Detaily případu
V části Detaily naleznete kompletní informace o daném případu a veškeré aktivity zahrnující průběh a stav řešení. V části Reakce máte možnost zanechat zprávu pro specialisty technické podpory ESET. Kdykoli tak můžete doplnit informace k danému případu.
Funkce zobrazení detailů případu
•Předmět případu a indikátor stavu případu se čtyřmi stavy:
Čeká se na ESET 
– aktualizovali jste případ, a nyní se čeká na reakci ze strany specialistů technické podpory ESET.
Čeká se na vaši reakci 
– specialista technické podpory ESET aktualizoval případ a čeká se na vaši reakci.
Vyřešeno 
– případ byl úspěšně vyřešen, a specialista technické podpory ESET označil případ jako uzavřený.
Neplatný 
– specialista technické podpory ESET označil případ jako uzavřený bez řešení.
•U služeb, které mají více fází, se zobrazuje indikátor stavu, a pokud je dostupný, i ukazatel průběhu fáze. Aktuální stav (nebo fáze) je zvýrazněn modře. Dokončené stavy (nebo fáze) jsou označeny zeleně.
|
Ukazatel průběhu fáze Průběh fáze nemusí být k dispozici u všech typů služeb. Stejně tak počet fází jejich a jejich typ se může v rámci jednotlivých typů služeb lišit. Příklad: ESET Premium Support (Ultimate) – žádné fáze ESET Detection and Response (Essential, Advanced) – žádné fáze, s výjimkou případů, kdy aktivita souvisí se službou Deployment and Upgrade nebo EEI: Initial Optimization: ESET MDR (Ultimate) – žádné fáze Healthcheck— Deployment and Upgrade— EEI: Initial Optimization— |
•Na záložce Detaily naleznete všechny podrobnosti o případu odeslané v průběhu vytváření případu, včetně názvu společnosti a kontaktní osoby, která případ vytvářela.
•Na záložce Reakce a Přílohy naleznete nástroj pro komunikaci se specialisty technické podpory ESET. Připojte soubory prostřednictvím externího úložiště a sledujte všechny aktualizace řešených případů.
Aktualizace případu
Případ můžete kdykoli aktualizovat prostřednictvím možností v části Reakce.
1.Svou zprávu zadejte do textového pole Sdílet aktualizaci v části Reakce.
2.Klikněte na tlačítko Sdílet příspěvek 
.
3.Zobrazí se oznámení o potvrzení. Pokračujte kliknutím na tlačítko Ano.
|
Změna stavu případu Po odeslání aktualizace případu prostřednictvím Reakce se stav případu nastaví na Čeká se na ESET |
|
Aktualizování pohledu Pokud nedojde po odeslání informací zadaných v sekci Reakce k aktualizování zobrazených dat, aktualizujte stránku stisknutím klávesy F5 nebo kliknutím na tlačítko Aktualizovat ve svém webovém prohlížeči. |
Přidání přílohy
Soubor k řešenému případu můžete přiložit na záložce Přílohy.
1.Klikněte na tlačítko Otevřít složku s přílohami 
.
2.Následně se otevře nové dialogové okno, prostřednictvím kterého můžete na externí úložiště nahrát požadované soubory.
3.Přetáhněte soubor do okna úložiště nebo klikněte na tlačítko Nahrát 
.
4.Po dokončení nahrávání zavřete okno úložiště a vraťte se zpět na portál ESET Services HUB.
|
Prázdný seznam příloh Z důvodu použití externího úložiště se na záložce Přílohy nezobrazuje seznam přiložených souborů. |