Najčastejšie otázky
Otázky týkajúce sa služieb
1. Aký je rozdiel medzi službou ESET Detection and Response Essential a službou ESET Detection and Response Advanced?
Pozrite si sekciu 1.3 v kapitole Špecifikácia bezpečnostných služieb ESET.
2. Je potrebné mať na využívanie služby MDR splnené nejaké požiadavky?
Je potrebné splniť tieto minimálne požiadavky na produkty:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (cloudová verzia)
•ESET Endpoint Security a/alebo ESET Endpoint Antivirus (for Windows) – verzia kompatibilná s najnovšou verziou ESET Inspect.
3. Kde nájdem dokumentáciu ku cloudovým produktom ESET PROTECT a ESET Inspect?
•Online pomocník pre ESET Inspect
•Online pomocník pre ESET PROTECT
•Online pomocník pre ESET Endpoint Antivirus a Online pomocník pre ESET Endpoint Security
Otázky týkajúce sa podpory
1. Aké sú časy odozvy a parametre SLA pre službu ESET Premium Support?
Pozrite si tabuľky v kapitole Prehľad profesionálnych služieb ESET v spodnej časti v sekciách 2.14 a 1.1dv.
2. Ako môžem kontaktovať špecializovaný tím podpory?
Používatelia ESET Services Hub: Vytvorte novú požiadavku prostredníctvom konzoly.
Ostatní používatelia: Pozrite si kontaktné údaje uvedené v dohode.
3. Kde nájdem štandardnú technickú podporu k produktu ESET?
Ak sa vám nedarí vyriešiť problém alebo nájsť odpoveď na vašu otázku, ktorá nesúvisí so službami ESET, môžete kedykoľvek poslať požiadavku na našu štandardnú technickú podporu alebo kontaktovať lokálneho partnera spoločnosti ESET.
Právne otázky
1. Kde môžem nájsť podmienky týkajúce sa ukončenia dohody?
Prečítajte si článok 11 v Podmienkach poskytovania.
2 Kde nájdem bezpečnostné dokumenty pre ostatné produkty spoločnosti ESET?
Napríklad cloudový produkt ESET má zvyčajne vlastnú bezpečnostnú dokumentáciu:
•Zabezpečenie ESET PROTECT (cloudová verzia)
•Zabezpečenie ESET PROTECT Hub
Ďalšie právne dokumenty k produktom ESET (napríklad Podmienky používania alebo Zásady ochrany osobných údajov) sú dostupné aj na: https://help.eset.com/eula/