Dettagli del caso
La vista Dettagli del caso offre una panoramica completa dei dettagli, degli aggiornamenti e della fase di risoluzione attuale del caso. In questa vista è possibile scambiare messaggi con i team di supporto di ESET tramite Chatter e condividere o ricevere aggiornamenti sul caso.
Funzioni della vista Dettagli del caso
•Oggetto del caso e indicatore di stato del caso (cinque stati):
In attesa di ESET
: il caso è stato aggiornato ed è ora in attesa di un’azione da parte dell’agente del supporto di ESET.
In attesa dell’intervento dell’utente
: l’agente del supporto di ESET ha aggiornato il caso ed è in attesa dell’intervento dell’utente.
Risolto
: il caso è stato risolto correttamente e contrassegnato come chiuso dall’agente del supporto di ESET.
Non valido
: l’agente del supporto di ESET ha contrassegnato il caso come chiuso senza risoluzione.
•Viene visualizzata una barra di avanzamento dello stato del caso e (se disponibile) una barra di avanzamento delle fasi per i casi di servizio che le prevedono. Lo stato (o fase) attuale è evidenziato in blu. Gli stati (o fasi) completati sono evidenziati in verde.
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Barra di avanzamento delle fasi Non tutti i casi di servizio prevedono delle fasi. Il numero di fasi e la relativa tipologia possono differire tra i vari casi di servizio. Per esempio: Premium Support (Essential, Advanced): nessuna fase Detection and Response (Essential, Advanced, Ultimate)—Nessuna fase, eccetto nel caso in cui l’attività sia correlata alla distribuzione, all’aggiornamento o a EEI: Ottimizzazione iniziale (vedere sotto) ESET MDR: nessuna fase HealthCheck— Deployment and Upgrade— EEI: Initial Optimization— |
•La scheda Dettagli contiene un riepilogo di tutti i dettagli del caso inviati durante la relativa creazione, tra cui la Ragione sociale e il Nome del contatto del creatore del caso.
•Le schede Chatter e Allegati contengono un’interfaccia per lo scambio di messaggi di aggiornamento di testo con i team del supporto di ESET. Allegare il file tramite l’archivio esterno e visualizzare tutti gli aggiornamenti dei casi.
Pubblicazione di un aggiornamento
È possibile pubblicare un aggiornamento sul caso in qualsiasi momento tramite Chatter.
1.Digitare il messaggio nella finestra Condividi e aggiorna di Chatter.
2.Fare clic sul pulsante Condividi post
per condividere l’aggiornamento.
3.A questo punto compare una notifica di conferma. Fare clic su Sì.
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Modifica dello stato del caso Quando si pubblica un aggiornamento sul caso tramite Chatter, lo stato del caso è impostato su In attesa di ESET |
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Aggiornamento della vista Se lo stato del caso non si aggiorna automaticamente in seguito alla pubblicazione di un aggiornamento tramite Chatter, premere F5 o fare clic sul pulsante Aggiorna nel browser web in uso per aggiornare la vista. |
Aggiunta di un allegato
Utilizzare la scheda Allegati per aggiungere un file al caso.
1.Fare clic sul pulsante Apri cartella allegati
.
2.A questo punto si apre una nuova finestra con un archivio esterno per caricare i file.
3.Trascinare il file selezionato nella finestra dell’archivio o fare clic sul pulsante Carica
.
4.Al termine del caricamento, chiudere la finestra dell’archivio e ritornare al portale di ESET Services HUB.
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Nessun elenco di allegati A causa dell’utilizzo di un archivio esterno, nella scheda Allegati non verrà visualizzato l’elenco dei file allegati. |