslo, informácie o licencii produktu, podrobnosti o produkte a popis vášho konkrétneho prípadu podpory. Na zjednodušenie poskytnutia podpory, a aby sme vedeli vyriešiť váš problém, vás môžeme požiadať o poskytnutie ďalších informácií.
Na zabezpečenie činnosti funkcie čítačky QR kódov našej aplikácie používame rozhranie Google Barcode Scanning API. Nasnímaný obrázok sa spracúva len v rámci vášho zariadenia. Rozhranie API spoločnosti Google však môže do spoločnosti Google odosielať niektoré technické informácie súvisiace s používaním a činnosťou tohto rozhrania API, ktoré sú potrebné na údržbu, ladenie a vylepšenie rozhrania API na účely analýzy používania a diagnostické účely. Ak chcete získať viac informácií o tomto spracúvaní a zhromažďovaných údajoch, prečítajte si informácie o ochrane osobných údajov týkajúce sa rozhrania API spoločnosti Google.

Okrem toho môžeme údaje získané počas poskytovania našich služieb spracúvať na niektoré ďalšie účely:

Vaše kontaktné údaje alebo váš účet môžeme použiť na komunikáciu s vami v súvislosti s produktmi alebo službami, ktoré používate, napríklad na to, aby sme vám mohli poskytnúť správy a oznámenia týkajúce sa služieb, aby sme sa mohli dozvedieť viac o vašich potrebách a spokojnosti s našimi službami, ale aj v súvislosti s reklamou našich produktov a služieb, ktoré sú podobné službám, ktoré používate, pokiaľ sa nerozhodnete vyjadriť nesúhlas s takouto marketingovou komunikáciou.
Niektoré agregované štatistické údaje súvisiace s používaním našich služieb môžeme spracovávať s cieľom zlepšiť tieto služby a ich použiteľnosť, analyzovať ich výkon a opraviť všetky prípadné chyby.
Na základe vášho explicitného súhlasu môžeme zhromažďovať a spracúvať technické údaje súvisiace so zlyhaniami aplikácie (napríklad informácie o zariadení, identifikátor inštalácie, stopy zlyhania, minivýpis pri zlyhaní), aby sme získali prehľad o zlyhaniach, zistili ich príčiny a zabezpečili úplnú funkčnosť aplikácie. Tieto údaje pre nás zhromažďuje a analyzuje spoločnosť Google. Ak chcete získať viac informácií o tomto spracúvaní a zhromažďovaných údajoch, prečítajte si príslušné zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Google.

Súbory cookie

Aby naša webová stránka a služby fungovali správne, môžeme ukladať do vášho prehliadača súbory cookie, a to buď v momente, keď navštívite našu webovú stránku, keď sa prihlásite do svojho účtu, alebo keď použijete niektorú službu. Na základe predvolených nastavení používame len súbory cookie, ktoré sú striktne potrebné na fungovanie našej webovej stránky a služieb, ktoré požadujete. Budeme vás žiadať o súhlas s používaním iných súborov cookie než striktne nevyhnutných. Viac informácií o spracúvaní súborov cookie nájdete v našich zásadách používania súborov cookie.

Právny základ spracúvania osobných údajov

Existuje len niekoľko právnych základov spracovania údajov, ktoré využívame v súlade s príslušným právnym rámcom týkajúcim sa ochrany osobných údajov. Spracúvanie osobných údajov spoločnosťou ESET je potrebné najmä preto, aby sa mohla plniť Licenčná dohoda s koncovým používateľom (ďalej len „EULA“) (článok 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR), ktorá sa vzťahuje na poskytovanie produktov alebo služieb spoločnosti ESET, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, napríklad:

Právny základ oprávneného záujmu (článok 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR), ktorý nám umožňuje spracúvať údaje o tom, ako naši zákazníci používajú naše služby a ako sú s nimi spokojní, aby sme používateľom poskytli čo najlepšiu ochranu, podporu a skúsenosti. Príslušné právne predpisy uznávajú ako oprávnený záujem dokonca aj marketing, a preto sa naň spoliehame pri marketingovej komunikácii s našimi zákazníkmi.
Súhlas (článok 6 ods. 1 písm. a) nariadenia GDPR), o ktorý vás môžeme požiadať v špecifických situáciách, keď tento právny základ považujeme za najvhodnejší, alebo ak to vyžaduje zákon.
Splnenie zákonnej povinnosti (článok 6 ods. 1 písm. c) nariadenia GDPR), napríklad pokiaľ ide o stanovenie požiadaviek týkajúcich sa elektronickej komunikácie alebo uchovávania fakturačných a účtovných dokumentov.

Zdieľanie a dôvernosť údajov

Vaše údaje nezdieľame s tretími stranami. Spoločnosť ESET však pôsobí globálne prostredníctvom pridružených spoločností alebo partnerov v rámci svojej siete predaja, služieb a podpory. Informácie o správe licencií, účtovaní a technickej podpore spracúvané spoločnosťou ESET sa môžu prenášať medzi pridruženými subjektmi alebo partnermi na účely plnenia dohody EULA, ako je napríklad poskytovanie služieb alebo podpory.

Spoločnosť ESET uprednostňuje spracúvanie údajov v krajinách Európskej únie (EÚ). V závislosti od vašej polohy (používanie našich produktov a/alebo služieb mimo EÚ) a/alebo vami vybratej služby však môže byť nevyhnutné preniesť vaše údaje do krajiny mimo EÚ. Využívame napríklad služby tretích strán spojené s cloudovou výpočtovou technikou. V týchto prípadoch si dôkladne vyberáme poskytovateľov služieb a dbáme na ochranu údajov na primeranej úrovni prostredníctvom zmluvných, ale tiež technických a organizačných opatrení. V prípade potreby sa spravidla dohodneme na štandardných zmluvných doložkách EÚ s doplnkovými zmluvnými pravidlami.

Pri niektorých krajinách mimo EÚ, ako je napríklad Spojené kráľovstvo a Švajčiarsko, už EÚ určila porovnateľnú úroveň ochrany údajov. Z dôvodu porovnateľnej úrovne ochrany údajov sa pri prenose údajov do týchto krajín nevyžaduje žiadne osobitné oprávnenie ani dohoda.

Pri poskytovaní služieb súvisiacich s cloud computingom, fakturáciou atď. sa spoliehame na služby tretích strán a spolupracujeme s externými sprostredkovateľmi.

Bezpečnosť údajov

Spoločnosť ESET realizuje vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie úrovne bezpečnosti, ktorá zodpovedá potenciálnym rizikám. Čo najlepšie sa snažíme zabezpečiť neustálu dôvernosť, integritu, dostupnosť a odolnosť systémov a služieb spracovania údajov. V prípade úniku údajov, ktorý má za následok ohrozenie vašich práv a slobôd, sme však pripravení informovať príslušný dozorný orgán, ako aj koncových používateľov ako dotknuté osoby.

Práva dotknutej osoby

Práva každého koncového používateľa sú dôležité a chceme vás informovať, že všetci koncoví používatelia (z ktorejkoľvek krajiny EÚ aj mimo EÚ) majú práva uvedené nižšie zaručené spoločnosťou ESET. Ak chcete uplatniť svoje práva dotknutej osoby, môžete nás kontaktovať prostredníctvom formulára podpory alebo e-mailom na adrese dpo@eset.sk. Na účely identifikácie vás požiadame o tieto informácie: meno, e-mailovú adresu a (ak sú tieto informácie k dispozícii) licenčný kľúč alebo číslo zákazníka a pridruženú spoločnosť. Neodosielajte nám žiadne iné osobné údaje, napríklad dátum narodenia. Chceme zdôrazniť, že na účely spracovania vašej žiadosti, ako aj na účely identifikácie, budeme spracúvať vaše osobné údaje.

Právo na odvolanie súhlasu. Právo na odvolanie súhlasu sa uplatňuje v prípade spracúvania, ktoré je založené len na súhlase. Ak vaše osobné údaje spracúvame na základe vášho súhlasu, máte právo súhlas kedykoľvek odvolať aj bez uvedenia dôvodu. Odvolanie súhlasu je účinné len pre budúcnosť a nemá vplyv na zákonnosť spracúvania údajov pred odvolaním.

Právo namietať. Právo namietať voči spracúvaniu sa uplatňuje v prípade spracúvania na základe oprávneného záujmu spoločnosti ESET alebo tretej strany. Ak vaše osobné údaje spracúvame na ochranu oprávneného záujmu, ako dotknutá osoba máte právo kedykoľvek namietať voči nami uvedenému oprávnenému záujmu a spracúvaniu vašich osobných údajov. Vaša námietka je účinná len pre budúcnosť a nemá vplyv na zákonnosť spracúvania údajov pred námietkou. Ak vaše osobné údaje spracúvame na účely priameho marketingu, nie je potrebné uvádzať dôvody námietky. Platí to aj pre profilovanie, pokiaľ je spojené s takýmto priamym marketingom. Vo všetkých ostatných prípadoch vás požiadame, aby ste nás stručne informovali o svojich sťažnostiach týkajúcich sa oprávneného záujmu spoločnosti ESET spracúvať vaše osobné údaje.

V niektorých prípadoch máme oprávnenie napriek vášmu odvolaniu súhlasu ďalej spracúvať vaše osobné údaje na inom právnom základe, napríklad na účely plnenia zmluvy.

Právo prístupu. Ako dotknutá osoba máte právo kedykoľvek bezplatne získať informácie o svojich údajoch, ktoré uchováva spoločnosť ESET.

Právo na opravu. Ak neúmyselne spracúvame vaše nesprávne osobné údaje, máte právo na ich opravu.

Právo na vymazanie a právo na obmedzenie spracúvania. Ako dotknutá osoba máte právo požiadať o vymazanie alebo obmedzenie spracúvania svojich osobných údajov. Ak napríklad vaše osobné údaje spracúvame s vaším súhlasom, odvoláte ho a neexistuje žiadny iný právny základ, ako je napríklad zmluva, vaše osobné údaje vymažeme okamžite. Vaše osobné údaje tiež budú vymazané, keď už nebudú potrebné na účely, ktoré sú pre ne uvedené, na konci nášho obdobia uchovávania.

Ak vaše osobné údaje používame výhradne na účely priameho marketingu a odvoláte súhlas alebo budete namietať voči existujúcemu oprávnenému záujmu spoločnosti ESET, spracúvanie vašich osobných údajov obmedzíme tak, že pridáme vaše kontaktné údaje do svojho interného blacklistu, aby nedošlo k nevyžiadanému kontaktu. V opačnom prípade sa vaše osobné údaje vymažú.

Upozorňujeme, že sa od nás môže žiadať, aby sme vaše údaje uchovávali až do uplynutia povinností a období uchovávania stanovených zákonodarcom alebo dozornými orgánmi. Povinnosti a obdobia uchovávania tiež môžu vyplývať z právnych predpisov Slovenskej republiky. Po ich uplynutí sa príslušné údaje vymažú zvyčajným spôsobom.

Právo na prenosnosť údajov. Ako dotknutej osobe vám radi poskytneme osobné údaje spracúvané spoločnosťou ESET vo formáte XLS.

Právo podať sťažnosť. Ako dotknutá osoba máte právo kedykoľvek podať sťažnosť dozornému orgánu. Spoločnosť ESET podlieha slovenským zákonom a je viazaná právnymi predpismi Európskej únie o ochrane údajov. Príslušným dozorným orgánom na ochranu údajov je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky so sídlom na adrese Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

Kontaktné informácie

Ak chcete využiť svoje právo dotknutej osoby alebo chcete položiť otázku či vyjadriť obavu, obráťte sa na nás na adrese:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk

˄˅