ハウツー

この章では、よくある質問と一般的な問題について説明します。問題を解決する手順については、トピックをクリックしてください。

新しいデバイスを追加する方法

盗難にあった場合の解決方法

場所情報が表示されない

問題/質問の答えがここで見つからない場合、定期的に更新されている当社のオンラインナレッジベースを参照してください(英語版のみ)。

必要に応じて、ESET製品の[ヘルプとサポート]ペインにあるお問い合わせフォームを利用して、ESETテクニカルサポートに問題や質問を照会することもできます。

Androidデバイスからサポートリクエストを送信するには、ESET Mobile Securityメイン画面のメニューアイコンANTITHEFT_ANDROID_BUTTON_MENUをタップ(またはデバイスのメニューボタンを押す)し、[カスタマサポート] > [カスタマサポート]の順にタップします。すべての必須フィールドを入力します。ESET Mobile Securityには詳細ロギングがあり、潜在的な技術上の問題を診断できます。詳細アプリケーションログをESETに提供するには、[アプリケーションログ]が選択されていること(既定)を確認してください。[送信]をタップしてリクエストを送信します。ESETカスタマサポートが、指定された電子メールアドレス宛てにご連絡いたします。(注: