Najčastejšie otázky
Otázky týkajúce sa služieb
1. Aký je rozdiel medzi službou ESET Detection and Response Essential a službou ESET Detection and Response Advanced?
Pozrite si sekciu 1.3 v kapitole Špecifikácia bezpečnostných služieb ESET.
2. Je potrebné mať na využívanie služieb MDR splnené nejaké požiadavky?
Je nutné splniť tieto minimálne požiadavky z pohľadu používaných aplikácií:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (cloudová verzia)
•ESET Endpoint Security a/alebo ESET Endpoint Antivirus (for Windows) – verzia kompatibilná s najnovšou verziou ESET Inspect.
3. Kde nájdem dokumentáciu ku cloudovej verzii ESET PROTECT a ESET Inspect?
•Online pomocník pre ESET Inspect
•Online pomocník pre ESET PROTECT
•Online pomocník pre ESET Endpoint Antivirus a Online pomocník pre ESET Endpoint Security
4. Aké výhody prináša ESET MDR?
Používatelia bez ESET MDR |
Používatelia s ESET MDR |
|---|---|
Potrebujú otvárať webovú konzolu ESET PROTECT/ESET Inspect |
Otvárajú ESET PROTECT len v prípade upozornení |
Môžu pozorovať veľký počet incidentov a detekcií |
Vidia len relevantné a skontrolované incidenty |
Nedostávajú pomocné informácie a vyšetrovanie realizujú sami |
Dostávajú popis a komentáre od tímu SOC |
Musia sledovať mnoho rôznych riadiacich panelov a obrazoviek |
Majú všetky potrebné informácie na jednom mieste |
Potrebujú zhromažďovať informácie z rôznych riadiacich panelov a reportov |
Dostávajú komplexné týždenné a mesačné reporty aj s archívom |
Musia sami zastaviť bezpečnostné incidenty a prijať potrebné opatrenia |
Incidenty rieši služba s poskytnutím odporúčaní |
Otázky týkajúce sa podpory
1. Aké sú časy odozvy a parametre SLA pre službu ESET Premium Support?
Pozrite si tabuľky v kapitole Špecifikácia profesionálnych služieb ESET na konci sekcií C.2.14 a D.1.1dv.
2. Ako môžem kontaktovať špecializovaný tím podpory?
Ak potrebujete pomoc špecializovaného tímu podpory zo spoločnosti ESET, vytvorte novú požiadavku na portáli ESET Services HUB.
3. Kde nájdem štandardnú technickú podporu spoločnosti ESET?
Ak sa vám nedarí vyriešiť problém alebo nájsť odpoveď na vašu otázku, ktorá nesúvisí so službami ESET, môžete kedykoľvek poslať požiadavku na našu štandardnú technickú podporu alebo kontaktovať lokálneho partnera spoločnosti ESET.
Právne otázky
1. Kde môžem nájsť podmienky týkajúce sa ukončenia dohody?
Prečítajte si článok 11 v Podmienkach poskytovania.
2. Kde nájdem bezpečnostné dokumenty pre platformy ESET?
Cloudové platformy ESET majú zvyčajne vlastnú bezpečnostnú dokumentáciu, ktorá je dostupná na stránke https://legal.eset.com/security.
Ďalšie právne dokumenty k aplikáciám a cloudovým platformám ESET (napríklad Podmienky používania alebo Zásady ochrany osobných údajov) sú k dispozícii na adrese: https://legal.eset.com.