الأسئلة المتداولة

فئات الأسئلة المتداولة:

• التطبيق
• الحساب
• الاشتراكات
• الأجهزة

التطبيق

نسيتُ رمز PIN لتطبيق ESET HOME.

إذا نسيتَ رمز PIN لتطبيق ESET HOME، فيجب إلغاء تثبيت التطبيق وتثبيته مرة أخرى. ومع ذلك، لن تفقد أي من بياناتك بإلغاء تثبيت تطبيق ESET HOME.

ما "الاشعارات الفورية"؟

الاشعارات الفورية هي الرسائل المنبثقة على الأجهزة المحمولة.

هل مدخل وتطبيقات ESET HOME مجاناً؟

نعم، استخدام ESET HOME مجاني.

الحساب

لقد نسيت بيانات اعتماد ESET HOME الخاصة بي. ماذا يجب أن أفعل؟

إذا نسيت بيانات اعتماد ESET HOME الخاصة بك، فاقرأ التعليمات في فصل نسيت كلمة مرور ESET HOME الخاصة بي .

ماذا أفعل عندما يتم تسريب كلمة المرور الخاصة بي؟

عندما تظهر كلمة المرور الخاصة بك في إحدى قواعد البيانات نتيجة لخروقات الإنترنت المختلفة، اتبع التعليمات الموجودة في فصل كلمة المرور المسربة.

لا أرغب في تلقي العروض الخاصة، كيف يمكنني إلغاء الاشتراك؟

في ESET HOME، اضغط على القائمة في التطبيق أو انقر فوق اسم المستخدم في المدخل، انتقل إلى إعدادات حسابي وقم بإلغاء تحديد الخيار أرغب في تلقي العروض الخاصة....

في نهاية أي بريد إلكتروني ترويجي من ESET، يوجد زر إلغاء الاشتراك.

ماذا سيحدث لأجهزتي إذا قمت بحذف حساب ESET HOME ؟

يتم قطع اتصال الأجهزة من ESET HOME ولكنها تظل نشطة ومحمية. ومع ذلك، يتم إلغاء الحماية المشتركة مع الأخرى.

لقد تلقيت رسالة: "تم اكتشاف تسجيل دخول غير معتاد إلى حسابك. يرجى مراجعة جميع الأجهزة المسجلة.". ما الذي ينبغي عليّ القيام به؟

لتحسين أمان حسابك، يكتشف ESET HOME عنوان IP لجهاز تسجيل الدخول. إذا تغيّر عنوان IP هذا، فستتلقى الرسالة الموجودة أعلاه. قد تعني هذه الرسالة أن شخصاً ما قام بتسجيل الدخول إلى حسابك من جهاز مختلف أو أن عنوان IP الخاص بك قد تغيّر. إذا كان لديك عنوان IP افتراضي أو لم يكن لديك عنوان IP ثابت، فيمكن أن يتغير عنوان IP الخاص بك كل يوم. اعتماداً على موفر خدمة الإنترنت لديك (ISP) والسياسة الخاصة به.

لديّ أماكن في سجل تسجيل الدخول لم أزرها من قبل.

يعتمد موقع تسجيل الدخول على بحث IP الجغرافي. لا يجب أن يتطابق هذا الموقع مع موقع الجهاز المستخدم لتسجيل الدخول إلى حساب ESET HOME. يعتمد الموقع الحالي على عنوان IP الخاص بمزود خدمة الإنترنت لديك.

لماذا لا أرى ميزات أمان الرقابة الأبوية وحماية الهوية على حسابي في ESET HOME؟

حماية الهوية والرقابة الأبوية ليستا جزءاً من طبقة اشتراك ESET Small Business Security. لتنشيط Identity Protection (لعملاء الولايات المتحدة فقط في الوقت الحالي) والمراقبة الأبوية، قم بشراء الاشتراك المؤهل واربطه بحسابك في ESET HOME.

الاشتراكات

كيف يمكنني تجديد أو إضافة أجهزة إضافية إلى اشتراكي؟

يمكنك تجديد اشتراكك أو توسيعه أو ترقيته في أي وقت باتباع الإرشادات الموجودة في موضوع التجديد التلقائي للاشتراك. لمزيد من المعلومات حول كيفية إدارة إعدادات التجديد التلقائي لاشتراكاتك في ESET، أو كيفية تحديث بيانات بطاقة الائتمان، اقرأ مقالة قاعدة المعرفة لدينا.

أين إدارة الاشتراك؟

تتكاملإدارة الاشتراك مع مدخل/تطبيق ESET HOME.

ماذا أفعل بشأن اشتراك تم تجاوز حد استخدامه أو مسرب؟

راجع ما يجب فعله إذا كان لديك اشتراك تم تجاوز حد استخدامه/مسرب.

لا تزال حالة اشتراكي "في انتظار التحقق".

تحاول التحقق من اشتراكك باستخدام الرابط الموجود في عنوان بريدك الإلكتروني بعد أكثر من ساعة من استلام البريد. في حساب ESET HOME، في قسم الاشتراكات، انقر فوق عرض جميع الاشتراكات > فتح الاشتراك وانتقل لأسفل إلى إعادة إرسال رسالة التحقق.

ماذا أفعل عندما يتم تصنيف اشتراكي على أنه معلق؟

لم تعد منتجات ESET التي تم تنشيطها بواسطة اشتراك معلق تتلقى التحديثات. نوصيك بالتحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بك أو الاتصال بموزع الاشتراك لحل مشكلة الاشتراك. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة مقالة قاعدة المعرفة.

هل اشتراك ESET مجاني؟

الاشتراكات الكاملة لمنتجات ESET ليست مجانية. إذا كنت تقرر ما إذا كنت تريد شراء منتج أمان ESET، فيمكنك استخدام إصدار تجريبي، يشبه الاشتراك الكامل تقريباً ومجاني لفترة زمنية محددة.

قد تزودك مصادر الإنترنت بمفتاح تنشيط ESET "مجاني"، ولكن تذكر:

• إذا نقرت على إعلان "اشتراك ESET مجاني"، فيمكن أن تعرض جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك للاختراق وقد يصاب بالبرمجيات الخبيثة. يمكن إخفاء البرمجيات الخبيثة في مقاطع الفيديو غير الرسمية على YouTube ومواقع الويب التي تعرض الإعلانات لكسب المال بناءً على زياراتك وما إلى ذلك. عادةً ما تكون هذه الإعلانات بمثابة فخ.
• يمكن لـ ESET تعطيل الاشتراكات المقرصنة ويقوم بذلك بالفعل.
• لا يتوافق مفتاح التنشيط المقرصن مع اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي التي يجب عليك قبولها لتثبيت منتج ESET.
• يجب عليك شراء اشتراكات ESET فقط من خلال القنوات الرسمية مثل www.eset.com أو موزعي ESET أو بائعي التجزئة (لا تشتري اشتراكات من مواقع ويب غير رسمية تابعة لجهات خارجية مثل eBay أو الاشتراكات المشتركة من جهة خارجية).
• يمكنك تنزيل منتج ESET مجاناً. ومع ذلك، يتطلب التنشيط أثناء التثبيت مفتاح تنشيط ESET صالحاً (يمكنك تنزيله وتثبيته، ولكن بدون التنشيط، لن يعمل).
• لا تشارك اشتراكك على الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي (قد ينتشر الاشتراك على نطاق واسع).

كيف يتم استخدام اشتراكي؟

راجع استخدام الاشتراك.

الأسئلة المتداولة حول التراخيص الإضافية

راجع مقالة قاعدة معرفة ESET للاطلاع على الأسئلة المتداولة حول ترخيص منتجات الصفحة الرئيسية.

الأجهزة

هل يمكنني رؤية عدد الأجهزة/أجهزة الخادم المنشطة والمتاحة، حتى أتمكن من معرفة عدد الأجهزة التي لا يزال بإمكاني حمايتها من خلال اشتراك معين؟

تُعرَض المعلومات حول عدد الأجهزة/أجهزة الخادم المُنشَّطة من خلال اشتراك معين في تفاصيل الاشتراك.

كيف يمكنني تنزيل/تثبيت ESET بعد الشراء؟

يمكنك تثبيت ESET باتباع الإرشادات أدناه:

1. قم بإلغاء تثبيت أي منتج ESET مثبت مسبقاً.
2. قم بتسجيل الدخول إلى حساب ESET HOME الخاص بك أو إنشاء حساب.
3. ابدأ تثبيت ESET على جهازك.

اقرأ مقالة قاعدة المعرفة لدينا للحصول على إرشادات مرئية بخصوص تثبيت منتج Windows وتنشيطه.

أين يمكنني معرفة عدد الأجهزة التي تم تنشيطها باشتراك معين إذا كان لدي أكثر من اشتراك واحد؟

في الاشتراكات، انقر فوق عرض جميع الاشتراكات > فتح الاشتراك. يمكنك العثور على جميع الأجهزة المحمية باشتراكك في قسم الأجهزة. هنا، سترى فقط الأجهزة المتصلة بحساب ESET HOME.

لا أرى جهازي ضمن قسم الأجهزة، ولكنه محمي بالكامل.

ربما تم تنشيط جهازك باشتراك آخر، والذي لم تتم إضافته في قسم الاشتراكات. بعد إضافة اشتراكك إلى ESET HOME، يتم إرسال رابط تأكيد إلى مالك الاشتراك. بعد ذلك، يعود الأمر إلى المالك لمنحك بدل إدارة.

كيف يمكنني قطع اتصال الجهاز دون إلغاء تنشيط الحماية؟

يمكنك فصل جهازك من الاشتراك في منتج ESET الخاص بك. إذا لم تكن مالك حساب ESET HOME، فاطلب من المالك قطع اتصال جهازك أو إلغاء تثبيت منتج ESET من جهازك.

كيف أقوم بتوصيل جهاز بحساب ESET HOME؟

راجع توصيل الجهاز بحساب ESET HOME .