Podmienky poskytovania
Účinné od 28. novembra 2024 | Pozrite si predchádzajúcu verziu Podmienok poskytovania
Poskytovateľ: ESET, spol. s r.o., spoločnosť založená a pôsobiaca podľa zákonov Slovenskej republiky so sídlom na adrese Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovenská republika, identifikačné číslo organizácie (IČO): 31333532, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka číslo 3586/B (ďalej len „ESET“).
Zákazník: Právnická osoba, ktorá si zakúpila Služby od spoločnosti ESET alebo Partnera spoločnosti ESET a prijala tieto Podmienky počas procesu registrácie v Účte (ďalej len „Zákazník“). Osoba, ktorá prijala tieto Podmienky v mene Zákazníka, ručí za to, že je oprávnená zaviazať Zákazníka k týmto Podmienkam.
Spoločnosť ESET a Zákazník sa spoločne označujú ako „Strany“ a jednotlivo ako „Strana“.
OKOLNOSTI:
•ESET je svetovo renomovaná spoločnosť, ktorá svojim klientom na celom svete poskytuje IT bezpečnostné riešenia a zároveň svojim firemným zákazníkom poskytuje služby uvedené v tomto dokumente.
•Zákazník chce získať a používať takéto služby, ktoré uľahčujú riešenie problémov súvisiacich s kybernetickou bezpečnosťou a chránia jeho IT infraštruktúru.
•Spoločnosť ESET bude využívať svoje odborné znalosti a profesionálne skúsenosti a poskytovať služby, o ktoré požiada Zákazník, v súlade s týmito podmienkami.
Dohodnuté podmienky
1 Vymedzenie pojmov a výklad
Pokiaľ určité ustanovenie Podmienok neuvádza inak, význam všetkých pojmov s veľkým začiatočným písmenom uvedených v tomto dokumente zodpovedá vymedzeniu v tomto článku alebo sa im pripisuje v ustanoveniach tohto dokumentu. Tieto pojmy s veľkým začiatočným písmenom sú pri vymedzení uvedené v úvodzovkách.
1.1„Účet“ označuje ESET PROTECT Hub, ESET Services Hub, ESET Business Account a ESET MSP Administrator (v prípade MSP).
1.2„Pridružené subjekty“ sú subjekty, ktoré kontroluje Strana, kontrolujú Stranu alebo sú pod spoločnou kontrolou so Stranou.
1.3„Dôverné informácie“ označujú akékoľvek neverejné informácie a údaje bez ohľadu na to, či sú poskytnuté v písomnej, ústnej, elektronickej, webovej alebo inej podobe, pričom ich poskytujúca Strana nemusí výslovne označiť ako dôverné.
1.4„Distribútor“ označuje Pridruženú alebo partnerskú spoločnosť spoločnosti ESET, ktorá distribuuje Služby na určitom území a v Prijatí objednávky je uvedená ako „Distribútor“.
1.5„Partner spoločnosti ESET“ označuje Distribútora alebo jeho partnera (predajcu), u ktorého si Zákazník objednáva Služby a ktorý ich Zákazníkovi poskytuje.
1.6„Zásah vyššej moci“ označuje zásah verejného nepriateľa, vojnový čin, občianske nepokoje, vzbury, demonštrácie, požiar, povodeň, zemetrasenie, štrajk zamestnancov spôsobujúci spomalenie alebo prerušenie práce, hrozbu pre národnú bezpečnosť, pandémiu, výpadok internetu, nemožnosť ani po vynaložení primeraného úsilia zaobstarať vybavenie, údaje alebo materiál od príslušných dodávateľov alebo iné okolnosti, ktoré Strany nemôžu ovplyvniť.
1.7„Človekodeň“ označuje časovú jednotku stanovenú na vyčíslenie rozsahu práce potrebnej pri poskytovaní Služieb alebo uskutočňovaní Výstupov Služieb. Jeden Človekodeň predstavuje osem (8) hodín práce na osobu.
1.8„Objednávka“ označuje objednávku poskytovania ktorýchkoľvek Služieb, ktorú Distribútor zadal spoločnosti ESET.
1.9„MSP“ alebo Poskytovateľ spravovaných služieb (Managed Service Provider) označuje Zákazníka, ktorý poskytuje služby, ako napríklad sieť, aplikáciu, infraštruktúru a zabezpečenie, prostredníctvom priebežnej a pravidelnej podpory a aktívnej správy v priestoroch klientov, v dátovom centre MSP (hosting) alebo v dátovom centre tretej strany a ktorý si zakúpil produkty prostredníctvom nástroja ESET MSP Administrator alebo ESET PROTECT Hub.
1.10„Prijatie objednávky“ označuje potvrdzovací e-mail, ktorý spoločnosť ESET odošle Zákazníkovi po prijatí Objednávky.
1.11„Produkt“ označuje produkt poskytovaný spoločnosťou ESET, s ktorým súvisia Služby.
1.12„Služby“ označujú jednu alebo viac služieb uvedených v prílohách týchto Podmienok, ktoré poskytuje spoločnosť ESET a ktoré si objednal Zákazník.
1.13„Výstup Služieb“ alebo „Výstup“ označuje akýkoľvek výstup iný ako Produkt a akékoľvek jeho verzie, ktoré sa budú poskytovať Zákazníkovi v súvislosti s výkonom Služieb.
1.14„Tretia strana“ označuje akúkoľvek stranu inú ako spoločnosť ESET, Zákazníka alebo klienta MSP.
2 Rozsah Podmienok a ich záväzný charakter
2.1Tieto Podmienky riadia poskytovanie Služieb spoločnosťou ESET a ich používanie Zákazníkom, ako aj práva a povinnosti Strán vo vzťahu k nim.
2.2Poskytovanie Služieb a kompenzácie za ich poskytovanie nie sú v rozsahu týchto Podmienok a dohodnú sa osobitne medzi Zákazníkom a Partnerom spoločnosti ESET alebo medzi Zákazníkom a spoločnosťou ESET, ak nie je do procesu zapojený žiadny Partner spoločnosti ESET.
2.3Zákazník prijal Podmienky počas procesu registrácie na jednom z Účtov. V prípade, že je Zákazník už zaregistrovaný v niektorom z Účtov alebo vo všetkých Účtoch, tieto Podmienky sú už účinné. Po prijatí Podmienok pri vytváraní Účtu Zákazník berie na vedomie, že pri používaní Služieb je týmito Podmienkami viazaný v plnom rozsahu.
2.4Poskytovanie Služieb sa objedná tak, že Distribútor zadá Objednávku do systému spoločnosti ESET. Objednávka bude obsahovať (i) objednanú Službu, (ii) Zákazníka, (iii) cenu Služby, (iv) počet jednotiek zakúpenej Služby a (v) dátum uplynutia platnosti, ktorý určí obdobie predplatného objednanej Služby. Akékoľvek ďalšie údaje alebo podmienky uvedené v Objednávke nie sú pre spoločnosť ESET záväzné, pokiaľ sa na nich Strany výslovne nedohodli.
2.5Spoločnosť ESET prijíma Objednávku prostredníctvom Prijatia objednávky, ktoré obsahuje údaje o objednanej Službe vrátane dátumu začiatku a dátumu konca obdobia predplatného, ako aj pokyny na aktiváciu a používanie Služby. Zákazník je povinný aktivovať Službu registráciou účtu v súlade s bodom 2.3. V prípade, že Zákazník už má aspoň jeden z Účtov, Služba je aktivovaná už v okamihu Prijatia objednávky. Spoločnosť ESET je povinná poskytovať Zákazníkovi Služby podľa Podmienok až po riadnej aktivácii Služby podľa tohto bodu.
3 Poskytovanie Služieb
3.1Služby a ich rozsah sú definované v príslušnej prílohe k Podmienkam. Služby sa môžu vykonávať prostredníctvom telefónu (telefonická podpora), vzdialeného prístupu, na Mieste alebo inými spôsobmi uvedenými v príslušnej prílohe. Spoločnosť ESET a Zákazník budú dodržiavať zásady počítačového zabezpečenia, bezpečnosti a prístupu, ktoré im poskytne druhá Strana.
3.2Spoločnosť ESET bude Služby poskytovať včas, s náležitou starostlivosťou, profesionálnym spôsobom a v súlade s Podmienkami.
3.3Zákazník poskytne spoločnosti ESET vzdialený prístup do svojho prostredia v rozsahu potrebnom na poskytnutie objednanej Služby. Ak si Zákazník zakúpil Službu, ktorá má byť vykonaná na mieste, Zákazník umožní spoločnosti ESET fyzický prístup do svojich priestorov v rozsahu potrebnom na poskytnutie objednanej Služby. Podrobnosti vzdialeného prístupu si Strany dohodnú osobitne, pričom v prípade fyzického prístupu sa bude primerane uplatňovať bod 5.4 Podmienok.
3.4Každý Výstup Služieb sa bude Zákazníkovi poskytovať tak, ako je opísané v príslušnej prílohe.
3.5Spoločnosť ESET môže na vykonávanie ktorejkoľvek zo Služieb najať subdodávateľov bez súhlasu Zákazníka. V takýchto prípadoch bude spoločnosť ESET: (i) používať len oprávnené Pridružené spoločnosti ESET a výhradných distribútorov v krajine alebo právnickú osobu vybranú s rovnakou mierou starostlivosti, akú by použila, ak by si dodávateľa mala vybrať, aby poskytoval podobné služby spoločnosti ESET; (ii) v každom prípade naďalej niesť zodpovednosť za všetky svoje povinnosti v súvislosti s rozsahom Služieb/Výstupov Služieb, štandardom Služieb/Výstupov Služieb a obsahom Služieb/Výstupov Služieb poskytovaných Zákazníkovi.
4 Používanie Služieb a jeho obmedzenia
4.1Zákazník bude Služby používať len na svoje vlastné obchodné účely, bežným spôsobom, v súlade s Podmienkami a príslušnými prílohami a len na účel, na ktorý sú určené tak, ako je opísané v príslušnej prílohe a dokumentácii Služieb.
4.2Pokiaľ nie je dohodnuté inak, Zákazníkovi sa zakazuje umožniť alebo povoliť používanie Služieb ľubovoľnej Tretej strane. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na Pridružené subjekty Zákazníka za predpokladu, že činnosti poskytované spoločnosťou ESET nepresiahnu rozsah zakúpených jednotiek Služieb a zároveň prebiehajú len vo vzťahu k Produktom aktivovaným licenciou Produktu Zákazníka. Nesplnenie tejto povinnosti sa bude považovať za závažné/podstatné porušenie Podmienok.
4.3Služby sa poskytujú len vo vzťahu k Produktom spoločnosti ESET a pokiaľ nie je uvedené inak, nezahŕňajú žiadne produkty ani služby Tretej strany. Niektoré Služby sa môžu poskytovať len vo vzťahu k určitému Produktu tak, ako je uvedené v prílohe; preto je predpokladom na poskytovanie takejto Služby získanie licencie tohto Produktu.
4.4Zákazník sa zaväzuje, že bude Služby používať v primeranom rozsahu a nie neúmerne. Vo výnimočných prípadoch, keď je používanie Služieb Zákazníkom výrazne nadmerné v porovnaní s inými zákazníkmi podobného charakteru alebo keď takéto používanie možno považovať za neprimerané, spoločnosť ESET navrhne alternatívne riešenie, ktoré bude riešiť potreby Zákazníka súvisiace so Službami. Bez ohľadu na uvedené skutočnosti platí, že spoločnosť ESET si vyhradzuje právo odmietnuť alebo obmedziť poskytovanie Služieb alebo účtovať dodatočné poplatky prostredníctvom Partnera spoločnosti ESET alebo spoločnosti ESET, ak nie je do procesu zapojený žiadny Partner spoločnosti ESET.
4.5Zákazník potvrdzuje ustanovenia nižšie, rozumie im a súhlasí s nimi:
a)Spoločnosť ESET sa bude pri poskytovaní Služieb vždy snažiť dosahovať najvyššie štandardy; spoločnosť ESET však nezaručuje ani nepotvrdzuje, že nájde, lokalizuje, objaví alebo zastaví všetky hrozby, zraniteľnosti, malvér alebo škodlivý softvér, ktorý sa môže nachádzať v infraštruktúre IT Zákazníka, alebo naň upozorní alebo zareaguje, pričom v tejto súvislosti nebude niesť zodpovednosť.
b)Ak spoločnosť ESET počas poskytovania Služieb poskytne akékoľvek odporúčania, budú mať len informačný charakter. Rozhodnutie riadiť sa takýmto odporúčaním je výlučne obchodným rozhodnutím Zákazníka.
c)Ak si poskytovanie Služby vyžaduje akýkoľvek zásah do infraštruktúry IT Zákazníka, môže to mať za následok poruchu alebo poškodenie. Preto je Zákazník povinný upozorniť spoločnosť ESET, ak je ľubovoľná časť infraštruktúry, ktorá bude predmetom zásahu, nevyhnutná pre fungovanie infraštruktúry Zákazníka.
d)Systémy IT, dokumenty, softvér a iné údaje Zákazníka sa budú pravidelne zálohovať, aby sa eliminovalo alebo minimalizovalo riziko straty alebo poškodenia.
e)Zákazník je povinný udržiavať informácie a dokumenty poskytnuté spoločnosťou ESET, ktoré slúžili ako základ pre predpoklady spojené s poskytovaním Služieb, presné a aktuálne, ako aj zabezpečiť, že Produkty a ďalší súvisiaci softvér bude neustále k dispozícii, v prevádzke a aktualizovaný. V opačnom prípade to môže mať vplyv na kvalitu poskytovaných Služieb a/alebo Výstupov služieb.
f)Ak sa musí na účely poskytovania Služieb odoslať akýkoľvek hardvér Zákazníka spoločnosti ESET, Zákazník je povinný ho správne zabaliť, aby nedošlo k žiadnemu poškodeniu, ako aj splniť ďalšie pokyny alebo povinnosti stanovené poštovou službou.
SPOLOČNOSŤ ESET, JEJ PRIDRUŽENÉ SUBJEKTY, PARTNERI SPOLOČNOSTI ESET, DISTRIBÚTORI A DODÁVATELIA NEMÔŽU NIESŤ ZODPOVEDNOSŤ ZA ŽIADNE STRATY ANI ŠKODY SPÔSOBENÉ TÝM, ŽE SI ZÁKAZNÍK NESPLNIL KTORÚKOĽVEK Z POVINNOSTÍ VYŠŠIE, ANI ZA TO, ŽE SA ZÁKAZNÍK SPOLIEHAL NA SLUŽBY ALEBO ICH VÝSTUPY V ROZPORE S KTORÝMIKOĽVEK POTVRDENIAMI VYŠŠIE.
5 Spolupráca
5.1Zákazník poskytne spoločnosti ESET všetky dostupné informácie, dokumenty, vybavenie a pomoc, ktoré sú nevyhnutné na plnenie povinností spoločnosti ESET podľa týchto Podmienok. Ak Zákazník spoločnosti ESET takúto spoluprácu neposkytne, spoločnosť ESET nebude niesť zodpovednosť za oneskorenia vykonávaných Služieb. V takýchto prípadoch sa všetky dohodnuté časové obdobia a termíny predĺžia o obdobie zodpovedajúce oneskoreniu spôsobenému Zákazníkom.
5.2Zákazník môže kedykoľvek požadovať zmenu poskytovaných Služieb vytvorením upravenej Objednávky spoločnosti ESET prostredníctvom Partnera spoločnosti ESET (alebo spoločnosti ESET, ak bola Služba zakúpená priamo od spoločnosti ESET). Ustanovenia článku 2 sa primerane uplatnia pri zadaní a prijatí upravenej Objednávky. Spoločnosť ESET sa pokúsi novému návrhu Zákazníka vyhovieť; vyhradzuje si však právo odmietnuť akúkoľvek upravenú Objednávku odoslanú Zákazníkom na základe vlastného uváženia. Prijatie Objednávky súvisiace s upravenou Objednávkou sa doručí Zákazníkovi, pričom upraví pôvodnú Objednávku k príslušnému dátumu.
5.3Ak spoločnosť ESET používa priestory alebo zariadenia Zákazníka alebo k nim získava prístup, je povinná dodržiavať všetky primerané pokyny a postupy súvisiace s bezpečnosťou a ochranou zdravia a zabezpečením, ktoré platia v týchto priestoroch alebo zariadeniach a ktoré boli spoločnosti ESET poskytnuté pred vstupom do týchto priestorov alebo zariadení za účelom vykonania objednanej Služby.
5.4Ak Podmienky neurčujú inak, Zákazník bude všetky oznámenia týkajúce sa poskytovania Služieb, najmä všetky sťažnosti, žiadosti, refundácie atď., adresovať Partnerovi spoločnosti ESET. Ďalšie právne oznámenia týkajúce sa Podmienok, najmä oznámenia týkajúce sa ukončenia Podmienok, bude adresovať spoločnosti ESET na e-mailovú adresu: services@eset.com. Ak bola Služba zakúpená priamo od spoločnosti ESET, oznámenia musia byť vždy adresované spoločnosti ESET.
6 Licencia
6.1Ak nie je medzi Stranami dohodnuté inak, spoločnosť ESET si vyhradzuje všetky práva duševného vlastníctva súvisiace s Výstupmi Služieb. V čase doručenia Výstupov Služieb spoločnosť ESET udeľuje Zákazníkovi výlučné a neprenosné právo na používanie Výstupov Služieb výlučne na interné účely Zákazníka. Spoločnosť ESET bude Výstupy Služieb vytvorené pre Zákazníka chrániť a neposkytne ich žiadnej Tretej strane.
6.2Licencia podľa predchádzajúceho odseku sa udeľuje na čas trvania práv duševného vlastníctva spoločnosti ESET na Výstupy Služieb. Zákazník nemá nárok na zmenu ani úpravu Výstupov Služieb (ani žiadnej ich časti), ktoré sú chránené právami duševného vlastníctva, ani ich distribúciu alebo poskytnutie Tretím stranám. Aby sa predišlo akýmkoľvek pochybnostiam, používanie Výstupov Služieb na iné účely ako uvedené v tomto článku predstavuje závažné/podstatné porušenie Podmienok. Používanie Výstupov Služieb na iné účely ako stanovené v tomto článku môže byť založené len na predchádzajúcej písomnej dohode Strán alebo predchádzajúcom písomnom súhlase spoločnosti ESET. Strany sa dohodli, že ustanovenia tohto článku zostanú v platnosti aj po skončení plnenia podľa týchto Podmienok.
7 Záruka
7.1Spoločnosť ESET zaručuje, že má k dispozícii potrebné personálne a materiálne zdroje, aby zabezpečila poskytovanie Služieb samostatne a/alebo prostredníctvom kvalifikovaného subdodávateľa.
7.2Spoločnosť ESET týmto zaručuje, že podľa jej najlepšieho vedomia Služby ani Výstup Služieb neporušujú žiadne autorské práva, patent, obchodné tajomstvo ani iné práva duševného vlastníctva Tretích strán.
7.3Spoločnosť ESET poskytuje Služby „tak, ako sú“, a výslovne vyhlasuje, že s výnimkou záruky stanovenej v bodoch 7.1 a 7.2 neposkytuje žiadne ďalšie výslovné ani predpokladané potvrdenia ani záruky, najmä potvrdenia a záruky predajnosti alebo vhodnosti na konkrétny účel.
8 Obmedzenie zodpovednosti
8.1V MAXIMÁLNEJ MOŽNEJ MIERE DOVOLENEJ PRÍSLUŠNÝMI PRÁVNYMI PREDPISMI NEBUDE SPOLOČNOSŤ ESET, JEJ PRIDRUŽENÉ SUBJEKTY ANI DODÁVATELIA V ŽIADNOM PRÍPADE ZODPOVEDAŤ ZA AKÝKOĽVEK UŠLÝ ZISK, VÝNOSY, PREDAJ, STRATU OBCHODNÝCH PRÍLEŽITOSTÍ, STRATU ÚDAJOV, NÁKLADY NA OBNOVENIE ÚDAJOV ALEBO NA OBSTARANIE NÁHRADNÉHO TOVARU ALEBO SLUŽIEB, ZA PRERUŠENIE PODNIKANIA ANI ZA AKÉKOĽVEK ŠPECIÁLNE, NEPRIAME, NÁHODNÉ, NÁSLEDNÉ ALEBO TRESTNÉ ŠKODY, AKOKOĽVEK ZAPRÍČINENÉ, ČI UŽ VYPLYNULI ZO ZMLUVY, ÚMYSELNÉHO PORUŠENIA ZÁKONA ALEBO INEJ SKUTOČNOSTI ZAKLADAJÚCEJ VZNIK ZODPOVEDNOSTI, A TO AJ V PRÍPADE, ŽE SPOLOČNOSŤ ESET, JEJ DODÁVATELIA ALEBO PRIDRUŽENÉ SUBJEKTY BOLI O MOŽNOSTI TAKÝCHTO ŠKÔD ALEBO STRÁT UPOVEDOMENÍ ALEBO SA ŠKODY ALEBO STRATY DALI ODÔVODNENE PREDVÍDAŤ.
8.2Maximálna súhrnná zodpovednosť ktorejkoľvek zo Strán za škody vzniknuté druhej Strane v dôsledku konania alebo nekonania zodpovednej Strany bude obmedzená na sumu hodnoty príslušnej Objednávky, v priamom vzťahu ku ktorej škoda vznikla, pokiaľ v príslušnej prílohe nie je uvedené inak.
8.3Žiadna časť Podmienok nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť ktorejkoľvek zo Strán za smrť alebo zranenie osoby spôsobené nedbanlivosťou ani zodpovednosť vzniknutú jednej Strane v dôsledku podvodu alebo podvodného nepravdivého konania druhej Strany.
8.4Strany spoločne vyhlasujú, že na základe všetkých skutočností, ktoré sú im známe v čase prijatia týchto Podmienok, nie je možné predvídať, že ak by na základe týchto Podmienok vznikla škoda, presiahla by hodnotu príslušnej Objednávky, ktorej sa škoda priamo týka.
9 Vyššia moc
9.1Strany nebudú niesť zodpovednosť za nesplnenie svojich povinností podľa Podmienok, ak plnenie ich povinností oneskorí alebo znemožní Zásah vyššej moci.
9.2Vylúčenie zodpovednosti ktorejkoľvek zo Strán pri Zásahu vyššej moci je podmienené skutočnosťou, že Zásah vyššej moci nebol spôsobený úmyslom alebo nedbanlivosťou príslušnej Strany, pričom dotknutá Strana bez zbytočného odkladu písomne informovala druhú Stranu o Zásahu vyššej moci. Strana, ktorá informuje druhú Stranu o Zásahu vyššej moci, je povinná vynaložiť primerané a zvyčajné úsilie s cieľom zastaviť Zásah vyššej moci a minimalizovať jeho možné dôsledky a trvanie. Po skončení Zásahu vyššej moci sa obdobie plnenia predĺži o trvanie oneskorenia alebo nemožnosti plniť zmluvné povinnosti v dôsledku Zásahu vyššej moci. Ak Zásah vyššej moci trvá dlhšie než tri (3) mesiace, ktorákoľvek zo Strán bude mať nárok na ukončenie poskytovania Služieb. Ustanovenia bodu 11.10 sa budú primerane uplatňovať.
10 Ochrana dôverných informácií
10.1Strany berú na vedomie, že podľa Podmienok sú povinné nezverejňovať dôverné informácie poskytnuté jednou Stranou počas obdobia poskytovania Služieb alebo po jeho skončení bez predchádzajúceho písomného povolenia Strany.
10.2Tieto Podmienky neukladajú žiadne povinnosti vo vzťahu k Dôverným informáciám, ktoré: (i) sú už prijímajúcej Strane známe v čase poskytnutia; (ii) sú alebo sa stanú verejne dostupné bez zavinenia prijímajúcej Strany; (iii) nezávisle vyvinie prijímajúca Strana bez použitia Dôverných informácií poskytujúcej Strany; (iv) zákonne získa prijímajúca Strana od tretej strany, ktorá nemá povinnosť dôvernosti voči poskytujúcej Strane.
10.3Strany súhlasia, že Dôverné informácie budú používať len vo vzťahu k poskytovaniu a používaniu Služieb a na iné účely len v prípade osobitného písomného súhlasu poskytujúcej Strany.
10.4Strany súhlasia, že Dôverné informácie im poskytnuté budú chrániť najmenej s rovnakou úrovňou starostlivosti, ale nie s menšou než primeranou úrovňou starostlivosti, akú zvyčajne uplatňujú pri ochrane svojich vlastných Dôverných informácií podobného charakteru a dôležitosti, a zabránia akémukoľvek použitiu Dôverných informácií, ktoré nie je povolené v týchto Podmienkach, a akémukoľvek poskytnutiu Dôverných informácií ľubovoľnej Tretej strane alebo ich zverejneniu.
10.5Každá Strana zabezpečí, aby sa Dôverné informácie poskytovali len jej Pridruženým subjektom, referentom, zamestnancom, Odborníkom a dodávateľom, ktorí ich potrebujú poznať striktne na plnenie účelu uvedeného v bode 10.3, a aby takéto pridružené subjekty, referenti, zamestnanci, Odborníci a dodávatelia boli informovaní o ich dôvernom charaktere a viazaní povinnosťami stanovenými v tomto dokumente. Bez ohľadu na ustanovenia tohto článku môže ktorákoľvek Strana poskytnúť Dôverné informácie v rozsahu nevyhnutnom na splnenie svojej zákonnej povinnosti. V takom prípade bude poskytujúca Strana informovať druhú Stranu o povinnosti poskytovať informácie vopred, najneskôr a bez zbytočného odkladu po tom, ako sa dozvedela o súdnom alebo inom úradnom príkaze, pokiaľ nie je povinná zachovať dôvernosť takýchto informácií.
10.6Na žiadosť poskytujúcej Strany prijímajúca Strana bezodkladne vráti alebo zničí všetky prijaté Dôverné informácie spolu so všetkými ich kópiami s výnimkou tých kópií Dôverných informácií, ktoré boli vytvorené automatickými zálohovacími systémami s obmedzenými obdobiami uchovávania, ak (i) by ich odstránenie vyžadovalo neprimerané úsilie a (ii) sa v prípade ich obnovenia prijímajúca Strana zdrží akéhokoľvek používania takýchto kópií a bez zbytočného zdržania ich odstráni. Okrem toho prijímajúca Strana písomne potvrdí, že všetky Dôverné informácie a ich kópie boli zničené, a ak sa uplatňuje táto možnosť, že niektoré kópie Dôverných informácií boli uložené jej automatickými zálohovacími systémami.
10.7Všetky Dôverné informácie poskytnuté Stranami podľa týchto Podmienok zostávajú majetkom poskytujúcej Strany. Žiadna zo Strán nezíska na Dôverné informácie poskytujúcej Strany žiadne práva duševného vlastníctva s výnimkou obmedzených práv potrebných na plnenie účelu, ako je stanovené v tomto článku Podmienok.
10.8Povinnosť prijímajúcej Strany chrániť Dôverné informácie uplynie päť (5) rokov od poskytnutia. V prípade ukončenia alebo uplynutia platnosti Podmienok sa zachovajú ustanovenia tohto článku, pokiaľ ide o Dôverné informácie poskytnuté pred jej ukončením alebo uplynutím platnosti.
10.9Pokiaľ nie je v tomto dokumente výslovne uvedené inak, Podmienky neukladajú žiadnej Strane povinnosť vymieňať si Dôverné informácie.
11 Podmienky a ukončenie.
11.1Podmienky. Podmienky nadobúdajú účinnosť ich prijatím v súlade s bodom 2.3 Podmienok a zostávajú v platnosti počas celého obdobia predplatného objednanej Služby.
11.2Ukončenie Podmienok. Ktorákoľvek zo Strán má právo na ukončenie Podmienok v prípade, že sa druhá Strana dopustí závažného/podstatného porušenia Podmienok, pri ktorom nedôjde k náprave viac ako tridsať (30) dní po doručení písomného oznámenia o porušení druhej Strane. Bez ohľadu na uvedené skutočnosti platí, že ak Strana, ktorá sa dopustila porušenia, začala v dobrej viere uskutočňovať nápravu závažného porušenia a náprava sa odôvodnene nedá dokončiť počas tridsaťdňového (30) obdobia, Strana, ktorá sa dopustila porušenia, bude mať ďalších tridsať (30) dní na dokončenie nápravy. V takýchto prípadoch môže druhá Strana tieto Podmienky ukončiť len v prípade, že k náprave porušenia nedôjde ani po uplynutí ďalšieho tridsaťdňového (30) obdobia.
11.3Zákazník má nárok na ukončenie Podmienok z dôvodu zmeny Podmienok v súlade s bodom 13.6 Podmienok.
11.4Strany majú nárok na ukončenie Podmienok s okamžitou platnosťou, pokiaľ druhá Strana:
a)sa stane (alebo sa môže stať) predmetom konkurzného alebo likvidačného konania, prípadne bol na majetok Strany vyhlásený konkurz;
b)prestane (alebo hrozí, že prestane) vykonávať podnikateľskú činnosť; alebo
c)je predmetom inej podobnej udalosti alebo konania v súlade s platnými právnymi predpismi.
11.5V prípade ukončenia Podmienok z akéhokoľvek dôvodu prestane spoločnosť ESET poskytovať Služby Zákazníkovi a Zákazník nebude mať nárok na Služby ani na objednanie ďalších Služieb.
11.6Zákazník má nárok (nie povinnosť) ukončiť Podmienky prostredníctvom Formulára ukončenia, ktorý je priložený k Podmienkam v rámci prílohy č. 3.
11.7Ukončenie poskytovania Služieb. Pokiaľ Zákazník ukončí Dohodu o spracúvaní údajov v súlade s jej článkom 4, ukončí sa aj súvisiace poskytovanie Služieb.
11.8Strany majú právo na ukončenie poskytovania Služieb v prípade, že sa druhá Strana dopustí závažného/podstatného porušenia Podmienok týkajúcich sa konkrétneho poskytovania Služieb, a to predovšetkým podmienok, ktoré sú uvedené v prílohách Podmienok, a k náprave porušenia nedôjde ani po uplynutí viac ako tridsiatich (30) dní od doručenia oznámenia o porušení Strane prostredníctvom Partnera spoločnosti ESET (ak je k dispozícii). Bez ohľadu na uvedené skutočnosti platí, že ak Strana, ktorá sa dopustila porušenia, začala v dobrej viere uskutočňovať nápravu závažného porušenia a náprava sa odôvodnene nedá dokončiť počas tridsaťdňového (30) obdobia, Strana, ktorá sa dopustila porušenia, bude mať ďalších tridsať (30) dní na dokončenie nápravy. V takýchto prípadoch môže druhá Strana toto poskytovanie Služieb ukončiť len v prípade, že k náprave porušenia nedôjde ani po uplynutí ďalšieho tridsaťdňového (30) obdobia.
11.9V prípade ukončenia poskytovania Služieb:
a)Zákazník upozorní Partnera spoločnosti ESET (ak je k dispozícii), ktorý zabezpečí zrušenie príslušnej Objednávky v systéme spoločnosti ESET; a
b)spoločnosť ESET bude informovať Distribútora priamo zrušením príslušnej Objednávky a Zákazníka bude informovať o ukončení konkrétneho poskytovania Služby e-mailom.
11.10V prípade ukončenia poskytovania Služieb z dôvodu (i) porušenia spoločnosťou ESET, pri ktorom nedôjde k náprave; (ii) zmeny Podmienok; (iii) ukončenia Služieb v dôsledku Zásahu vyššej moci alebo (iv) ukončenia Dohody o spracúvaní údajov v Dodatku A v súlade s jej článkom 5 bude mať Zákazník právo na vrátenie peňazí. V prípade, že došlo k finančným transakciám medzi Zákazníkom a Partnerom spoločnosti ESET, Zákazník si uplatní nárok na vrátenie peňazí u Partnera spoločnosti ESET. Toto ustanovenie nemá vplyv na žiadne ďalšie ustanovenia týkajúce sa vracania peňazí, na ktorých sa Zákazník dohodol s Partnerom spoločnosti ESET samostatne. Vrátenie peňazí sa uskutoční vo výške zaplatených poplatkov za Službu za obdobie odo dňa odoslania e-mailu o ukončení (bod 11.9b) do konca obdobia predplatného Služieb uvedeného v Objednávke.
11.11Akékoľvek ukončenie poskytovania Služieb nezruší ani inak nepriaznivo neovplyvní žiadne iné práva ani prostriedky nápravy, ktoré môžu ukončujúcej Strane vyplývať z Podmienok, pokiaľ nie je v Podmienkach uvedené inak. Po ukončení alebo uplynutí platnosti týchto Podmienok sa zrušia všetky práva a povinnosti Strán s výnimkou povinností, ktoré sa na základe svojho charakteru alebo výslovných ustanovení uvedených v Podmienkach majú zachovať po ich ukončení alebo uplynutí platnosti.
12 Osobitné ustanovenia týkajúce sa MSP
12.1Všetky ustanovenia Podmienok týkajúce sa Zákazníka sa primeraným spôsobom vzťahujú na MSP s výnimkami uvedenými nižšie:
12.2Body 4.2, 6.1, 6.2 a 11.11 Podmienok sa neuplatňujú.
12.3Bez ohľadu na body 2.4 a 2.5 Podmienok platí, že MSP je oprávnený objednať Službu aj prostredníctvom účtu ESET MSP Administrator alebo ESET PROTECT Hub, ak sa naňho táto možnosť vzťahuje. V takýchto prípadoch sa body 2.4 a 2.5 Podmienok neuplatňujú. Objednávka Služby bude potvrdená okamžite alebo bude potvrdenie objednávky pre MSP doručené do centra oznámení v rámci príslušného Účtu. O objednávke bude informovaný aj Distribútor.
12.4MSP je oprávnený umožniť alebo povoliť používanie Služieb svojim klientom vrátane svojich pridružených subjektov (podľa okolností) v rámci IT služieb, ktoré MSP poskytuje svojim klientom.
12.5Aby sa predišlo akýmkoľvek pochybnostiam:
a)MSP nesmie ďalej predávať ani poskytovať Služby žiadnej Tretej strane, svojim klientom ich môže poskytovať iba v rozsahu vymedzenom v predchádzajúcom bode (bod 12.4),
b)MSP má zakázané poskytovať a/alebo označovať Služby ako Služby spoločnosti ESET, keď ich poskytuje svojim klientom,
c)Tento článok nepredstavuje uzavretie subdodávateľskej zmluvy medzi stranami ani žiadne iné oprávnenie na poskytovanie Služieb v mene alebo na účet spoločnosti ESET.
12.6Povinnosti a prerekvizity uvedené v tomto dokumente sa budú považovať za splnené, keď ich splní MSP, ako aj jeho klient. Aby sa predišlo akýmkoľvek pochybnostiam, MSP v plnej miere zodpovedá aj za plnenie povinností a prerekvizít svojich klientov.
12.7MSP týmto berie na vedomie, že cena Služby a počet jednotiek zakúpenej Služby uvedené v Objednávke (bod 2.4 Podmienok) sú platné iba v okamihu zadania Objednávky a Prijatia objednávky. Vzhľadom na povahu Služieb poskytovaných MSP sa tieto údaje budú meniť každý mesiac na základe aktuálneho využívania Služby v danom mesiaci. Aby sa predišlo pochybnostiam, táto zmena sa nebude považovať za úpravu Objednávky (bod 5.3 Podmienok). Toto ustanovenie sa nevzťahuje na nasledujúce Služby: Služba ESET Deployment and Upgrade a Služba ESET HealthCheck (príloha č. 1 Podmienok).
12.8Spoločnosť ESET bude poskytovať Služby iba MSP a nie je povinná poskytovať Služby ani iné podporné činnosti klientom MSP. MSP nesie plnú zodpovednosť za poskytovanie Služieb svojim klientom.
12.9Ak nie je medzi Stranami dohodnuté inak, spoločnosť ESET si vyhradzuje všetky práva duševného vlastníctva súvisiace s Výstupmi Služieb. V čase doručenia Výstupov Služieb spoločnosť ESET udeľuje MSP výlučné a neprenosné právo na používanie Výstupov Služieb výlučne na interné obchodné účely MSP, najmä na účely poskytovania Služieb klientom MSP. Spoločnosť ESET bude Výstupy Služieb vytvorené pre MSP chrániť a neposkytne ich žiadnej Tretej strane.
12.10Licencia podľa predchádzajúcej vety sa udeľuje na čas trvania práv duševného vlastníctva spoločnosti ESET na Výstupy Služieb. MSP nemá nárok na zmenu ani úpravu Výstupov Služieb (ani žiadnej ich časti), ktoré sú chránené právami duševného vlastníctva, ani ich distribúciu alebo poskytnutie Tretím stranám. Aby sa predišlo akýmkoľvek pochybnostiam, používanie Výstupov Služieb na iné účely ako uvedené v tomto dokumente predstavuje závažné/podstatné porušenie Podmienok. Používanie Výstupov Služieb na iné účely ako stanovené v tomto článku môže byť založené len na predchádzajúcej písomnej dohode Strán alebo predchádzajúcom písomnom súhlase spoločnosti ESET. Strany sa dohodli, že ustanovenia tohto článku zostanú v platnosti aj po skončení plnenia podľa týchto Podmienok.
12.11MSP týmto súhlasí s tým, že spoločnosť ESET, jej zamestnancov, referentov, riaditeľov, nezávislých dodávateľov a partnerov odškodní, zbaví zodpovednosti a bude brániť v súvislosti s akýmikoľvek právnymi krokmi, nárokmi, konaniami, požiadavkami a žalobami (vrátane akýchkoľvek súdnych výdavkov, primeraných poplatkov za právne zastupovanie a ďalších nákladov), ktoré vznikli v dôsledku používania Služby klientom MSP alebo z neho vyplývajú.
12.12Každá Strana má právo ukončiť poskytovanie Služieb bez udania dôvodu odoslaním oznámenia o ukončení. Ukončenie bude účinné od prvého dňa v mesiaci nasledujúcom po mesiaci, v ktorom Distribútor doručil druhej Strane oznámenie o ukončení. Toto sa nevzťahuje na nasledujúce Služby: Služba ESET Deployment and Upgrade a Služba ESET HealthCheck (príloha č. 1 Podmienok).
12.13V prípade objednania Služieb podľa bodu 12.3 Podmienok má MSP právo ukončiť poskytovanie Služieb bez udania dôvodu priamo v účte ESET MSP Administrator alebo ESET PROTECT Hub. Ukončenie nadobúda účinnosť okamžite.
13 Záverečné ustanovenia
13.1Dočasné ustanovenia. Ustanovenia Podmienok sa vzťahujú na všetky aktívne vzťahy medzi Zákazníkom a spoločnosťou ESET uzatvorené v súlade s predchádzajúcimi verziami Podmienok poskytovania Profesionálnych služieb a Bezpečnostných služieb, ktoré sú stále platné a účinné (ďalej len „Predchádzajúce podmienky“). Všetky objednané služby, ako aj všetky podmienky uvedené v objednávkach v súlade s Predchádzajúcimi podmienkami zostávajú v platnosti. Na tieto objednávky sa primerane vzťahujú ustanovenia týchto aktuálnych Podmienok.
13.2Požiadavky týkajúce sa informačnej bezpečnosti a spracúvanie osobných údajov vo vzťahu k Službám spoločnosťou ESET ako sprostredkovateľom údajov sa riadia osobitnou dohodou o spracúvaní údajov v Dodatku A.
13.3Podmienky tvoria celú dohodu medzi Stranami s ohľadom na predmet tohto dokumentu a nahrádzajú všetky predchádzajúce a sprievodné oznámenia a dohovory vrátane všetkých marketingových materiálov, žiadostí o návrh, dotazníkov alebo správ. Žiadne neuplatnenie ani oneskorenie uplatnenia akéhokoľvek práva podľa týchto Podmienok sa nebude považovať za zrieknutie sa akejkoľvek požiadavky alebo podmienky podľa tohto dokumentu.
13.4V prípade akéhokoľvek rozporu medzi Podmienkami a prílohami k týmto Podmienkam budú platiť príslušné prílohy.
13.5Strany výslovne vyhlasujú, že vo vzťahu k poskytovaniu Služieb sa nebudú uplatňovať žiadne aktuálne ani budúce dokumenty, na základe ktorých Zákazník stanovuje podmienky nákupu. Obidve Strany týmto výslovne súhlasia, že žiadne takéto dokumenty sa nebudú uplatňovať na spoločnosť ESET, a to ani v prípade, že spoločnosť ESET ich úplné alebo čiastočné uplatňovanie výslovne neodmietla alebo proti nemu nenamietala.
13.6Spoločnosť ESET môže Podmienky priebežne jednostranne meniť, ak je takáto zmena potrebná z dôvodu zmien príslušných právnych predpisov, štandardov spoločnosti ESET alebo na účely optimalizácie kvality, bezpečnosti alebo prístupnosti Služieb. V takýchto prípadoch je spoločnosť ESET povinná upozorniť Zákazníka e-mailom (odoslaným na e-mailovú adresu uvedenú v príslušnom účte alebo oznámenú spoločnosti ESET neskôr) a zverejniť ho na vyhradenej webovej stránke. Ak sa zmena týka závažných alebo podstatných ustanovení Podmienok (napr. nové povinnosti alebo prerekvizity pre Zákazníka, zmena podmienok na ukončenie Podmienok alebo poskytovania Služieb, zmena jurisdikcie atď.), Zákazník má právo ukončiť Podmienky do štyridsiatich piatich (45) dní od prijatia oznámenia o zmene. Toto právo sa nebude uplatňovať, ak sa zmena Podmienok bude týkať opisu služieb, ktoré si Zákazník neobjednal, prípadne doplnenia novej služby do príloh. Pokiaľ Zákazník v tejto časovej lehote navrhovanú zmenu neodmietne, bude sa považovať za prijatú a nadobudne účinnosť k dátumu stanovenému v novej verzii Podmienok. Zákazník je povinný udržiavať svoje kontaktné údaje aktuálne a musí bez zbytočného odkladu informovať spoločnosť ESET o akýchkoľvek zmenách, a preto oprávňuje spoločnosť ESET, aby odosielala aktualizované Podmienky na poslednú poskytnutú e-mailovú adresu. Spoločnosť ESET nenesie žiadnu zodpovednosť za to, že Zákazník nedostane aktualizované Podmienky pre neaktualizovanie svojich kontaktných údajov u spoločnosti ESET.
13.7Podmienky sa budú vykladať a riadiť podľa právnych predpisov v súvislosti s Distribútorom Služby (Distribútor je uvedený v Prijatí objednávky) takto:
a)Ak je Distribútorom Služieb spoločnosť ESET SOFTWARE UK LIMITED, potom sa budú uplatňovať právne predpisy platné v Anglicku a Walese bez ohľadu na konflikty v právnych ustanoveniach.
b)Ak je Distribútorom Služieb spoločnosť ESET, LLC. alebo ESET Canada Inc., potom sa budú uplatňovať právne predpisy platné v štáte Kalifornia v Spojených štátoch amerických, ako keby boli vykonávané výlučne na území tohto štátu a bez ohľadu na konflikty v právnych ustanoveniach.
c)Ak je Distribútorom Služieb spoločnosť Canon Marketing Japan, Inc., potom sa budú uplatňovať právne predpisy platné v Japonsku bez ohľadu na konflikty v právnych ustanoveniach.
d)Ak neplatí žiadny z predchádzajúcich bodov, potom sa budú uplatňovať právne predpisy platné v Slovenskej republike bez ohľadu na konflikty v právnych ustanoveniach.
Zákony uvedené vyššie sa budú uplatňovať aj pri všetkých nezmluvných záväzkoch, ktoré môžu vzniknúť v súvislosti s výkonom Služieb. Strany výslovne odmietajú uplatňovanie Dohovoru OSN v prípade Zmlúv o medzinárodnej kúpe tovaru na účely výkladu alebo presadzovania týchto Podmienok.
13.8Akýkoľvek spor alebo nezhoda vyplývajúca z Podmienok alebo v súvislosti s nimi vrátane akéhokoľvek porušenia, ukončenia, zrušenia alebo neplatnosti podmienok (ďalej len „Spor“) sa s konečnou platnosťou rieši v súlade s týmto bodom. Strany sa najskôr pokúsia vyriešiť všetky Spory vzájomným rokovaním v dobrej viere, pričom sa budú snažiť vyriešiť Spor dohodou bez rozhodcovského konania. V prípade Sporu je Strana povinná doručiť druhej Strane písomné oznámenie o Spore, v ktorom uvedie rozsah sporu a navrhne dátum a čas rokovania. Ak sa Stranám nepodarí vyriešiť spor bez rozhodcovského konania (vrátane prípadu, ak je upozornená Strana vo vzájomných rokovaniach nečinná) do tridsiatich (30) dní od doručenia oznámenia, Strana môže začať rozhodcovské konanie. Všetky Spory budú s konečnou platnosťou riešené podľa pravidiel rozhodcovského konania Medzinárodnej obchodnej komory (ďalej len „ICC“) v lokalite uvedenej nižšie, a to jedným alebo viacerými rozhodcami vymenovanými v súlade s uvedenými pravidlami. Žiadne súdne udelenie ani procesné uznesenie vydané v rozhodcovskom konaní sa nezverejňuje. Ustanovenia mimoriadneho rozhodcu sa neuplatňujú. Strany súhlasia s tým, že Spor s konečnou platnosťou rozhodne jeden rozhodca, ak je jeho hodnota jeden (1) milión EUR alebo nižšia, a traja (3) rozhodcovia, ak je jeho hodnota vyššia. Rozhodcovské konanie sa bude konať v angličtine, rozhodným právom pre rozhodcovské konanie bude právo uvedené v bode 13.7 Podmienok a rozhodcovské konanie sa bude konať na mieste:
a)ICC Japan v Tokiu, ak je Distribútorom Služieb spoločnosť Canon Marketing Japan, Inc.;
b)ICC United States v New Yorku, ak je Distribútorom Služieb spoločnosť ESET, LLC. alebo ESET Canada Inc.;
c)ICC United Kingdom v Londýne, ak je Distribútorom Služieb spoločnosť ESET SOFTWARE UK LIMITED; a
d)ICC Austria vo Viedni vo všetkých ostatných prípadoch neuvedených vyššie.
13.9S výnimkou prípadov výslovne uvedených v Podmienkach nemá žiadna zo Strán právo postúpiť, licenciovať ani ďalej licenciovať žiadne svoje práva ani povinnosti podľa tohto dokumentu bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej Strany, ktorý nie je možné neodôvodnene odoprieť. Akékoľvek postúpenie, licenciovanie alebo ďalšie licenciovanie, ak dôjde k pokusu oň bez takéhoto súhlasu, bude neplatné. Bez ohľadu na uvedené skutočnosti môže ktorákoľvek zo Strán tieto Podmienky postúpiť v rámci podnikovej reorganizácie, konsolidácie, zlúčenia alebo predaja v podstate všetkých svojich aktív alebo základného kapitálu.
13.10Ak akékoľvek ustanovenie týchto Podmienok vyhlási súd príslušnej jurisdikcie za nezákonné, neplatné alebo nevykonateľné, zostávajúce ustanovenia zostanú v úplnej platnosti a účinnosti.
13.11Podmienky Strany vyhotovili v angličtine. V prípade, že je z praktických dôvodov alebo na akýkoľvek iný účel vypracovaný akýkoľvek preklad Podmienok, platia ustanovenia verzie týchto Podmienok v angličtine.
Oznámenie pre zákazníka:
Ak ste neboli informovaní o týchto Podmienkach počas procesu predaja a zároveň nesúhlasíte s tým, aby ste nimi boli viazaní, máte právo zrušiť objednávku služieb a získať späť peniaze (bod 11.10 Podmienok sa bude primerane uplatňovať).
Prílohy:
Príloha č. 1 – Vymedzenie Profesionálnych služieb ESET
Príloha č. 2 – Vymedzenie Bezpečnostných služieb ESET