Creazione di un nuovo caso
Nella finestra Crea nuovo caso selezionare il tipo di Servizio disponibile dal menu a discesa.
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Nuovo caso tramite riquadro servizio Il campo del tipo di Servizio è preselezionato in caso di apertura di un nuovo caso tramite un riquadro di servizio specifico. |
1.Digitare un Oggetto per il nuovo caso. 2.Selezionare il Gruppo di prodotti dal menu a discesa. 3.Selezionare il Prodotto dal menu a discesa. 4.Selezionare il Tipo di caso dal menu a discesa. 5.Selezionare il Tipo di problema dal menu a discesa. 6.Selezionare la Versione del prodotto dal menu a discesa. 7.Selezionare il Sistema operativo dal menu a discesa. 8.Selezionare la Priorità dal menu a discesa. 9.Digitare una Descrizione dettagliata della richiesta.
10. Fare clic su Crea per terminare e inviare il nuovo caso per la risoluzione. A questo punto viene visualizzato il messaggio di conferma verde Il caso è stato creato correttamente.
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all’interno del nuovo caso per allegare i file.
1.Selezionare l’Attività dal menu a discesa.
2.Digitare un Oggetto per il nuovo caso. 3.Selezionare il Gruppo di prodotti dal menu a discesa. 4.Selezionare il Prodotto dal menu a discesa. 5.Selezionare il Tipo di caso dal menu a discesa. 6.Selezionare il Tipo di problema dal menu a discesa. 7.Selezionare la Versione del prodotto dal menu a discesa. 8.Selezionare il Sistema operativo dal menu a discesa. 9.Selezionare la Priorità dal menu a discesa. 10. Digitare una Descrizione dettagliata della richiesta.
11. Fare clic su Crea per terminare e inviare il nuovo caso per la risoluzione. A questo punto viene visualizzato il messaggio di conferma verde Il caso è stato creato correttamente.
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1.Selezionare l’Attività dal menu a discesa. 2.Digitare un Oggetto per il nuovo caso. 3.Selezionare il Gruppo di prodotti dal menu a discesa. 4.(Facoltativo) Selezionare i Prodotti interessati dall’elenco di Prodotti disponibili e spostarli nell’elenco dei Prodotti selezionati. Utilizzare le icone di destra 5.Selezionare la Priorità dal menu a discesa. 6.Digitare una Descrizione dettagliata della richiesta.
7.Fare clic su Crea per terminare e inviare il nuovo caso per la risoluzione. A questo punto viene visualizzato il messaggio di conferma verde Il caso è stato creato correttamente.
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e di sinistra 
per spostare i prodotti tra gli elenchi.
1.Selezionare l’Attività dal menu a discesa. 2.Digitare un Oggetto per il nuovo caso. 3.Selezionare il Gruppo di prodotti dal menu a discesa. 4.(Facoltativo) Selezionare i Prodotti interessati dall’elenco di Prodotti disponibili e spostarli nell’elenco dei Prodotti selezionati. Utilizzare le icone di destra 5.Selezionare la Priorità dal menu a discesa. 6.Digitare una Descrizione dettagliata della richiesta.
7.Fare clic su Crea per terminare e inviare il nuovo caso per la risoluzione. A questo punto viene visualizzato il messaggio di conferma verde Il caso è stato creato correttamente.
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1.Selezionare l’Attività dal menu a discesa. 2.Digitare un Oggetto per il nuovo caso. 3.Selezionare il Gruppo di prodotti dal menu a discesa. 4.(Facoltativo) Selezionare i Prodotti interessati dall’elenco di Prodotti disponibili e spostarli nell’elenco dei Prodotti selezionati. Utilizzare le icone di destra 5.Selezionare la Priorità dal menu a discesa. 6.Digitare una Descrizione dettagliata della richiesta.
7.Fare clic su Crea per terminare e inviare il nuovo caso per la risoluzione. A questo punto viene visualizzato il messaggio di conferma verde Il caso è stato creato correttamente.
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1.Selezionare l’Attività dal menu a discesa. 2.Digitare un Oggetto per il nuovo caso. 3.Digitare una Descrizione dettagliata della richiesta.
4.Fare clic su Crea per terminare e inviare il nuovo caso per la risoluzione. A questo punto viene visualizzato il messaggio di conferma verde Il caso è stato creato correttamente.
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1.Digitare un Oggetto per il nuovo caso. 2.Selezionare il Gruppo di prodotti dal menu a discesa. 3.(Facoltativo) Selezionare i Prodotti interessati dall’elenco di Prodotti disponibili e spostarli nell’elenco dei Prodotti selezionati. Utilizzare le icone di destra 4.Digitare una Descrizione dettagliata della richiesta.
5.(Facoltativo) Fare clic sull’icona del calendario
6.Fare clic su Crea per terminare e inviare il nuovo caso per la risoluzione. A questo punto viene visualizzato il messaggio di conferma verde Il caso è stato creato correttamente.
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e impostare la
1.Selezionare l’Attività dal menu a discesa. 2.Digitare un Oggetto per il nuovo caso. 3.Selezionare il Gruppo di prodotti dal menu a discesa. 4.(Facoltativo) Selezionare i Prodotti interessati dall’elenco di Prodotti disponibili e spostarli nell’elenco dei Prodotti selezionati. Utilizzare le icone di destra 5.Digitare una Descrizione dettagliata della richiesta.
6.(Facoltativo) Fare clic sull’icona del calendario
7.Fare clic su Crea per terminare e inviare il nuovo caso per la risoluzione. A questo punto viene visualizzato il messaggio di conferma verde Il caso è stato creato correttamente.
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