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Falldetails

In den Falldetails finden Sie eine vollständige Übersicht über Details, Updates und die aktuelle Auflösungsphase Ihrer Fälle. In dieser Ansicht können Sie über Chatter Nachrichten mit den ESET Supportteams austauschen und Updates zu Ihrem Fall teilen oder empfangen.

esh_case_details_01

Merkmale der Falldetails

•Betreff und Statusanzeige mit fünf möglichen Status:

Warte auf ESETesh_icon_case_status_waiting_for_eset_01 – Sie haben den Fall aktualisiert und warten jetzt auf Aktionen des ESET Support-Agenten.

Warte auf Ihre Eingabeesh_icon_case_status_waiting_for_your_input_01 – Der ESET Support-Agent hat den Fall aktualisiert und wartet auf Ihre Eingabe.

Erledigtesh_icon_case_status_resolved_01 – Der Fall wurde erfolgreich gelöst und vom ESET Support-Agenten als erledigt markiert.

Ungültigesh_icon_case_status_invalid_01 – Der ESET Support-Agent hat den Fall ohne Auflösung als geschlossen markiert.

•Für mehrstufige Servicefälle wird je eine Fortschrittsleiste für den Fall und (sofern verfügbar) für die Phase angezeigt. Der aktuelle Status (bzw. die aktuelle Phase) wird in blau hervorgehoben. Abgeschlossene Status (oder Phasen) werden in grün hervorgehoben.

note

Fortschrittsleiste der Phase

Nicht alle Servicefälle haben mehrere Phasen. Die Anzahl und der Typ der Phasen hängt vom jeweiligen Servicefall ab. z. B.

Premium Support (Essential, Advanced) – Keine Phasen

Detection and Response (Essential, Advanced, Ultimate)—Keine Phasen, außer für Aktivitäten im Zusammenhang mit Bereitstellung, Upgrade oder EEI: Optimale Ausgangskonfiguration (siehe unten)

ESET MDR – Keine Phasen

HealthCheck—esh_stages_healthcheck_01

Deployment and Upgrade—esh_stages_deployment_01

EEI: Initial Optimization—esh_stages_eei_01

•Auf der Registerkarte Details finden Sie alle bei der Fallerstellung übermittelten Details, inklusive Firmenname und Kontaktname des Erstellers.

•Die Registerkarten Chatter und Anhänge enthalten eine Benutzeroberfläche, mit der Sie Update-Nachrichten mit den ESET Supportteams austauschen können. Hängen Sie Dateien über ein externes Repository an und sehen Sie alle Fall-Updates an.

Updates posten

Sie können jederzeit über Chatter ein Update zu Ihrem Fall posten.

1.Geben Sie Ihre Nachricht im Fenster Teilen und Aktualisieren in Chatter ein.

2.Klicken Sie auf die Schaltfläche Beitrag teilenesh_button_share_post_01, um Ihr Update zu teilen.

esh_chatter_post_update_01

3.Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt. Klicken Sie auf Ja.

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Änderungen am Fallstatus

Wenn Sie über Chatter ein Update für Ihren Fall posten, ändert sich der Status in Warte auf ESETesh_icon_case_status_waiting_for_eset_01, und die ESET Supportteams werden über das Update benachrichtigt.

important

Ansicht aktualisieren

Wenn der Fallstatus nicht automatisch aktualisiert wird, nachdem Sie ein Update in Chatter gepostet haben, drücken Sie F5 oder klicken Sie auf Aktualisieren in Ihrem Webbrowser, um die Ansicht zu aktualisieren.

Anhang hinzufügen

Auf der Registerkarte Anhänge können Sie eine Datei zu Ihrem Fall hinzufügen.

1.Klicken Sie auf die Schaltfläche Ordner mit Anhängen öffnenesh_button_open_attachments_folder_01.

2.Ein neues Fenster mit einem externen Repository wird geöffnet, und Sie können Ihre Dateien hochladen.

3.Ziehen Sie Ihre Datei mit der Maus in das Repository-Fenster oder klicken Sie auf die Schaltfläche Hochladenesh_button_ts_repo_upload_01.

4.Schließen Sie nach Abschluss des Uploads das Repository-Fenster und kehren Sie zum ESET Services HUB Portal zurück.

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Keine Liste von Anhängen

Da dieser Vorgang ein externes Repository verwendet, wird in der Registerkarte Anhänge keine Liste der angehängten Dateien angezeigt.