Detaily případu
Po otevření detailů případu získáte kompletní informace týkající se daného případu zahrnující veškerý průběh a aktuální stav řešení. Dále tento pohled na stav případu slouží jako komunikační kanál se specialisty technické podpory ESET. Naleznete zde reakce na váš případ a pomocí textového editoru v části Reakce můžete kdykoli doplnit informace k případu.
Přehled částí pohledu na detail případu
•Vedle předmětu případu se nachází indikátor reprezentující jeho stav, který může nabývat pěti hodnot:
Čeká se na ESET
– situace, kdy jste doplnili informaci k případu (změnili jeho stav), a nyní se čeká na reakci ze strany specialistů technické podpory ESET.
Čeká se na vaši reakci
– situace, kdy došlo ke změně ze strany společnosti ESET, a nyní se čeká se na vaši reakci.
Vyřešeno
– případ byl úspěšně vyřešen, a specialista technické podpory označil případ jako uzavřený.
Neplatný
– specialista technické podpory označil případ jako uzavřený bez řešení.
•V případě typů služeb, které se skládají z více fází, se zobrazuje indikátor stavu a též ukazatel průběhu fáze. Aktuální stav (nebo fáze) je zvýrazněn modře. Dokončené stavy (nebo fáze) jsou označeny zeleně.
|
Ukazatel průběhu fáze Průběh fáze nemusí být k dispozici u všech typů služeb. Stejně tak počet fází jejich a jejich typ se může v rámci jednotlivých typů služeb lišit. Příklad: Premium Support (EssentialAdvanced) – žádné fáze Detection and Response (Essential, Advanced, Ultimate) – žádné fáze, s výjimkou případů, kdy aktivita souvisí s nasazením, aktualizací nebo EEI: Počáteční optimalizace (viz níže) ESET MDR – žádné fáze HealthCheck— Deployment and Upgrade— EEI: Initial Optimization— |
•Na záložce Detaily naleznete všechny podrobnosti o případu odeslané v průběhu vytváření případu, včetně názvu společnosti a kontaktní osoby, která případ vytvářela.
•Na záložce Reakce a Přílohy naleznete nástroj pro komunikaci se specialisty technické podpory ESET. Připojte soubory prostřednictvím externího úložiště a sledujte všechny aktualizace řešených případů.
Aktualizace případu
Případ můžete kdykoli aktualizovat prostřednictvím možností v části Reakce.
1.Svou zprávu zadejte do textového pole Sdílet aktualizaci v části Reakce.
2.Následně klikněte na tlačítko Sdílet příspěvek
.
3.Zobrazí se oznámení o potvrzení. Pokračujte kliknutím na tlačítko Ano.
|
Změna stavu případu Po odeslání informací zadaných v sekci Reakce dojde ke změně stavu případu na Čeká se na ESET |
|
Aktualizování pohledu Pokud nedojde po odeslání informací zadaných v sekci Reakce k aktualizování zobrazených dat, aktualizujte stránku stisknutím klávesy F5 nebo kliknutím na tlačítko Aktualizovat ve svém webovém prohlížeči. |
Přidání přílohy
Soubor k řešenému případu můžete přiložit na záložce Přílohy.
1.Klikněte na tlačítko Otevřít složku s přílohami
.
2.Následně se otevře nové dialogové okno, prostřednictvím kterého můžete na externí úložiště nahrát požadované soubory.
3.Soubory do okna úložiště můžete jednoduše přetáhnout, případně klikněte na tlačítko Nahrát
.
4.Po dokončení nahrávání zavřete okno úložiště a vraťte se zpět na portál ESET Services HUB.
|
Prázdný seznam příloh Z důvodu použití externího úložiště se na záložce Přílohy nezobrazuje seznam přiložených souborů. |