Ayuda en línea de ESET

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Quitar dispositivo

Cuando alcance el límite de suscripciones o estas estén en un estado de sobreusadas, deberá liberar algunos puestos de licencia mediante la desactivación de los dispositivos que ya no use. El producto de ESET instalado en el dispositivo no se desinstalará, pero se desactivará y el dispositivo perderá su protección. Después de desconectar el dispositivo, no podrá administrar y ver su seguridad en la cuenta de ESET HOME.

Quitar un dispositivo de la suscripción y restablecer la clave de activación

Si su suscripción se filtra, le recomendamos que quite sus dispositivos y restablezca su clave de activación.

1.Inicie sesión en el portal web de ESET HOME.

2.En la sección Suscripciones, haga clic en Mostrar todas las suscripciones.

3.Haga clic en el botón de tres puntos three_dots_menu > Quitar dispositivos junto a la suscripción correspondiente.

4.Seleccione los dispositivos correspondientes o seleccione la casilla de verificación Seleccionar todo.


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Si no reconoce algunos de los dispositivos que se muestran en la pantalla, seleccione la casilla de verificación Restablecer clave de activación.

5.Haga clic en Quitar dispositivos.

6.Se quitan los dispositivos seleccionados. La desactivación de los productos ESET puede tardar hasta seis horas en completarse. Haga clic en Finalizar; la nueva clave de activación se enviará a su dirección de correo electrónico y aparecerá en la pantalla.

7.Reactive todos los dispositivos legítimos con la nueva clave de activación o las credenciales de la cuenta de ESET HOME.


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Para garantizar que no se produzcan más filtraciones, le recomendamos que cambie la contraseña de ESET HOME que usó para iniciar sesión en home.eset.com. Además, le recomendamos activar la autenticación de dos factores para aumentar la seguridad de su cuenta de ESET HOME.

Desconectar o Desproteger y desactivar un dispositivo

Un dispositivo de la suscripción específica en ESET HOME

1.En el portal web de ESET HOME, haga clic en Mostrar todas las suscripciones en la sección Suscripciones.

2.Seleccione la suscripción de la que desea quitar un dispositivo. Haga clic en Abrir suscripción para acceder a ella.

3.Haga clic en el botón de tres puntos three_dots_menu situado junto al dispositivo que desea quitar.

4. En función de la categoría de unidad de suscripción:

a)Haga clic en Desconectar en el dispositivo en la categoría Dispositivos conectados a su cuenta de ESET HOME.

b)Haga clic en Desproteger en el dispositivo en la categoría Otros dispositivos protegidos por su suscripción.

5.Haga clic en Desconectar dispositivo/Desproteger dispositivo en la ventana Alerta para confirmar su decisión.

El producto de ESET del dispositivo se desactivará, no se desinstalará, y el dispositivo perderá su protección.

Un dispositivo en ESET HOME

1.En el portal web de ESET HOME, haga clic en Mostrar todos los dispositivos.

2.Haga clic en el botón de tres puntos three_dots_menu situado junto al dispositivo que desea desconectar.

3.Haga clic en Desconectar.

4.Haga clic en Desconectar dispositivo en la ventana Alerta para confirmar su decisión.

ESET HOME en la aplicación

1.Inicie sesión en su aplicación de ESET HOME.

2.Toque Dispositivos en la pantalla de inicio para abrir la lista de todos sus dispositivos.

3.Toque el botón de los tres puntos three_dots_menu.

4.Toque Desconectar > Desconectar dispositivo.


Desconectar sin desactivar el dispositivo

El producto ESET instalado en el dispositivo se desconectará, no se desinstalará, y el dispositivo seguirá protegido.

ESET HOME

Cierre sesión en su cuenta ESET HOME con el producto ESET de su dispositivo. El producto ESET permanecerá activado.

 

ESET HOME en su producto ESET

1.Abra la ventana principal del programa de su producto ESET HOME.

2.En la esquina superior derecha, haga clic en ESET HOME > Desconectarse de ESET HOME.

3.Haga clic en Desconectar.