Podrobnosti o požiadavke
Obrazovka s podrobnosťami o požiadavkách ponúka kompletný prehľad všetkých požiadaviek s informáciou o ich aktuálnom stave riešenia. V sekcii Komentár si môžete vymieňať správy s pracovníkmi z tímu podpory spoločnosti ESET, posielať im nové informácie a dostávať od nich aktualizácie k otvoreným požiadavkám.
Funkcie na obrazovke s podrobnosťami o požiadavkách
•Predmet požiadavky a indikátor aktuálneho stavu požiadavky s piatimi stavmi:
Čaká sa na ESET
– aktualizovali ste svoju požiadavku a teraz sa čaká na akciu pracovníka podpory spoločnosti ESET.
Čaká sa na vašu odpoveď
– pracovník podpory spoločnosti ESET aktualizoval požiadavku a čaká na reakciu z vašej strany.
Vyriešené
– požiadavka bola úspešne vyriešená a pracovník podpory spoločnosti ESET ju označil ako uzavretú.
Neplatné
– pracovník podpory označil požiadavku ako uzavretú bez vyriešenia.
•V prípade požiadaviek na služby s viacerými etapami sa zobrazí ukazovateľ stavu požiadavky a (ak je k dispozícii) aj ukazovateľ priebehu etáp. Aktuálny stav alebo etapa je zvýraznená modrou farbou. Ukončené stavy alebo etapy sú zvýraznené zelenou farbou.
|
Ukazovateľ priebehu etáp Nie všetky požiadavky týkajúce sa služieb majú etapy. Počet etáp a ich typ sa môže pri jednotlivých požiadavkách líšiť. Napríklad: Premium Support (Essential, Advanced) – bez etáp Detection and Response (Essential, Advanced, Ultimate) – bez etáp okrem prípadov, keď aktivita súvisí s nasadením, aktualizáciou alebo EEI: počiatočná optimalizácia (pozri nižšie) ESET MDR – bez etáp HealthCheck— Deployment and Upgrade— EEI: Initial Optimization— |
•Na karte Podrobnosti sú zhrnuté všetky informácie zadané pri vytváraní požiadavky vrátane mena kontaktu, ktorý požiadavku vytvoril, a názvu spoločnosti.
•Karty Komentár a Prílohy obsahujú rozhranie umožňujúce výmenu textových správ a aktuálnych informácií k požiadavke s pracovníkmi podpory spoločnosti ESET. Priložte súbory prostredníctvom externého repozitára a sledujte všetky aktualizácie k požiadavke.
Pridanie komentára k požiadavke
Prostredníctvom sekcie Komentár môžete kedykoľvek vyzdieľať s pracovníkom podpory novú informáciu k požiadavke.
1.Svoju správu vpíšte do okna Pridajte komentár k požiadavke na karte Komentár.
2.Ak chcete pridať nový komentár, kliknite na tlačidlo Pridať komentár
.
3.Zobrazí sa potvrdzujúce oznámenie. Kliknite na Áno.
|
Zmena stavu požiadavky Po pridaní nového komentára prostredníctvom sekcie Komentár sa stav požiadavky zmení na Čaká sa na ESET |
|
Obnovenie informácií na obrazovke Ak sa stav požiadavky po pridaní správy cez Komentár automaticky neaktualizuje, stlačte kláves F5 alebo kliknite na tlačidlo Obnoviť vo webovom prehliadači, aby sa obrazovka aktualizovala. |
Pridanie prílohy
Pomocou karty Prílohy môžete k požiadavke priložiť súbor.
1.Kliknite na tlačidlo Otvoriť priečinok s prílohami
.
2.Otvorí sa nové okno s externým repozitárom, do ktorého môžete nahrať súbory.
3.Myšou presuňte vybraný súbor do okna repozitára alebo kliknite na tlačidlo Nahrať
.
4.Po nahratí súboru zatvorte okno repozitára a vráťte sa do portálu ESET Services HUB.
|
Žiadny zoznam príloh Vzhľadom na používanie externého repozitára sa na karte Prílohy nezobrazí zoznam priložených súborov. |